注意:亚博Zendesk重新命名了我们的bot功能。答案机器人是现在亚博Zendesk机器人。Flow Builder是机器人制造者，文章推荐是自动回复。有关此更改的详细信息，请参见这个声明。在不久的将来，本文中描述的Explore仪表板将使用新名称进行更新。
亚博Zendesk Explore提供了一个预先构建的仪表板文章建议这可以帮助你监控你的问答机器人活动和文章的有效性。仪表板可以帮助您确定Answer Bot是否正在解决您的支持请求，用户打开建议文章的速度有多快，以及您的个别文章的表现如何。
您可以通过克隆Answer Bot仪表板来编辑和自定义它(参见克隆探索仪表板）.
提示:如果您需要更复杂的东西，您可以使用广泛的指标和属性编写自己的报告。有关详情，请参阅创建报告。
Explore仪表板中的信息是按时间表更新的。时间表取决于您正在使用的Explore计划。有关详情，请参阅探索计划的数据刷新间隔。
在以下主题中，您将学习如何访问Answer Bot仪表板并查看可用的报告:
访问文章推荐仪表板
使用以下过程访问Article Recommendations仪表板。
访问文章推荐仪表板
- 在Zendes亚博k产品托盘中，单击探索图标(
）. - 从仪表板列表中，选择亚博Zendesk答疑机器人仪表板。
- 在回答机器人仪表板，点击文章建议选项卡。提示:如果没有配置回答机器人，那么文章推荐选项卡将不会显示。
理解文章建议仪表板报告
的文章建议仪表板显示有关问答机器人活动、票据解决方案和文章活动的信息。您可以通过以下方式筛选仪表板上的报告时间，回答通道，回答品牌，文章的语言，票组,票的形式。
注意:消息传递通道不支持Article Recommendations报告。例如，这些报告包括关于消息传递的回答和尝试的指标，但不包括关于点击和解决的指标。
文章推荐仪表板标题指标
仪表板显示以下主要指标(kpi):
- 建议率:显示回答机器人提供建议的客户查询的百分比。KPI还显示了答案的数量、不成功的尝试以及Answer Bot的尝试。单击改善链接获取如何提高建议率的提示。
- 点击率:显示应答机器人提供的应答总数中最终用户点击的应答的百分比。KPI还显示点击次数、点击文章和中位数点击时间。单击改善链接获得关于如何提高点击率的提示。
- 解析率:显示在没有代理参与的情况下解决的查询的百分比。KPI还显示了解决方案的数量、间接解决方案答案和中位数解决时间。单击改善链接获取有关如何提高分辨率的提示。
- 报废率:显示由答案机器人提供的建议总数中被最终用户标记为无用的建议文章的百分比。KPI还显示了标记为无用的文章的数量。单击减少链接获取如何提高退稿率的提示。
文章建议仪表板报告
仪表板显示如下报表:
- 按日期划分的问答机器人活动量:显示在所选时间段内提供、单击和解决的机器人答案和解决方案的数量。
- 按日期排序的回答机器人活动率:在选定的时间段内，回答机器人回答被点击、拒绝或解决的百分比。
- 每个月(12个月)的决心:12个月期间的决议数目和决议率百分比。
- 以下报告可按建议文章语言、回答品牌、回答渠道进行过滤:
- 按所选属性排序的答案(前10名):按语言、品牌或渠道显示前十位提供的答案。
- 按所选属性排序的答案(前10名):按语言、品牌或渠道显示前十位提供的答案。
- 点击次数和所选属性的分辨率(前10名):按语言、品牌或渠道显示前10次点击和分辨率。
- 所选属性分辨率(12个月):显示按语言、品牌或渠道排序的过去12个月的分辨率。
- 按文章回答机器人活动:一份关于你所有指南文章的回答机器人活动的详细报告。控件来限制显示的结果范围前和底过滤器。该表包含了问答机器人与之交互的每篇文章的以下信息:
- 文章作者:每篇文章的作者
- 建议文章:每篇文章被建议的次数
- 点击文章:Answer Bot推荐的每篇文章被点击的次数
- 分辨率的文章:回答机器人建议解决的每篇文章的票数
- 被拒绝的文章:应答机器人对每篇文章的建议被最终用户拒绝的次数
- 决议/点击:每篇文章的点击率。这个数字有可能超过100%，因为您可以从最初的建议中解决答案，而无需点击进入它。
15个评论
Добрыйдень。Если， таблице按文章回答机器人活动открытьдетализациюслюбойячейки——появитсятаблицасчатами。Однакочислоэтихчатовнесовпадаетнисоднойцифройстроке。Что это за чаты?Ипочемуониотображаютсяневсе,атольковыборочно吗?
Детализацияпозволяетуточнитьрезультатызапросаспомощьюдополнительныхатрибутов。Подробнее ? работе детализации ? статье”使用钻取来优化查询＂.
ЯсвяжусьсВамилично,чтобыпроверитьатрибутыдлядетализацииинесовпадениеданныхвВашемаккаунте。
是否有一种方法可以看到最终用户问了什么/说了什么?特别是当答案机器人无法推荐相关文章时?
在“按文章回答机器人活动”中，我有一些标题没有作者?这怎么可能呢?
你可以参考探索配方:分析最近100张答疑机器人票。它会告诉你怎么做回答询问是利用。
你好丹尼斯,
尝试直接在指南管理>管理文章>已发布中查看文章。当你检查设置时，如果有作者出现在特定的文章上，你可以直接联系技术支持我们会进一步调查。
我想知道我的客户正在使用的搜索短语。答案机器人在哪里?
您可以使用该属性回答询问。
希望这对你有帮助!
你好,
有什么方法可以看出网页小工具的解析率和电子邮件推荐的解析率?看看哪一个效果更好就好了。
谢谢。
您可以使用过滤器Answer Channel来指定查询来自哪个通道。
控件创建自己的报表回答机器人数据集以创建更个性化的查询。
你好,
我想弄清楚什么是“间接解决方案”。有人知道吗?
谢谢,
好问题!这些信息可以在这篇文章中找到:指标和属性的Zendesk回答机器人亚博
间接解决——在某些情况下，Answer Bot推荐的文章并不能直接解决客户的问题，而是在帮助中心为他们指明正确的方向，以找到他们问题的答案。这些决议被称为间接决议。间接决议反映在决议，间接决议和回答状态字段。
我希望这对你有帮助!
你好,
我的报告没有从我的机器人推荐的点击文章中收集数据。你能帮我一下吗?
此外，zendesk内部客户支持的回复相当缓慢(自周五以来一直试图找到这个问题的答亚博案，但没有成功的答案)。
谢谢,
巴勃罗
关于你报告中的这个具体问题，我们恳请你开一张支持票，以便我们仔细查看并排除故障。
你好,
我正在寻找诊断的答案机器人在什么时候转移到代理时，一篇文章的建议?
谢谢你的关心。请使用Explore > Zendesk 亚博Answer Bot >文章推荐数据集用于检查分析。
另一个选择是将你的回答机器人与GA连接起来，并从中分析信息，比如:
-问答机器人文章查看
-第ID条;
-物品名称
-当最终用户从建议文章列表中查看文章时
连结GA请按->设置和使用Google Analytics for Web Widget(经典版)
或者你可以用Google标签管理器为了分析诊断在什么时候回答机器人转移到代理当文章被建议。
希望能有所帮助
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