设置Zendesk的一个步骤是决定如何配置最终用户访问。亚博根据您提供的支持类型，您可以允许任何人提交支持请求，也可以将其限制为选定的一组用户。您可以为任何一种场景配置Zendes亚博k Support。
您需要配置终端用户访问、注册和登录选项。
本文涉及的主题:
访问
您有内部和外部用户。您的代理和其他支持人员是您的内部用户，也称为团队成员。您的最终用户(也称为客户)是您在Zendesk support中为其提供支持和管理其票据的人。亚博这些是外部用户。虽然您的支持人员必须登录到您的Zendesk，但您的最终用户可能不必取决于您如何设置访问Ze亚博ndesk支持。
您可以为最终用户设置一种身份验证方法，为团队成员(代理和管理员)设置另一种身份验证方法。例如，您可以为访问更敏感信息的座席指定更严格的密码要求。您还可以为每组用户提供不同的单点登录选项。
您还可以限制可以访问Zendesk Support实例的外部用户。亚博例如，您可能希望只允许来自特定电子邮件域的最终用户，然后拒绝所有其他用户。
您可以将Zendesk Support访亚博问权限设置为对所有用户完全开放，将其限制为特定的一组或一组用户，或者关闭Zendesk Support实例，只允许添加到Zendesk的用户。
- 开放意味着每个人都可以看到您的帮助中心并提交支持请求。例如，如果您向公众销售产品并提供支持，您将选择此配置。此选项允许任何人提交支持请求。然后在Zendesk中为以前没有提交过支持请求的用户创建一个新的用户帐户。亚博
- 关闭意味着您的帮助中心对所有人可见，但只有您添加到Zendesk帐户的用户才能登录并提交支持请求。亚博在提交支持请求和登录之前，必须创建每个用户的帐户。这通常是内部IT帮助台配置Zendesk Support实例的方式。亚博
- 限制意味着您的Zendesk支持实例亚博对所有用户可见，但只有电子邮件地址在您批准的域中的用户才能成功提交支持请求。所有其他用户的请求都被拒绝。此配置允许您限制对Zendesk Support的访问，但也允许您的用户在没有首先添加到Zende亚博sk的情况下请求支持，就像关闭Zendesk Support实例的情况一样。
以下主题描述了为所有三个选项设置亚博Zendesk Support实例:
登记
您可以要求您的最终用户在与Zendesk实例开始对话之前进行注册。亚博这意味着用户必须首先通过提供他们的姓名和电子邮件地址来注册(注册)您的Zendesk。亚博
- 访问您的帮助中心并点击提交请求
- 访问您的帮助中心并点击登录第一次，然后报名
- 第一次向您的支持邮箱发送支持请求邮件
注册后，最终用户会收到一封欢迎电子邮件，提示他们验证自己的电子邮件地址，并创建密码，以便登录Zendesk。亚博
要求最终用户注册可以帮助您确保收到的支持请求是合法的，而不是垃圾邮件。注册并不能保证垃圾邮件不会到达Zendesk，但是Zendesk提供了其他工具来处理那些垃圾邮件。亚博看到了解和管理暂停的门票和垃圾邮件。
- 在帮助中心提交问题，而不会提示提供他们的电子邮件地址
- 在帮助中心跟踪他们的票
- 在帮助中心评论文章，参与社区讨论等等。看到开始使用帮助中心
- 更新他们的用户配置文件并添加额外的联系信息(电子邮件地址和社交媒体帐户)，以便他们可以从这些帐户提交请求，Zendesk将他们配对到他们的Zendesk用户帐户亚博
允许未注册用户提交请求
您仍然可以向最终用户提供支持，而不需要他们注册和登录。他们失去了注册提供的好处，但票务工作流程对您的代理是相同的。许多公司只提供电子邮件支持，从不要求最终用户注册，因为他们不希望或不需要最终用户访问和使用他们的帮助中心。
即使您不要求最终用户注册，也会在Zendesk中为每个用户创建一个用户帐户。亚博这当然是必需的，因为Zendesk(和你)需要通过电子邮件与他们沟通。亚博用户帐户包含他们的电子邮件地址和其他个人数据。这些用户在Zendesk中保持未验证状态，这很好，因为您不需要注册。亚博
当未注册用户提交支持请求时，他们会收到一封电子邮件通知，告知他们的请求已被收到。他们不会收到新用户欢迎电子邮件消息。而且，不像要求注册时，票立即添加到您的Zendesk支持实例。亚博
看到管理终端用户设置有关设置Zendesk Support实例以允许未注册用户的更多信息。亚博
由代理创建的最终用户帐户
正如我们上面所展示的，最终用户可以通过多种方式在Zendesk中自我注册。亚博除了自我注册之外，您的代理还可以添加终端用户。
这可以由代理手动完成。管理员可以使用CSV文件批量导入用户列表，也可以通过Zendesk API添加用户。亚博
如果您需要注册，您可以选择是否希望将欢迎电子邮件消息发送给您添加的最终用户。这是一个管理设置，称为当代理或管理员创建新用户时，也要发送验证电子邮件。选择此设置将提示最终用户验证其电子邮件并选择密码，就像他们自己创建了用户帐户一样(换句话说，就是在Zendesk上注册)。亚博如果您不需要注册，则不会选择此选项。
如何设置Zendesk Sup亚博port(打开、关闭或受限)也会影响注册、验证和密码。有关详细信息，请参见以下主题:
登录
如果您决定您的最终用户必须登录才能访问Zendesk Support，请确定您希望如何对他们进行身份验证，以便您确信他们是亚博他们所说的人。您可以使用Zendesk亚博的用户身份验证(标准登录过程)或在Zendesk之外远程验证您的最终用户，然后无缝地将他们登录到Zendesk支持实例中。您还可以允许最终用户使用流行的社交媒体(如Facebook、Google和Twitter)登录。
当讨论在Zendesk之外进行身份验证的用户时，您将看到这些术语:亚博单点登录(或SSO)和远程身份验证。单点登录经常与?交替使用远程身份验证。为了清晰起见，最好这样想单点登录您的用户可以使用外部系统的密码登录到Zendesk Support实例。亚博这是由于远程身份验证;用户在您的Zendesk帐户之外进行身份验证，然后无缝登录。亚博
亚博Zendesk在为用户配置登录选项方面提供了很大的灵活性。您可以提供多个登录选项，让用户选择如何登录或要求用户使用SSO登录。
标准Zendesk亚博登录
这是Zendesk提供的用户身份验证，上面概述了它。亚博您将Zendesk帐户设置亚博为要求注册，最终用户注册(注册)，然后验证他们的电子邮件地址并创建密码。然后他们使用他们的电子邮件地址和密码登录到您的帮助中心。亚博Zendesk负责对用户进行身份验证并允许他们访问您的Zendesk。您还可以选择设置密码的安全级别、密码过期规则等等。所有用户数据都包含在您的Zendesk帐户中并进行管理。亚博
可以为代理和管理员单独开启双因素身份验证。在像往常一样输入密码后，他们会被要求输入一个6位数的密码。密码可以通过短信接收，也可以通过安装在移动设备上的双因素认证应用程序生成。
社交媒体单点登录:Facebook, Google, Twitter
除了最终用户的Zendesk用户帐户登录(电子邮件地址和密码亚博)，您可以允许您的最终用户使用他们的Facebook, Google, Twitter帐户登录到您的Zendesk Support实例。
这些社交媒体登录选项是为您的最终用户提供的便利，这样他们就不需要记住另一个密码来登录您的Zendesk。亚博
社会媒体帐户，而不是Zendesk，被授权对最终用户进行身份验证。亚博亚博例如，Zendesk相信Twitter能够确保用户是他们所说的那个人。
有关更多信息，请参见支持社交媒体单点登录。
使用JSON Web令牌(JWT)单点登录
您还可以选择创建本地托管的自定义远程身份验证脚本，该脚本连接到外部用户管理系统。这可以使用JSON Web令牌(JWT)。单点登录基于本地认证脚本和Zendesk之间的共享秘密。亚博此秘密用于安全地生成散列(单向加密)，Zendesk使用该散列来确保使用远程身份验证登录到您的帐户的用户是他们声称的人，并且通过隐式地知道共享秘密来亚博预先批准这样做。
有关JWT的更多信息，请参见使用JWT (JSON Web令牌)设置单点登录。
使用SAML进行单点登录
如果你喜欢自己管理用户和他们登录Zendesk，你可以选择使用身份提供者服务，如OneLogin、Okta和PingIde亚博ntity。它们使用SAML(安全断言标记语言)存储所有用户数据或连接到企业用户管理系统(如Active Directory和LDAP)。
例如，如果您使用Zendesk Suppor亚博t作为企业IT帮助台，您可能会以这种方式设置Zendesk登录。您可以完全控制您的用户，他们不需要单独的密码登录到您的Zendesk。亚博相反，当用户访问Zendesk Support实例并尝试登录时亚博，他们会被无缝地重定向到您的SAML服务器进行身份验证。通过身份验证后，用户将被重定向回Zendesk Support实例并自动登录。亚博
Zendesk中包含的唯一用户数据是用户的电子邮件地址或您定义的外部ID。亚博
有关将Zendesk设置为使用SAML标识提供程序的详细信息，请参见亚博使用SAML进行单点登录。
15个评论
我一直试图设置和重置一个zendesk密码近6周，需要帮助!亚博我在一家最近改用zendesk的公司做自由职业者。亚博他们给我分配了一个新的电子邮件地址myname@theircompany.com)我应该能够与他们的客户沟通，他们与我在他们的网站上(通过zendesk，我想。)亚博仅供参考，我首先用我的用户名和密码登录他们的网站，在那里我可以看到什么工作到期，设置我的时间表等。
当我不在他们的网站上时，他们会通过电子邮件通知我有新的工作。工作订单和沟通应该被转发到我的gmail帐户。(这是我用来在这里注册邮寄的地址。)订单来到我的gmail帐户很好，但任何通信(只能从他们的网站完成)从我到客户或他们给我没有被转发到我的gmail地址。
当我试图重置密码时，我被告知要输入myname@theircompany.com作为电子邮件地址，重置链接应该发送到那里。但由于我无法访问那个电子邮件帐户，(因为它只是在他们的网站上作为转发地址)我没有得到那些重置链接。公司也会发送重置链接，但我想对他们说的是……因为我没有访问权限，转发似乎也不起作用，我没有得到它们!
他们有我正确的gmail地址。我总是从他们那里得到东西。zendesk没有任何内容亚博被阻止或移动到我的垃圾邮件文件夹。以及我通过zendesk从他们那里收到的信息。”亚博support@theircompany.亚博zendesk.com的问题没有任何问题。该公司说:“这很简单!”它不是。我不是穴居人，实际上是电脑高手，但如果我能弄明白这个，我就完蛋了。任何帮助将非常感激!
Hey Charlie It seems like you need to get in touch with this company that you freelance for and either ask them to set a new password for your account and share that with you, or update your profile with the email address whose inbox you do actually have access to. Are you able to get in touch with them at all?
在支持的“开放”实例中，Zendesk注册是亚博不要求提交票据，组织可以在客户在其移动应用程序中向组织注册的地方自动创建(或合并)最终用户吗和也自动注册最终用户在Zendesk?亚博如果是这样，是否会向最终用户发送欢迎电子邮件以完成注册/验证过程?如果一切可能，请解释如何正确设置。
谢谢!
我想知道是否有任何方法可以不将CCed电子邮件地址自动添加为最终用户?我们希望添加请求者，但不是他们抄送的每个人。
我正试图为我们的员工建立另一个不同品牌的帮助中心。有可能有两个帮助中心吗?一个对我们的客户开放，另一个对我们的员工关闭?
是的，可以使用不同的登录选项创建多个帮助中心。您可以创建的帮助中心的数量将取决于您的计划。更多信息请参考为你的支持品牌之一创建一个帮助中心 。
你好,
我可以同时启用Zendesk身份验证亚博(用户名/密码)和通过(JWT)进行单点登录吗?
我希望一切都好!是的，这是可能的!你可以在文章中找到详细的描述:启用JWT单点登录
我希望这对你有帮助!
你好,
topic:使用SSO为最终用户登录
用户通过我们的平台被引导到zendesk支持页面，亚博但没有登录。
用户仍然需要按下Sign-in按钮才能登录。按下登录按钮后，登录是自动的，但我们希望用户已经登录，只要他们到达zendesk。亚博这可能吗?
我很乐意检查进一步审查您的询价，并给您发电子邮件!期待您的回复
从Explore的角度来看，您可以看到最终用户或工作人员是否查看了文章，轻型代理是否可以作为最终用户或工作人员?
你好史蒂夫,
文章的观点是否有可用的度量标准指南:知识库亚博官方app数据集。
轻代理人在本报告中将反映为“工作人员”。
用户注册邮箱的有效期为24小时。
是否可以延长邮件的有效期?如果有，怎么做?
帐户验证邮件和密码重置邮件的有效期均为24小时。验证邮件可以重新发送给用户，用户也可以在验证邮件过期后重新发送密码重置邮件。恐怕不能延长邮件的有效期。
可供参考，请参阅本文:帐户验证邮件和密码重置邮件的有效期有多长?
我希望这能回答你的问题。谢谢你！
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