Maggiori risorse a disposizione grazie al software per il portale client

什么是客户端门户?

客户端门户是通往组织网络的安全数字网关，社区论坛、客户资料、亚博官方app，及/或其他资料。组织经常使用客户端门户作为与客户共享信息的中心位置。通常，这些门户可以通过web浏览器或移动应用程序访问。客户机门户，也称为客户门户，依赖于客户机门户软件，使客户机能够安全地登录并在线访问信息、文件和服务。

为什么需要客户门户?

在互联网的早期，电子邮件是公司和客户之间沟通的主要渠道。虽然这可能是一种有效的外联工具，但它不能让客户快速访问他们想要的东西，比如打开客户服务票据或帐户信息的状态更新。因此，如果客户需要这些信息，他们必须联系公司，最终将客户主管和客户服务代理从其他工作中抽出来。

许多公司现在采用客户门户解决方案，将权力交到客户手中。有了客户门户，客户可以随时登录，获得他们需要的东西，而不必直接与公司联系。

如何使用客户端门户?

如何使用客户端门户完全取决于您的业务和客户的需求。在为客户构建客户端门户时，没有万能的方法，因此由您决定希望客户端如何使用门户并与之交互。然而，无论您的业务或行业如何，仍然有一些标准的方法来使用您的客户端门户来使其收益最大化。

为您希望包含的数据创建一个映射

为您希望包含在客户端门户中的信息构建一个蓝图，以及用于如何查找这些信息的基本布局。您还应该确定如何处理客户端可能不再需要访问的旧数据。

将它与您的其他业务应用程序集成

将客户端门户系统连接到其他业务应用程序对于提高效率至关重要。这允许您跨平台上传、共享和存储重要数据，确保您的客户正在查看的信息是最新的和准确的。

把它嵌入到你的企业网站上

您的客户端门户必须易于找到，以便人们使用它。将您的客户门户嵌入到您公司的网站中，以便客户可以轻松地找到它，并授予适当的权限，以便任何试图登录的人都只能访问与其帐户相关的信息。

让它与你的品牌相匹配

您的客户端门户需要与公司品牌的外观和感觉保持一致。匹配颜色和插入您的标志可以让客户清楚地知道门户是由您的公司管理的。此外，它还强调客户机门户只是整个过程中的另一站客户体验．

客户端门户软件的好处是什么?

与电子邮件等其他解决方案相比，为客户提供门户具有多种优势。下面是客户端门户软件的四个主要优点:

按需信息

顾客期待现在的服务。尤其是当他们对你的产品或服务有问题时。有了一个实现良好的客户门户，您就不必强迫他们等待您的某个代理空闲。相反，你可以提供他们需要的信息，他们可以在需要的时候找到他们需要的东西。除了让您的客户满意之外，按需提供的信息还可以大大减少您的代理从客户那里收到的重新发送发票或更新票据的耗时请求。

公司的压力更小

尽管客户的询问通常会带来参与的机会，但试图让一个代理处理每个客户的问题是不现实的，甚至是低效的。如果你试图保持高水平的客户满意度，这对你的代理商是不公平的，也是不可持续的。客户门户极大地降低了代理不堪重负的风险。

有效的门户可以防止大量客户直接与公司联系，这些客户只是想要客户服务票据的状态更新。

安全

大多数人都没有意识到犯罪分子破坏电子邮件通信是多么容易。如果发生这种情况，不管是不是你的错，你的客户都不会高兴。不过，通过加密等安全功能，您的客户可以安全地上传和访问敏感信息。

更大的灵活性

最好的客户端门户是您整个在线支持体验的入口，这使得它们比电子邮件(或就此而言，任何一种通信方法)灵活得多。对于客户门户，您可以上传的文件的大小和类型有更高的限制。此外，您还可以集中其他客户交互，如票务跟踪、计费、消息传递等等。

客户门户应该包括什么?

在大多数现代客户门户中，您会发现一些共同的高级特性。为了帮助您准备比较客户门户，这里有五个需要寻找和评估的常见特性。

1. 品牌定制

   任何从事吸引和留住客户工作的人都知道有凝聚力的客户体验有多重要。可定制的门户软件使您能够提供自助服务选项，而不会呈现不一致的品牌或将客户引向不熟悉的URL。至少，您的客户端门户软件应该允许您将门户映射到您的域，并控制门户本身的设计。

2. 安全文件管理

   自互联网诞生以来，网络安全一直是一个令人担忧的问题。但如今，消费者和企业都最关心这个问题。因此，无论您经营的是B2B业务还是B2C业务(或两者兼而有之)，都不能允许客户的数据被泄露。使用客户门户软件是解锁另一层安全性的好方法，但您仍然必须确保您的解决方案具有足够的安全措施。

3. 计费

   最好的客户端门户软件具有允许您上传发票并使您的客户能够支付和查看他们的发票的功能。这也可以防止你的客户不得不在拥挤的电子邮件收件箱中搜索账单。相反，他们可以在您的客户门户中轻松地访问所需的支付信息以及其他文档。

4. 自助服务选项

   根据定义，客户门户软件是一种自助服务选项。但是自助服务选项的类型可能有很大差异。如果您正在为客户支持团队寻找一个门户，那么您可能需要自助服务选项例如，能够查询票务历史并提交新票务，向社区论坛投稿并跟踪投稿，以及搜索知识库文章。亚博官方app

5. 协作工具

   仅仅因为客户端门户为您的客户提供了一个自助服务的地方，并不意味着您的代理没有大量参与。为了确保快速和完整地处理客户请求，支持代理需要查看请求，并能够共享更新或请求其他团队成员的帮助。当你为客户不止一个人的大型组织服务时，尤其如此。

如何构建客户门户?

构建客户门户需要有正确的软件。许多客户服务软件平台都包含用于构建客户门户的功能，并且每个平台都有自己的流程来创建适合您品牌的门户。

您的第一步将是使用公司的标志和品牌风格定制门户。无论您决定使用哪种软件程序，都将引导您完成配置和定制门户的步骤。但是要保持简单——在你的客户门户网站上放置过多的图片和品牌材料会让你的客户不知所措。首先，您的客户端门户应该易于搜索和导航。

定制了客户端门户并启用了票据提交和聊天选项之后，最后一步是将门户与网站集成，以便于查找。您可以通过在您的网站上放置一个链接或插入一个小部件，将客户引导到门户网站来实现这一点。

前15名客户端门户软件

1.亚博

亚博Zendesk的在线客户请求门户网站帮助客户跟踪最重要的活动。客户可以检查他们的支持请求的状态，查看知识库和社区贡献的更新，并跟踪他们正在关注的内容——所有这些都来自一个位置。亚博官方app通过专门的客户门户，客户可以找到他们想要的东西。

客户还可以在Zendesk客户门户上创建新的请求。亚博您可以选择客户需要完成的字段，以便支持代理在解决请求时拥有所需的上下文。

所有东西都放在一个地方

设计良好的帮助台门户是客户关于其支持请求的信息的家。客户可以通过以前的互动或抄送的票据来搜索他们已经问过的问题的答案，从而节省他们的时间，并使您的团队免于重复询问。

你的客户门户，你的品牌

品牌支持门户向客户保证他们在正确的地方。Zend亚博esk用户门户支持标识和自定义主题，以便与您的品牌相匹配。你可以在你自己的网站和你的网站之间提供无缝的体验帮助中心通过使用自己的域名而且配置单点登录．

亚博Zendesk适用于企业和个人

许多公司，特别是B2B公司，依赖于与客户的长期关系管理。随着关系的发展，客户数量往往会增长——不仅在价值方面，而且在员工人数方面。亚博Zendesk的客户端门户支持共享组织，因此成员可以看到彼此的请求，并在客户不止一个人时增加透明度。这可以简化您的支持代理的工作流程，并为您的最大客户提供更好的服务。

亚博Zendesk的客户门户功能

• 品牌定制
• 文件管理
• 协作工具
• 计费
• 自助服务选项
• 亚博官方app
• 票管理
• 社区论坛

2.挤作一团

图像信用

Huddle是一款面向复杂客户的门户软件，其中数据安全是优先考虑的。这一切都围绕着“工作区”的概念，在这里您可以组织与项目相关的人员、文件、任务和对话。通过这种方式，可以将Huddle用作客户端门户和任务管理工具。

但是由于它的设计更像一个文档和任务管理工具，所以它不太适合拥有大量服务票据的客户服务团队。他们的网站上没有提供Huddle的费用，但你可以要求他们三个计划中的一个的报价。

特性

• 自定义品牌
• 文件管理
• 在线文档协作
• 安全文件共享

3.Zoho的创造者

图像信用

Zoho Creator是一个非常灵活的协作门户软件，任何人都可以使用它来构建各种不同类型的门户。除了客户帮助台或支持门户，Zoho还足够灵活，可以为项目管理、人力资源甚至订单履行创建门户。

Zoho Creator如此灵活的原因是它提供了一个低代码的平台来开发各种应用程序，而不仅仅是门户。但就客户端门户软件而言，这意味着它的价格较高。支持门户网站不包括在他们的初始计划中，所以你需要每月支付37美元的保费(如果你每年支付27美元/月)或每月40美元(按年计费)的最终计划。

特性

• 品牌定制
• 文件管理
• 协作工具
• sdk、api和小部件
• 计费
• 自助服务门户
• 知识内容管理
• 电子邮件票务
• 论坛

4.门户网站

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Portal是一种直观的客户门户软件，提供消息传递、账单、文件、eSignatures、表单和知识库模块。亚博官方app还有一个用于嵌入式仪表板的模块，允许您将分析软件连接到门户。它易于设置和使用，但是对于一些重要的客户支持功能，如票务路由，它没有本地支持。

Portal的定价分为两种方案，标准为每用户/每月59美元，专业为每用户/每月95美元。如果您按年付款，还可以享受20%的折扣。

特性

• 品牌定制
• 文件和签名
• 通讯工具
• 全局和特定于客户端的扩展
• 客户支付
• 自助服务门户
• 亚博官方app知识库管理

5.HappyFox

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作为客户服务软件领域的主要品牌，您可能希望HappyFox开发客户门户软件，他们确实做到了。HappyFox客户端门户为您的客户提供了一系列自助服务选项，包括对票证跟踪、社区论坛和知识库的支持。亚博官方app

HappyFox的客户门户还允许使用HTML、CSS和JavaScript进行大量定制。他们的价格等级从每个用户每月39美元到99美元不等，并且没有免费试用。

特性

• 品牌定制
• 安全文件共享
• 客户账单
• 自助知识库亚博官方app
• 内容管理
• 票务路由、分类和标记
• 社区论坛

为HappyFox了解更多关于Ze亚博ndesk的信息

6.MyDocSafe

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MyDocSafe是一个用于客户端和共享文件的基本程序，它提供了安全的客户端门户软件，扩展到包括文档管理、账单、电子表单、ID验证和自动化。使用MyDocSafe，您可以共享用于签名的文件和文档，并使用表单收集客户数据。

MyDocSafe的可定制工作流还使您能够完全自动化入职过程。该供应商提供免费试用，价格从每个用户每月20美元到28美元不等(按年计费)。还有一个更便宜的计划，每月7美元，但它只提供数字签名功能。

特性

• 可定制的工作流
• 完全可定制的门户
• 完整的审计跟踪
• 安全的文档管理
• 数据安全
• 客户支付
• 自助服务选项
• 多党签署

7.SupportBee

图像信用

除了简单直观的票务系统，SupportBee还提供了非常适合小型团队的客户亚博端门户软件。他们的客户门户允许您的客户提交新的支持请求并检入过去的请求。SupportBee的独特功能之一是该软件处理客户登录的方式。您的代理不需要客户记住用户名和密码，而是可以发送私人链接，客户可以使用这些链接访问门户。

SupportBee提供了14天的试用期，他们提供了两个计划——只有企业计划包含了他们的门户软件。启动计划是每个用户每月15美元，企业计划是每个用户每月20美元。如果您每年购买SupportBee，您可以享受13%的折扣。

特性

• 门户定制
• 域的映射
• 可共享的私有门户链接
• 安全文件共享
• 计费
• 自助知识库亚博官方app
• 票管理
• 论坛

8.注:

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Clinked专为各种行业设计，在一个安全的移动门户中整合了客户和内部团队之间的通信。虽然它本身不提供门票跟踪、知识库或论坛访问功能，但客户可以通过Clinked提出请求。亚博官方app由于它是白标签客户端门户软件，这意味着它是完全可定制的。

如果您正在寻找一个专注于项目协作的门户，那么Clinked非常适合。通过实时聊天和文档协作工具，它是集中任务管理的一个很好的选择。Clinked提供四种套餐，价格在每月99美元到995美元之间，不过如果你购买为期两年的套餐，最多可以享受35%的折扣。

特性

• 品牌门户网站
• 实时文件共享
• 文档协作工具
• 安全的文档管理
• 即时聊天
• 手机应用程序

9.AzureDesk

图像信用

AzureDesk是一个强大的帮助台软件，包括自助客户门户、票务路由、知识库管理和电子邮件到票务转换。亚博官方app一旦你注册了AzureDesk，你将有一个管理门户，在那里你可以添加常见问题，知识库文章，和更多的客户支持门户。亚博官方app

使用AzureDesk门户，您的客户可以轻松地搜索您的知识库，查找并提出新的请求。亚博官方app而且它是可定制的，因此您可以为客户端门户提供品牌的外观和感觉。AzureDesk提供Plus计划，按年计费时每个用户每月33美元，按月计费时每个用户每月50美元。

特性

• 域的映射
• 品牌定制
• 常见问题
• API
• 安全文件管理
• 支付
• 亚博官方app知识库管理
• 票的路由
• 社区论坛

10.Kahootz

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如果它对英国国防部来说足够安全，那么Kahootz对你来说可能也足够安全。此外，Kahootz还提供直观、强大的客户门户软件，包括论坛、文档管理、调查、内容创建等等。与Huddle类似，Kahootz既是一个客户端门户，也是一个项目管理工具，但它不提供票据路由。

您可以开始免费试用Kahootz软件，并在购买前试用一下。如果你决定购买，你需要通过他们的网站联系Kahootz以获得报价。

特性

• 门户定制
• 客户调查
• 论坛
• 安全的数据共享和文件管理
• 内容管理
• 文档协作工具
• 计费

11.Onehub

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Onehub是一个虚拟数据室，可以改善企业与客户和同事的互动方式。通过安全的在线数据共享，团队甚至可以交换最敏感的信息，并通过为用户标记不同的角色(如管理员、创建者和查看者)来设置访问权限。

可以定制标记为白色的客户端门户，以适合您公司的品牌。有了云存储和拖放上传功能，移动信息是一个快速简单的过程，可以在任何地方安全地完成。银行级加密与基于角色的权限、会话超时和双因素身份验证一起保证了数据的安全。

特点:

• 沟通管理
• 就业活动监测
• 安全文件查看器
• 版本控制
• 讨论/论坛
• 离线访问
• 文档分类
• 全文检索

12.光辉灿烂的注意

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Nimbus Web平台包括几个简化工具，包括用于组织的Nimbus Clipper，用于优化通信的Nimbus Clarity，以及用于创建客户端门户、数据库、列表等的Nimbus Note。这个平台允许您邀请客户进入您的门户，捕获有用的反馈，并发送视频或屏幕截图。

创建客人帐户，设置工作场所访问权限，并通过简单的单击发送邀请。该平台提供免费账户，付费账户每月5美元或每年48美元起，这是一个与客户安全地共享信息的经济高效的工具。

特点:

• 访问控制/权限
• 文档管理
• 会议指出
• 移动接入
• 实时编辑
• 待办事项列表
• 版本控制
• 票据管理

13.Accelo

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Accelo是一个基于云的客户端工作管理平台，具有透明和高质量的客户端门户功能。通过邀请客户访问您的门户，允许他们在线访问所有相关数据，包括帐户信息、请求、报价、发票、定金等，鼓励客户自给自足。

通过按需访问您公司的所有信息，客户和其他利益相关者可以实时跟踪他们的项目进度，提交请求，并审查重要文件。Accelo的客户端门户功能仅适用于高级许可证持有者，定价计划起价为每月120美元。

特点:

• 签字模块
• 门户的权限
• 定制
• 在线结账
• 搜索/过滤
• 24/7客户端门户访问

14.MangoApps

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MangoApps是一个用于员工交流和协作的数字在线中心。在全公司范围内控制您的消息传递，以便员工和合作者始终能够访问他们需要的信息，以查看项目的完成情况。有了企业级的安全性，MangoApps承诺即使是最敏感的信息也可以毫无风险地传播。

自定义基于小部件的仪表板，以匹配您的品牌的外观和感觉。通过模仿最常用的社交媒体平台的现代界面，用户可以与流行的传播媒介进行交互，如威胁、表情符号、评论和群组。此外，通过统一的报告和分析，您可以跟踪和监控活动，以全面了解您的公司如何使用其平台。

特点:

• 学习管理系统
• 交互式表单和跟踪电子表格
• 自定义工作流
• 调查和民意调查
• 雇员目录

了解更多关于MangoApps与Zendesk集成的信息。亚博

15.MOXTRA

图像信用

MOXTRA是一个客户交互中心，让您简化如何与客户沟通和共享信息。从确保购买订单，到提供服务，再到开设账户，这个一站式中心提供无缝交互，有助于提高客户满意度。

将您的客户端门户直接嵌入到您的网站，或为移动设备配置您自己的私有标签应用程序。集成的工作流功能包括安全消息传递、虚拟数据室、视频会议、数字签名等等。为了确保您的客户端门户与您的其他业务应用程序无缝集成，MOXTRA使用Webhooks将其平台连接到您的其他系统。

特点:

• 活动指示板
• 报告/分析
• 模板管理
• 可定制的形式
• 聚光灯和视觉注释

总结15款最佳客户端门户软件

以下是我们挑选的前15款客户门户软件的对比:

如何为您的企业选择正确的支持门户?

支持门户有多种形式，从专门用于整合通信的点产品到成熟的帮助台解决方案的独立模块。除了如何打包之外，支持门户还因其为谁构建而有很大差异。

例如，专业服务公司需要的门户与电子商务公司或B2B技术提供商需要的门户有很大不同。有许多因素影响着您的团队的理想门户，它有助于简化事情。

在评估任何客户门户软件时，请考虑以下因素: