快速路径:
“管理中心>人员>配置>组织”字段
与向票据添加自定义字段类似，您可以添加许多类型的自定义字段到组织以存储其他详细信息。您创建的任何自定义组织字段都适用于所有组织。您可以在触发器、自动化、占位符、搜索、sla和报告中使用自定义组织字段。管理员和具有权限的自定义角色中的代理可以为组织创建和编辑自定义字段。自定义org字段对代理可见，但对最终用户不可见。
你也可以添加用户自定义字段和自定义字段到您的票和支持请求表格．
创建自定义组织字段
管理员和具有权限的自定义角色中的代理可以为组织创建任何自定义字段类型，除了多选和信用卡。
以下视频向您概述了如何为组织创建自定义字段:
为组织创建自定义字段[1:40]
添加自定义组织字段
- 在管理中心,点击
人在侧边栏中，然后选择“配置>组织”字段． - 点击添加字段．
- 选择一个字段类型，然后输入显示名称．
- 验证场关键是你想要的值。
该字段由字段名填充，但您可以编辑它。自定义字段创建后，不能更改字段键。字段键可用于引用占位符和API中的自定义字段。
- (可选)输入a描述用于自定义字段。这只对管理员可见。
- 根据类型为字段设置任何其他选项。
- 点击保存或者，要创建另一个自定义字段，请单击下拉图标并选择保存并添加另一个．
默认情况下，新字段是活动的，并添加到所有组织中。
- 如果需要，你可以重新排序您的自定义组织字段．
)手动重新排序字段值。克隆自定义组织字段
具有权限的自定义角色中的管理员和代理可以从头创建新的自定义字段，或者克隆现有的组织字段并根据需要修改它们。
克隆自定义组织字段
- 在管理中心,点击人在侧边栏中，然后选择“配置>组织”字段．
- 将鼠标悬停在要克隆的组织字段行上，然后单击选项菜单图标(
)，然后选择克隆．将显示组织字段设置的详细视图。
- 编辑显示名称和场关键所以它们是独一无二的。
字段键由字段名填充，但您可以在创建自定义字段时对其进行编辑。自定义字段创建后，不能更改字段键。字段键可用于引用占位符和API中的自定义字段。
- 根据类型为字段设置任何其他选项。
- 点击保存．
默认情况下，新的org字段是活动的，并添加到所有组织中。
- 如果需要，你可以重新排序您的自定义组织字段．
24日评论
你好，我想在门票层面(门票领域)设置不同的品牌布局，以便每个品牌都有自己的专用领域。如何做到这一点?谢谢!
嘿@……
您可以使用门票形式的Zendesk功能亚博，如果你的计划支持的话。它允许您将票证字段分配给表单，然后将表单分配给特定的品牌。
例如:您可以为产品1创建一个表单，它有自己的字段，并且只将该表单提供给使用产品1的品牌的票
谢谢你，丹!
因此，我可以有潜在的字段定义为一般视图(不是表单相关的，例如通过电子邮件)，其中一些字段和附加的可以根据提交的特定表单呈现?
嘿,余莉,
每个票证表单都有自己的一组字段，但是一个票证字段可以跨多个票证表单使用。例如，我们有一个名为“Case Reason”的字段，我们将其应用于所有支持票据表单，但随后我们有一些字段对于特定表单是唯一的。
然后，我们使用Zende亚博sk触发器路由传入的电子邮件票证，并根据我们收到票证的电子邮件将它们设置为特定的票证形式。
假设您有两个产品，它们具有不同的支持要求。
对于这些产品，让我们假设有两个不同的产品支持团队的电子邮件
现在是售票区。有些是通用的(例如:优先级，总花费等)，有些是特定于产品的(例如，每个产品功能特有的问题类别)。
您将创建的示例票据字段:
要做你所描述的，你需要做两张票。一个用于产品A，一个用于产品b。在这些表单中，您将添加希望显示给代理的字段。
形成一个
形式B
当选择产品A的表单时，不会显示产品B字段，反之亦然。
接下来，你要做一个触发器，以确保每个品牌的门票到正确的地方。这是产品A的一个例子
样本触发
条件
创建票据
在“Product-Asupport@yuli-store.com”
行动
购票形式:产品A
在那之后，你只需要一些由票务表单或票务组过滤的票务视图，你就可以很好地去了!
希望这对你有帮助!
嘿，我的公司需要有一个自定义的下拉组织字段，接受多个值(相同的字段已经可用于票证)的文档提到它在这里:https://support.亚博zendesk.com/hc/fr/articles/203661876显然这是可能的?但我不知道该怎么做。
有人知道有一种方法可以让组织字段显示为视图票券概述屏幕上的列吗?真的在寻找一种方法来配置像帐户计划这样的东西，并将其作为一种快速识别哪些票证应该优先于其他票证的方法。
嗨,弗雷德,
如果只!我已经要求了一段时间了——对我来说，基于关系数据库原则，能够利用组织/客户->用户(票务请求者)->票务之间存在的所谓紧密连接似乎是显而易见的——但似乎ZD目前没有提供任何实现这一目标的方法。
作为一个有效的例子，我对此的看法是，我们支持许多使用我们产品的组织，如果可能的话，在创建票证时，我将能够基于1-<关系将产品(及其发布级别)映射到票证。然而令人沮丧的是(说实话，令人难以置信)，我做不到这一点。相反，我必须每次都将相同的数据复制到票据中(通过其自己的“产品”字段)，然后通过验证组织来检查/评估产品的当前发布级别。
我真的很喜欢ZD，但我发现缺少3个(只有3个)关键对象类型(组织/用户/票证)的集成是它的主要和显著的弱点之一。
唉，我仍然发现ZD的增强过程有些不透明，所以我不知道这是否甚至会被考虑，但我确实想知道其他ZD客户是否会像我一样发现这令人难以置信的限制和沮丧。
只是我的“两便士”……
当心
加里·多诺霍
为了记录，这里有一个链接到论坛上与这个主题相关的另一个线程…
https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/community/posts/204625618-Add-custom-Organisation-Fields-to-Tickets
非常感谢
加里
嗨
有关“宏中的占位符、票据注释和通知消息”的链接(请参阅自定义字段的占位符)又不见了。
谢谢!
你好!
谢谢你提起这件事。我们已经向文档团队提出了这个问题。正确的链接是https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/203662116-Using-placeholders#topic_nfp_nja_vb．
最好的
哈洛|客户倡导者
support@亚博zendesk.com
是否可以将自定义组织字段设置为只读?我已经创建了一个专门用于从Salesforce同步的配置，由于SF配置只是单向同步(SF到ZD)，我们不希望代理更改Zendesk中的值。亚博
嘿@……
我们也有同样的情况，不幸的是，这似乎不是一个选择。为了保护org字段，我们禁用了非管理员或非集成用户创建或编辑组织的权限
你好!我已经阅读了大量与组织字段相关的文档，但我还没有找到这些字段在哪里或如何实际上填充，即它们的数据源。我在哪里可以看到这些信息?
例如，上面示例中的Chargeback ID，您如何知道将填充字段的ID来自何处，以及如何更改它?
嗨,一个,
这并不明显，因为ZD仪表板没有提供查看组织的标准方式——你必须首先添加一个新的组织，然后以这种方式填写字段。当然，组织本身与门票没有直接联系(不要问!多年来我一直在问同样的问题，没有任何回应)，但由于用户(请求者)以及您可以将这样的用户连接到组织的事实，它是隐含连接的。
为什么票务、用户和组织之间没有更多的这种关系能力，只有ZD才能回答。或者以ZD为例:不回答。我甚至参加过Webex产品更新，问过这个问题，却被忽视了。
很遗憾，我真的很喜欢ZD，但这方面是一个巨大的弱点，我只是不明白为什么其他客户不提出这个问题。
不管怎样，我希望这对你有帮助。
干杯
加里
一旦组织建立起来，查看相关数据的唯一方法就是搜索组织名称。没有选项卡可以简单地从仪表板列表中选择组织或用户。别问我为什么?我又问了一次，遗憾的是，他们都沉默不语。
干杯!
你好加里,
我不确定这是否是你想要的，但如果你知道你想要搜索的领域，你可以这样做。例如，我们有一个关于组织订阅类型的字段，并使用组织字段键，我可以像这样搜索银:
嗨,希瑟,
谢谢你！这是一个有用的提示，它允许在一定程度上过滤特定领域的组织数据——所以绝对有用。然而，我的挫败感是双重的:
1.缺乏从仪表板上简单列出组织和客户列表的能力，就像可以列出门票一样。对我来说，缺乏仪表板定制仍然是ZD的一个奇怪限制。要么是标准的DB，要么什么都不是。
2.实际上，无法在票证中嵌入组织数据。因此，如果我有一个组织的字段(在我们的例子中称为ency_type)。每个组织都有一个与之相关的HE、CSE或两者的值。当我发出一个罚单时，最好能够简单地将该值嵌入其中作为“起点”(这样，通常情况下，我可以使用该组织的“默认”值)——由于请求者连接到有问题的组织，该罚单将隐式地关联到该罚单。目前，我必须有一个单独的“票证”字段来指示ency_type，因为没有办法通过关系票证>-Users>- organizations从“父”组织继承此信息，因此票证可以由一个仅与一个组织相关联的用户/客户提出(本质上是标准关系数据库概念)。
目前，我们必须在票务中复制这些信息，这是非常令人沮丧和容易出错的——因为我们知道，这些数据本质上与用户或用户所在的组织有关，但我们不能简单地将这些信息直接放在票务中。非常奇怪。
不管怎样，谢谢你的时间。欣赏!
加里·多诺霍
嗨@……，
1.我同意搜索可以更好——我希望有可配置的列，当我搜索组织(或门票)时显示。有些Org字段对我们来说非常重要，我们在搜索时必须点击查看……
2.我想知道我是否误解了你的问题，因为我很确定你今天可以做到这一点-对于下拉字段!不可否认，这有点不稳定，但看看这个:
我有一个组织领域，如前所述，命名为“订阅类型”。这是一个下拉框。“silver”选项有关联的标签“silver”。
然后我可以代入a票领域“订阅类型”。我可以添加与组织完全相同的选项——诀窍是使用与Org字段选项相同的标签．
现在，每次客户创建票据时(假设它们被映射到正确的组织)，票据级别上的Subscription Type字段将在票据创建后自动填充。为什么?因为从Org转移到Ticket和Zendesk的标签有效地回填了字段。亚博
酷,不是吗?
有一种方法来搜索组织字段吗?我需要验证区域/状态字段是否在所有组织记录上填充，因为我根据该字段的值启用了触发器。我只需要验证没有一个是空白的。
嗨,埃里克,
尝试在Zendesk中使用org字段的API亚博字段名进行搜索，使用“none”作为搜索词。
例如:如果您的字段API名称是“区域”，那么您的搜索将是
地区:没有
找到你需要的了吗?
谢谢丹!
你好,
那么可排序的列设置呢?我们有一个终端客户向我们发送查询，希望有不同的可排序列，而不是Last活动。
请问我可以在哪里调整这个设置?
我们正在使用zendesk亚博作为内部人力资源票务系统，并拥有资源，政策和工作辅助亚博指南。亚博电脑端有些工作资料和文件只供我们的经理查看。管理人员是最终用户，我想知道如何利用这个功能，以便管理人员可以查看员工无法访问的文章。这可能吗?
我认为使用用户组将实现您的用例。一个用户组是由一组特定属性定义的最终用户/代理的集合，用于确定对帮助中心内容的访问。
欲了解更多信息，请参阅下面的文章:
创建Guide用户权限的用户段
我希望这对你有帮助。
请登录留下评论。