默认情况下，帮助中心为最终用户提供了提交请求的选项。提交请求的最终用户还可以在客户门户网站．
新的请求列表体验(Beta版)改进了最终用户在客户门户中管理大量请求的方式。当您在主题中启用新的请求列表体验时，最终用户可以使用新的组合过滤选项来细化他们想要管理的请求，以及新的列配置选项来显示/隐藏系统字段和自定义字段。
本文包含以下主题:
启用新的请求列表体验
如果您使用的是哥本哈根标准主题，则可以使用主题设置启用新请求列表体验功能。
使新的请求列表体验在一个标准的哥本哈根主题
- 在“指南”中单击自定义设计图标(
)。 - 点击定制在要更新的主题上。
- 在“设置”面板中，单击请求列表．
- 选择新请求列表体验复选框。
- 点击发布．
如果您没有哥本哈根标准主题，您可以下载一个新的哥本哈根标准主题并按照前一节中的说明进行操作，或者您可以编辑自定义主题的代码以包含{{request_list}}帮助器。
将请求列表帮助器添加到自定义主题
- 在“指南”中，单击自定义设计图标()。
打开主题页面。 - 点击定制在要编辑的主题上。
- 点击编辑代码．
- 在模板下，单击requests_page.hbs．
- 将以下请求列表帮助代码添加到主题的主“container”元素中:
{{request_list}}例如，当放在哥本哈根主题的“container”元素中时，请求列表助手代码类似于以下内容:< div class = "容器" >
{{request_list}}
< / div > - 点击保存．
使用新请求体验跟踪您的支持请求
您可以使用帮助中心跟踪您的支持请求。如果启用，新的请求列表体验将允许您对票据应用高级过滤，帮助您根据搜索条件快速定位和管理票据。
跟踪您的支持请求
- 单击任何帮助中心页面右上角的个人资料图标，然后单击请求．
默认情况下，该页面显示您已提交的所有请求，并显示以下列:主题、ID、创建日期、更新日期和状态。
若要显示或隐藏页面上的列，请单击单选按钮()，然后选择或取消选择要查看或隐藏的系统和自定义字段，或单击查看更多专栏打开一个可以显示更多列的单独窗口。在请求列表中显示的所有列也将与六个系统字段列一起显示在下拉菜单中。
若要在新请求列表中显示自定义字段，字段权限必须设置为其中之一客户可以编辑或客户可查看．看到向票据和支持请求表单中添加自定义字段． - 要筛选请求，可以选择过滤器下拉，然后选择要应用的筛选器和子筛选器，或者选择查看所有滤镜打开如下所示的过滤器窗口，在这里您可以选择并应用过滤器和子过滤器。
您可以选择多个过滤器来进一步细化搜索条件。还可以对隐藏列的字段中的值进行筛选。
当选择多个筛选器时，筛选器充当“AND”搜索条件，这意味着请求必须满足所有筛选器条件才能显示。当您在单个筛选器中选择多个筛选器选项时，它们将充当“或”搜索条件，这意味着票证必须满足一个或多个条件才能显示。例如，如果您在状态过滤器中同时选择“等待回复”和“打开”，则票证可以显示“等待回复”或“打开”状态。
您应用的筛选器显示在搜索字段的下方，可以通过单击随时清除清晰的过滤器． - 要搜索您的请求，请在搜索请求盒子。
你可以使用票务属性关键词在你的搜索中。 - 若要查看请求的详细信息，请单击请求标题。
如果您属于多个组织，则可以在查看该请求的详细信息时更改该支持请求的组织。
跟踪组织的支持请求
作为最终用户，您可以是一个组织或多个组织的成员。如果你是共享组织，你可以看到该组织所有成员的门票。
跟踪您组织的支持请求
- 单击任何页面右上方的个人资料图标，然后单击请求．
- 单击组织请求链接到“我的请求”页面，以查看组织中的所有请求。只有当您是共享组织的成员时，该链接才会出现。
单击，显示或隐藏页面上的列单选按钮(
)，然后选择或取消选择要查看或隐藏的系统和自定义字段。 - 单击，过滤请求组织要选择要为其查看门票的组织，然后单击过滤器下拉以选择要应用的筛选器和子筛选器。您可以选择多个过滤器来进一步细化搜索条件。
当选择多个筛选器时，筛选器充当“AND”搜索条件，这意味着请求必须满足所有筛选器条件才能显示。当您在单个筛选器中选择多个筛选器选项时，它们将充当“或”搜索条件，这意味着票证必须满足一个或多个条件才能显示。例如，如果您在状态过滤器中同时选择“等待回复”和“打开”，则票证可以显示“等待回复”或“打开”状态。 - 若要查看有关请求的详细信息，请单击请求主题。
如果管理员已设置请求，则可以向请求添加注释。有关更多信息，请参见为最终用户设置共享组织．
订阅对共享组织的请求
- 单击任何页面右上方的个人资料图标，然后单击请求．
- 单击组织请求链接到“我的请求”页面，以查看组织中的所有请求。
只有当您是Zendesk中某个共享组织的成员时，才会出现该链接。亚博 - 点击遵循组织．
如果“关注组织”按钮不可用，请管理员将其添加到帮助中心主题(请参阅为共享组织中的用户添加关注/取消关注）.
您现在将收到共享组织中的新请求和更新请求的通知。 - 选择要关注的组织，然后单击保存．您将收到关于您所选择的每个组织的门票的更新。
如果你没有哥本哈根的标准主题，你也可以下载新的哥本哈根标准主题并按照前一节中的说明进行操作，或者您可以编辑自定义主题的代码以包含{{request_list}}帮助器。
按字段类型筛选选项和行为
亚博Zendesk提供自定义字段类型用于票、用户和组织。尽管在请求表单和请求列表中显示的字段是自定义字段类型，但它们通常具有反映其用途的惟一名称。例如，请求列表可能显示一个名为“商店位置”的字段，该字段是一个下拉字段类型，旨在让用户从商店位置列表中进行选择。在本例中，请求列表将显示字段名称“Store location”，尽管它是一个下拉自定义字段类型。
有关可筛选的自定义字段类型的列表，请参见关于自定义字段类型．
35的评论
不幸的是，当我在主容器div中放置{{request_list}}时，我得到错误“'request_list'不存在”
旅游联合技术你很可能会看到这个错误，因为你的主题使用的是模板API v1，而不是最新的API v2。我意识到我忘记了在文件中呼吁，为不便道歉。我们将加上这一先决条件。
要了解关于模板API的不同版本以及如何升级的更多信息，请参阅:
谢谢你！Gorka Cardona-Lauridsen．
我换成了更新版的哥本哈根，但是我们没有请求列表在我们的设置面板。
Gorka Cardona-Lauridsen
是否可以使用这个新的测试版{{request_list}}而且使用自定义头定制请求列表视图?
我发现启用beta会忽略我由于{{if设置而更改的任何自定义字段。request_list_beta}}布尔。
我真的很喜欢新的过滤器和组织视图，但仍然想要自定义视图的能力。
旅游联合技术如果仍然没有出现，我会建议您创建一个支持票，以便我们可以帮助您排除故障。
杰森金请求列表视图不是代码可定制的，因为我们希望能够在这个组件上快速迭代，同时不冒破坏自定义主题的风险。这也是它目前处于测试版的原因之一，但我们意识到需要定制这个功能，并正在考虑不同的选项，使之成为可能。
整个组件是用REACT构建的，并使用我们的请求REST API，没有服务器端“魔法”，所以如果我们把代码开源，你可以从Github上得到它，把它放在你的主题中，并做任何你想做的修改——这对你有用吗?
Gorka Cardona-Lauridsen我在版本2的API，没有看到请求列表在我们的设置面板。
Gorka Cardona-Lauridsen
是的，现在还可以。你知道什么时候会出测试版吗?
旅游联合技术我也遇到了同样的问题，菜单上没有它，我用的是2.0版本。我修改了代码。然而，在我做了一些修改后，我得到了和你一样的错误。我登出并重新登录，错误消失了。
Gorka Cardona-Lauridsen一个我有代码，我有一个问题，它在新列表下显示旧列表。我必须启动一个新的沙盒，复制干净的代码，然后应用它，现在一切都很好
很高兴地告诉您，如果字段被最终用户设置为可编辑或可查看，我们现在已经添加了在请求列表中查看自定义字段列的能力。
阅读更多这个声明．
有没有人经历过状态图标从页面上消失，过滤器上周停止工作?我们没有做任何代码更改，突然之间我们的社区就崩溃了。我有一个票与Zendesk开放，但想看看是否有人有这亚博个问题
Gorka Cardona-Lauridsen我不得不在几周前将代码添加到请求页面以使其正常工作。它对于过滤器和自定义字段非常有效。但是，它停止显示状态图标，过滤器选项只显示创建和更新。我有一个票开放支持，但他们一直无法协助。我发现这是代码的唯一原因是一个新的品牌，图标又回来了。我进入生产删除{{request_list}}和状态图标回来，但它恢复到旧的过滤器，你不能再添加列。任何帮助都将不胜感激
< div class = "容器" >
{{request_list}}
<标题> {{t ' my_requests}} < / h1 >
Gorka Cardona-Lauridsen
我们看到了同样的问题约翰DiGregorio：
对于从未在请求列表中使用其他列/ ticket字段的客户，状态列缺失，并且该字段也无法手动添加。
在我的配置文件中，我已经添加了更多的字段/列和状态字段。
你能重现这种行为吗?
如果是，是否有一个粗略的想法，问题将在什么时候解决，以便我们可以与客户沟通?
如果没有:如果您需要访问我们的实例进行调试，欢迎与我们联系。
我已经在支持方面挣扎了几天，因为他们没有正确地模拟用户，当他们进行测试时，他们有完全的管理权限——这非常令人沮丧，我准备关闭该功能。
约翰DiGregorio而且约瑟夫Prandstetter谢谢你的报道。
这似乎是一个bug，我们正在努力解决它。我一有消息就会通知你。
很抱歉给您带来不便。
Gorka Cardona-Lauridsen-谢谢你的最新消息。它唯一能运行的浏览器是Vivaldi——我给支持团队发了一个视频和HAR文件
是否计划允许对添加到列表视图中的其他字段进行过滤?如类型(OOTB)或产品(自定义)。
吉姆Uomini是的，我们正在努力添加。
Gorka Cardona-Lauridsen
看起来即使只有代理的字段对客户也是可见的。在我最后的测试中，我能够向客户接口添加一些仅代理的字段。令人惊讶的是，我还能够以Customer的身份查看这些字段。不确定这是否打算作为一个功能。请注意，这是一个自定义主题。
嗨Sid
我想你们已经实现了{{request_list}} helper在您的自定义主题。
我还不能重现代理字段将显示在新的请求列表体验。
我所能看到的是，如果您使用Admin或Agent用户访问请求页面，那么Admin或Agent用户只能看到代理字段(预期的行为，但文档需要更新)。如果您在同一个浏览器会话中使用管理员或代理用户注销，并使用最终用户登录，那么该最终用户只能看到代理字段，因为它们被缓存了。我已经创建了一个错误报告来修复这个问题。
这就是你的原因吗?
约瑟夫Prandstetter而且约翰DiGregorio
很抱歉这个bug更新晚了。我们推出了修复了缺少状态列的bug上周四。
Gorka Cardona-Lauridsen谢谢你这么快就修好了。上个月我们向客户推出了这款产品，他们似乎真的很喜欢
Sid您是通过浏览器(新的登录会话)执行此操作，还是作为用户进行预览。我问它的唯一原因是，当支持试图重现我的原始问题时，有来自指南的用户预览，用户有管理权限。我刚刚在我的网站上测试了这个，它没有发生
Gorka Cardona-Lauridsen我试图在此页上使用新的自定义状态，他们没有显示在过滤器中-这些是可用的吗?我知道当你点击实际的票时，它们会显示出来，只是不在页面视图中。奇怪的是，它会在屏幕右侧闪烁一秒钟，然后消失——类似于我上面遇到的问题。下面是我在自定义字段上创建的一个示例，第二个屏幕截图是我们重命名的标准字段
关于如何让这些新状态正确地显示在社区上有什么想法吗?它们再次出现在错误的一列，然后消失了
你好,
我一直在玩我们Sandbox的测试版，给我留下了深刻的印象——我觉得这对客户如何过滤请求有了更多的控制。
我注意到一些事情:
最好的问候,
斯蒂芬。
嗨约翰DiGregorio不幸的是，我现在不能给你一个预计到达时间，因为我们正在解决一些内部依赖关系，但我可以向你保证，我们知道，我们的重点是在新的请求列表体验中支持自定义机票状态。
嗨Gorka Cardona-Lauridsen，谢谢你的最新消息。我还想指出，即使在开箱即用的请求页面上，新值也会出现在视图结果中，而不会出现在过滤器中。
Gorka Cardona-Lauridsen支持人员建议我直接联系你，而不是我向他们开放的门票。我的问题是Zendesk计划什么时候在新的请求列表体验亚博上有新的自定义饱和，它们会在过滤器中工作吗，因为它们不会在正常页面或新页面上工作。此外，Zendesk是亚博否请在这些页面上合并导出到Excel或CSV。我们有许多大客户要求这样做，很难解释为什么我们没有，而市场上的其他产品却有
嗨约翰DiGregorio
我们意识到了这一点，并打算用我们正在与内部合作伙伴合作的解决方案来解决这个问题。
根据我的先前的评论不幸的是，我仍然不能给出一个预计时间，但我们正在努力。
是的，我们打算让他们使用过滤器。
随着我们不断改进新的请求列表体验，我们在backlog中加入了这个特性。
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