来HiPay ha auumentato di oltre 15 punti la soddisfazione dei propri clienti e ha eliminato il backlog con Zen亚博desk

HiPay, fornitore di servizi di pagamento francese, risponde a tutti i problem mi di pagamento dei venditori在线。关于国际战略和技术的中间问题，关于frodi成功的百分比和有限的rischi联想。在重音中，特别之处，特别之处，特别之处，特别之处，特别之处，特别之处，特别之处，特别之处亚博

Portogallo的Multibanco, BanContact in Belgio…Per guadagnare quote di mercato, i venditori devono ora ofrire i metodi pagamento di riferimento dei Paesi in cui vogliono crescere。uniica e funzionale, HiPay è una piattaforma global servizio della loro strategy omnicanale international。在particolare, agree di aggregare i checkout degli acquirenti, le cui modalità di acquisto variano da online a offline, a seconda dei loro desideri。

Tra le soluzioni svilupppate da HiPay sono disponibili le pagine“白标签”:“le pagine di checkout sono completamente integral nei siti di电子商务e il nostro brand non表观da nessuna parte。”“在我的梦中，我的客户不知道我在做什么，我在做什么”，给胡安·阿贝拉，我在做什么。L 'esperienza è quindi透明，fluida ma anche sicura, poiché HiPay comprende una protezione antifrode essenziale。我与你同在，我与你同在，我与你同在，我与你同在，我与你同在，我与你同在。问我是否能得到我想要的"

Una gestione più semplice della creazione dei ticket

Nell 'aprile 2016, HiPay ha raggiunto il secondo posto nella classifica 500强di FrenchWeb nella categoria金融科技。我的故事成功了!我有我的宝贝，我有我的宝贝，我有我的宝贝。Sostituisce la sua soluzione di creazione di ticket obsoleta con 亚博Zendesk, strumento scalable che si adatta perfettamente ai suoi obiettivi di marketing。

消灭一切，消灭一切，消灭一切。亚博Molto presto i vecchi ticket vengono trasferiti真主安拉新的解决方案，完全实现在我的眼前。我是个人吗?" La facilità nell 'assegnare i ticket giusti alle person giuste "特别是modo perché questa soluzione può comunicare con gli altri mezzi digitali:“Twitter, Facebook……在Twitter上，我们可以看到我们创造的东西，我们可以看到我们创造的东西”，afferma Juan Abella。Un altro grande vantaggio è che 亚博Zendesk può integrare gli strumenti che i dipendenti già利用zzano e con cui hanno familiarità，来Slack o Jira。

Tra i vari strumenti di 亚博Zendesk, i多元化团队di HiPay usano在特别modo la亚博Zendesk指南．Questa知亚博官方app识库intelligente, consultata oggi准8000 volte al mese，同意agli agenti di lavorare in modo ancora più efficient。È准堆肥300个特定的文章，一个专门的内部人物，一个专门的文章，一个专门的内部人物，一个专门的内部人物，一个专门的内部人物，一个专门的内部人物，一个专门的内部人物，一个专门的内部人物，一个专门的内部人物，一个专门的内部人物，Questa精确nel后续e nella qualità di articoli ha permesso ad HiPay非单独di migliorare la soddisfazione del cliente di ridurre il numero di ticket in ingresso, ma anche di migliorare la SEO e le indicizzazioni del sito，流行性感冒在questo modo l 'intero业务。" La potenza SEO della piattaforma亚博 Zendesk同意ai notri article di support di essere ben indicizzati su谷歌。HiPay首席营销官Emmanuel Chaumeau评论道:“Molti dei nostri utenti trovano quindi la risposta真主安拉loro stessa domanda riducendo il carico di lavoro dei nostri team”。

最后一节，HiPay ha anche implementato la soluzione Answer Bot di Zendesk, uno 亚博strumento che utizza l ' intelligentenza人工智能el '学徒自动每一个rispondere direttamente ai clienti建议i migliori文章一个partire dal contento della知识库。亚博官方app

I risultati parlano da soli:大约40%在meno di ticket (dal 2017) nonostante l 'aumento del traffic and del business，“e ticket sono ora molto più mirati”，aggiunge Juan。

我的团队支持使用安全措施亚博Zendesk探索．Questo软件misura la soddisfazione del client in modo molto precisedidenzia le aree di miglioramento da monitorare, tramite indicatori come il tasso di risposta o la soluzione del ticket。Lo strumento ha anche contribuito a creare nuove abitudini di跟进e gestione:“Condividiamo dashboard mensili con la direzione。“Ora fa parte della strateggia dell 'azienda”，Juan的评论。请浏览è在法国，我们的国家，我们的国家，我们的国家。
Inoltre, grazie a Explore, il team di support to ha nuovamente accesso a important KPI, come Next Reply Time, potendoli quindi collegare agli SLA per ottenere dati più precisi。“关于现实的问题ciò这是一种想法”，aggiunge Juan。Infine, tramite le dashboard, i team all ono anche scoprire quali articoli vengono visualizzati più frequentemente su Guide o quali sono tutte le ricerche effettuate su Answer Bot。国际关系，奉献的精神può我们的精神più高效率的精神。

Soddisfazione del cliente: +15 punti di CSAT在6 mesi!

Adottando 亚博Zendesk e scommettendo sul riprogettazione dei suoi processi, HiPay si è concentrata sul miglioramento della soddisfazione dei clienti。Scommessa vinta !“Nel giro di 6 mesi, abbiamo guadagnato 15 punti di CSAT”，afferma Juan。

并行，Zendesk探索ha a亚博nche消除准il 100% di积压隋票di大价值。有一个严重的问题，有一个问题，有一个问题，有一个问题，有一个问题，有一个问题，有一个问题，有一个问题，有一个问题。

L 'intero team è ora corinvolto nel miglioramento degli strucmenti。完整的数据分析软件，永久的独立的监测系统。" Grazie allo strumento Explore, abbiamo organizzato facility side che hanno migliorato l 'affiatamento transport团队。我不能用我所有的东西，我只能用我所有的东西。Lo hanno capito e ne sono contenti "， afferma Juan。在很好的情况下，我的团队HiPay哈受益人每约一个del支持del团队客户成功di Zendesk，来部分戴尔'abbonamento企业。亚博"感谢你的支持，我爱你，我爱你，我爱你，我爱你，我爱你，我爱你qualità我爱你，我爱你，我爱你qualità我爱你，我爱你，我爱你。"

《前进的道路》:2020年，我们的聊天之路，在真正的节奏里，我的客户和我的客户都是有价值的。尤娜·斯沃塔是苏伊队不可或缺的。