如果启用了、代理、轻代理和管理员可以在打开或关闭的票据上创建会话。当有人在一个封闭的或存档的票单上回复一个边会话时，即使它们包含边会话条件，也不会在其上运行触发器后续的机票是自动创建的(参见了解后续谈话的票）.
任何时候有人创建一个侧对话，通知出现在Zendesk支持界面60秒。亚博
本文主要关注如何创建电子邮件会话。但是，请记住，您可能能够从其他非电子邮件侧会话渠道(Slack或Ticket)或宏创建侧会话。这取决于管理员启用和配置了哪些特性。有关使用除。之外的其他会话频道的信息电子邮件,请参阅使用侧面对话儿童票和在闲聊中使用Slack）.
注意:中不支持附带对话亚博Zendesk支持移动应用程序。您无法通过移动端创建、查看和回复侧对话，但您仍然可以通过移动端邮件客户端接收和回复侧对话通知。
本文包括以下主题:
相关文章:
创建电子邮件会话
如果启用了，代理和轻型代理可以创建电子邮件边的对话。电子邮件侧对话最多可以发送给100个收件人，其中最多48个收件人是非座席。可以将收件人添加到电子邮件边的对话中来字段，也可以抄送或密件抄送收件人。
在代理的工作空间，边聊是从背景板。在标准代理接口中，从一边谈话在票证对话窗格的顶部。
| 代理的工作空间 | 标准代理接口 |
 |
 |
创建一个电子邮件边对话
- 在购票时，打开背景板然后点击一边谈话（
)图标，然后单击加号(+)。如果你没有代理的工作空间，在购票时点击一边谈话左上角的加号(+)。
- 选择电子邮件。
- 输入收件人、主题、邮件和添加附件。你有这些选择:
- 对于系统中已经存在的代理(和轻代理)，键入它们的名称。当你看到你要找的人，点击他们的名字。代理和轻型代理的地址自动完成包括一个徽章，以显示它们是代理。
- 对于其他人，输入他们的电子邮件地址。你只需要输入或粘贴一次完整的电子邮件地址。下次你和那个人启动侧转换时，地址将自动完成。通过电子邮件添加的用户自动成为最终用户在你的账户里，如果还没有的话。
- 以红色突出显示的电子邮件地址格式不正确，需要更正。
- 您还可以抄送或密件抄送代理和最终用户。点击CC在评论标题和抄送收件人字段的右侧，并出现密件抄送用户的选项。看到增加抄送和密件抄送在电子邮件边的对话。
注意:密件抄送收件人对电子邮件上的其他收件人不可见，但对任何可以在支持中查看侧面对话的人都可见。 - 添加附件时，可以从计算机中选择一个文件，也可以包含票据中已经存在的一个或多个附件。点击附件图标(
)，然后选择从电脑或从门票。
注意:在大多数情况下，您可以直接从票据添加附件。有些附件，比如通过WhatsApp票据发送的附件，不能附加到票据的附属对话中。如果不能直接从票证中添加附件，则可以下载附件并选择添加附件从电脑。
- 对于系统中已经存在的代理(和轻代理)，键入它们的名称。当你看到你要找的人，点击他们的名字。代理和轻型代理的地址自动完成包括一个徽章，以显示它们是代理。
- 点击发送。
旁边对话的所有收件人都会收到带有您的消息的电子邮件通知。这并不自动包括票据的受让人或会话的创建者。看到关于边聊的建议。
在旁边的对话中添加票证注释
您可以将一个或多个票证注释作为副对话的一部分。这可以防止您复制和粘贴相关信息。在本例中，您将转发电子邮件中的评论。但是，您还可以通过另外两种方式添加注释:
- 使用松弛。看到在闲聊中使用Slack
- 通过创建儿童票。看到使用侧面对话儿童票
当您将票据注释添加到旁边的对话时，您不能包括通话记录。不支持通话录音。
转发票务评论
- 在票据上，找到您想要包含的注释，然后选择通过电子邮件转发从选项菜单中。
出现一个附带对话，其中已经包含了票的标题和评论，准备好让您添加介绍性文本并包含转发地址。您可以从票中的任何评论开始一个侧面对话。
要包含多个注释
- 开始谈话。您可以从单个票证注释开始对话，也可以从票证中的主侧对话界面开始对话。
- 点击评论图标(
)。
出现一个页面，其中包含要包含的票证评论列表。
- 选择您想要包含的注释。您可以单独选择每条评论，也可以选择票的评论以包含所有注释。
- 点击添加。
创建生成副对话的宏
启用副对话特性后，将添加宏操作，允许您在票据中创建副对话。对于您拥有的每个会话通道选项都有一个宏操作。例如:
- 通过电子邮件进行的闲聊
- 通过Slack进行的边聊
- 通过儿童票进行侧面对话
邮件侧对话可以发送到一个或多个邮箱。当你为Slack创建一个会话宏时，你选择了一个Slack频道来发送消息。对于子票证侧会话，选择一个组分配给宏生成的侧会话子票证。
有关更多信息，请参见使用宏来启动会话。
11日评论
嗨！
这个链接断开了:关于边聊的建议。
玛丽亚（女名）
嗨了。
我发现了它，但你必须在这篇文章中修复它:
关于边聊的建议
玛丽亚（女名）
谢谢你告诉我们，玛丽亚。我们会尽快解决的!
谢谢,玛丽亚。链接现在应该修好了。
为什么边聊边发邮件不发送?
发送侧面对话电子邮件是否有附件文件大小限制?我们经常使用这个功能，但最近有一封邮件无法正常工作，我们能看到的唯一不同之处在于它的文件很大。3个文件，总大小约62MB..没有收到错误消息。这封邮件只发给了两个人，这两个人过去都成功地收到过聊天邮件。
电子邮件及网页表格附件限制如下:
所有电子邮件附件的总数不能超过10mb。当超过这些限制时，支持将尝试将附件作为链接附件处理。
如果您尝试附加大于50 MB的文件，将显示一条错误消息，并告知您文件太大。附件将被删除，这意味着它不会被附加到机票上(作为电子邮件或链接附件)。
有关附件类型的详细信息，请参见关于电子邮件附件。
谢谢,克里斯汀·费利西亚。正如我在两个例子中所理解的，邮件仍然会通过;但是，如果它们太大，则附件不会。
我遇到的问题是电子邮件(来自Side Conversation)看起来像它发送的，我可以在票主体中看到它，但收件人根本没有收到电子邮件。
我代表你开了一张票，并从那里继续帮助你。请检查您的电子邮件更新。谢谢!
我们已经创建了一个触发器&宏来启动电子邮件的会话，但是，在To字段中，我们将其填充为组织区域的占位符。
ie。
{{ticket.organzation.custom_fields.xxxxxx}}
然而，这并没有扩大。如果我们使用任何票。票的票。受让人类型占位符可以扩展。自定义org字段中没有任何东西是可检索的，这是一个限制还是不支持我们可以用于电子邮件侧会话的东西。
您可以通过使用正确的占位符使其工作。
如果它用于示例中的电子邮件地址，则可以使用ticket.organization.custom_fields。< field_key >
请注意，您不应该通过ID引用它，相反，您需要使用field_key来填充to字段。
对于下拉字段类型，可以使用ticket.organization.custom_fields。< field_key >.title
详情请参阅以下文章:
亚博Zendesk支持占位符参考
我希望这对你有帮助。
嗨Afabio,
是的，我能够确定占位符中的用户字段和org字段使用不同的id值。我们现在已经解决了这个问题。
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