使用Talk的代理可以将它们的可用性设置为以下状态之一:
- 在线:座席可以接听电话。Talk可以将呼叫路由到座席。如果座席没有应答，Talk将等待30秒，然后将呼叫路由到下一个在线座席。
- 离线:座席离线，Talk不会将呼叫路由到该座席。请注意，Talk不会自动将座席设置为离线状态。但是，管理员可以在Talk仪表板中设置座席离线(仅限团队和专业人员)。
- 仅转移:处于仅传输状态的代理无法接受来自当前队列的呼叫。虽然呼叫不能路由到处于仅传输状态的代理，但另一个代理可以将呼叫转移到它们。处于仅限转移状态的座席可以呼出。此外，此状态只能用于代理到代理的传输，而不能用于组传输。
- :该座席目前无法接听电话;例如，他们可能在休息。Talk不会将呼叫路由到该代理，而是将它们放置在队列中，等待可以接听的代理。“客场”状态是指在短时间内使用。如果代理要离开一段时间，它们应该使用Offline状态。
当所有座席都处于离线或仅转移状态时，来电将被路由到语音邮箱。
在所有座席都处于Away状态的场景中，传入呼叫将继续排队。您为最大队列大小和最大队列等待时间行为设置的值将有效，除非呼叫被手动转移到一个组。
处于在线状态的座席接听呼叫时，座席保持在线状态。来电继续排队。
如果一个代理关闭了他们的计算机，他们的代理状态不会自动设置为脱机。他们必须在关闭计算机之前手动设置此状态。或者，管理员可以从Talk仪表板中执行此操作。
本文包含以下主题:
设置代理状态
设置代理状态
- 点击Talk图标(
)，显示在工具栏右侧。 - 使用Talk控制台中的下拉列表选择您的状态。
- 如果座席的状态为“离开”，则无法将呼叫转移给座席。在这种情况下，你要把电话转给利亚姆·弗莱明。他的名字旁边的橙色圆点表示他不在，您不能转移电话。
提示:您还可以更改代理状态(仅传输状态除外)设置页面的Zendesk支持亚博Android或iOS移动应用程序。
在Talk Dashboard中处理代理状态
通过Talk Dashboard，您可以看到座席活动的细分，包括他们在每个州花费的时间，以及他们在线花费的总时间。
此外，您可以更新Talk代理的状态。
有关使用Talk仪表板的详细信息，请参见使用Talk Professional仪表板分析呼叫活动和使用Talk Team仪表板分析呼叫活动．
16条评论
我想把"离开"状态全部删除。它对我们没有用处，只会扭曲在线总时间的报告。有办法做到这一点吗?
嗨,朱利安,
感谢您联系Zendesk支持。亚博
关于您的担忧，以下可以通过自定义代码或第三方应用程序实现。您可以查看下面我们的应用商店/市场，在那里您可以寻找可以帮助您实现以下目标的第三方应用程序。此外，您可以将此发布到我们的Talk产品反馈页面，在那里您可以建议我们的开发人员在未来的更新中考虑此功能。
亚博Zendesk市场:https://www.亚博zendesk.com/apps/
产品的反馈:https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/community/topics/360000029887-Talk-Product-Feedback-
谢谢大家，祝你们度过美好的一天!
亲切的问候,
小布埃纳维斯塔DJ |
客户维权专员|Support@亚博Zendesk.com
嘿,大家好!
我们非常激动地宣布，在接下来的几周内，我们将在Zendesk Talk中发布一个新的代理状态“仅限转账”。亚博
在此版本中，Talk座席或团队负责人将能够在Talk座席可用性下拉菜单中选择仅转移状态，当选择时，他们将只接收来自其他座席的转移呼叫，并且不能直接从队列中路由任何呼叫。他们仍然可以拨打外拨电话。
通过设计更好的升级流程，这种新状态可以帮助您提高团队的效率，在该流程中，特定的代理可以使自己只接受由代理转移的优先级呼叫或升级。
关于变更和推出计划的更多细节将在本文中获取正式产品公告．
谢谢!
会有一个选项来添加更多的“自定义”状态吗?例如:
我们想知道有多少电话因为人们在午餐/休息而中断。
“某些人”上多少次厕所等等。
对于与"离开"行为相同的选项
打破
午餐
个人
会议
其他职责
是否可以在特定时间自动设置座席的通话状态为离线?比如说，一天的工作结束了。
+1的J贝尔以上的帖子。我们的代理在一天中会在许多不同的队列上，我们希望他们能够设置一个状态，以建议团队的其他成员他们的重点是什么。
例如，一个几个小时都在处理电子邮件的座席，不能接听电话，他应该可以选择设置一个“离开:电子邮件”的状态，这样团队的其他成员就可以看到他们的工作重点。
作为在Talk中查看代理活动屏幕的主管，看到代理名称旁边的“离开”并不能描绘出完整的画面，因为该代理可能正在休息，午餐，会议或电子邮件中。没有办法知道。
几天前，我们在呼叫代理状态上遇到了一个奇怪的情况，这使一些事情发生了偏差。我们的座席的笔记本电脑崩溃了，但是Talk平台让座席一直在通话(或者可能是可用的)。正如您所看到的，没有下拉菜单显示代理何时正在通话。主管希望断开代理，但不能，许多呼叫一直路由到代理，这些呼叫最终将被错过。我想这可能是一个安全功能，但这能确定当一个特工正在通话/有空时，没有办法断开吗?主管的特殊角色?在这种情况下我们能做些什么呢?
感谢您联系Zendesk支持倡导团队。亚博我叫
杰森和我今天会协助你。
不幸的是，这是正确的，此时，如果代理在代理活动下的指示板中显示呼叫，则不可能更改其状态。然而，在你的例子中，如果他们显示为“可用”，这意味着他们目前不在通话中，然后你应该能够将该状态更改为“离开”或“离线”。唯一不能这样做的情况是当他们在通话中活动时。
我希望这对你有帮助!
嗨,支持,
有没有办法让我在上周或某个特定日期查看代理的总AWAY时间?
谢谢你！
目前还不能报告这个问题，但我们正在努力——我建议你关注这个产品反馈帖子的更新:外出状态和报告
+1给J Bell和Nick——在Zendesk Talk中有任何方法或选项来创建自定义状态吗?亚博
我在这里找到了以下关于您提到的主题的社区帖子:
对话代理设置状态的选项。
正如你在官方评论中看到的，我们的开发人员是目前正在研究此选项，你可在此找到更多有关EAP的资料:
宣布Zendesk代理状态EA亚博P
嗨,安妮,
非常感谢您发送此资源。我知道有一个EAP，现在已经关闭了，但我没有看到任何后续行动。你知道我们的Zendesk什么时候可以使用这个功能吗(因为EAP不允许任何新客户)?亚博谢谢你！
你好,将Yolen，这个功能现在已经发布，并且可以在某些Zendesk计划中使用。亚博要了解更多信息，请参见配置统一座席状态
有办法添加更多的代码吗?比如午餐、任务、管理?
目前，实现这一点的方法是启用新的Omnichannel路由。具有统一代理状态的全渠道路由允许您根据团队成员的可用性和容量，将电子邮件、呼叫、消息传递、web表单和API的票证直接发送给他们。要了解更多，我建议阅读本文中的新功能:关于统一代理状态下的全通道路由．
您需要首先启用全通道路由，以便创建和配置代理状态。统一代理状态为代理提供了一种方法，可以从单个菜单控制Support、Talk和Messaging的可用性。更多的信息可以在这里找到:配置统一座席状态．
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