零售业正在经历一场巨大的变革。消费者要求与他们有业务往来的品牌提供顶级的数字和店内体验。电子商务的兴起也降低了进入壁垒，让消费者在购物时有了更多的选择。有了更多触手可及的选择，客户可以在决定谁应该赢得他们的业务时发挥关键作用。在做决定之前，他们会积极研究不同零售商的价格、评论和整体便利程度。
这给了消费者更多的权力，也让零售品牌承担了竞争的责任。由于公平的价格不再是决定顾客忠诚度的唯一因素，企业必须寻找其他差异化的方式。根据亚博Zendesk客户体验趋势报告2020在美国，57%的受访消费者表示，客户服务是让他们对品牌产生忠诚的最重要因素，这使得客户服务以及整体客户体验成为一个很好的起点。
在这份白皮书中，你会发现:
- 以下是零售公司需要克服的四大客户体验挑战
- 如何让你的公司的客户体验方法经得起未来的考验
- 技术如何帮助团队提供更好的体验
- 提供现代零售客户体验的垂直指导