在本食谱中，您将学习如何报告与Jira问题相关的票据。如《亚博Zendesk Jira集成指南，当从Zendesk票证创建或链接到Jira问题时亚博jira_escalated默认情况下，将标记添加到该票据。您可以使用这个标记(或其他带有“jira_”前缀的类似标记)来报告与这些票据相关的数据。
此报告涉及为票据创建一个自定义度量jira_escalated标记，然后添加几个票据属性，如ID、主题等。
本文包含以下主题:
你需要什么?
技术水平:中间
所需时间:10分钟
- 亚博Zendesk探索专业或企业
- 编辑或管理权限(请参阅给特工们探索的权限）
- Jira集成安装在Zendesk支持亚博
- 票证和标签数据在Zendesk支持亚博
创建报告
- 在Explore中，单击报告(
)图标。 - 在Reports库中，单击新报告．
- 在选择数据集页面,点击支持>支持-票务，然后点击开始报告．将打开报表生成器。
- 在计算菜单(
),点击标准计算度量． - 在名字字段，给你的度量标准起个名字，比如吉拉升级了门票．
- 在公式字段中，输入或粘贴以下公式以查找带有jira_escalated标签:
如果(incles_any ([Ticket tags]， " jira_updated ")))，则[Ticket ID]结束
提示:你也可以使用票标签属性作为过滤器要实现这一点，但是创建标准计算指标允许您在同一数据集中的其他报表上重复使用它。 - 在指标面板中,单击添加．
- 从列表中选择吉拉升级了门票(你在上面创建的指标)然后点击应用．更改聚合器来D_COUNT．
- 在行面板中,单击添加．
- 从列表中选择票ID(以及任何其他票据属性)，然后单击应用．
- (可选)添加过滤器已创建机票-日期缩小你的搜索范围。
- 在结果操作菜单(
),点击指标筛选．设置度量的最小/最大范围为(1:1)．这将从您的报告中过滤掉不合格的票。
自定义报告
在步骤6中，你可以修改公式来查找标签包含“jira_”前缀的门票:
如果(CONTAINS([Ticket tags]， "jira_")))则[Ticket ID] ENDIF
您还可以自定义公式找到包含您列出的任何标签的票．
14日的评论
你好,
是否可以在报告中增加一列Jira的机票号码?
谢谢,
詹尼·
恐怕Jira票证ID在Explore中不是一个本地可用的属性。如果您创建了一个自定义票据字段，并用相应的Jira ID填充该字段，那么您应该能够将数据从该字段拉到Explore报告中。
你好,
我们是否有办法在探索报告中分离Jira Ticket id ?当多个Jira Ticket连接到Zendesk票证时，票证id报告在一列中，Jira票证的显示状亚博态报告总是“最高”的一个，所以它大多说关闭或完成，但你不能看到哪个报告的问题实际上是完成的，如果其他票证有不同的状态。对此有什么想法或解决方法吗?
欢呼,
伊娃
如上所述，Jira Ticket ID在Explore中不是一个有效的属性。因此，我们不能本地返回值，除非您为它创建一个自定义字段并手动输入值。这可以在以后的查询中使用。
感谢您理解当前的限制。
我在门票中有一个自定义字段，我们记录了Jira门票ID。是否有可能调整这个报告(或创建一个新的报告)来显示我有多少Zendesk票链接到每个Jira票ID?亚博
我们希望这能帮助我们快速识别并优先考虑开发人员最应该关注的bug。
嗨，Richard，是的，只要您在自定义字段中捕获Jira ID，这是可能的!要创建报告，请添加上述配方中的指标，然后在Rows列中添加自定义字段作为属性。这将为您提供一个包含两列的表:一列用于每个Jira票证ID，另一列用于与该Jira票证关联的Zendesk票证数量。亚博
你好,
是否有可能根据“jira_escalation”标签添加到创建月/周报告的时间来计算门票?
谢谢你！
Sarath
报告“何时”一个特定的标签被添加/使用在门票目前是不可能的。在使用标记时，可以在报表中使用的最接近日期属性是使用Update - Date属性从支持-更新历史数据集．
我看了一下我们的社区，发现其他用户在帖子标题中讨论了类似的需求报告标签何时添加到船票上．您可以为原始帖子投票，并将您的详细用例添加到对话中。
具有高参与度的线程最终会被标记出来，供产品经理在进行路线图规划时进行审查。我希望这对你有帮助!保持安全!
嗨
是否可以报告以下内容
1.Ticket在Group中花费的时间，直到它升级为Jira的那一刻。
2.从“Ticket”升级到Jira解决所花费的时间，即从Jira升级发生到Jira解决的时间。
这可能只有在您有一个专用的自定义字段，在Jira升级时填写/更新时才有可能。当票据链接到Jira问题时，会添加Jira标签，但Explore无法报告标签添加的确切时间。如果标记对应于自定义票据字段值，那么您可以提取字段更新时间戳(当添加字段值标记时)，然后从那里，您可以创建自定义计算来度量从票据分配到升级或从升级到解决的持续时间。
谢谢@……．你能不能用一个例子来说明你的评论——“如果标签对应于自定义票证字段值，那么您可以提取字段更新时间戳(当添加字段值标签时)，然后从那里，您可以创建自定义计算来度量从票证分配到升级或从升级到解决的持续时间。”
假设你有这个自定义下拉菜单
当一个票据通过集成链接到一个Jira问题时，标签jira_escalate被添加;所以值'链接到Jira'将自动设置在该字段。
在探索中，当字段被设置为“链接到Jira”时(即，当jira_escalation标签被添加时)，你可以通过Ticket字段changes attributes -获得时间戳
-类似的逻辑在这里．这里有一个例子:
这个属性应该显示票据升级到Jira的时间戳。然后，您可以在计算中使用Explore日期函数引用此时间戳，例如DATE_DIFF．
如果您决定探索此解决方案，请注意，这只适用于在创建字段并将其添加到表单后升级的票据。
有时候Jira状态不是最新的，你能帮忙检查一下根本原因吗?
例如，在下面的报告中，Zendesk票证20426，它显示链接的J亚博ira ID ENG-32596的状态为in Progress。
但是，在检查票据时，Jira ID状态为Done
我可以看到你已经开始了这个问题的消息票，我们的团队正在积极协助你。我们会继续协助你的。
谢谢!
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