您可以直接从票证接口设置代理状态。此描述向您展示如何仅为Talk设置代理状态。如果你的管理员启用全通道路由对于您的帐户，您可以跨多个Zendesk通道(支持，消息传递和谈话)设置单个状态。亚博看到设置座席状态。

来设定你的状态

1. 单击工具栏右侧的Talk按钮。

   

2. 选择一个代理的状态从Talk控制台中的下拉菜单中选择。

   

   的选择是:

   • 在线:表示你可以接听电话。如果您没有应答，Talk将等待30秒，然后将呼叫路由到下一个在线座席。

   • 走了:在内部向其他座席表示您无法接听电话。例如，在休息期间。呼叫被路由到另一个可以接听的座席。

   • 离线:在内部向其他座席表示，您将有很长一段时间不能接电话。例如，在你的正常工作时间之外。

   • 转移只:处于此状态的座席无法接听当前队列中的呼叫，但其他座席可以将呼叫转移给他们。

   如果所有座席都离线，来电将被路由到语音邮箱。如果所有座席都不在，则传入呼叫将继续排队，并且管理员为最大队列大小和最大队列等待时间行为设置的值将生效。

本节描述了如何在代理工作区中与调用方对话的基础知识。座席可以直接从工作区接听呼叫。

如果您在Zendesk中在亚博线并收到一个呼叫，则呼叫控制台将出现在支持页面的右上角。

接电话

1. 点击接受去接电话。

   当您接受呼叫时，呼叫控制台开始记录呼叫并创建票证。有关详情，请参阅了解Talk呼叫如何成为门票。

   右上方的通话计数器显示您的通话时间。

   

2. 要了解来电者的更多信息，请单击用户查看来电者的必需品卡和互动历史。
3. 打完电话后，点击挂断电话按钮结束对话。

   

在代理工作区中，您可以从现有票据进行调用。当您从现有票据进行呼叫时，呼叫详细信息将被添加到该票据中。

从现有的票证中进行出站呼叫

1. 选择要用于调用请求者的票据。
2. 在新的评论字段上方，单击调用。
3. 选择已有的电话号码或单击输入新号码手动输入要拨打的新号码。

   

通话控制台打开并呼叫所选号码。

除了从票证呼叫外，您还可以从Talk控制台或用户配置文件呼叫。有关更多信息，请参见拨打外呼。

在代理工作区中使用talk没有任何限制。工作区支持Talk控制台中所有可用的功能，以及所有的Talk管理和报告选项。有关更多信息，请参见和资源亚博电脑端。