指南管理员可以创建新文章并编辑知识库中的所有现有文章。亚博官方app代理人是不如果有的话，指南管理员可以创建和编辑文章管理权限．最终用户不能向知识库贡献文章。亚博官方app
在开始添加文章之前，知识库中必须至少有一个部分。亚博官方app创建文章时，必须将其分配给节。有关更多信息，请参见帮助中心的解剖．
向知识库中添加文章亚博官方app
指南管理员可以创建新文章。代理可以创建新的文章，如果他们有管理权限．新文章的代理权限因其管理权限而异。看到代理权限的完整列表对于已发表的文章。
您最多可以创建40,000篇文章，不包括翻译。这个限制包括所有州的文章，存档的除外。
向知识库中添加一篇文章亚博官方app
- 在帮助中心或指南中单击添加在顶部菜单栏中，然后选择文章．
- 输入您的内容。
- 使用文章编辑器的工具栏设置格式选项或添加链接、图像或表格。此工具栏与社区帖子中的工具栏不同。
有关信息，请参见帮助中心文章编辑器工具栏参考．另请参阅插入链接，插入图片,插入视频．至于桌子，请退房以下是格式化技巧．
控件编辑HTML源源代码按钮，位于编辑器工具栏末尾。
注意:为了保证帮助中心的安全并为最终用户提供最佳体验，Zendesk限制了文章中可以使用的HTML。亚博有关信息，请参见允许不安全的HTML出现在文章中．
- 使用文章编辑器的工具栏设置格式选项或添加链接、图像或表格。此工具栏与社区帖子中的工具栏不同。
- 下由，单击下拉箭头，然后选择管理权限，以确定哪些代理具有本文的编辑和发布权限。
- 管理员只允许指南管理员编辑和发布文章。在新建文章时默认选择此选项。
- 编辑和出版商(仅限企业计划)，允许所有代理和管理员编辑这篇文章，但只有管理员可以发布这篇文章。该选项只有在激活时才会出现。
- 自定义管理权限允许特定的用户段编辑和发布文章。
根据您的帐户，您可能还会看到代理和管理器选项。
指南管理员可以申请任何管理权限。具有管理权限的代理只能申请其所属的管理权限。对任何文章没有管理权限的代理将看不到此选项，并且管理权限将默认为admins。
- 下可见时，选择其中一个视图权限选项，以确定哪些用户可以查看本文。
- 人人可见包括访问您的帮助中心且不需要登录的任何人。
- 登录用户包括创建帐户并登录到帮助中心的内部和外部用户。
- 代理和管理员仅包含团队成员，这样您就可以创建仅用于内部的内容。
- 自定义用户段通过应用自定义用户段，使您能够基于标记、组织或组限制对特定用户的查看访问，请参阅创建用户段限制访问．
具有发布权限的向导管理员和代理可以设置文章的查看权限。对任何文章没有发布权限的代理将看不到此选项，并且视图权限将默认为代理和管理员。
- 下在章节中发布,点击选择一个部分，然后选择一个新部分并单击好吧．
您可以搜索或导航到该部分。您的所有类别可能不会出现在窗口中。若要导航，请单击展开器箭头以向下钻取到所需的部分。
- 选择以下任意选项:
- 要关闭文章以供评论，请取消选择公开征求意见．
- 要在其部分中推广文章，请选择促进文章．
- 要添加附件，请单击上传附件在编辑器的下方。
文件大小限制为20mb。您可以通过单击x在它旁边。
- (不适用于Suite Team) Under标签，添加任何您想要的标签。
当您开始键入时，将显示一个现有标签列表供您选择，或者您可以通过选择添加一个新关键字添加为新标签或者输入一个单词，然后按下键输入．
有关使用标签和最佳实践的详细信息，请参见在帮助中心文章中使用标签．
您只能为默认语言的文章添加标签，而不能为文章的翻译添加标签。您可以向默认条目添加多种语言的标签。
- (不适用于Suite Team) Under有关，开始键入要添加的内容标记，然后选择添加为新标签或者选择匹配的内容标记(如果存在)。看到向文章添加内容标签。
- (仅限企业计划模板，如果你有多个文章模板在您的活动主题中，单击下拉菜单，然后选择模板。
您可能需要向下滚动才能看到这个选项。如果不选择备用模板，则将应用默认的文章模板。
- 当你完成了你的文章，做以下其中一个:
- 若要将新文章保存为草稿或正在进行的工作以供以后发布，请单击保存．
点击保存将文章创建为草稿(Suite Growth and Professional或Guide Professional)或正在进行的工作(企业计划)。
单击帮助中心预览链接(Suite Growth and Professional或Guide Professional)或预览链接(企业计划)在您的帮助中心查看文章。预览链接在一小时后失效。
- 要发布新文章，请单击Save按钮上的下拉箭头，然后选择现在发布．
点击现在发布创建文章并将其发布到帮助中心。
单击在帮助中心显示链接(Suite Growth and Professional或Guide Professional)或发表链接(企业计划)在您的帮助中心查看文章。
- 若要将新文章保存为草稿或正在进行的工作以供以后发布，请单击保存．
编辑知识库中的文章亚博官方app
指南管理员可以编辑任何文章。代理可以编辑已有的文章管理权限．现有项目的代理权限因其管理权限而异。看到代理权限的完整列表对于已发表的文章。
将已发表文章的编辑保存为正在进行的工作仅在Guide Enterprise上可用。
有一些文章更新，你可以在多篇文章批量。有关更多信息，请参见批量更新知识库文章亚博官方app．
- 在帮助中心中，导航到要编辑的文章，然后单击编辑文章在顶部菜单栏。
- 在指南管理中，单击管理文章（
)图标，搜索文章，然后单击标题打开它。 - 在指南管理中，单击安排内容（
)图标，导航到文章，然后单击标题末尾的选项菜单并选择编辑文章．
40的评论
你好!
你能告诉我，我如何将一篇文章分配到帮助中心的2个或更多不同的部分吗?
例如:
artilce XYZ
有A、B和C部分
所以我需要分配相同的文章到部分A B C能够编辑只有一篇文章。
链接是不行的，我需要整个文本。
什么好主意吗?
嘿,Aliaksei,
目前，在帮助中心不可能将一篇文章分配给多个部分。然而，这是我们的产品经理正在努力实现的内容块功能。你可以在这篇文章中从我们的产品经理那里找到更多信息:允许文章被张贴到多个部分
更多关于内容块的信息可以在这里找到:管理内容块
我希望这对你有帮助!
我们在Word中创建了几本“桌面书”，并将其保存为pdf格式，我们将其发送给客户，但我们希望将其发送到Zendesk。亚博有办法做到吗?我试过复制/粘贴，但它不粘贴图像，进一步，目录是不正常的。这些书可以有30-40页，我不想把它们重新制作成文章。
嗨Syndi,
你可能很幸运，因为我认为你的帮助中心可能已经足够老了，你仍然可以访问这个Google Doc导入器——如果是这样，你会想把你的Word内容复制到Google Docs，然后从那里导入:将Google Docs导入您的知识库亚博官方app
如果你没有访问权限，那么你最好单独创建每篇文章(或者公开发布文章，并在帮助中心添加链接)。替代方法是使用API(参见将现有内容迁移到帮助中心或者是几个中的一个进口程序，但所有这些都需要重新格式化你的文章以满足特定方法的需要(API的情况下是JSON格式，或应用程序的情况下是CSV/Excel格式)。如果您需要重新格式化文章，那么您不妨将精力直接放在帮助中心。
的显示文章API端点应该在JSON输出的“body”元素中包含文章内容。（文章的附件，文章的评论,文章标签分别处理)。希望这对你有帮助!
你好,
我是ZenDesk的新手亚博。我想知道，如何编辑和保存已发布的文章。
我试着编辑一篇已经发表的文章，当我选择的时候保存,它继续出版了它。值得庆幸的是，这只是一个很小的变化。
谁能告诉我如何编辑和保存已发表的文章??
谢谢,
Arati
将已发表文章的编辑保存为正在进行的工作仅在Guide Enterprise上可用。
你好，我想知道如何在制作文章时添加“手风琴”
谢谢
对此我们有一个用户提示!提示:文章或模板中的可折叠标题(手风琴)
大家好!
我想建立一个知识库文章，这样，如果登录的用户是支持团队的成员，那么他们可以看到比客户用户更多的信息。例如:
支持团队用户看到:
KBXXXX -应用程序停止错误15。
说明:服务出现错误。请联系客户支持。
解决方法:收集日志并重新启动服务。
客户用户看到:
KBXXXX -应用程序停止错误15
说明:服务出现错误。请联系客户支持。
这有道理吗?这可能吗?
谢谢!
嗨,安德鲁,
恐怕没有本地功能能够显示您所描述的用例。在指南中创建文章是标准的，限制它们的唯一方法是通过用户细分，这是基于每篇文章的。
你好,
我是Zendesk的新手，我有几亚博个关于知识库文章格式的问题:亚博官方app
提前感谢，
Regina
嘿，芮佳娜·克鲁桑，
欢迎来到我们的社区，随时提出任何有关Zendesk产品的问题:)亚博
你的问题是:
答案:
是的，可以通过文章编辑器。
是的，您可以在单元格中添加bg-color, border-color。单击表图标，您将拥有列和行的所有属性。
我想还没有。
谢谢
团队
你好,
你能帮我解决以下问题吗?
Zendesk知识管理是否有机会让代理/登录用户向管理亚博员提交创建新文章/编辑现有文章的请求?
谢谢你！
嗨Zsofia Spicze
是的，你的代理实际上可以发送现有文章的反馈通过使用知识捕获应用程序。但是，它仅对代理可用，而对最终用户不可用。您可以查看本节了解更多细节。
使用知识捕获应用程序
是否有一种方法可以让多个代理同时编辑同一篇文章，并像在谷歌文档中一样保存实时编辑?
如何将一篇文章添加到多个Section中?
我相信你可以用下面的方法给文章添加书签:
我们如何从一个部分中选择多个相同的问题，并将它们移到另一个部分，而不是一个一个地做?谢谢
如何将文章列表更改为单独的框(带有超链接)，就像主页一样?
嗨Abhilasha Dabral，告诉模板名你想在哪里做?
我需要删除一篇文章中的附件，但在编辑模式下不明显。看看这里的说明，它说它旁边会有一个“x”，点击它就可以删除它。没有一个“x”可见，但我确实点击了附件链接右侧的空白区域，它在上面放了一个划线，我认为这意味着它被删除了(一旦我保存它)。
嗨尼基的故事，
实际上是在后台，
罢工显示您的附件已从文章中删除。
我经常需要使用ctrl+shift+v将文本粘贴到文章中，而不需要格式化。从几周前开始，每次我这样做，它都会导致编辑器中的垂直滚动条跳到它的中心(并按预期粘贴文本)。必须滚动回粘贴文本的位置可能非常耗时，特别是在一篇冗长的文章中必须进行大量粘贴时。
我算出来了解决方案在粘贴过程中，粘贴后按下左箭头键，滚动条将跳回到光标所在的位置(粘贴文本的末尾)。
不过，如果它一开始就不跳起来就好了。:)
嗨，偶尔我们的一些主要文章需要大修新的截图，新的部分，更新的内容页面等。我如何编辑，审查更改并决定何时准备更新现有文章?
目前，我必须将所有内容复制到一篇新文章中——进行修改并进行审查——然后要么;
这两种方法都是非常痛苦的——尤其是我有三个品牌需要管理/复制上述操作。为什么在2022年，世界领先的KB软件公司之一的我们不能保存但不能发布更新?作家的生活将会轻松得多。
编辑——我想第三种选择是完全替换原来的文章。但接下来必须找到并修复其他的联系。是否有一个快速的方法来寻找破碎的链接?我可能还需要上传和插入从原始文章中复制和保留的所有图像。
亚博zendesk zendesk您认为最有效的方法是什么?—我想很多(如果不是所有)用户在某种程度上都有这种用例。
嗨詹妮特威尔逊
为了确认，您有一个保存但不发布项目更改的选项。我刚刚在我的测试账户上试用了一下。在第一个截图中，我保存了测试文章中的更改。这也将表明它正在接受审查。
如果我打开我的文章，它会显示4个月前的更新&而不是我保存的更改，因为它没有发布。
但需要澄清的是，如果您使用的是Suite Growth and Professional或Guide Professional，则可以选择使用“保存”功能。我们已经看过你的反馈这个也是。我们非常重视客户的反馈，您在论坛中的声音和投票有助于影响未来的Zendesk功能。亚博
我正在使用企业版，但是没有看到预览选项——我错过了什么吗?
在创建文章时，作者是否可以在每篇文章中添加一个更改日志来总结更改?是否可以要求为每个条目的更改添加更改日志条目?
莉斯特兰不幸的是，没有向Guide文章添加内部注释的功能。我知道这一点，因为我(以及许多其他人)已经要求了相当长的一段时间!
这是功能要求那应该与你的要求有关。
是否有一种方法可以将图像文件附加到文章中，并使“下载”链接实际上将该文件下载到最终用户的设备?当终端用户点击图片附件的下载链接时，它会在一个新的浏览器选项卡中打开——这对于我们不太懂技术的终端用户来说可能会很困惑。
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