侧面对话是票证中的空间，代理可以与特定的一组人进行侧面对话，或讨论特定的关注领域或行动方案。你可以用它们来组织一张票的信息。
只有在有过谈话的情况下才可以进行谈话管理员启用．
注意:中不支持附带对话亚博Zendesk支持移动应用程序．您无法通过移动端创建、查看和回复侧对话，但您仍然可以通过移动端邮件客户端接收和回复侧对话通知。
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使用侧面对话的好处
问题通常由多个部分组成，而解决问题通常需要与不同的人进行对话。当所有的问题和答案在没有任何组织的情况下混合在一起时，每个参与者都会感到困惑。
例如，假设你需要与你的法律团队讨论一些事情，但不需要或不希望其他人参与。
使用侧面对话可以让你更容易做以下事情:
- 查找、组织和管理有关问题的特定部分的信息
- 与合适的人交谈
- 找到具体的问题、答案和答复。确保对话发生在与请求者的主要对话之外
- 有多个相互独立的独立对话
- 得到外界的帮助，而不是直接把别人拉进主票
关于边聊的建议
以下是一些关于如何最大限度地利用谈话的一般性建议:
- 受让人应该在他们负责的票据中创建和管理会话。这允许管理员基于受让人角色创建触发器，并使代理之间的切换更容易。
- 设置触发器以利用会话事件条件，将它们完全集成到您的工作流中，并使代理保持在其中的活动之上。看到设置侧面对话的触发条件．
- 为会议会话创建触发条件，以确保受让人知道何时创建、关闭、回复和重新打开会议会话。如果没有他们，分配给票据的代理(理想情况下，这个人也是次要对话的创建者)可能很难了解特定问题的进展情况。
- 请记住，会话的创建者不会自动收到对会话的电子邮件回复。这不是默认行为。此外，发送侧会话到您自己的支持地址是不支持的，将导致这些侧会话结束在暂停票证视图。
关于旁聊频道
当你创建一个侧面对话时，你可以选择在这些渠道之一中进行侧面对话:
电子邮件-创建一个基于电子邮件的侧面对话(见创造闲聊）.
松弛(如果启用)-创建基于slack的侧会话(参见在闲聊中使用Slack）.
票(如果启用)-创建一个副会话子票(参见使用侧面对话儿童票）.
注意:侧会话子票可以通过全通道路由进行路由。看到关于统一代理状态下的全通道路由．
在代理的工作空间，边聊是从背景板．在标准代理接口中，从一边谈话在票证对话窗格的顶部。
| 代理的工作空间 | 标准代理接口 |
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102条评论
我投了我的一票，才能使用品牌共同签名
我认为这是目前的问题。
可以看到只有最后一条消息在电子邮件中被引用/提供，而所有其他消息都没有显示。
发生了什么事?
你好@conza
我认为这是个误会。
邮件通常只包含您的最后一条消息。
此外，会话邮件没有上下文，即没有原始票据的内容。
这是有意为之，尽管有些阻碍。如果可以选择包括门票的某些部分就好了。但是，您可以使用宏来做到这一点。
你真正的——彼得
“这是有意为之，虽然有些阻碍。如果可以选择包括门票的某些部分就好了。"
今天这不已经可能了吗?我的意思是，当你开始一个侧面对话时，你可以选择你想要包括的评论:
有了这个功能，您可以选择在会话中包含哪些公开的和内部的评论。
它先前已包含一切。据我所知。也许是在EAP中，然后被改变了?我想知道。
在这个世界上，创建一个不包含之前消息的对外部方等的谈话电子邮件有什么意义?就最后一个?它使邮件链的意义完全失效了。
正如上面所指出的，你可以加上这一点。我对此没有意见，你可以随意挑选。这很有帮助。
是什么没有帮助(在任何情况下)就是给某人发一封原始的短信，来来回回，每次只发最后一封。
当我添加其他人来显示电子邮件交流的历史记录时，当只显示最后一条消息时，我要如何传达所有这些信息?它过去是自然地这样做的。
也没有“打印票证”选项(保存为pdf)，作为最坏情况的备份。
@……-
抢手货。我不知道这个已经被补充了。
大家好!我不确定自己是否能理解，什么时候对闲聊的回复会被公开。
当一个特工通过电子邮件发送一个侧面对话时，旁边对话的所有收件人都会收到带有您的消息的电子邮件通知．所以每次建立一个基于电子邮件的边聊?如果你选择“门票”而不是“电子邮件”，会发生什么?
@……那只有指的是，如果您显式地设置了一个新的触发器，以发送电子邮件通知给指定的代理，让他们知道一个侧面对话已经更新，然后他们会回复那邮件通知。在实践中，这是非常不可能的，因为1)默认情况下我们不创建这些触发器，我们也不建议这样做，2)目前不可能将侧面对话消息放入触发器模板中，因为没有占位符，这意味着通知电子邮件将没有任何关于侧面对话消息的响应。我们建议设置触发器来更改会话所属票据的状态(或标签或其他任何在您的设置中有意义的内容)，以便将其移动到适当的视图中，而不是发送电子邮件通知。
需要说明的是，聊天邮件是不通过触发器传递。如果你发送一个电子邮件边对话，电子邮件是直接发送的，他们不是“通知”像票务评论电子邮件。
@……，谢谢你的澄清!
实际上，如果对旁听席的回复可以成为公开回复，这对我们来说会很有趣:在某些情况下，我们依赖于我们添加到票中作为cc的人的公开回复，如果他们延迟回复，我们希望向他们发送提醒。所以我想我们可以用旁边的对话来提醒他们，如果他们能直接回复那封邮件并公开回复，那就方便多了，但我想这不是这个功能的目的。
嘿,大家,
到目前为止，有没有人想出一种方法来处理反弹邮件?这是我们仍在努力解决的问题。
谢谢,
杰森
我们公司使用Side Conversations在原始票证的基础上创建团队之间的票证。我们是只有使用它的票-类似于儿童票的功能。然而，由于这个按钮的标题是“侧面对话”，它经常被忽视或遗忘。是否有任何方法我们可以自定义代理工作空间UI上的这个按钮说“儿童票”?这对我们的发现有百分之一万的帮助。谢谢你！
~拿俄米
问题仍然悬而未决，没有解决办法。
创建一个票。
@……反弹是在进入电子邮件管道之前被抑制的东西，然后被路由到旁边的谈话中。我已经和人们谈过这个问题，希望我们能在未来找到解决办法。这是否只会成为附带对话与常规票务通知的问题?
@……这是一个有趣的用例。我们没有任何计划，但这是我们可以考虑的事情。从本质上讲，建议是如果只启用了一方对话通道，那么按钮就以它命名，对吧?我在想这句话应该怎么说?“电子邮件”
@……边聊电子邮件被设计成像普通的电子邮件一样，边聊编辑器中的回复包括作为引用内容被回复的消息。最后一条信息应该包括到那时为止的整个对话，因为电子邮件客户端也会做同样的事情，尽管有些情况下，有人可能会编辑掉他们发送的引用内容，或者如果他们回复了之前的消息，等等。除了在EAP期间，当我们不包含任何先前的内容，只包含正在发送的消息时，侧会话一直是这样工作的。如果这对你不起作用，我们可以看看你提交的罚单。
谢谢@……-这将是伟大的，如果它的按钮可以自定义-不用担心逻辑(只有当门票被启用等)有不同的措辞。
杰森Fouchier和Toby，我们也在努力应对Side Conversations的反弹以及来自门票本身的定期电子邮件通知。我们无法知道是否收到了这封邮件;例如，如果代理在票证上创建了一个请求者的个人资料，那么新的电子邮件就有可能被打错。在Outlook中，该代理将立即收到反弹的反馈。然而，在Zendesk中亚博，带有错误电子邮件的电子邮件将不会发送，并且其他代理可能会在其他门票上添加相同的错误电子邮件(不幸的是，从经验来看)。
你好,托比,
我也是这么想的。谢谢。
回复:“如果这对你不起作用，那么我们可以看看你提交的罚单。”
已提交文件。欢呼。
嘿@……，
是的，这只是闲聊时的问题。常规机票通信工作正常。
谢谢,
杰森
我知道如何扩大侧面的convo窗口…是否有办法将其设置为默认打开展开?
嗨,约翰
感谢您在我们的社区留言。
到目前为止，还没有原生方法将其扩展为默认值。我理解你对这个功能的需求，所以我把你的评论标记为产品反馈。我们非常重视客户的反馈，您在社区的产品反馈主题中的声音和投票有助于影响未来的Zendesk功能。亚博
愿一切都好！
嗨，有没有办法在所有的边聊邮件中添加页脚?我只是偶然收到了一个(他们应该创建了一个边聊票)，很难追踪到它来自哪个票。我想要一个简单的“回复:机票ID XXXX”或类似的东西在身体。谢谢!
嗨@……
你需要一个像下面这样的宏，或者手动执行这些操作:
我敢说，在发送之前没有触发器来更新侧会话，因此，没有办法100%强制执行这一点。
谢谢-是的，不幸的是这是伟大的，但不会为我们工作。这将是伟大的有一个基本的模板，像电子邮件，目前发送出去，我们可以配置。
你好,
我在试图找出最好的方法来解决我认为很容易解决的问题。
我们在不应该在Zendesk处理的情况下收到电子邮件，我们需要将这些电子邮件转发给我们组织中不使用Zendesk的其他人，这不会改变亚博，因为这些电子邮件是偶尔发生的，我们不想只在这些情况下培训这些员工使用新工具，这是危险的，昂贵的，效率低下的等等。
我能看到的最直接、最直接的选项是使用消息上下文菜单中的“通过电子邮件转发”选项。
这在大多数情况下是有效的，甚至发送附件和转发，但收件人没有得到原始请求者的电子邮件地址，这是一个主要问题。
我能做点什么来解决这个问题吗?
还有其他方法可以做到吗?
致以最亲切的问候
奥斯卡·
你好Oskar，你是把邮件从你的邮箱转发到Zendesk还是从Zendesk转发到外部邮箱?亚博如果您属于后者，发件人将是您的默认Zendesk电子邮件，因为这是与您的Zendesk帐户关联的指定电子邮件。亚博不幸的是，目前还没有更改它的选项。
嗨，Cheeny——谢谢你的输入，我要确认的是，我所说的案例是Zendesk代理必须通过电子邮件将Zendesk的电子邮件转发给另一名员工。亚博
澄清我的问题是，接收员工没有得到请求者的电子邮件地址，这意味着这没有被成功转发，因为员工没有办法联系请求者。
这是一张测试票，以及原始邮件是如何转发的。
这是员工收到的最终电子邮件，因为您可以看到只显示了在Zendesk中设置的请求者的内部名称。亚博
就我个人而言，如果我作为产品经理负责这个功能，我会把它作为一个bug，或者至少是一个必须拥有的功能请求，因为它严重影响了这个功能。
致以最亲切的问候
奥斯卡·Omarsson
嗨,奥斯卡·,
谢谢你发来的截图。我们想仔细检查一下您的帐户和您的门票的电子邮件传输。你能和我们聊一聊或者给我们发邮件吗support@亚博zendesk.com．
愿一切都好！
嗨@……，
谢谢您对此的回复，我已经发了邮件给support@亚博zendesk.com按你的要求。
谢谢你！
致以最亲切的问候
奥斯卡·
我想对此发表评论，并提出我们在迁移到代理工作区后看到的一个障碍。
当您在侧对话电子邮件中进行对话时，在进入代理工作区之前，您将首先看到最新的回复，并且所有其他电子邮件都将被压缩，以获得一个漂亮整洁的界面。现在有了代理工作区，你必须跳转到最新的消息，如果你不想看到以前的邮件，你必须点击3个点来最小化它们。有没有办法让它自动最小化呢?
有没有办法删除发送的聊天记录?
随着时间的推移，这已经缓存了大量的电子邮件地址，我们希望删除历史记录，以免意外发送到错误的电子邮件地址。
嗨@……
我们有一个很大的问题与侧转换通过儿童票>所有的评论是公开的，没有可能将其创建为私人。我们需要这一点，以及在webform的宏设置。据我所知，也不可能通过触发器或API将评论从公共更改为私有。
这个问题有什么解决办法吗?
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