ซอฟต์แวร์ศูนย์ความช่วยเหลือ
ใช้ประโยชน์จากคำแนะนำ
ฐานความรู้อันชาญฉลาดเพื่อการบริการตนเองได้ดียิ่งขึ้นและส่งเสริมประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่
รู้จักกันในชื่อZ亚博endesk指南
บริการด้วยตัวคุณเอง
การบริการตนเองเป็นสิ่งที่ดีสำหรับลูกค้าเพราะทั้งสะดวกและรวดเร็วและลูกค้าเองก็ดูเหมือนจะชอบแบบนั้นนั่นเป็นสาเหตุที่ฐานความรู้อัจฉริยะเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ด้านประสบการณ์ที่ดีสำหรับลูกค้าซอฟต์แวร์帮助中心ของเราจัดระเบียบความรู้และเพิ่มขีดความสามารถให้กับลูกค้าและเจ้าหน้าที่ของคุณด้วยข้อมูลดังกล่าว
รวดเร็วและง่ายดาย
สนับสนุนภายใต้เงื่อนไขของลูกค้า
ลูกค้าบางคนชอบทำอะไรด้วยตัวเองสิ่งที่คุณต้องทำคือวางคำตอบที่ลูกค้าต้องการไว้ในที่ที่เอื้อมถึงและนั่นเองที่ฐานความรู้อัจฉริยะและศูนย์ความช่วยเหลือเข้ามามีบทบาทช่วยให้ลูกค้าแก้ไขปัญหาของตนเองได้ง่ายๆโดยไม่ต้องส่งอีเมลหรือโทรศัพท์เพิ่มเติมด้วยการบริการตนเองตามบริบทภายในผลิตภัณฑ์ของคุณหรือบนเว็บไซต์ของคุณด้วยWeb部件และ移动SDK
มีความรู้ทุกย่างก้าว
ใหม่สดเสมอ
ทีมสนับสนุนมีความรู้มากมายเกี่ยวกับปัญหาของลูกค้าและยังรู้วิธีที่ดีที่สุดในการแก้ปัญหาเหล่านั้นรวบรวมความเชี่ยวชาญและทำให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงได้ด้วยคิดบทความสำหรับสิ่งที่พบบ่อยเช่นคำถามที่พบบ่อยรายละเอียดผลิตภัณฑ์นโยบายและอื่นๆเมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้นให้รักษาข้อเสนอแบบบริการตนเองให้ดีโดยให้เจ้าหน้าที่อัพเดทเนื้อหาเพื่อให้เหมาะกับลูกค้าของคุณเสมอ
ปรับแต่งและสร้างความเฉพาะตัว
ทำให้เป็นของคุณเอง
รับการควบคุมและความยืดหยุ่นอย่างเต็มที่ตามลักษณะของศูนย์ความช่วยเหลือของคุณด้วยธีมที่ปรับแต่งได้คุณจะมีอิสระอย่างเต็มที่ในการจัดระเบียบเนื้อหาตามที่เห็นสมควรเพื่อให้ลูกค้าค้นหาสิ่งที่เหมาะสมได้ง่ายยิ่งขึ้นอีกทั้งคุณยังสามารถสร้างศูนย์ความช่วยเหลือมากกว่าหนึ่งแห่งซึ่งจะรองรับผู้เข้าชมตามภูมิภาคหรือแบรนด์ต่างๆและแปลเนื้อหาเป็นภาษาต่างๆมากกว่า40ภาษา
ภาพรวมเด่นๆ
มอบการบริการตนเองอย่างชาญฉลาด
เสริมศักยภาพให้ผู้เชี่ยวชาญของคุณ
แบ่งปันคำแนะนำบทความที่ขับเคลื่อนด้วยaiภายในใบสั่งงานการสนับสนุนตั้งสถานะเนื้อหาเก่าเพื่อปรับปรุงและให้เจ้าหน้าที่ร่างบทความฐานความรู้ใหม่
เพิ่มพูนความรู้ของคุณ
ดูว่าเนื้อหาใดให้บริการลูกค้าได้ดีที่สุดและเนื้อหาใดที่ควรลบออกจากฐานความรู้ของคุณด้วยคำแนะนำที่ขับเคลื่อนด้วยAIด้วย
สร้างขึ้นครั้งเดียวใช้ได้ทุกที่
ไปให้เหนือกว่าศูนย์ความช่วยเหลือ
ให้ลูกค้าเข้าถึงเนื้อหาที่เป็นประโยชน์ซึ่งอยู่ในที่อื่นๆเช่นบล็อกหรือแหล่งข้อมูลอื่นๆในระหว่างการค้นหา
“เราชอบศูนย์ความช่วยเหลือในZ亚博endeskเนื่องจากมันใช้ง่ายมากๆเราได้รับผลการวิเคราะห์สถิติที่ยอดเยี่ยมว่าบทความใดถูกใช้งานบ่อยที่สุดซึ่งช่วยเราในการปรับเปลี่ยนและดูว่าอะไรจะช่วยผู้ใช้ของเราได้ดีขึ้นอย่างไร”
——杰拉尔德·哈斯蒂
全球客户体验总监ของEvernote
12％หันไปใช้ใบสั่งงานแบบบริการตนเอง
200ล้านผู้ใช้
