对于您的每条Talk线路，您可以选择只将来电路由到您选择的座席组。
如果您的计划包括它，您可以使用IVR路由呼叫，而不是组路由。详细信息请参见使用IVR路由入局呼叫．
如果您正在使用代理工作区，则可以使用omnichannel路由．使用全通道路由，呼叫只能路由到单个组。
将呼叫路由到特定组
- 在管理中心,点击
渠道在侧栏中，然后选择聊天和发邮件． - 单击行选项卡。
- 单击要编辑的数字。
- 单击路由选项卡。
- 在组的路由部分，选择一个或多个要将呼叫路由到的组。如果不启用组，呼叫将被路由到所有可用的座席。
- 如果您选择了多个组，也可以从旁边的下拉菜单中选择一个默认组默认组．如果默认组内有座席，则呼叫将首先路由到默认组。如果所选组中没有可用的座席，则生成的语音邮件也会分配给默认组。
注意:当选择三个或更多组时，非默认组没有层次结构;这些组中所有支持talk的代理都被放到一个分配池中。呼叫路由由座席在线状态决定。 - 完成后，单击保存更改．
注意:如果开启通话录音此时，在内部(转至其他座席或群组)或外部(转至终端用户或外部号码)后，仍需继续录音。
15个评论
https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/216040137/comments/360005361833
这个问题得到解决了吗?我也有同样的问题。
嗨,基思,
我是Zendesk公司的Michael。亚博
我为您创建了一个私人票据，用于进一步调查您的Talk路由问题。您很快就会收到私人机票的邮件。
最好的
Michael Froeming |高级客户宣传专员
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嗨，我有一个用例，其中我们的组织有多条线和不同的组(即销售组和支持组)。您是否有解决方案可以优先从某条线路拨打电话?例如，如果我们的支持团队中只有一个座席在线，而我们的支持热线和销售热线都有来电，那么是否可以将电话优先拨给销售热线，而不管哪个团队在线?谢谢
嗨@……-
是的，我们可以优先拨打某条线路的电话。细节．
希望这能有所帮助!
布兰登
座席A - Phx语音，Phx短信，图森短信
代理B -图森语音，Phx短信，图森短信。
因为我们通过语音产品为两个群体提供电话需求，通过语音通道为两个群体提供短信需求，我正在努力理解语音路由以达到预期的结果
当我进入管理中心，通道，文本，并选择我想配置的行，我可以改变组。
更改SMS的路由如何影响语音呼叫的路由?我想让我的短信到一个组，我的语音到另一个组，但他们都使用相同的电话号码。
嘿凯蒂·米克-
每这个线程，您应该能够独立于语音路由来路由文本。
如果您遇到不同的情况，请让支持团队知道!
布兰登
有没有办法添加一个放弃或未接电话(语音邮件)票取决于他们拨打的电话线路?
我们有两个电话号码。一个用于客户支持，一个用于员工支持。我们的团队中有一半人接受过处理这两方面的培训，但另一半人只接受过客户支持方面的培训。
现在，员工未接和丢弃的电话票被分配到我们默认的客户支持组，我找不到一种方法将它们分配到我们的员工支持组。
嘿,迈克尔,
我是Zendesk Support的贾亚博斯汀。我要把你的质询变成一张罚单让我们进一步调查。请留意我们的电子邮件。
在非营业时间，我们有一名随叫随到的座席负责接听电话。如果由于某种原因，这个代理没有接听电话，我们会希望它去其他代理。将主要组和次要组用于此用例吗?同时，随叫随到座席也不一致。代理人之间有一个轮换的时间表。有办法提前安排吗?
嗨杰西卡·弗莱明，
谢谢你来聊天。这正是主要组和次要组的用例!
组中可以有多个代理，但在任何给定时间只有一个代理“在线”。
对于日程安排，我建议使用劳动力管理工具，例如TymeShift．
希望这能有所帮助!
布兰登
贾斯汀H我和Michael有同样的疑问，我想知道你是否可以提供一些关于这方面的建议，拜托了?
“…漏接和丢弃的员工电话票被分配到我们默认的客户支持小组，我找不到办法将它们分配到我们的员工支持小组。
你好意大利船级社,
我已经创建了一个门票，让你进一步研究这个问题。请等待我的邮件更新。
是否可能只从某个线路接收到您的呼叫?基本上，我希望我的团队处理所有的电话，但我有几个单独的线路，我们添加到我们的系统为不同的品牌，我们正在测试，我希望这些电话专门与该品牌有关，只来找我。什么都没有。我在群组中尝试过这种方法，但我认为它要求我只能访问一个专属群组，除非我做错了。
品牌A -呼叫团队
品牌B -只有我
基本上，我不想接到A品牌的电话，但我希望能看到A品牌的门票。
B牌只给我做测试
这可能吗?
看来我们的一个探员在帮你处理另一张罚单。
嗨@……，
是的，我们解决了这个问题。虽然不是我想要的，但很管用。
谢谢你的跟进。
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