在Explore中,数据以报表的形式进行计算。本文向您介绍报告,包括它们是什么,它们是如何结构的,以及如何在Explore中与它们交互。它还为您提供了一些资源,在这些资源中您可以找到亚博电脑端有关使用报表的更详细信息。
本文包含以下主题:
什么是报告?
报告是您询问有关存储在Zendesk帐户中的信息的问题。亚博例如,您可以问,“这个月的票中有多少比例是优先级为紧急的?”或者,“本月哪个探员破案最多?”
您可以在报表生成器中创建报表。要了解有关导航报表生成器的详细信息,请参见从探索界面开始.
报表存储在报表库中。您可以随时通过单击()图标。
报表如何与数据集交互
在创建报表之前,需要定义包含要报表的业务信息的数据源。在Explore中,这些数据源被称为数据集。这些数据集将您连接到其他Zendesk产品的信息,如支持。亚博
每当创建报表时,系统都会提示您选择所需的数据集。通常,您将为要报告的产品使用开箱即用的数据集。更高级的用户可能会为测试和定制目的创建新的数据集。
有关数据集的更多信息,请参见探索数据集.报告的结构
一个典型的报告包含以下部分:
指标:代表您想要测量的事物的可量化数据。报表必须始终包含至少一个指标。示例:票的数量、更新的数量、评论的数量等等
属性:定性数据,将您的指标“切片”为由属性值定义的组。示例:日期、用户组、标签等等
例如,属性受让人的名字列出不同的Zendesk支持受让人名称作为亚博值。如果你的报告包括票度规和受让人的名字属性,则Explore显示每个受让人的票据数量。
在报表生成器中,指标被添加到指标面板。属性可以添加到列,行,爆炸,过滤器面板。
有关添加指标和属性的详细信息,请参见向报表添加指标和属性.预构建的Explore报告
Explore提供了一些开箱即用的报告,帮助您更快地开始报告Zendesk产品数据。亚博当您第一次打开Explore时,您会在默认数据集中发现以下类型的预构建报告。
样品报告
示例报告展示了默认数据集中可用的数据,并作为第一个自定义报告的基础。您可以编辑这些报告以满足您的需要或克隆它们。
您可以通过(样本)在标题中标注。
9日评论
你好,
我可以看到我们创建的查询的数量,但是只列出了其中的一部分。
所有117个问题,但只列出了29个?!
问候,
嗨,Fabiana
只是为了确保,当你在查询库页面,你已经点击了“所有查询”,所以这是突出显示的,你没有输入任何搜索条件,会限制结果,而且你已经向下滚动到底部(它应该自动加载更多的查询到列表当你向下滚动)?
如果所有这些都是真的,我想知道是否有浏览器问题。我建议通过聊天联系我们的支持团队(选项1),这样他们就可以帮助解决您的问题:https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/360026614173-Contacting-Zendesk-Customer-Support
在构建查询时,我没有看到输入数据的“日期范围”的方法。我怎么能有查询只显示从(例如)1月1日至31日或上个季度的数据?谢谢你!
欢迎来到社区!为了限制查询中数据的日期范围,您需要应用一个基于度量的Filter(例如,创建票据的日期,解决票据的日期等)。看到“示例:根据指标进行过滤。 使用查询过滤器
@……
你好,戴夫-根据你的回答,你似乎是非常博学的,当涉及到Explorer。我刚在一家使用Zendesk的公司找到了一份工作,我来自SalesForce的商店亚博,我正在努力理解Explorer的概念,并不得不将查询添加到仪表板中。我想出了如何做到这一点,但这似乎很奇怪,他们没有办法在普通报告模式中运行查询。你有什么附加功能可以推荐吗?我在SalesForce获得了6倍的认证,所以我认为自己非常专业。从以前的文章来看,Zendesk之前使用过一款名为Insights的产品,该产亚博品具有简单的报告功能。我只是想能够过滤和排序列标题和在查询中,它只适用于一些列,但不是所有。任何帮助都将不胜感激
你好,我一直试图复制“导出”功能使用探索。很简单,我只需要导出到csv或excel列表报告,有2列-票ID最后一次门票更新-日期是更新。我想过滤或创建特定的票更新日期的指标,但不是必要的,我总是可以过滤掉在excel之后。我不需要图表或任何可视化的东西,只需要一个简单的excel,有这两列。
我创建了一个定制的报告,但是导出似乎在每次更新票据时都重复条目,而不仅仅是最后一次更新。此外,这两个字段被合并到一列中,并且也仅限于2023年的日期,尽管我没有指定任何地方(参见下面的屏幕截图)。
我曾经能够使用导出功能做到这一点,但这被删除了,仅限于管理员,我不是。谢谢你!
您可以通过移动/拖动属性来尝试这种方法吗?门票更新-日期从列到行,并删除创建的票据-日期属性过滤器面板。另外,请确保可视化类型菜单()设置为“表格”。
参考如下截图:
当您通过CSV或Excel导出报表时,表将显示如下:
我希望这能有所帮助。谢谢你!
嗨,加布里埃尔,
非常感谢你的帮助。我越来越接近了。我按照你的步骤,但当我删除过滤器的数据太大,我得到了“缩小您的报告”框。如果我添加了一个过滤器,并指定“Ticket Updated - Date”仅为2023,例如,报告运行,我可以导出,但列仍然像以前一样组合。
谢谢你!
猫王
你能把你的整个查询报告截图发给我们参考吗?你选择了什么类型的导出文件?我们在自己的端尝试了这一点,并通过CSV或Excel导出了查询报告,但数据没有合并。
作为参考,请参阅下面的示例截图:
您能从头创建一个新的查询并导出查询报告吗?谢谢你!
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