亚博Zendesk更新了CCs体验。对于2019年5月之前创建的帐户，本文描述了如何迁移到新的cc体验。
对象和规则在侧边栏中，然后选择票据>设置．如果你看到建立联系人和关注者，按照本主题的说明操作;如果这个设置已经启用，您将看到cc和追随者．有关cc和关注者的完整文档列表，请参见抄送和关注者资源亚博电脑端．
关于迁移到cc和follower
以前，您在Zendesk票证上包含的cc的行为取决于您复制的人是内部用户(公司内的某个人)还是外部用户亚博(客户或组织外的其他人)。这还取决于你对罚单的回复是内部通知还是公众评论。这引起了混乱。
亚博Zendesk门票已更改为包括追随者和cc。参见下面的插图。
当您迁移时，Zendesk票证更改为亚博同时包含追随者和cc。您有更好的选择来管理对话线程中的公共和私有评论。例如:
- 代理和最终用户都可以像在电子邮件中一样添加和删除cc。
- 作为关注者的代理可以在不向最终用户暴露其身份的情况下接收票证上的更新。添加为抄送人的座席将暴露其电子邮件地址。
- 当票证发生更新时，关注者会收到通知，他们可以查看和创建内部注释。
有关cc和关注者的完整文档列表，请参见抄送和关注者资源亚博电脑端．
使用迁移向导
为了帮助您为cc和关注者迁移帐户，Zendesk Support提供了一个迁移向导来帮助您更新帐户。亚博迁移时，您可以使用向导来:
- 自动更新帐户中的业务规则(触发器、自动化和宏)。
- 获得关于如何手动更新业务规则的指导，包括需要更改的受影响规则的可下载列表。
在大多数情况下，Zendesk亚博建议使用向导自动更新业务规则。如果您不确定使用哪种方法，您可以选择手动方法并查看需要更改的规则列表。然后，如果您认为自动方法适合您，则可以重新启动向导以自动进行更新。
运行迁移向导：
- 在管理中心,点击对象和规则在侧边栏中，然后选择票据>设置．
- 向下滚动到CCs部分。
如果你的帐户上有CCs和follower功能，你会看到一个突出显示的部分。
- 在增强的cc和追随者体验框中,单击建立联系人和关注者．出现一个页面，介绍cc和关注者。
- 花点时间阅读描述，然后点击下一个继续。将出现一个业务规则页面，其中包含有关业务规则将如何受到影响的信息。
- 点击下载查看您帐户的受影响规则列表。
使用这个列表来确保你账户上的所有规则都包括在内。如果您对列出的规亚博则有任何疑问，请联系Zendesk。
重要的是:亚博Zendesk建议您将受影响的规则列表备份到安全的位置。如果你需要的话，它会很有用回滚并删除抄送和关注者。如果你自动改变您的帐户，帐户管理员将收到一封电子邮件，其中包含受影响规则列表的链接。 - 查看建议更改您帐户的列表。该向导包括应该更新的帐户规则摘要。一旦启用cc和追随者(任何)，一些更改就会自动发生添加抄送动作更改为添加追随者)，而其他更改则需要运行迁移向导或手动进行更改。
- 选择要如何更改您的帐户。
如果您不确定使用哪种方法，请选择手动更改．
- 要手动更改受影响的规则，请选择手动更改，然后点击下一个．
- 要自动更改受影响的规则，请选择自动改变，然后点击下一个．
迁移脚本自动进行的更改将与向导的“推荐更改”部分中描述的更改相匹配。
出现一个激活页面，其中包含要启用的项目列表。
- 选择要为您的帐户启用的项目:
- 使追随者您帐户中的所有门票都将包含一个追随者字段，用于代理、轻代理和管理员。
- 使CCs您帐户中的所有门票都将包含一个CC征求公众意见。
- 使轻型代理成为门票上的cc:当cc启用时，您还可以启用轻型代理，将其添加为cc或跟随者，而不仅仅是跟随者。如果不选择此设置，则光代理只能作为追随者添加。
- 自动将座席抄送为关注者:当一个座席被添加为CC时，他们将被自动添加为追随者。
如果需要，您可以稍后修改这些设置。
- 确认您的更改，然后单击保存和激活．
- 为自动更新后，迁移向导将启用您为帐户选择的项目。它也将更新你的触发器和自动化。自动更新可能需要几分钟。更改完成后，您将收到一封电子邮件，其中包含指向描述更改的文件的链接。
- 为手册更新，您的帐户将升级到包含您选择激活的设置，但您需要手动更新您的触发器，自动化和宏。看到手动更新业务规则了解更多信息。
在迁移之后
迁移之后，如果启用了新的cc体验，您应该看到一个新的追随者在你的票里(在受让人Field)和一个新的CC字段中公开回复区域。
当更新现有票据时，票据上的遗留cc将自动分为follower(用于代理和轻代理)和新cc(用于非代理的用户)。
- 在管理中心,点击对象和规则在侧边栏中，然后选择票据>设置．
- 导航到新页面CCs部分。这个名字已经从CCs来cc和追随者．
- 选择对您的工作流程有意义的设置。例如:
- 的只有业务代表可以添加cc已更换设置。使用新的使CCs设置为为所有类型的用户启用(或禁用)cc。
- 有一个新的请求者部分“Admin > Settings > ticket”，其中包括代理可以更改请求者设置。以前，在票据上自动启用cc允许代理更改请求者。现在，您可以独立于cc启用或禁用此设置。
其他设置可用，包括CC过滤清单以防止将您指定的电子邮件地址和域添加为抄送。有关详细信息，请参阅配置cc和关注者权限．
- 如果您有电子邮件模板，请检查以确保占位符按预期工作。
14日的评论
大家好，我们希望在接下来的几天内迁移到抄送。在阅读了你们中的一些人所注意到的问题之后，您能告诉我您从迁移中获得的经验教训、最佳实践等吗?我们不打算增加追随者，因为我认为这可能会引起更多的混乱——风险大于收益。
请建议。
谢谢你！
嗨@……我可以告诉你，我们在切换时发现的抄送黑名单错误已经修复了。
我仍然不确定我是否会再次切换，如果有选择的话——我们似乎仍然会在抄送列表中添加代理，即使他们已经关注了(我*认为*这种情况发生在客户重新添加他们的帐户代表时，因为他们认为他们丢失了-不确定我们能做些什么)。
谢谢,@……．我认为唯一可能的好处是，代理将清楚地看到他们在电子邮件中抄送了谁。我的假设正确吗?还有其他好处吗?消极的一面是什么?
我将感谢任何反馈。
谢谢你！
呵!
这是否意味着:
因为这个问题，最终会破坏所有的通知?https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/360056731174
当它会导致所有这些触发器在一堆上下文中停止发送电子邮件通知时，为什么这是推荐的更改?
嗨。
对多品牌和cc有什么想法和最佳实践吗?
理想情况下，我希望有能力只适用于一个品牌，而不是显示编辑/添加请求者和CCs的选项。
谢谢你的建议。
感谢您联系Zendesk支持。亚博
考虑到您的担忧，以下设置是通用的。一旦启用，它将应用于该帐户中的所有品牌。不幸的是，目前它不能被设置为只有一个特定的品牌。
您只能将特定用户添加到抄送和关注者黑名单中，以防止他们成为抄送。你可以查看我们的文章，开始为管理员提供抄送和关注者以获取有关如何使用CC的更多信息和最佳实践。
谢谢大家，祝你们度过美好的一天!
亲切的问候,
迁移向导还缺少一个方面——它向触发器添加了额外的条件(注释是公开的)。这实际上破坏了我们需要返回并手动更新的许多触发器(600个)。
最好知道是否有一种方法可以从迁移向导中排除某些更新，因为无论哪种方式，我们仍然需要更新600个触发器
感谢您联系Zendesk支持。亚博
关于这个，有一个手动使用迁移向导的选项。这将为您提供查看想要更改或实现的业务规则列表的选项。还建议在使用自动方法时备份业务规则，以备需要回滚时使用。
下面添加的额外条件是由于在Public reply区域中添加了follower字段和新的CC字段。
谢谢大家，祝你们度过美好的一天!
亲切的问候,
我们还没有迁移到这个特性。有什么文档可以解释cc的遗留功能吗?具体来说，系统何时决定发送电子邮件，发送给谁?我们看到一些CCs收不到电子邮件，也不知道为什么。理解这一点对于我们理解迁移会产生什么影响是很重要的。谢谢!
旧的行为被包括在关于迁移到cc和follower而新的则在讨论中关于cc， @提及和关注者．
是否有一个迁移到抄送者和关注者必须完成的日期?遗留的CC功能会在某个时候不受支持吗?
嗨罗伯特·马修斯，
如果您的帐户是在2019年5月之前创建的，您可以随时迁移到抄送人和关注者。您仍然可以使用Legacy CC功能，但是可能有一些功能无法使用。例如，使用“遗留抄送”，您只能抄送20个最终用户，而抄送和关注者将允许您抄送48个最终用户。你也可以点击这里了解更多信息:使用抄送、关注者和@提及．
问候,
Hiedi Kysther
这次迁移破坏了我们向cc发送共享票据的邮件，我在这些文档中找不到任何关于共享票据行为的提及。这是一个已知的问题吗?您是否知道是否有解决方法?
情况似乎是这样的:
因此，我们似乎处于这样一种情况，即不可能在实例x上的共享票上通知cc。由于电子邮件通知触发器中没有“仅针对cc”的规则，因此无法构建一个将发送给cc而不是请求者的触发器。有没有我们遗漏的解决方案?
请注意，在这种情况下，我们已经将实例X升级到新的CC/Follower体验，而不是y。我认为这无关紧要，因为副本A的CC通知只会发生在实例X上。是否有任何特殊处理共享票据，要求两个实例都升级到相同的CC/Follower体验?
我看到你已经就这件事向我们提出了意见。请检查您的电子邮件更新。
谢谢你！
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