你可能想知道cc和follower的邮件通知是如何工作的。例如，如何以及何时将通知发送给cc和关注者，以及如何更改电子邮件通知中的文本以特定于公司的需求。
对请求者和cc的电子邮件通知进行控制默认情况下由两个默认触发在支持。这些默认触发器还定义了电子邮件通知中包含的电子邮件主题和正文文本。您可以通过更改这些默认触发器来定制发送给请求者和cc的电子邮件通知中的文本。
对关注者的电子邮件通知的处理方式不同。当评论被添加到他们所关注的门票时，关注者会收到电子邮件通知，这在你打开时就会发生使追随者在您的管理设置中。没有办法禁用对关注者的电子邮件通知(除了通过关闭来停止使用关注者)使追随者)，但您可以自定义文本的电子邮件通知的追随者使用关注者电子邮件模板(见下文)。
本文包括以下部分:
- 了解默认情况下如何向cc发送电子邮件通知
- 自定义发送给请求者和cc的电子邮件通知的默认触发器
- 了解默认情况下如何向关注者发送电子邮件通知
- 定制关注者电子邮件模板，用于向关注者发送电子邮件通知
- 使用车票。follower_reply_type_message占位符
有关cc和关注者的完整文档列表，请参见抄送和关注者资源亚博电脑端．
了解默认情况下如何向cc发送电子邮件通知
触发器定义默认情况下何时将电子邮件通知发送给cc(而不是关注者)。在Support中有两个默认触发器控制此行为。它们是:
- 将收到的请求通知请求者
- 通知请求者评论更新
这些触发器对cc很重要，因为它们都包含一个名为电子邮件用户+(请求者和cc)）.此操作(特别是“和抄送”部分)是导致抄送者接收电子邮件通知的原因。
如果你没有包含Email用户+(请求者和cc)操作时，cc不接收邮件通知。我们建议您不要删除或修改这些触发器，除非仔细考虑发送给cc的电子邮件通知会受到什么影响。有关默认触发器的详细信息，请参见关于支持默认触发器．
同样重要的是要注意触发动作Email用户+(请求者和cc)如果票证更新不包含公众意见，则禁用。触发器仍然触发并执行可能包含在触发器中的任何其他操作，但不发送电子邮件消息。如果要使用此操作发送电子邮件，则必须包含公共评论。
自定义发送给请求者和cc的电子邮件通知的默认触发器
可以自定义发送给请求者和cc的电子邮件通知中的文本将收到的请求通知请求者和通知请求者评论更新默认触发．必须是管理员才能自定义默认触发器。
自定义发送给请求者和cc的电子邮件通知的默认触发器
了解默认情况下如何向关注者发送电子邮件通知
默认情况下，关注者电子邮件模板(和主题行)包含一些占位符．例如，在你做任何修改之前，模板是这样的:
您可以更新模板以包含任何您想要的文本，并使用占位符，例如:
- ticket.cc_names-返回票上cc的名字。
- ticket.follower_names-返回票上追随者的名字。
- email_cc_names-返回票上cc的名字。
有关这些占位符和其他可用占位符的详细信息，请参见亚博Zendesk支持占位符参考．如果您以前没有使用过占位符，并希望了解它们如何工作的一般信息，请参阅使用占位符．
您可以通过单击将关注者电子邮件模板中的文本替换为默认文本恢复默认值．
定制关注者电子邮件模板，用于向关注者发送电子邮件通知
关注者电子邮件模板只会出现，并且可以在那时进行配置使从动件选项被选中。您必须是管理员才能配置关注者邮件模板。
自定义关注者邮件模板
- “管理中心>对象和规则>票据>设置”
- 在cc和追随者部分，确保使追随者复选框。
- 在关注者邮件主题字段中，键入要包含在向关注者发送的电子邮件通知的主题行中的文本。
- 在关注者邮件模板字段中，键入要包含在发送给关注者的电子邮件通知正文中的文本。
如果需要，您可以单击恢复默认值将电子邮件模板中的文本替换为默认文本的链接。
- 单击保存选项卡按钮。
使用车票。follower_reply_type_message占位符
使用时，ticket.follower_reply_type_message占位符导致回复此电子邮件以对请求添加评论或回复此电子邮件以在请求中添加内部注释出现在电子邮件通知中。
有关关注者回复创建的评论的隐私的详细信息，请参见了解电子邮件回复何时成为公开或私人评论．
22日评论
是否有一种方法可以通知某人他们已被添加为关注者?我就没办法制造出这样的触发器吗?
嗨,奥斯卡,
到目前为止，还没有原生的方法来设置触发器或自动化来通知用户他们已被添加为票证上的关注者。通知目前仅限于请求者和抄送。好消息是!如果用户被添加为关注者，他们将收到有关票务评论的电子邮件通知。
此外，我将您的评论标记为产品反馈。我们非常重视客户的反馈，您在社区的产品反馈主题中的声音和投票有助于影响未来的Zendesk功能。亚博
有办法解决这个问题吗?这破坏了我们内部使用的一些功能——例如，如果一个组/部门中的代理必须为另一个组/部门创建一个票证。默认情况下，我们将所有代理注释设置为内部注释，但如果他们创建带有私人注释的票证，则不会收到电子邮件通知(其中可能包含他们需要查看的一些信息)。
嘿@……，
非常好的问题。在这个特定的工作流程中，您对设置为触发的附加触发器有什么感觉只有为了那些内部笔记?而不是“(请求者和cc)"行动，你只能用"(请求方)“如果机票请求者恰好是另一名代理，则采取行动。在这种情况下，触发器会触发并发送电子邮件通知。
再加上启用了follower，您还可以进行设置自动将座席抄送为关注者启用，以便在票证中抄送的任何其他代理也会收到电子邮件通知，因为他们的追随者状态允许他们随时收到任何新的内部通知。
“了解默认情况下如何向关注者发送电子邮件通知”并没有解释关注者在什么条件下会收到电子邮件。
当公众评论被触发时，我只能看到关注者的邮件。我希望关注者在人们留下内部评论时也能收到电子邮件。由于追随者只能是代理，因此对票证感兴趣的代理获得内部更新通知是有意义的。
是否有一个触发器来控制何时发送关注者通知?我有一个情况，我们需要某些内部评论不发送通知的追随者。希望应用一些条件，哪些评论应该通知关注者，哪些不应该。
我认为发送通知的触发器是通知受让人评论更新．
恐怕……这里没有办法禁用电子邮件通知关注者。如果你愿意，请让我们知道你的用例张贴到我们的 反馈-票务系统(支援)亚博 主题，使用这个 模板 格式化你的帖子。谢谢!
@……谢谢你！您是否知道是否可以修改模板或某种类型的触发器来定制关注者/抄送将收到的消息?
我试图修改模板，但没有找到关注者邮件模板设置中的字段。
嗨Sirithorn Ruammaitree，我将以您的名义创建一张票，继续协助您处理跟随者电子邮件模板字段。
嗨！是否有可能在这篇文章中添加一个声明，表明如果一个内部代理是一个关注者，如果他们发布了一个内部通知，就不会收到电子邮件通知(像其他关注者一样)，这是预期的行为，为什么会这样?我认为这是假定的行为，但对于新用户或那些很少训练的人，在文章中指定这将是有帮助的!谢谢您的考虑。
我没有将这些触发设置为发送“请求者和抄送者”，但它仍然会发送抄送者。是否有其他设置允许他们仍然接收这些通知?
回答Dave关于通过触发器控制关注者通知的用例。
我是一个票的追随者，并在票上添加了评论。
我不需要收到机票更新的通知，我已经更新了。
对何时向关注者发送通知缺乏控制基本上会造成一种垃圾邮件的感觉，你打开了顶部，
谢谢
推断
嗨艾琳Shevlin！
只有触发器或系统电子邮件才会向请求者或团队中的任何人发送电子邮件。我代表你创建了一个票据，这样我们就可以检查是什么发送了邮件给CCs。请关注我们的邮件!
当票据处于打开状态时，我们向票据添加CC。我们是否可以设置一个触发器，通过电子邮件通知CC他们已添加到票据中?我一直在摆弄它，但似乎不能得到正确的条件。
到目前为止，还没有原生的方法来设置触发器或自动化来通知用户他们已被添加为票证上的关注者。通知目前仅限于请求者和抄送。好消息是!如果用户被添加为关注者，他们将收到有关票务评论的电子邮件通知。
此外，你可以留下你的this产品反馈．我们非常重视客户的反馈，您在社区的产品反馈主题中的声音和投票有助于影响未来的Zendesk功能。亚博
是否可以将机票ID转换为邮件中给CCed座席的机票链接?
似乎对关注者电子邮件模板的更改被忽略了，电子邮件仍然使用默认模板发送。这是一个错误还是我错过了什么?
如果初始票证包含附件，是否可以在抄送通知邮件中包含附件?
你好,希瑟,
你可以用这张票。链接或车票。Url占位符代替票证。id占位符，以便抄送代理收到的通知将包含到票据的实际链接。
您可以查看我们的占位符列表在这里．
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