当你启用智能分流，智慧背景板是自动添加到门票中的吗亚博Zendesk Agent工作区．该面板向代理显示以下信息:
- 门票预测了意图、语言和情绪。这为代理提供了关于票证的上下文。有关智能分类预测类型的详细信息，请参见基于意图，语言和情感自动分类门票．
- 建议宏。这有助于代理根据票证内容建议响应，从而为请求者提供快速有效的支持。有关建议的宏的详细信息，请参见使用建议的宏．建议的宏只有在您的帐户包含足够的宏使用数据．
本文包含以下主题:
进入情报面板
智能面板使代理能够快速访问智能分类信息和建议的宏。
进入情报面板
- 在亚博Zendesk Agent工作区，打开任何一张票。
- 单击情报图标(
)打开面板。
该面板包括有关门票预测意图、语言和情绪的信息，以及建议的宏。
- 从这里，你可以改变意图、语言或情绪,或应用建议的宏．
在情报小组中更改票证的意图、语言或情绪
在情报面板中，代理人可以更改罚单预测的意图、语言或情绪。
改变票的意图、语言或感情
- 带着一张打开的票亚博Zendesk Agent工作区，打开情报面板。这个面板的上半部分显示了预测的意图、语言和情绪。
- 要更改任何预测，请单击当前值(蓝色)并从下拉列表中选择一个新值。
在提交票证更新时保存您的更改。
注意:改变意图、语言或情绪不会影响负责智能分类的机器学习模型。换句话说，智能体不能训练模型。
提示:你可以报告座席的手动更新到智能分类预测字段，它可以帮助您发现智能分类不能正确预测意图、语言或情绪的门票类型的趋势。
在情报面板中应用建议的宏
在Intelligence面板中，代理可以快速将建议的宏应用到票证上。
以应用建议的宏
- 带着一张打开的票亚博Zendesk Agent工作区，打开情报面板。该面板的下半部分显示了建议的宏列表。
- 将鼠标悬停在所需的宏上并单击应用宏．
- 或者，如果您希望在应用宏之前查看其内容，请单击选项按钮(
)，然后选择预览宏．将出现一个新窗口，显示宏的文本和其他重要细节。从这里，你可以点击应用宏．
- 如果建议的宏都不适合这种情况，您可以单击搜索图标(
)开始搜索您有权查看的任何宏。输入你的搜索词并按回车键。将出现与搜索匹配的宏，您可以如上所述应用或预览它们。
在提交票证更新时应用所选宏。
6个评论
有没有计划让这个功能适用于低级别的计划，比如成长级和专业级，还是仅限于企业级及以上?
这个功能什么时候能在所有计划中完全可用?
你好奥利弗,
我们目前只支持零售和电子商务行业(B2C)。您可以查看行业相关要求在这里．这些对于智能分诊和智能辅助都是一样的。
我们将在来年增加更多的行业，一旦您的行业得到支持，我们将通知您。
这将推广到所有企业用户吗?如果是这样，我们什么时候能看到?
什么时候发布?
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