什么是销售CRM?
最后更新于2022年5月17日
当大多数人提到CRM(客户关系管理)时，他们指的是使他们能够管理和管理客户关系的软件或工具改善人际关系有前景和客户。
但客户关系管理不同，取决于你在和哪个部门谈话。支持团队可能会使用CRM来管理客户票证，而营销团队可能会使用该工具来分析消费者对在线活动的反应。当涉及到销售时，CRM被用来简化管道管理。有了销售CRM工具，你就可以放心存储客户信息数据库并推动更多的销售。
简化销售
销售CRM是一种工具管理与潜在客户的所有接触点贯穿整个销售过程。接触点可以是销售代表和他们的领导之间的任何直接或间接的互动。该工具跟踪与潜在客户的沟通，自动组织客户数据，发送提醒以跟进线索，等等。
从本质上讲,销售客户关系管理软件系统简化客户培养流程。管理任务和数据组织都是自动化的，因此您可以在数据输入上花费更少的时间，而更多地专注于与潜在客户建立有意义的关系。销售CRM可以帮助您的企业实现什么?读:
集中销售操作
销售代表每天忙着应付各种事情，从前景研究和陌生电话，到交易管理和现场销售。经理们还忙着监督销售代表的表现，指导他们的团队。如果没有一个集中的系统来管理这些日常操作，你所在部门的事情很快就会变得不正常。
销售crm是针对日常工作流程的一站式解决方案。它们可以与您现有的工具和通信渠道集成，使您可以轻松地从单一统一的平台管理所有任务。
这种数据的集中化在您的组织中创建了一个单一的真相来源。销售代表可以很容易地找到最准确、最新的信息，以适当地跟踪线索或完成销售。他们可以通过各种沟通渠道与潜在客户进行交流，比如电子邮件、电话或网站的聊天框，而无需在应用程序或浏览器选项卡之间切换。
提高客户数据的准确性
手动输入数据容易出现人为错误。假设一个销售代表需要手动记录一个潜在客户的联系信息。他们可能不小心输入了不准确的数据，或者只是忘记输入潜在客户的联系信息。
销售crm通过自动记录销售代表在应用程序中采取的任何行动，例如发起销售电话或发送后续电子邮件，来最大限度地减少这些错误。与亚博Zendesk出售，这些动作会显示在实时活动提要和个人联系人卡片上。如果您正在寻找有关前景或事件的特定信息，您可以轻松地根据活动类型或用户过滤提要。
最后但并非最不重要的是，许多销售crm配备了数据丰富工具，如亚博Zendesk Sell’s Reach．这些工具使用在线数据库自动将详细信息填充到客户的联系人卡片中。这不仅降低了销售代表获得不正确数据的可能性，而且还大大减少了花在研究潜在客户上的时间。
销售客户关系管理不仅让客户更容易获得准确、详细的潜在客户信息;它还可以帮助您确定可能影响公司发展的潜在绩效或运营问题。
确定销售过程中的瓶颈
对于不使用销售CRM的公司来说，分析绩效问题可能是一个真正的挑战。他们必须将大量数据编译成电子表格，并与Excel公式搏斗，只是为了理解这一切。
销售CRM的美妙之处在于它为你处理数据分析。客户信息会自动编译成实时的“智能报告”，以提供您的销售部门如何作为一个整体运作的见解。
亚博Zendesk出售的报告功能，例如，包括以下内容:
销售漏斗分析。
这份报告可以告诉你潜在客户目前在哪些地方，以及哪些地方正在失去或赢得潜在客户。
转换的报告。
经理们可以使用这些报告来评估各个销售代表在推动潜在客户方面的表现。它们还可以用来查看整个销售团队的一般转化率。
预测销售
您的销售CRM可以通过分析价值、估计成交日期来预测预期收入，并赢得销售渠道中的销售可能性。
活动概述报告。
您可以查看销售代表正在执行的活动的细目，包括拨打的电话数量、发送的电子邮件、保持的约会、完成的任务等等。
目的报告。
利用这些数据来跟踪你的团队在实现收益目标方面的进展。
可以根据管道阶段、销售活动类型、个人代表等对这些报告进行自定义和筛选。智能报告的细粒度取决于您，但有一件事是肯定的:如果您的销售过程中存在任何瓶颈或个人代表的任何绩效问题，您的销售CRM将会发现它们。
销售CRM的好处是无穷无尽的。在自动化、线索丰富和智能报告之间，您的销售团队将拥有他们需要的一切，以更有效地工作，更有成效。
使用销售CRM缩短销售周期
建立一个忠诚的客户基础就是发展有意义的关系。销售CRM自动化了管理和数据分析任务，这些任务通常会占用销售代表的时间，因此他们有更多的时间与潜在客户联系。有意义的关系可以在更短的时间内建立起来，有更多的潜在客户，允许销售代表更快地通过他们的渠道转移潜在客户。你甚至可以试试免费的CRM．
