您需要为每个将响应聊天的支持代理创建一个帐户。根据组织的规模，您可能希望将这些代理组织为部门，例如Billing或出货，以便更有效地将访问者引导到可以帮助他们的代理。
请注意，可用的座席和部门的数量取决于您的计划类型。
本文包括以下主题:
创建和更新代理
每个聊天代理都需要一个专用帐户来响应聊天。每个帐户依次被分配一个角色(默认或自定义)，该角色授予代理某些权限。有关角色的信息，请参见了解Zendesk聊天中的默认角色亚博和创建自定义角色并分配用户．
可以编辑特定于聊天的设置编辑代理页面。本节中的过程假设您从Chat仪表板开始。
全局设置，例如代理的名称、密码、角色或启用状态，可以从代理的Admin Center配置文件进行管理。看到添加代理和管理员以获取更多信息．
添加代理
- 转到仪表板并选择“设置>代理”．
- 点击添加代理．
- 输入请求的详细信息:
- 名字:代理人的名字。
- 电子邮件:座席登录仪表盘时使用的电子邮件地址。
- 角色:分配给座席的角色。
- 点击添加和配置以创建和启用代理并继续配置其概要文件。或者,单击添加创建并启用代理，但在另一次配置它们的概要文件
如果需要，管理员可以更新代理的配置文件和设置。请注意，这里的说明适用于管理员编辑另一个个人资料，不是他们自己的。要编辑自己的配置文件(无论您是代理还是管理员)，请参见编辑您的个人设置在Zendesk聊天亚博．
编辑座席的配置文件信息
- 转到仪表板并选择“设置>代理”．
- 单击要更新的代理的条目。这会打开他们的Edit代理页面。页面顶部的设置可以在Admin Center中编辑，而其余的项目可以在Chat仪表板中编辑。
以下代理设置在Admin Center中管理。点击编辑配置文件来在管理中心更新它们．
- 代理人的地位:座席当前的状态。如果复选框被标记，则代理已启用。
- 名字:代理人的名字。
- 电子邮件:座席登录仪表盘时使用的电子邮件地址。该字段允许管理员设置谁将是从该用户的聊天记录创建的票据的受让人。如为空白，则票上无受让人。在Chat仪表板中进行此更新“设置>代理”页面。
- 角色:分配给座席的角色。
- 配置文件:在Admin Center中打开座席的配置文件。
页面底部的代理设置是从Chat仪表板管理的。
- 显示名称:座席与来访者聊天时，您希望显示的姓名。
- 限制聊天:座席可同时接听的通话数。如果此设置为灰色，则聊天限制被禁用。看到配置聊天限制有关启用限制的更多信息。
- 亚博Zendesk支持邮件:从这个聊天中创建的票被分配给的支持电子邮件地址。
- 技能:代理的能力。看到基于座席技能路由聊天获取信息。
- 更改完成后，单击保存更改．如果您有其他更新，请参阅下面的过程。
新增和更新部门
部门是具有特定覆盖领域或专业知识的代理的集合。您可以使用Zendesk Chat中的部门将聊天请求过亚博滤到特定的座席组。例如，您可能希望将账单和付款问题提交给账单部门，而将故障排除问题提交给技术支持部门。
部门可以用来自动路由聊天给正确的代理，或者指定哪个pre-chat形式应提交给请求帮助的最终用户。
将部门添加到您的Chat帐户中，您可以创建和配置部门。但是，要使用如上所述的部门，还必须启用该部门。
添加一个部门
- 转到仪表板并选择“设置>部门”．
- 点击添加部门．
- 请配置以下设置:
- 部门的地位:选中复选框，启用或禁用该部门。启用部门后，您可以将其包含在其他区域中，例如聊天前表单或聊天触发器。
- 名字给部门起一个容易辨认的名字。
- 描述(可选):添加更详细的部门描述及其目的。
- 部门人员:单击座席名称，将座席添加到部门。
- 点击创建部门．
编辑一个部门
- 转到仪表板并选择“设置>部门”．
- 单击要编辑的部门。
- 进行必要的更改，然后单击保存更改．
4评论
我有专业级别，但我没有看到设置下的部门选项。我错过什么了吗?还是没有专业级别的部门?如果有，请在文件中说明。
你好，我已经建立了一个新的部门(组)，但是当我想把它包含在网站前端的部门选择下时，它不显示?
您需要确保在部门(组)中添加了代理，并且在Chat实例中启用了代理。
您可以查看这篇文章以了解更多关于m的信息管理Zendesk代理工作区中的代理组亚博
https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4408821752346
这篇文章似乎不再正确或具有误导性。
贡献者不占用支持中的代理席位，除非他们被手动升级为代理角色。
从技术上讲，这是正确的，但是当聊天代理被添加时，它确实占据了完整的支持代理席位，无论支持代理级别如何。我和支持人员谈过，这是预期的行为。
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