你需要什么?
如何在探索中创建自定义指标
所有合并的票据都有标签closed_by_merge．您可以使用该信息来排除由merge关闭的票据标准计算度量在你的报告里。使用以下步骤在Explore中创建此报告。
- 在Explore中，单击报告(
)图标。 - 在Reports库中，单击新报告．
- 在选择数据集页面,点击支持>支持,票，然后点击开始报告。将打开报表生成器。
- 在计算面板，选择标准计算度量．
- 为您的自定义度量输入一个名称，例如，“Exclude close by merge”。
- 添加下面的公式和选择保存后。
如果(NOT incles_any([票证标签]，"closed_by_merge"))，则[票证ID]结束 - 在指标面板中,单击添加，将计算指标文件夹，并选择您刚刚创建的度量标准。
- 更改度量的聚合器来D_COUNT．
有关使用标签报告的更多方法，请参阅本文:使用标签进行报告．
17日评论
添加一个过滤器来排除标签'closed_by_merge'在完成这项工作时不会同样准确吗?
你好,艾哈迈德,
不幸的是，您只能按照上面的方法排除由merge关闭的票据。
谢谢所有。那么完成度规后我们该怎么做呢?我们是否必须将其添加到已创建的所有查询中?
在我们的例子中，我们想要使用很棒的默认仪表板和查询，但所有这些报告都应该排除带有closed_by_merge标签的票据。所以在这种情况下，我们要:
那么所有的查询应该显示正确的“过滤”数据?
看起来工作量很大。过滤器，就像仪表板过滤器，应该能够做到这一点吗?否则我为什么要使用过滤器呢，每次过滤结果都是一项巨大的任务。只是我无法理解过滤…别让我开始钻洞:P
谢谢
乍得
我也在我的报告中创建了这个自定义指标，但我如何使用它，以便它自动从我的留存率中删除这些票?我不希望合并门票关闭被考虑到保留，因为一个下降的聊天，例如将继续他们的保留，当客户返回到聊天。
嗨,乍得,
你可以创建一个自定义属性，如下所示:在标准计算属性中使用INCLUDE．你的公式应该是这样的:
然后，您应该能够将此自定义属性添加为仪表板中的数据过滤器，并过滤所有查询小部件以排除合并票据。
你好杰米,
当您在查询中使用本指南中描述的自定义度量时，报表中显示的结果将已经排除合并票据。如果您的报告中有多个指标，那么最好使用自定义属性过滤器，类似于上面的示例。
我遵循了上面的步骤，但我的结果仍然显示被merge关闭的门票。
解决方案:我去结果操作>度量过滤器>复选框“隐藏空白值”
卡尔·麦克道尔-我对步骤7和8感到困惑。你的意思是改变我刚刚创建的名称(排除由合并票据关闭)D_Count?或者，你是说我应该用我刚才做的替换D_Count吗?当我用刚刚创建的计算(而不是D_Count)创建查询时，我的结果包括合并票据关闭。而且，约书亚提供的解决方案对我来说是行不通的。你能进一步解释一下最后的步骤吗?
当您为第7步中的查询选择计算的度量时，它将被列为SUM(由merge关闭的Exclude)。对于第8步，单击度量，这样您就会得到一个列出不同聚合选项的弹出窗口。如果需要，向下滚动并选择D_COUNT而不是SUM。
希望这对你有帮助!
是的，这很有帮助!而且，我意识到我实际上需要遵循Gab的指示来创建属性而不是度量。因此，对于这里的其他人-如果您试图创建一个隐藏带有'closed_by_merge'标签的门票的查询，您将需要使用Gab Guinto的代码创建属性与度量。在我的例子中，我的主过滤器是D_Count，用于所有票据，然后其中一行是closed by merge属性。然后对该行进行筛选，使其只返回“未合并”。希望这能帮助到像我一样有点迷路的人!
这对我来说是有效的，但是它显示了所有的时间，是否有一种方法可以显示最近30天解决的门票数量和“排除门票关闭”?
嗨内特Campoli，你可以使用日期过滤器仅显示过去30天内解决的门票(同时仍不包括合并关闭的门票)。在你按照上面的食谱，做以下额外的步骤:
嗨，大家好——你有一个关于如何为SLA达成的票做这个的探索配方吗?
SLA日期是单独的数据集这里有一个食谱让你开始:探索配方:回顾SLA性能
嗨！
我一直在尝试用不同的组合方式从我的视图中排除closed by merge ticket，但我似乎无法找到一种完全有效的方法。
我尝试了这个计算度量，我仍然在视图中看到被合并关闭的门票。我为这个周末做了几个验证，下面显示的列表，尽管它们确实有标签:closed_by_merge，在我看来。
我已经尝试了约书亚提供的结果操作说明，它只是不想以任何方式工作。
你能告诉我我错过了什么吗?
我在执行上面的事情时遇到了困难，有人能像我是一个5岁的孩子一样指导我吗??我必须出示上个月的全解决时间(营业时间)报告。也就是说，合并的票证会扭曲我的结果，因为用户在合并之前重新打开旧票证，最终结果是一些票证需要1000多个小时才能完全解决。
如何从仪表板中的特定报告中排除合并票据?
奖金点，如果你可以为我提供复制/粘贴语言的任何自定义属性，我需要创建。谢谢你！
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