葛昆德纳större inflytande med en programvara för klientportal

Vad är en klientportal?

En klientportal är En säker数字网关直到En组织nätverk，communityforumkundinformation,kunskapsdatabasOch /eller annan信息。组织者använder ofta klientportaler som en central plats för att dela information med kunderna。Dessa portaler går vanligen att nå med webbläsare eller mobilappar。Klientportaler， även kallade kundportaler, använder programvara för Klientportaler som ger kunderna möjlighet att logga在säkert och få åtkomst直到信息，filer och tjänster在线。

Varför behöver ni en kundportal?

我互联网农场var e-post det huvudsakliga kommunikationssättet mellan företag och kunder。Även om detta är ett effektivt verktyg för att nå ut ger det inte kunderna enkel tillgång till de saker de behöver, till exempel statusupppdateringar för öppna kundtjänstärenden eller kontoinformation。Om kunder vill ha sådan信息måste de kontakta företaget vilket leder till att kontoansvariga och kundtjänstmedarbetare får mindre tid att göra annat arbete。

Många företag använder numera en kundportallösning vilket ger kunderna nya möjligheter。Med en kundportal kan kunder logga在när som helst och få åtkomst直到sådant de behöver utan att kontakta företaget direkt。

Hur använder man en klientportal?

Hur ni ska använda er klientportal beror helt och hållet på er verksamhet och era kunders behov。Det finns ingen universallösning när Det gäller hur klientportalen ska utformas - ni bestämmer själva hur ni vill att era kunder ska använda och interagera med den。Det finns码头ett antal vanliga sätt att använda klientportalen för att få ut mesta möjliga av den oberoende av verksamhet och branch。

Skapa en karta över informationen som ska finnas med

Ta fram en plan över vilken information som ska finnas tillgänglig i kundportalen och en grundläggande layout för hur informationen ska visas。Bestäm också vad ni ska göra med äldre information som kunderna kanske inte längre behöver åtkomst till。

Integrera den med era andra affärsprogram

För att klientportalsystemet ska bli så effektivt som möjligt är det viktigt att koppla det till era andra affärsprogram。På så sätt kan ni ladda upp, dela och lagra viktiga data på olika plattformar så att informationen som kunderna ser alltid är aktuell och korrekt。

Bädda在den på företagets webbplats

Klientportalen måste vara enkel att hitta så att kunderna faktiskt använder den。Bädda in den på företagets webbplats där den är lätt att hitta för kunderna。Bevilja rätt åtkomstbehörigheter så att真主安拉som loggar in bara har åtkomst直到登信息som är相关för deras konto。

Se till att den matchar er varumärkesprofil

Kundportalen behöver stämma överens med er företagsimage。匹配färger och en logotyp gör det tydligt för kunderna att portalen tillhör ert företag。Det understryker också att klientportalen bara är en del av den störrekundupplevelsen．

维尔卡är fördelarna医学programvara för kundportaler?

Att erbjuda en kundportal har många fördelar jämfört med andra lösningar, som till exemplpel e-post。Här är fyra av de viktigaste fördelarna med programvara för klientportaler:

信息på beställning

昆德拉förväntar sig service snabbt。Särskilt om de har problem med er produckt eller tjänst。En välfungerande kundportal tvingar dem inte att vänta på att En medarbetare blr ledig。杜菅直人我stallet erbjuda dem信息pa bestallning dar de hittar vad理应nar de理应检波Forutom att gora kunderna nojda minskar信息pa bestallning落水洞antalet tidskravande forfragningar som medarbetarna远弗兰昆德om att skicka en faktura pa nytt埃勒att uppdatera ett arende。

minre belastning på företaget

Även om kundförfrågningar ofta leader till en kontaktmöjlighet är det både realalistskt och ineffektiv att avdela en medarbetare till varenda kundfråga。Det är orättvist mot medarbetarna och ohållbart om du försöker upprätthålla en hög kundtillfredsställelse。En kundportal minskar avsevärt risken att medarbetarna blir överbelastade。

Effektiva portaler förebygger att ett stort antal kunder kontaktar företaget direkt för enkla saker såsom att bara upppdatera ett kundtjänstärende。

Sakerhet

De flesta inte hur enkelt det är för brottslingar att äventyra e-postkommunikation。Och om det händer, oavsett om det är ditt fel eller inte, kommer dina kunder inte att bli nöjda。Säkerhetsfunktioner som till exemplpel kryptering gör det möjligt för kunder att säkert ladda upp och få åtkomst till känslig信息。

Storre flexibilitet

De bästa klientportalerna är en ingång till hela supportupplvelsen och gör den mycket flexiblare än e-post eller真主安拉andra kommunikationssätt。En kundportal ger mycket mindre begränsning för hur stora och vilken typ av filer som går att ladda upp。Det går även att centralisera andra kundinteraktioner såsom ärendespårning, fakturering, meddelanden med mera。

Vad måste en kundportal innehålla?

Det finns flera funktioner som du hittar i nästan真主安拉moderna kundportaler。För att hjälpa dig att jämföra kundportaler kommer här fem vanliga funktioner som du bör leta efter och utvärdera。

1. Anpassning av varumärke

   真主安拉vars arbete är att locka och behålla kunder vet hur viktig en sammanhängande kundupplevelse är。Med en anpassningsbar portalprogramvara kan du erbjuda alternativ för självbetjäning utan att presentera ett inkonsekvent varumärke eller styra dina kunder till en okänd webbadress。Programvaran för klientportalen måste åtminstone göra det möjligt att mappa portalen till er domän och styra utformningen av själva portalen。

2. 猎隼filhantering

   Cybersäkerhet哈尔varit viktig ända轿车互联网gryning。我dag är det av högsta betydelse för både konsumenter och företag。Oavsett om du driver B2B- eller ett B2C-företag (eller båda) kan du inte tillåta att era kunduppgifter äventyras。Genom att använda programvara för kundportalen kan du lägga till ytterligare ett säkerhetslager, men du måste fortfarande se till att lösningen har tillräckliga säkerhetsåtgärder på plats。

3. Fakturering

   Den bästa programvaran för klientportaler har funktioner som gör det möjligt att ladda upp fakturor så att era kunder kan betala och se sina fakturor。昆德拉拖鞋även att leta efter fakturor i en överfull inkorg。De får i stället enkel åtkomst till betalningsinformation och annat De behöver på er kundportal。

4. Sjalvbetjaningsalternativ

   Kundportalprogramvara är每定义ett självbetjäningsalternativ。De olika självbetjäningstyperna kan dock ha avsevärda skillnader。Om ni är ute efter en portal till ert kundsupportteam behöver ni troligensjalvbetjaningsalternativ， som möjlighet att se ärendehistorik, skapa nya ärenden, spåra bidrag I社区论坛och söka efter artiklar I kunskapsdatabasen。

5. Samarbetsverktyg

   巴拉för att en klientportalen erbjuder kunderna möjlighet直到självbetjäning innebär det inte att dina medarbetare inte fortsätter att vara mycket involverade。För att se till att kundernas förfrågningar besvaras snabbt och fullständigt behöver supportmedarbetare ha insyn i förfrågningar och möjlighet att dela upppdateringar eller begära hjälp från andra teammedlemmar。Det här gäller i högsta grad om ni betjänar stora组织者där昆登är fler än en人。

bygger man en kundportal?

För att bygga en kundportal krävs rätt programvara。Många平台formar för kundserviceprogram innehåller funktioner för att skapa en kundportal, och真主安拉har sina egna处理器för att skapa en portal som går att anpassa till det aktuella varumärket。

Det första steget är att anpassa er portal med företagets logotyp och varumärkesprofil。Här beskriver vi hur ni konfigurerar och anpassar er portal oavsett vilken programvara ni väljer。男士håll det enkelt - undvik att göra昆德纳överväldigade genom att överlasta昆德纳portalen med bilder och varumärkesmaterial。Framför allt ska det vara enkelt att söka och hitta i klientportalen。

När ni väl har anpassat er klientportal och aktiverat alternativ för att skicka in ärenden och chatta är det sista steget att integrera portalen med er webplats så att den blr enkel att hitta för kunderna。Detta kan ni göra genom att placera en länk eller infoga en widget på er webbplats som leder kunderna direkt till portalen。

De 15 bästa programvarulösningarna för klientportaler

1.亚博

亚博zendeskonlineportal för kundförfrågningar hjälper kunder att hålla reda på sina viktigaste aktiviteter。昆德拉kan kontrollera status för sina supportförfrågningar, läsa upppdateringar av kunskapsdatabasen och bidrag i webgrupper och spåra innehåll de följer, allt på en plats。I en dedikerad kundportal hittar kunderna exakt vad de söker。

De kan även skapa nya förfrågningar i 亚博zendeskkundportal。Det går att välja vilka fält kunden måste fylla i för att ge supportmedarbetare sammanhanget de behöver när de löser ett问题。

En plats för allt

恩välutformad门户我hjälpcentralen är kundens hem för信息om新浪supportärenden。Kunder kan söka bland tidigare interaktioner eller ärenden där de är inkopierade för att hitta svar på frågor de redan har ställt och spara tid samt bespara teamet upprepade frågor。

Er kundportal, ert varumärke

Varumärkesanpassade supportportaler bekräftar för kunden att den har hamnat rätt。亚博zendesk användarportal stöder logotyper och anpassade teman som motsvarar ert varumärke。Ni kan skapa en osynlig övergång från er webbplats tillhjalpcentret染色体组丙氨酸Använda er egen domän哟konfigera enkel inloggning．

亚博Zendesk för företag och privatpersoner

Många företag, särskilt inom B2B, bygger på hantering av långsiktiga关系者med sina kunder。När relationerna utvecklas växer kundkontona, inte bara i värde utan även i antal。亚博zendeskklientportal stöder delade组织者så att medlemmar ser varandras förfrågningar och ökar insynen när kunden är fler än en person。Detta möjliggör förenklade arbetsflöden för supportmedarbetare och bättre service för de största kunderna。

Funktioner i 亚博zendeskkundportal

• Anpassat varumarke
• Filhantering
• Samarbetsverktyg
• Fakturering
• Sjalvbetjaningsalternativ
• Kunskapsdatabas
• Arendehantering
• Webbforum

2.挤作一团

Bildens upphovsperson

抱团är en programvara för kundportaler helt inriktat på komplicerade kundinteraktioner där säkerhet är en prioritet。Det är samlat runt konceptet Workspaces (Arbetsytor) där du组织者，归档者，upppgiter och konversationer associerade med ett project。Det här gör Det möjligt att använda Huddle både som en klientportal och ett uppgiftshanteringsverktyg。

Eftersom det är mer utformat som ett document - och uppgiftshanteringsverktyg passar det inte så bra för kundserviceteam med stora ärendevolymer。Huddles webplats innehåller inga囚犯det går att begära en offert för någon av de tre planerna。

Funktioner

• Anpassat varumarke
• Filhantering
• Samarbete kring在线文件
• 猎隼fildelning

3.Zoho的创造者

Bildens upphovsperson

Zoho创造者är en imponerande flexibel programvara för samarbetsportaler som真主安拉kan använda för att skapa en mängd olika typer av portaler。Förutom en portal för hjälpcentraler eller support är Zoho tillräckligt柔带för att skapa portaler för projekthantering, HR och till och med orderuppfyllelse。

Orsaken till att Zoho Creator är så flexibelt är det är en platform med lite behov av kod för att utveckla真主安拉möjliga tillämpningar, inte bara portaler。Det innebär dock att den ligger på den dyra sidan när Det gäller programvara för klientportaler。Supportportaler ingår inte i deras startabonnemang, vilket innebär att ni måste betala 37美元每månad för溢价(27美元/månad om du betalar årligen) eller 40美元每månad (faktureras årligen) för终极。

Funktioner

• Anpassat varumarke
• Filhantering
• Samarbetsverktyg
• SDK, API等小部件
• Fakturering
• Sjalvbetjaningsportal
• 汉特林av kunskapsinnehåll
• E-postarenden
• Diskussionsforum

4.门户网站

Bildens upphovsperson

门户är en intuitiv programvara för kundportaler med moduler för snabbmeddelanden, fakturering, filer, e-underskrifter, formulär och kunskapsdatabaser。Det finns även en模块för inbäddade kontrollpaneler som gör Det möjligt att ansluta programvara för分析器直到portalen。Det är enkelt att konfigurera och använda men har inte inbyggt stöd för ett antal viktiga kundsupportfunktioner som vidarebefordran av ärenden。

门户哈尔två prisplaner:标准för 59美元每användare/månad och专业för 95美元每användare/månad。杜får 20 procent rabatt på dessa priser om Du betalar årligen。

Funktioner

• Anpassat varumarke
• 档案och -underskrifter
• Snabbmeddelandeverktyg
• Globala och klientspecifika tillägg
• Kundbetalningar
• Sjalvbetjaningsportal
• Hantering av kunskapsdatabas

5.HappyFox

Bildens upphovsperson

HappyFox är ett välkänt namn inom kundserviceprogram och självklart utvecklar de även programvara för kundportaler。HappyFox klientportal möjliggör många olika självbetjäningsalternativ för kunderna, inklusive stöd för ärendespårning，社区论坛och kunskapsdatabaser。

HappyFox kundportal tillåter även mycket anpassning基因组HTML, CSS和JavaScript。Priserna ligger mellan 39 och 99 USD per användare per månad och det finns ingen kostnadsfri provperiod。

Funktioner

• Anpassat varumarke
• 猎隼fildelning
• Kundfakturering
• Kunskapsdatabas för självbetjäning
• Innehallshantering
• Ärendedirigering, kategorisering och taggning
• Webbforum

Läs mer om 亚博Zendesk för HappyFox

6.MyDocSafe

Bildens upphovsperson

MyDocSafe är ett grundläggande程序för kundregistrering och fildelning och tillhandahåller en säker programvara för klientportaler som sträcker sig till att inkludera dokumenthantering, fakturering, e-formulär, id验证och自动化。MyDocSafe gör det möjligt att dela filer och文档för underskrift och samla in kunduppgifter med formulär。

De anpassaningsbara arbetsflödena i MyDocSafe möjliggör fullständig automatisering av注册过程。De erbjuder en kostnadsfri provperiod och priserna ligger mellan 20 och 28 USD per användare och månad (vid årlig fakturering)， Det finns ett billigare abonnemang för 7 USD per månad, med Det har bara en digital underskriftsfunktion。

Funktioner

• Anpassningsbara arbetsfloden
• Fullständigt anpassningsbara portaler
• Fullstandiga verifieringskedjor
• 猎隼dokumenthantering
• Datasakerhet
• Kundbetalningar
• Sjalvbetjaningsalternativ
• Flerpartsunderskrifter

7.SupportBee

Bildens upphovsperson

Förutom sitt enkla och intuitiva ärendesystem erbjuder SupportBee även en programvara för klientportaler som är passar mindre团队。德拉斯kundportal gör det möjligt för klienter att skicka in nya supportförfrågningar och kontrollera tidigare förfrågningar。En av SupportBees unika funktioner är hur programvaran hanterar kundinloggningar。Medarbetare kan skicka privata länkar för åtkomst till portalen i stället för att kräva att kunderna kommer ihåg användarnamn och lösenord。

SupportBee erbjuder en 14 dagars provperiod och har två planer, där endast Enterprise innehåller programvaran för portalen。创业kostar 15美元/ användare och månad och企业kostar 20美元/ användare och månad。杜får 13 procent rabatt på de priserna om Du betalar årligen。

Funktioner

• Portalanpassning
• Domanmappning
• Delbara privata portallänkar
• 猎隼fildelning
• Fakturering
• Kunskapsdatabas för självbetjäning
• Arendehantering
• Diskussionsforum

8.注:

Bildens upphovsperson

碰杯samlar kommunikation mellan klienter och interna team på en säker och mobil portal som är utformad för många olika branscher。Det tillhandahåller inte inbyggd ärendespårning, kunskapsdatabas eller tillgång till forum, men kunder kan skicka in förfrågningar genom Clinked。Eftersom det är en vitmärkt programvara för klientportaler innebär det att den är helt anpassningsbar。

叮当passar bra om du söker en portal som är inriktad på projektsamarbete。Med sin chatt i realtid och verktyg för dokumentsamarbete är det ett utmärkt alternativ för centraliserad uppgiftshantering。叮当哈fyra abonnemang som kostar mellan 99 och 995 USD / månad。杜堪få upp till 35 procent rabatt vid köp av en tvåårsplan。

Funktioner

• Varumarkta门户
• Fildelning i realtid
• Verktyg för dokumentsamarbete
• 猎隼dokumenthantering
• Livechatt
• Mobilapp

9.AzureDesk

Bildens upphovsperson

AzureDesk ären stabil programvara för hjälpcentraler som inkluderar kundportaler för självbetjäning， ärendedirigering, hantering av kunskapsdatabas och konvertering av e-post直到ärenden。När du har registrerat dig på AzureDesk får du en administratörsportal där du kan lägga till vanliga frågor, artiklar i en kunskapsdatabas, med mera i din kundsupportportal。

Med en AzureDesk-portal kan dina kunder enkelt söka i kunskapsdatabasen och leta efter信息och skapa nya förfrågningar。Den är även anpassningsbar för att klientportalen varumärkets utseende och känsla。AzureDesk erbjuder ett Plus-abonnemang för 33 USD per användare och månad vid årlig betalning och 50 USD per användare och månad vid månatlig betalning。

Funktioner

• Domanmappning
• Anpassat varumarke
• Vanliga fragor
• API
• 猎隼filhantering
• Betalningar
• Hantering av kunskapsdatabas
• Arendedirigering
• Webbforum

10.Kahootz

Bildens upphovsperson

Om det är säkert nog för Storbritanniens försvarsministerium， är det troligen säkert nog för er。Förutom högsta säkerhet erbjuder Kahootz en intuitiv och kraftfull programvara för kundportaler医学论坛，dokumenthantering, enkäter, innehållsskapande, med mera。På samma sätt som Huddle är Kahootz lika mycket ett projekthanteringsverktyg som en klientportal, men har ingen ärendedirigering。

Det går att starta en kostnadsfri provperiod av Kahootz programvara och prova Det innan du köper。Om ni bestämmer er för att köpa måste ni kontakta Kahootz på deras webplats för att få en offert。

Funktioner

• Portalanpassning
• Kundundersokningar
• 论坛
• Säker datadelning och filhantering
• Innehallshantering
• Verktyg för dokumentsamarbete
• Fakturering

11.Onehub

Bildens upphovsperson

Onehub är ett virtuellt datarum som hjälper företag att interagera bättre med kunder och medarbetare。Med säker datadelning online kan teamen utbyta känslig information och ställa in åtkomstbehörigheter genom att tilldela användarna olika roller, som administratör, upphovsman och läsare。

Den vitförpackade kundportalen kan anpassas med företagets varumärkesprofil。Och med möjlighet till molnlagring Och uppladdning via dra Och släpp-teknik är det enkelt att flytta runt information på ett säkert sätt var som helst。Informationen skyddas genom kryptering på banknivå， rollbaserade behörigheter, tidsgränser för användningssessioner och tvåfaktorautentisering。

Funktioner:

• Hantering av kommunikation
• Bevakning av medarbetaraktivitet
• 猎隼filvisning
• Versionskontroll
• Diskussionsforum
• Offlineatkomst
• Dokumentklassificering
• Fulltextsokning

12.光辉灿烂的注意

Bildens upphovsperson

Nimbus Web平台innehåller flera effektiviseringsverktyg, som Nimbus Clipper för att strukurera information, Nimbus Clarity för att optimera kommunikation och Nimbus Note för att skapa klientportaler, databaser, listor och annat。平台gör det möjligt att bjuda in kunder till Plattformen, fånga upp användbar feedback och skicka videor och skärmdumpar。

Skapa gästkonton, ställ in arbetsplatsåtkomst och skicka inbjudningar med några få klick。侦破ar mojligt att registrera ett kostnadsfritt konto pa plattformen, och地中海prenumerationer弗兰5美元/ manad埃勒48美元/ ar ar侦破har ett prisvart verktyg att菲律宾人质信息地中海昆德pa ett sakert声波衰减。

Funktioner:

• Atkomstkontroll / behorigheter
• Dokumenthantering
• Motesanteckningar
• Mobilatkomst
• Redigering irealtid
• 丙氨酸gora-lista
• Versionskontroll
• Hantering av anteckningar

13.Accelo

Bildens upphovsperson

Accelo är en molnbaserad platform för kundhantering med en klientportalfunktion av hög kvalitet som ger stor insyn。Uppmuntra直到självbetjäning genom att bjuda in kunder直到portalen och ge dem onlineåtkomst直到所有相关信息，bland annat kontouppgifter, förfrågningar, offerter, fakturor och engagemangsarvoden。

Med åtkomst på begäran直到所有相关信息kan kunder och andra intressenter följa förloppet i sina projekt i realtid, skicka在förfrågningar och läsa viktiga文档。Accelos klientportalfunktion är endast tillgänglig för premiumlicensinnehavare, och prenumerationen kostar från 120 USD/månad。

Funktioner:

• Filgranskningsmodul
• Portalbehorigheter
• Anpassning
• Onlinefakturering
• Sokfunktion /过滤器
• Åtkomst直到kundportalen dygnet runt

14.MangoApps

Bildens upphovsperson

MangoApps är en digital onlineplatform för kommunikation och samarbete mellan medarbetare。Ta kontroll över företagets真主安拉meddelanden så att medarbetare och team alltid har åtkomst till informationen de behöver för att slutföra sina projekt。Med säkerhet på storföretagsnivå garanterar MangoApps att också känslig information kan hanteras utan risk。

Anpassa den widgetbaserade översikten så att den matchar er varumärkesprofil。Med ett现代gränssnitt inspirerat av de vanligaste sociala medieplattformarna kan användarna kommunicera Med populära inslag som表情包，kommentarer och grupper。Och med samlad rapportering Och analyys kan ni spåra Och bevaka aktivitet för att få full insyn i hur företaget använder plattformen。

Funktioner:

• 系统för utbildningshantering
• Interaktiva formulär och kalkylblad för spårning
• Anpassade arbetsfloden
• Undersökningar och enkäter
• Medarbetarforteckning

Läs mer om MangoApps-integrationen med 亚博Zendesk。

15.MOXTRA

Bildens upphovsperson

MOXTRA är en platform för kundinteraktion som gör det möjligt att effektivisera hur ni kommunicerar och delar information med era kunder。Plattformen ger smidig interaktion med era kunder för allt från att bekräfta inköpsorder till att erbjuda service och registrera konton, vilket bidrar till att öka kundtillfredsställelsen。

Bädda in klientportalen direkt på er webplats eller skapa en egen privat app för mobila enheter。Integrerade arbetsflödesfunktioner innefattar säkra meddelanden, virtuella datarum, videomöten, digitala signaturer och annat。För att säkerställa att kundportalen integreras smidigt med era andra affärsprogram kopplas MOXTRA till era övriga系统通过webhooks。

Funktioner:

• Aktivitetsoversikt
• 关系/分析器
• Mallhantering
• Anpassningsbara公式的
• 聚焦在视觉上

Översikt över de 15 bästa programvarulösningarna för klientportaler

Här är en kort jämförelse av våra 15 bästa val bland programvara för kundportal:

Hur väljer jag rätt supportportal直到företaget?

Det finns många olika前av supportportaler, från smala producer helt inriktade på konsoliderad kommunikation till separata moduler i en fullständig hjälpcentrallösning。Supportportaler skiljer sig även väsentligt beroende på vad de är skapade för。

恩传送门för直到泽佩尔beven i ett professionellt serviceföretag skiljer sig mycket från vad ett e-handelsföretag eller En B2B-teknikleverantör behöver。Eftersom så många faktorer påverkar vad som är den perfekta portalen för teamet hjälper det att förenkla saker。

Tänk på följande vid utvärdering av programvara för kundportal: