有许多不可配置的bot行为是bot功能的一部分。这些是由客户在小部件或移动SDK中输入自由文本消息触发的。然后，机器人评估文本输入的内容，并以以下行为之一做出响应:
这些响应在定制的机器人中保持活跃。
这些自动消息以您选择的机器人语言显示。看到为机器人管理语言．
会话的快捷方式
对话快捷方式使用人工智能来评估客户在对话中输入的任何自由文本信息，并自动跳转到相关答案的开头。
如果没有与自由文本条目匹配的答案步骤，则触发文章建议。如果文章建议是不可用的回退流程触发。
注意:会话快捷方式只搜索触发它的答案。
文章建议
文章建议只有在您有一个公开可用的帮助中心时才可用。如果没有可用的帮助中心，则不会触发文章建议行为，而是触发回退流。
31日评论
我想编辑回退流程，如果客户表示“不，我仍然需要帮助”，则允许直接转到代理。这可能吗?
我想编辑在回退和反馈流程中使用的语言。有一种方法，我可以改变语言不支持的一个。
我能编辑答疑机器人的名字吗?我似乎找不到在消息传递上编辑它的方法。
感谢您积极参与我们的帮助中心。
@Aashley
这绝对是一个很好的功能。然而，“重新开始”按钮的设计是为了给客户提供一个搜索其他相关资源的机会，并为回答机器人本身过滤掉基本的客户关注点。一旦“重新开始”选项被选中，“与人交谈”选项将再次可用。
@Erkin
答疑机器人只能在指定的语言中使用答疑机器人支持的语言．
修改答案机器人的头像和名字可以通过使用亚博Zendesk问答机器人API．
祝你们今天愉快!
欢呼,
丹麦人
亚博Zendesk |客户倡导者
谢谢丹麦人！我相信这只适用于经典的小部件，对吧?
我们正在使用消息传递，这个端点似乎没有覆盖到。
谢谢你指出这一点。对不起，我错过了。经检查，重命名回答机器人是不可用的。然而，我们已经在为一个类似的功能工作，回答机器人的名称将适应您的品牌名称。我们还没有确切的发布日期。请随时留意我们的亚博Zendesk更新页面。
丹麦人由于这是一个预期的功能，我想明确地说，我的请求有一个重要的用例，特别是那些在聊天小部件中导航回答机器人有困难的客户，所以请将此作为一个功能请求。
嗨塔拉尔zain Naboulsi
如果你访问机器人设置页面，应该有一个选项让你更新机器人名称(见附件截图)。
目前还没有更新机器人头像的功能，这是我们在未来路线图中考虑的事情。
嗨！是否有一种方法可以复制工作流并将其复制到新的机器人自动化中?
嗨卡拉McCartney-Brown！
目前还不可能复制和复制流。已经为它创建了一个功能请求，您可以查看:能够复制和备份机器人流程和步骤。
您可以为原始帖子投票，并将您的详细用例添加到对话中。具有高参与度的线程最终会被标记出来，供产品经理在进行路线图规划时进行审查。
嘿,
即使客户没有在聊天机器人中输入任何内容，反馈流也会自动弹出。我附上一个截图供参考。我希望反馈后弹出任何文章推荐或任何问题，由客户在回答机器人小部件。
嗨Kinshuk戴伊
这可以归结为如何设置流程。根据您提供的截图，您在流程中添加了几个“发送消息”步骤。这就是为什么它会发送多个信息。我还看到“No I would like to drop my concern here”是手动输入的消息，而不是流中的选择，这解释了为什么bot会澄清你的关注点。
我建议改进你当前的流程，在发送另一条消息之前先检查他们是否需要帮助，等等。这篇文章也会对你的设置有所帮助:使用Flow Builder创建bot流
机器人可以连接到哪些消息传递通道?你能使用机器人回复来自Facebook Messenger或Instagram等社交渠道的消息吗?
你好，保罗，谢谢你的问题!
到目前为止，这还不可能。但正如你提到的，我们计划将Bot功能添加到社交渠道中。事实上，我们有一个早期体验计划(EAP)，你可以通过阅读这篇文章来参与其中:Flow Builder支持社交消息传递(早期访问计划)．
我们期待您的反馈!
作为Aashley Malsbury如上所述，客户很难驾驭聊天机器人，我们不得不禁用它，因为大量的投诉和许多失去的客户对我们的新聊天体验感到沮丧。
聊天体验对我们来说至关重要，因为它是一个至关重要的销售渠道。我是否可以在任何地方提出正式的功能请求，以实现以下目标:
我们对messaging及其聊天机器人感到非常兴奋，并努力从聊天SDK迁移到messaging，但我们对其糟糕的性能和它带来的所有负面后果感到惊讶和失望。
最好的
纳尔逊
当客户手动输入一个问题时，回答机器人会推荐文章，并询问是否有帮助。它不再这样做了。这是bug还是设置?
反馈流现在是可配置的．
您可以通过添加“询问问题是否解决”的步骤类型来创建一个新的反馈步骤。
安妮Ronalter我知道这是流构建器中的一个选项，但我说的是后退选项。
当这个选项被选中时，“回答机器人”就会提示答案，不会显示后续内容。
上面写着“这里有一些可能有用的建议”，然后是文章，然后什么都没有。
我有同样的问题@安东Verhelst在文章被推荐后，用户无法将其标记为无用并要求连接代理。
正如Aashley Malsbury，我们也真的需要自定义回退流，否则我们只是不能使用机器人，因为它不是用户友好的。
我同意安东Verhelst和anna.kalinichenko．
我们的很多客户喜欢问他们自己的问题(自由文本输入)，然后机器人提供正确的文章。
然后它就停止了安东Verhelst）.如果有一种方法可以关闭这个循环，它不仅可以帮助客户，还可以在我们生成报告时提供帮助
Como cambio la anchura del chat box?
我们遇到了和上面Anton完全一样的问题，我们的客户陷入了死胡同，没有额外的信息或选择。他们不会都知道他们可以随时输入“与人交谈”。在消息传递被禁用的情况下，这可以很好地与经典小部件上的回答机器人一起工作。
我们需要:
我也想重复上述关于“问问题是否解决了”的问题。我喜欢将其包含在流程中的想法，但免费搜索帮助中心使其变得开放式。我试着通过API请求搜索帮助中心，并将最热门的结果插入到旋转木马中。这是可行的，但变量不能在轮播项目中使用，因此最终结果非常难看。将感谢任何想法或解决办法。
我完全同意每个人关于文章建议的设计。至少可以通过之前的选项“这有帮助吗?”或类似的选项来改进。我们的产品经理已经意识到了这一点。请放心，我们正在尽最大努力处理您的反馈。
文章建议是由自由文本由最终用户输入。因此，如果他们注意到他们输入的文本没有提供相关信息，他们的主要倾向是再次输入其他单词/短语。如果没有匹配项，它将触发回退在这里，您可以指定将向最终用户呈现哪些答案。
你好,
我在文档中提到的低估会话快捷方式行为时遇到了麻烦。尤其是这一部分:
当我们的帮助中心本身仅对授权用户锁定时，是否有可能建议知识库文章?
我不得不把我们的帮助中心开放给公众互联网，这似乎有点傻……
你好丹麦人你对这期杂志有期限吗安东Verhelst解决吗?
我的回答机器人在新的消息Web Widget中根本不建议文章!我的帮助中心是公开的，我的标准回复中的“起始答案”是空白的，我勾选了“问候信息”和“推荐帮助中心文章”。
我是否必须在“文章推荐”中配置机器人和自动化?
嗨肖恩陈德良，
我看到你已经联系了我们在一个单独的票关于回答机器人。请期待我的回复，让我们从那里继续合作。谢谢!
如何禁用zendesk聊天机器人小部件的自定义响应框?亚博
我们不希望客户在聊天机器人中编写自定义响应，而是希望引导客户选择聊天机器人上显示的备选方案之一。
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