指南管理员可以创建新的文章，并编辑知识库中的所有现有文章。亚博官方app代理人是不指南管理员可以创建和编辑文章管理权限．最终用户不能向知识库贡献文章。亚博官方app
在开始添加文章之前，知识库中必须至少有一个部分。亚博官方app创建一个项目时，必须将其分配到一个节。有关更多信息，请参见解剖帮助中心．
向知识库中添加文章亚博官方app
指南管理员可以创建新的文章。如果有，代理可以创建新的文章管理权限．新项目的代理特权因其管理权限而异。看到代理特权的完整列表对于已发表的文章。
您最多可以创建40,000篇文章(不包括翻译)。此限制包括所有状态下的文章，存档的除外。
向知识库中添加一篇文章亚博官方app
- 在“帮助中心”或“指南”中单击添加在顶部菜单栏中，然后选择文章．
- 输入您的内容。
- 使用文章编辑器的工具栏设置格式选项或添加链接、图像或表格。此工具栏与社区帖子中的工具栏不同。
有关信息，请参见帮助中心文章编辑器工具栏参考．另请参阅插入链接，插入图片,插入视频．关于表格，请查看格式化技巧．
控件编辑HTML源代码源代码按钮位于编辑器工具栏的末尾。
注意:帮助中心隔离不安全的HTML标记和属性，以降低恶意代码的风险。有关信息，请参见允许在页面中使用不安全的HTML．
- 使用文章编辑器的工具栏设置格式选项或添加链接、图像或表格。此工具栏与社区帖子中的工具栏不同。
- 下由，单击下拉箭头，然后选择管理权限，以确定哪些代理具有本文的编辑和发布权限。
- 管理员仅允许指南管理员编辑和发布文章。默认情况下，新项目会选择此选项。
- 编辑和出版商(仅限企业计划)，允许所有代理和管理员编辑本文，但只有管理员可以发布文章。此选项仅在已激活时出现。
- 自定义管理权限允许特定用户组编辑和发布文章。
根据您的帐户，您可能还会看到代理和经理选项。
指南管理员可以应用任何管理权限。具有管理权限的代理只能应用其所属的管理权限。对任何项目都没有管理权限的代理将看不到此选项，管理权限将默认为管理员。
- 下可见，选择其中一个查看权限选项，以确定哪些用户可以查看此文章。
- 对所有人可见包括访问您的帮助中心且不需要登录的任何人。
- 登录用户包括创建帐户并登录到帮助中心的内部和外部用户。
- 代理和管理员仅包括团队成员，以便您可以创建仅限内部的内容。
- 自定义用户段通过应用自定义用户段，使您能够根据标记、组织或组限制对特定用户的查看访问，请参见创建用户段限制访问．
指南管理员和具有发布权限的代理可以设置文章的查看权限。对任何文章都没有发布权限的代理将看不到此选项，并且查看权限将默认为代理和管理员。
- 下分段发布,点击选择一个部分，然后选择一个新的区域，单击好吧．
您可以搜索或导航到该部分。您的所有类别可能不会出现在窗口中。要进行导航，请单击展开器箭头以下钻到所需的部分。
- 选择以下任何一个选项:
- 要关闭文章以供评论，取消选择接受评论．
- 若要在其部分中推广该文章，请选择促进文章．
- 如需添加附件，请单击上传附件在编辑器的下方。
文件大小限制为20mb。您可以通过单击x就在旁边。
- (不适用于Suite Team)在标签，添加任何你想要的标签。
当您开始输入时，将出现一个现有标签列表供您选择，或者您可以通过选择添加新的关键字添加为新标签或者输入一个单词并按下输入．
有关使用标签和最佳实践的详细信息，请参见在帮助中心文章上使用标签．
只能向默认语言的文章添加标签，而不能向文章的翻译添加标签。可以向默认项目添加多种语言的标签。
- (不适用于Suite Team)在有关，开始输入要添加的内容标签，然后选择作为新标签添加或者选择匹配的内容标记(如果存在)。看到为文章添加内容标签。
- (仅限企业计划模板，如果你有多个文章模板在活动主题中，单击下拉菜单，然后选择模板。
您可能需要向下滚动才能看到这个选项。如果不选择备用模板，则将应用默认文章模板。
- 当你写完文章后，可以做以下其中一件事:
- 若要将新文章保存为草稿或正在进行的工作，以便稍后发布，请单击保存．
点击保存将文章创建为草稿(Suite Growth and Professional或Guide Professional)或进行中的工作(企业计划)。
单击帮助中心预览链接(Suite Growth and Professional或Guide Professional)或预览链接(企业计划)，在帮助中心查看文章。预览链接在一小时后失效。
- 要发布您的新文章，请单击Save按钮上的下拉箭头，然后选择现在发布．
点击现在发布创建文章并将其发布到帮助中心。
单击在帮助中心显示链接(Suite Growth and Professional或Guide Professional)或发表链接(企业计划)，在帮助中心查看文章。
- 若要将新文章保存为草稿或正在进行的工作，以便稍后发布，请单击保存．
编辑知识库中的文章亚博官方app
指南管理员可以编辑任何文章。代理可以编辑现有的文章管理权限．现有项目的代理特权因其管理权限而异。看到代理特权的完整列表对于已发表的文章。
将已发表文章的编辑保存为正在进行的工作仅在Guide Enterprise上可用。
有一些文章更新，你可以批量对多篇文章进行更新。有关更多信息，请参见批量更新知识库文章亚博官方app．
- 在帮助中心中，导航到要编辑的文章，然后单击编辑文章在顶部菜单栏。
- 在“指南管理”中，单击管理文章（
)图标，搜索文章，然后点击标题打开。 - 在“指南管理”中，单击安排内容（
)图标，导航到文章，然后单击标题末尾的选项菜单并选择编辑文章．
29日评论
你好!
你能告诉我，如何将一篇文章分配到帮助中心的两个或两个以上不同的部分吗?
例如:
artilce XYZ
有A、B和C部分
所以我需要将同一篇文章分配到A B C部分，以便能够只编辑一篇文章。
链接是不可以的，我需要整个文本。
什么好主意吗?
嘿,Aliaksei,
目前，在帮助中心中不能将一篇文章分配到多个部分。然而，这是我们的产品经理正在通过内容块功能实现的。您可以从我们的产品经理在这篇文章中找到更多信息:允许文章发布到多个部分
更多关于内容块的信息也可以在这里找到:管理内容块
我希望这能有所帮助!
我们在Word中创建了几本“桌面书”，并将其保存为pdf格式，并将其发送给客户，但我们希望将其保存在Zendesk中。亚博有办法做到吗?我试过复制/粘贴，但它不粘贴图像和进一步，目录是不正常的。这些书可能有30-40页，我不想把它们重新写成文章。
嗨Syndi,
你可能很幸运，因为我认为你的帮助中心可能足够老，你仍然可以访问这个谷歌文档导入器-如果是这样，你会想把你的Word内容复制到谷歌文档，然后从那里导入:导入谷歌文档到您的知识库亚博官方app
如果您没有权限，那么最好单独创建每篇文章(或公开发布文章并在帮助中心添加链接)。替代方案是使用API(参见将现有内容迁移到帮助中心或者是少数几个中的一个进口程序，但所有这些都需要重新格式化你的文章，以满足特定方法的需要(API的情况是JSON格式，应用程序的情况是CSV/Excel格式)。如果您无论如何都需要重新格式化文章，那么您不妨花费精力将它们直接放入帮助中心。
的显示文章API端点应该在JSON输出的“body”元素中包含文章内容。（文章的附件，文章的评论,文章标签分别处理)。希望有帮助!
你好,
我是ZenDesk的新手亚博。我想知道，如何编辑和保存已发表的文章。
我试着编辑一篇已经出版的文章，当我选择的时候保存,它继续发表了它。值得庆幸的是，这是非常小的变化。
谁能告诉我如何编辑和保存已发表的文章以供审查??
谢谢,
Arati
将已发表文章的编辑保存为正在进行的工作仅在Guide Enterprise上可用。
你好，我想知道如何在做文章的时候添加一个手风琴
谢谢
我们有一个用户提示!提示:文章或模板中的可折叠标题(手风琴)
大家好!
我想设置一个KB文章，这样，如果登录用户是支持团队的一部分，那么他们可以看到比客户用户更多的信息。例如:
支持团队用户看到:
KBXXXX -应用程序停止，错误15。
说明:服务出现错误。请联系客户支持。
解决方法:收集日志并重新启动服务。
客户用户看到:
KBXXXX -应用程序停止，错误15
说明:服务出现错误。请联系客户支持。
这有道理吗?这可能吗?
谢谢!
嗨,安德鲁,
恐怕没有本地功能能够显示您所描述的用例。在指南中创建文章是所有标准，限制它们的唯一方法是通过用户段，这是基于每篇文章。
你好,
我是Zendesk的新手，我有几亚博个关于知识库中文章格式的问题:亚博官方app
提前谢谢你，
Regina
嘿，Regina Crusan，
欢迎来到我们的社区，请随意提问任何与Zendesk产品相关的问题:)亚博
你们的问题是:
答案:
是的，这是可能的通过文章编辑器。
是的，你可以在单元格中添加bg-color, border-color。单击表图标，您将拥有列和行的所有属性。
我想还没有。
谢谢
团队
你好,
你能帮我回答下面的问题吗?
在Zendesk知识管理中，代理/登录用户是否有机会向亚博管理员提交创建新文章/编辑现有文章的请求?
谢谢你！
嗨Zsofia Spicze
是的，您的代理实际上可以通过使用发送现有文章的反馈知识捕捉应用程序。但是，它只适用于代理，而不适用于最终用户。您可以查看此部分了解更多详细信息。
使用知识捕获应用程序
是否有一种方法可以让多个代理同时编辑同一篇文章，并像在谷歌Doc中那样保存实时编辑?
如何将一篇文章添加到多个Section?
我相信你可以通过以下方法在文章中添加书签:
我们如何从一个部分同时选择多个问题，并将它们移到另一个部分，而不是一个一个地做?谢谢
我怎么能把我的文章列表变成单独的框(与超链接)，就像主页?
嗨Abhilasha Dabral，告诉模板名称你想在哪里做?
我需要删除一篇文章中的附件，但在编辑模式下不明显。看到这里的说明，它说将有一个'x'旁边点击删除它。没有一个“x”可见，但我确实点击了附件链接右侧的空白区域，它在上面画了一个划线，我认为这意味着它被删除了(一旦我保存了它)。
嗨尼基的故事，
实际上它来自后台，
罢工显示您的附件已从文章中删除。
我经常需要使用ctrl+shift+v将没有格式的文本粘贴到文章中。从几周前开始，每次我这样做都会导致编辑器中的垂直滚动条跳转到它的中心(并按预期粘贴文本)。必须滚动回粘贴文本的位置可能相当耗时，特别是如果必须在一篇冗长的文章中进行大量粘贴。
我算出来了解决方案在制作这篇文章的过程中，在粘贴后按下左箭头键，滚动条将跳转回光标所在的位置(在粘贴文本的末尾)。
如果它一开始就不跳就好了。：）
你好-偶尔我们的一些主要文章需要大检修与新的截图，新的部分，更新的内容页面等。我如何编辑，审查更改，并决定何时可以更新现有的文章?
目前，我必须将所有内容复制到一篇新文章中-进行更改并审查它-然后;
这其中任何一种都是真正的痛苦——尤其是当我有三个品牌需要管理/复制上述操作时。为什么在2022年，从世界领先的KB软件公司之一，我们不能保存但不发布更新??作家们的生活会轻松得多。
编辑——我想第三种选择是完全替换原来的文章。但随后将不得不找到并修补任何其他链接。有没有快速查找坏链接的方法??我可能还需要上传和插入从原始文章中复制和保留的所有图像。
亚博zendesk zendesk你认为最有效的方法是什么?我想许多用户(如果不是所有用户)在某种程度上都有这种用例。
嗨詹妮特威尔逊
要确认，您可以选择保存但不发布文章更改。我刚在我的测试账户上试了一下。在第一张截图中，我保存了测试文章中的一个更改。这也将表明该计划正在接受审查。
如果我打开我的文章，它会显示4个月前的更新，而不是我保存的更改，因为它没有发布。
但需要澄清的是，如果你使用的是Suite Growth and Professional或Guide Professional，你确实可以选择使用“保存”功能。我们已经看到了你的反馈这个也是。我们非常重视客户的反馈，您在论坛上的声音和投票有助于影响Zendesk未来的功能。亚博
我正在使用企业，但没有看到选项预览-我错过了什么?
在创建文章时，作者是否可以在每篇文章中添加一个总结更改的更改日志?是否可以要求为每个项目的变更添加变更日志条目?
莉斯特兰不幸的是，没有向指南文章添加内部注释的功能。我知道这一点，因为我(以及许多其他人)已经要求这一点很长一段时间了!
这是功能要求那应该与你的要求有关。
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