亚博官方app知识库软件

什么是知识库?亚博官方app

知识亚博官方app库是一个关于你的产品或服务以及如何使用它们的内容的可搜索目录。亚博官方app知识库包括以各种格式回答常见客户问题并帮助客户排除问题的内容。许多团队还在内部使用知识库来帮助员工快速亚博官方app找到他们需要的信息。

知识库软件的目的是什么?亚博官方app

知识库软件的目的是提供信息，使您的亚博官方app客户在使用您的软件或产品时有更好的体验。亚博官方app知识库软件还通过为客户提供简单任务的自助服务选项，提高了代理的效率。

知识库软件是如何工亚博官方app作的?

最基本的知识库软件的工作原理是亚博官方app帮助你组织你的机构知识，并将其作为有用的内容放在一个可搜索的数据库中。更先进的系统更进一步，使用自动化和机器学习，自动从数据库中提供相关文章，以响应客户的查询。

通常，知识库软件是可配亚博官方app置的，因此您的数据库是私有的、公共的或两者兼而有之。私有数据库只能由已登录的用户访问。任何人都可以通过搜索引擎访问公共文件。一个既公开又私有的数据库，有些内容只对登录用户开放，有些内容对所有人开放。

知识库中提供哪些类型的数据?亚博官方app

知识亚博官方app库可以为用户提供广泛的信息。对于面向客户的知识库，数据可以包括:亚博官方app

1. 常见问题
2. 故障排除指南，提供解决问题的详细步骤
3. 帮助客户的入职流程
4. 产品和服务描述，让潜在客户清楚地了解你公司的特点

对于内部知识库(员工用来完亚博官方app成工作的知识库)，数据可以涵盖广泛的主题。

1. 支持团队可以使用知识库来记录解决问题的过程，亚博官方app这样代理人就不必重新发明轮子了。知识亚博官方app库也是跟踪最佳实践和其他团队信息的好方法。
2. 产品组织可以依靠知识库来确定优先级和跟踪功能请求，并记录产品开发。亚博官方app
3. 知识亚博官方app库是人力资源部门向员工传达重要内部信息的便利工具，比如公司政策、假期和最佳实践。亚博电脑端

数据库和知识库的区别是什么?亚博官方app

可以这样想:数据库存储原始数据，而知识库是文章的集合，以文章的形式为用户提供有用的信息。亚博官方app与数亚博官方app据库不同，知识库使访问和消化有关特定主题和问题的信息变得非常容易。

为什么知识库软亚博官方app件对你的业务很重要?

亚博官方app外部和内部(面向客户或面向员工)的知识库软件对您的业务至关重要。公司面临的最大问题之一是孤立的信息，换句话说，只有一个团队或通常只有一个人知道的数据。如果无法访问这些数据，企业就无法以最佳方式运行，尤其是在知识渊博的员工离开公司的情况下。

一个管理良好的内部知识库可以让你的业务的每一部分亚博官方app都运行得更好。客户支持将能够访问和创建提高效率的内容，并为消费者带来更好的结果;产品开发可以使用知识库来跟踪特性请求、常见的客户投诉和关于遗留代亚博官方app码的信息;人力资源部门可以利用亚博电脑端这个数据库向员工通报情况。

同时，一个外部知识库软件(您的客户可以访问)提亚博官方app供了基本的自助服务选项。大多数客户更喜欢能够自己解决问题，而不是联系客户支持，而知识库很好地满足了这一目的。亚博官方app从新入职的客户到你的产品或服务，再到向潜在客户解释你的产品的页面，一个知识库可以为你的企业的成功奠定基础。亚博官方app

如何创建知识库?亚博官方app

团队的规模、业务类型以及创建内部内容还是面向公众的内容都会影响创建知识库的方式。亚博官方app

也就是说，在帮助成千上万的Zendesk用户创建他们的知识库之后，我们有了一亚博些亚博官方app您可以遵循的最佳实践：

分配知识库的所有权亚博官方app

无论他们的唯一工作是管理知识库还是他们身兼数职，您都需要一个人来领导知识库。亚博官方app这个人的工作是与团队联系并监督内容创作。KB所有者还应该定期监控和检查需要KB文档的问题列表。

这有助于确保及时创建新内容，并确保现有内容是最新的。在Ze亚博ndesk的知识库中亚博官方app，KB所有者可以使用视图获取KB问题的快照。然后，他们可以据此确定优先级、安排和分配内容。

拥有一个KB所有者也是确保您的内容一致和全面的好方法。

建立识别知识库问题的流程亚博官方app

由于支持代理直接处理客户问题，因此他们是了解知识库系统中应该包含哪些内容的宝贵来源。亚博官方app因此，为代理创建一个流程来标记需要新的或更新文档的问题非常关键。

在Ze亚博ndesk，我们的支持团队使用特定的标签为知识库标记有问题的票据。

如果您选择实现这种工作流，请提醒您的代理搜索现有文档，以避免为同一个问题创建多个版本。当存在现有内容时，代理应该检查它是否需要更新或改进，如果需要，则标记它。

一段时间后，这将成为一个标准的支持流程，代理商将自然地根据需求识别内容需求。

为您的知识库指定写入器

创建KB内容必须是优先事项，并且是特定人员或组的常规职责的一部分。但是如果你不为你的知识库指定作者，就没有人会为你写作。亚博官方app

您指定的对象取决于知识库内容的性质和可用资源。亚博官方app亚博电脑端一些团队雇佣专门的技术作者来创建他们的内容，而另一些团队则指定支持团队的成员。其他团队可能有主题专家，甚至支持代理作为他们的作者。

无论你选择谁，他们都不需要在他们的头衔中有“作家”。但定期更新知识库应该是人们日常工作职责的一部分。亚博官方app

建立编辑标准和流程

无论是谁创建的内容，知识库文章必须清晰、简洁和一致。亚博官方app但是如果没有一个可靠的编辑过程，始终清晰简洁的内容是不可能产生的。因此，您需要一套编辑标准和流程，以确保您的内容满足一定的质量要求。

以下是一些最佳实践，可以应用到您的流程中:

• 为你的文章开发一个模板，指定部分进行填写，以便作者包含正确的信息。
• 链接相关文章，以显示关系并帮助用户找到解决问题所需的所有信息。
• 定义术语和行话，或将用户指向定义产品或业务关键术语的术语表。
• 安排中小企业评审文章的准确性和彻底性。

知识库软件的好处是什么?亚博官方app

将您的机构知识整合到一个可以从互联网上任何地方访问的单一数据库中是一个主要的竞争优势。

这里有四个最大的好处，如果使用良好的知识库系统:亚博官方app

增强客户体验

的2020 亚博Zendesk客户体验趋势报告确认客户认为自助服务对良好的客户体验至关重要。虽然这并不特别令人惊讶，因为我们知道客户更喜欢自助完成更简单的任务，比如修改密码，但这确实表明了客户想要什么。这样，通过自助服务，知识管理系统直接提升了客户体验。

提高座席效率

有了一个组织良好的IT知识库，座席可以迅速找到与客亚博官方app户问题相关的资源。亚博电脑端当与积分时聊天机器人，知亚博官方app识库可以自动回答问题，减少座席在简单、重复的问题上花费的时间。此外，知识库亚博官方app提供了额外的上下文，使代理能够更好地一对一地帮助客户。简而言之，知识管理软件使客户支持代理的工作效率更高。

打破内部藩篱

想想你每次与公司内的人联系获取信息的时候。现在想想，如果你能自己找到这些信息，那该有多简单。自助服务不仅节省了你的时间，也节省了你同事的时间。这就是内部知识管理系统所提供的，因为它在整个组织、跨团队和地理位置显示信息。

总有时间获取信息

由于知识库始终处亚博官方app于打开状态，因此您可以随时随地为客户、用户或员工提供他们想要的信息。这使您的用户即使在节假日和下班时间也能得到公司的帮助和支持。假设您的系统包含访问规则，您可以决定哪些用户可以访问知识库中的信息。亚博官方app

知识库软件的基本特征是什么?亚博官方app

知识库软件的基本功能是使支持团队能够轻松地创亚博官方app建有用的内容并与客户共享。尽管听起来很简单，但这个基本功能包含几个基本特性。

为了帮助您比较不同的工具，下面是知识库软件的五个关键特性:亚博官方app

搜索引擎

尽管在知识库软件中管理结构良好的信息类别很重要，但大多数人不会使用您的类别。亚博官方app相反，他们会使用你的搜索栏。如果你的服务不是直观的，或者没有提供客户需要的信息，他们更有可能离开或提交不必要的支持单。

反馈和分析

最好的知识库软件不亚博官方app仅仅帮助你的客户了解你的产品或服务。通过反馈机制和内容分析，知识库系统还可以帮助您的支持代理和经理了解客户如何使用您的产品。亚博官方app如果你的软件没有内置分析或反馈，检查一下它是否集成了提供这些功能的应用程序。如果没有反馈和分析，随着时间的推移，你将失去改善知识库内容和客户服务的机会。亚博官方app

内容管理

内容管理功能是作者、编辑和管理员用来创建、修改、安排和发布内容到知识库的功能。亚博官方app因为很多不同的人依赖这些特性来创建知识库内容，所以软件的内容管理必须是直观的。亚博官方app毕竟，创建、更新和管理内容越容易，您的团队就越有可能积极地管理您的KB内容。

人工智能和机器学习

亚博官方app配备了机器学习的知识库软件解决方案随着时间的推移变得更加智能，提高了人工智能提供的自动响应的质量。其他技术简化了知识库的维护和维护，促使贡献者更新文章，填补知识空白或验证内容的准确性和相关性。亚博官方app

这些技术如何继续提高KBs仍有待观察。可以肯定的是，人工智能和机器学习是现代知识库工具的基本技术。亚博官方app

自助服务门户

更改密码或打印返回标签不需要一对一的支持。但是如果没有自助门户，您的代理人员将被迫回答问题并处理本可以由客户自己轻松解决的问题。因此，如果您选择一个没有自助服务门户的知亚博官方app识库系统，请记住，您将失去自助服务节省时间、增强服务的许多好处。

知识管理工具的类型

因为这涉及到客户服务，有三种类型知识管理系统:知识库、社区论坛和人工智能机器人。亚博官方app尽管情况并非总是如此，但现代知识管理软件通常提供一个或多个这样的系统的组合。

亚博官方app

像Z亚博官方appendesk这样的知识库组亚博织了各种各样的信息，如常见问题解答、产品细节、政策等等，并在一个集中的、可搜索的数据库中提供这些信息。

当与人工智能机器人相结合时，知识库变得更加强大，因为机器人可以帮助为客户亚博官方app的查询提供相关文章。这有助于知识库做更多繁重的工作亚博官方app，因为机器人可以帮助客户解决他们自己的问题。

社区论坛

社区论坛是一种知识管理系统，为客户创造了一个相互交流和支持的空间。如果你曾经使用过像Reddit或Stack Overflow这样的流行论坛，你就已经熟悉这个系统的格式了。客户通过发布问题来创建话题，其他客户和版主则通过解决问题来回应。

社区论坛还可以作为企业收集有机客户反馈或为其知识库确定新问题的绝佳场所。亚博官方app通过这种方式，论坛和知识库可以一起帮助客户自助亚博官方app服务。

AI-powered机器人

由人工智能驱动的机器人，如Zendesk的亚博Answer Bot，使支持团队能够以更与上下文相关的方式分发知识库内容。亚博官方app例如，您可以在定价页面上设置一个人工智能聊天机器人，为客户提供选项，以便他们深入知识库，了解有关定价政策的更多细节。亚博官方app而且，如上所述，人工智能机器人通过自动提取与客户问题最相关的文章，使知识库更加有用。亚博官方app

流行的知识库模板亚博官方app

您应该知道的第一件事是，您的业务很可能需要为您的知识库使用混合模板。亚博官方app主要目标是提供信息，既帮助客户自己解决问题，又便于查找。

下面是四个流行的知识库文章模板:亚博官方app

1. 常见问题

   

   这是您可以使用的最常见和最有效的知识库模板之一，因为它为常见问题提供了易于访问的答案。亚博官方app它是一个基本的知识库模板，因为它使亚博官方app客户自助服务同时获取容易被消费的信息。这意味着为客户节省了大量时间，他们可以回答自己的问题，也为客户支持代理节省了大量时间，他们可以快速有效地指导客户使用现有文档。FAQ知识库模板的结构允许将主题设置为文章，这是亚博官方app支持团队可以随时间扩展的信息数据库。

2. 产品和服务描述
   

   不管是什么行业，客户都会对你的产品或服务的运作方式产生疑问。类似于FAQ，这个模板清楚地列出了客户对你的业务的期望，这是说服潜在客户成为实际客户的关键部分。这个模板往往有更长的，更深入的内容，应该设置最大的SEO结果，这样信息就能尽可能容易地到达未来的客户。

3. 新员工培训流程
   

   入职流程具有特定的功能:它帮助客户开始使用产品或服务。该模板可以包括文章、长篇指南和其他资源，如视频。亚博电脑端在您的知识库中拥有一个设计良好的入职流程将帮助您的支持团队专注于帮助客户解决更复杂的问题——更亚博官方app重要的是，它为客户提供了使用您的产品或服务的积极的首次体验。请看下面Trustpilot利用此模板帮助客户开始使用其服务。

4. 故障排除指南
   

   故障排除指南模板满足特定需求:它帮助客户解决需要多个步骤才能解决的特定问题。它们通常会以循序渐进的形式包含截图和视频。无论是客户不小心锁定了他们的帐户，还是有人试图使用新的、复杂的功能，这个模板都可以是一个救星。它也可以是你正常支持时间之外的重要帮助来源，例如，可汗学院使用故障排除指南来帮助家长掌握公司的辅导服务。

2022年13亚博官方app大知识库软件

1.亚博

亚博Zendesk提供的知识管理软件易于定制和使用内部知识库亚博官方app、IT知识库、仅亚博官方app支持代理的知识库或面向客户的知识库常见问题的工具．由于它总是可用的，客户和支持代理可以在需要时使用自助服务门户来查找正确的信息。

亚博Zendesk提供了一个精简、自信的内容解决方案

建立你的知识基础，而不必担心细亚博官方app节。如果您正在进行一项工作，可以保存草稿，丰富的格式使文章易于阅读，并且您可以使用预先制作的模板来维护内容结构。如果你正在构建一个内部知识库，内容很容易被限制在特定的群体中。亚博官方app

了解你的知识库是如何变化的亚博官方app

了解您的知识库内容如何随着时间的推移而演亚博官方app变。获取事件列表，以便始终了解最新更改，保持内容的完整性。

说客户的语言

亚博Zendesk的知识管理软件简单易用，人人都能使用。自由地将您的文章翻译成40多种不同的语言，为每位客户提供合适的本地化体验。

衡量和改善客户支持

了解用户在寻找什么，以及他们是否通过内置报告找到了正确的答案。亚博Zendesk的知识亚博官方app库软件提供了揭示内容差距的见解，并帮助确定需要创建新的知识库内容的领域。

特性

• 可定制的品牌
• 分类
• 搜索引擎优化

内容管理

• 全文检索

自助服务门户

• 客户反馈
• 分析
• 支持AI和ml的机器人和搜索
• 社区论坛

2.Wix的答案

图像信用

在Wix Answers之前，有一种名为Wix的产品，旨在帮助没有技术资源的小企业建立网站。亚博电脑端Wix Answers基于类似的价值主张;为中小型企业提供直观的知识库软件。亚博官方appWix Answers完全基于云计算，并提供两种不同的订阅计划。

他们的知识库亚博官方app软件以每个用户每月19美元的价格提供。每个用户每月额外支付11美元，Wix Answers还提供呼叫中心、实时聊天和票务系统功能。亚博

特性

• 自定义品牌
• 分类
• 知识内容管理
• 搜索引擎优化
• Built-in-search

自助服务门户

• 客户调查
• 报告
• 论坛

3.Intellum平台

图像信用

如果你正在寻找知识管理软件，并且需要培训至少10,000名员工、合作伙伴或客户，Intellum Platform值得考虑。虽然它包括知识库软件，但智能平台在技亚博官方app术上是一个学习管理系统。这意味着它帮助公司举办和促进教育课程、培训项目或学习和发展项目。

该系统适用于各种行业，包括技术、制造业、金融服务、零售和医疗保健。要获得Intellum的定价，您需要与销售代表交谈以获得定制报价。

特性

• 分类
• 内容创作工具
• 实时协作工具
• 设计定制
• 全文检索

自助服务门户

• 客户反馈
• 分析

4.Bloomfire

图像信用

Bloomfire将公司知识集中在一个可搜索的平台上，帮助支持代理商始终如一地提供高质量的、与上下文相关的服务。Bloomfire具有一些吸引人的功能，如人工智能搜索、众包常见问题解答和富媒体兼容性。

该平台还模仿了社交媒体，允许用户通过点赞、分享、评论或关注来与帖子互动。Bloomfire的定价最低为每个用户每月15美元，最多50个用户。如果你有超过50个用户，你可以获得更实惠的每用户费率。

特性

• 可定制的品牌
• 着内容

内容管理

• 全文检索

自助服务门户

• 客户反馈
• 使用情况和内容报告
• 亚博Zendesk集成
• API访问
• AI-enabled搜索

了解更多关于Zendesk应用程序亚博Bloomfire

5.USU知识中心

图像信用

USU Knowledge Center是一款基于云的知识管理软件。该软件提供了一个标准的编辑工具，并支持决策树文档以及基本的长篇文章。知识中心具有强大的搜索功能以及帮助代理升级问题的协作工具。它还通过自定义工作流批准内容创建、更新和删除，有助于促进一致的编辑过程。

知识中心集成了SAP、Microsoft Dynamics、Zendesk和Salesforce。亚博如果您想了解知识中心的定价，您需要直接联系供应商以获得自定义报价。

特性

• 可定制的品牌
• 分类
• 知识内容管理
• 全文检索

自助服务门户

• 使用跟踪和分析
• 论坛
• Voicebots
• 聊天机器人

6.大师

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与其他工具类似，Guru的知识管理系统使您的团队能够创建、共享、访问和更新信息。但Guru的独特之处在于，它通过将上下文相关的、经过验证的信息与您已经在使用的工具(如Teams、电子邮件、Slack和CRM)统一起来，适合您团队现有的工作流程。

此外，由于Guru使用人工智能来显示与上下文相关的知识，建议会随着时间的推移而根据个人和组织范围内的模式而改进。虽然Guru是为内部知识库而设计的，但您可以使用它们的API向外部发布内容。亚博官方appGuru的价格从每个用户每月5美元到20美元不等。

特性

• 分类

内容管理

• 内置文本搜索
• ML-enabled机器人
• 社区论坛

了解更多关于Guru的Zendes亚博k应用程序

7.团队的堆栈溢出

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它的答案排名系统、值得信赖的品牌、直观的界面和庞大的社区使Stack Overflow成为开发者家喻户晓的名字。但是Stack Overflow for Teams将他们的品牌更进一步，为私人使用提供Stack的签名问答界面。

Stack Overflow for Teams集成了Jira, GitHub和微软团队以及Slack和Okta。商业计划提供内容分组、分析和长篇知识文章，每个用户每月12美元。

特性

• 编目和分类
• 亚博官方app知识库管理
• 文档管理
• 远程支持

自助服务门户

• 社区论坛

8.Zoho的桌子

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除了提供知识库，Zoho Desk还包括一个票务系统和亚博官方app帮助台解决方案。亚博但即便是单独使用，Zoho Desk的知识库也是一个可靠的选择。亚博官方app对于作者和编辑来说，这个系统很容易使用，为如何操作的文章、常见问题解答等提供了单独的类别。

Zoho Desk的知识亚博官方app库也很灵活;用户可以为不同的客户(内部和外部)设置门户，并使用他们需要的任何标识或品牌。Zoho Desk的起价为每个用户每月18美元。

特性

• 门户定制
• 安全访问

内容管理

• 文本搜索
• 票提交
• 客户反馈
• 域的映射
• 先进的报告
• 聊天机器人
• 论坛和社区

了解更多关于Zendesk应用Zo亚博ho桌面

9.文档360

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使用Document 360，您可以为您的客户创建自助服务知识库，并为您的团队创建私有知识库。亚博官方app它最强大的功能包括实时搜索、版本控制、强大的分类和文件管理器。文档360还拥有简洁的界面和无缝的用户体验。

此外，这个知识库软件包亚博官方app括一个markdown编辑器，可以简化内容创建。360号文件的定价从每月49美元到299美元不等。最实惠的计划包括两个团队帐户和一个知识库，支持每月10,000次页面访问和5GB的存储空间。亚博官方app

特性

• 类别经理
• 减价编辑器
• 分析
• 用户反馈
• 搜索引擎优化

内容管理

• 亚博官方app知识库搜索

自助服务门户

• 社区论坛
• 安全文件管理

了解更多关于Zendesk应用程序亚博文档360

10.概念

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您可以使用概念作为数据库、记事本、项目管理工具和/或协作写作空间。因为它非常灵活，所以对于创建内部知识库来说，concept是一个很好的选择。亚博官方app虽然它没有许多特定于大多数面向客户的知识库系统的内置功能，但从技术上讲，您可以使用concept创建一个自助服务知识库。亚博官方app

尽管如此，concept的灵活性使得学习曲线相当陡峭。这将完全由你来决定如何组织和标记你的知识库。亚博官方app概念计划的价格从基本的免费版本到每个团队成员每月8美元不等。

特性

• 分类

内容管理

• 内置搜索
• 减价编辑器

11.MangoApps

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像concept一样，MangoApps更容易用于内部知识库。亚博官方app该软件主要用于集中员工的工作空间，使客户信息保持一致，并在需要时随时随地可用。MangoApps还提供了一个名为“图书馆”的功能，允许公司将文件、超链接和其他资源组织到一个数字索引中。亚博电脑端

MangoApps的设计类似于拥有线程、评论和群组的社交媒体应用。它还提供了广泛的集成和品牌定制。要获得MangoApps的定价，您需要与他们的代表之一进行自定义报价。

特性

• 品牌定制
• 分类

内容管理

• 全文检索

自助服务门户

• 客户调查
• 客户论坛

了解更多关于Zendesk与Man亚博goApps的集成

12.HappyFox

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HappyFox是一个基于云的CRM，为许多不同的行业提供知识管理系统。他们的知识库亚博官方app提供了一系列易于使用的强大功能，如多品牌用户门户、反馈收集和独立的内部/外部知识管理系统。

虽然HappyFox在功能方面表现出色，但在价格和集成方面却落后。你也没有免费的选择来体验这个软件。他们的价格等级从每个用户每月39美元到99美元不等，所以你必须付费才能试用。不过，作为客户服务软件行业的中流砥柱，HappyFox还是值得考虑的。

特性

• 亚博官方app知识库定制
• 分类
• 富文本编辑器
• 内部/外部搜索
• 之
• 自助门户
• 客户反馈
• 团队协作工具
• 分析
• 社区论坛

了解更多关于Zendesk应用的H亚博appyFox

13.板

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Slab将自己标榜为“现代工作场所的知识中心”，旨在将团队存储信息的所有地方联合起来，并将其转化为单一的知识来源。Slab具有简单的编辑界面，强大的搜索和与谷歌Docs, Slack和GitHub等流行工具的坚实集成。

Slab确实提供了免费版本，他们的付费计划从每个用户每月8美元到15美元不等。如果你想尝试Slab，你可以使用他们的免费版本，最多10个用户，尽管会有一些功能限制。

特性

• 分类

内容管理

• 使用情况分析
• 自定义的域
• 私人和公共话题
• 全文检索

自助服务门户

2022年排名前13位的知识库软件总结亚博官方app

以下是我们挑选的13款最优秀的知识库软件的对比:亚博官方app

如何选择正确的知识库软件?亚博官方app

在选择正确的知识库软件时，有很多事情需要考虑。亚博官方app最好的开始方式是考虑你想要组织的信息的性质，以及使用这些信息的人。

亚博官方app知识库软件是一种工具，用于在正确的时间收集、维护正确的信息，并将正确的信息提供给正确的人。

一旦你考虑到这一点，在选择工具之前考虑以下几点:

灵活性和定制

你的团队、客户和现有工具都是独一无二的。你的知识库软件必须亚博官方app支持这种独特的环境。如果不灵活，您将被迫在知识库内外拼凑和复制信息。亚博官方app

此外，如果你的软件不够灵活，你将无法使用聊天机器人或crm等应用程序，这些应用程序使知识库变得更加强大。亚博官方app因此，寻找提供API的知亚博官方app识库软件，以及对许多流行工具的本地集成。

易于发现和分享

即使您的知识库尽可能完整，亚博官方app它的价值也取决于代理和客户快速查找和共享信息的能力。这使得强大的搜索和经过深思熟虑的分类功能成为提供更好的服务和更高的代理生产力的一个特别重要的部分。

但仅有发现是不够的。亚博官方app知识库内容还需要易于与客户和其他代理共享。因此，寻找结合了可发现性和可共享性的知识管理系统，你就会走在游戏的前面。

无缝的协作

一个有效的知识库很大程度上取决于多名员工的贡献能力。亚博官方app这为您的知识库创建了更广泛的学习范围，并且更容易将在客户服务前线获得的见解纳入您的知识库。亚博官方app

因此，首先要为您的团队找到直观且易于使用的软件。如果可能的话，从免费试用开始，这样您就可以确定您的团队是否愿意采用该软件。你的员工对软件使用得越舒服，他们就越有可能愿意做出贡献。

知识库软件的常见问题亚博官方app