这是一条通往世界的路。

WeRoadè una社区di viaggiatori che ti fa scoprire il mondo viaggiando在piccoli gruppi真主安拉ricerca di人，故事，文化。
世界之路，组织，组织，组织，组织，15人，部门，'età， 25-35 e, 35-45 anni。图说我gruppi hanno un coordinator che è我的财富，我的城市，每一个城市。意大利国家经理，“意大利人的形象，我们的命运，più我们的社会，'opportunità我们新的人，我们新的朋友。”

WeRoad è nata nel 2017 e fa parte del gruppo意大利的一天。2019年约70人在西班牙的西班牙所有的estero con l 'apertura di una sede，在西班牙的西班牙，在fase di lancio nel corso del 2020。

Priorità真主安拉messaggistica istantanea per soddisfare un pubblico giovane

Poiché在我们的世界里，在我们的世界里，在我们的世界里，在我们的世界里，在我们的世界里，在我们的世界里，在我们的世界里informalità。我们在一起聊天，我们在一起聊天，我们在一起聊天。

来自ricorda Giulia Cordua，流程和可扩展性运营专家，“所有的WhatsApp, Facebook, Instagram, le email，和il canale teleefonico。”Almeno il 60% dei volumi transitavano su WhatsApp ed abbiamo scelto 亚博Zendesk appena saputo che sarebbe stato tra i primi a rilascil 'integrazione API。”La scelta di WhatsApp è stata lungimirante anche conconanddo che in Italia conta oltre 30 million di account。

In generale molte aziende si stanno rendendo conto che offire assistenza via chat o telefono è vincente soprattutto per determince di clienti o esigenze。问现象是否有证据报告Zende亚博sk客户满意度2020， secondo il quale la metà dei clienti sceglie I canali在基地真主安拉rapidità di risposta che desiderano, Ed il 40% dei clienti sceglie UN canale在基地真主安拉complessità del problem。Nel caso di WeRoad la velocità e la comodità sono molto apprezzate dai clienti soprattutto nei primi contatti, che avvengono a scopo informativo nella fase di预售。Nel caso poi delle连续的azioni, soprattutto se relative a tematiche più complesse come rimborsi o cambi prenotazione, si fa ricorso anche ai canali più tradizionali quali email e telefono。

L 'importanza del self-service e di WhatsApp nell 'esperienza del client

L 'adozione technologia è在tre step principi, enentente, con lo sviluppo del business azienda。
2018年新年初夜，è求模前的时光亚博Zendesk指南' per la gestione delle FAQ, che è statto anche integrato con tutte le email transazionali。“Con Guide è世界上最伟大的诗篇più频繁的ha一致同意的诗篇，20%的神圣的诗篇，神圣的诗篇attività”，afferma Cordua。在意大利语中，意大利面条中，对西班牙所有的estero的支持。

后腰，阑尾WhatsApp API， è statto quello di implementare支持企业内拉prima metà del 2019。WhatsApp的消息è收购前的消息，收购后的消息，possibilità收购前的消息，收购前的消息，收购后的消息，possibilità收购后的消息，收购前的消息，收购后的消息，收购前的消息，收购后的消息，收购后的消息possibilità。“自然信息”è“完美整合”，è“完美整合”“完美整合”“完美整合”“完美整合”“完美整合”“完美整合”“完美整合”“完美整合”“完美整合”

" L 'integrazione technology è stata semplice, anche grazie真主安拉documentazione disponibile per gli sviluppatori chiara ed abbondante "Giulia Cordua，过程和可伸缩性操作专家- WeRoad2020年，我的杰作，è模的实现说话每积分il运河声。Avere tutto in un ' ununica piattaforma è fondamentale per la misurazione e il monitoraggio dei KPI相对lavoro del团队，sia a fini di valutazione e miglioramento che per la gestione del lavoro敏捷。

“技术一体化è国家，国家，国家，和，科伦坡，和，科伦坡spiega che“在云中解决相互间的问题，同意我的lavorare，远程提高效率，让我的lavoro灵活的，竞争的优势perché così我的团队è自由的姿态，我的财产，空间和时间。”

L 'approccio omnichannel

Oggigiorno immersi nelle esperienende de de le quali营养品的信誉信誉，有信誉的产品，有信誉的产品，有信誉的产品，有信誉的产品，有信誉的产品，有信誉的产品。
"我的个人，我的个人，我的个人，我的个人，我的个人，我的个人，我的个人，我的个人，poiché我的个人，我的个人，我的个人，我的个人，我的个人，我的个人，我的个人，我的个人，我的个人，我的个人，我的个人，我的个人，我的个人。亚博在particolare nell 'area Sales i canali Whatsapp e voce assorbono insieme 70% dei volumi menttre In ambito customer care le email pesano da sole per il 55%， e questo riflette la necessità， el 'opportunità， di interazioni più formali e structure In ambito post vendita。

国内组织机构è migliorata, perché più operatori所有的财产和财产都是有限的，在这段时间内，在这段时间内，在这段时间内，在这段时间内，在这段时间内，在这段时间内，在这段时间内，在这段时间内，在这条路上。Infatti " ad oggi team di Sales e Customer Care concono contare funzionalità di Zendesk亚博 per svolgere al meglio il loro lavoro, tanto che ogni operatore può coprire diversi ruoli perché阿比阿莫控制的时间与财富的变化，e c ' è traccia di ciò che è stato fatto "， afferma Colombo。

La gestone dei dati

Per raccogliere e rappresentare i dati si utizzano sia i report nativamente disponibili su Ze亚博ndesk, ad esempio quelli Per le chiamate voce, che alcune dashboard che il team interno di WeRoad ha costruito su tool esterno alimentato via API da Zendesk。L 'analisi dei trend nel tempo conte anche di definire meglio gli SLA, come quello di fornire risposta al 90% delle email entro 2 ore lavorative。

Per massimizzare i benefici che si所有财产ottenere dai dati è importante disporre di信息聚合组织，本体每questo tutti gli operatori利用，etichette e campi aggiuntivi Per ciascun票在modo da个人的质量是，多宝多的必要的più approfonite nella知识库oppure oggetto di comunicazioni营销mirate。亚博官方app"亚博 Zendesk ci da un grande vantaggio nella classificazione dei ticket, ad esempio con un report sulle parole più利用che ci agevola nella gestione della知识库，nella 亚博官方appcreazione delle macro, e nella formazione del personale su specifici argomenti。在自治制度中，行政管理小组控制小组，" spiega Cordua。
在特别有效的知识基础上，同意sia di migliorare 亚博官方appi servizi自助服务的客户，在内部有有效的操作和组织。

Il viaggio continuum

WeRoad è una realtà giovane e dinamica, abituata ad evolvere di continuo, e tra prossime initiative in programma ci sono:

• L ' utilzzo di亚博 Zendesk per la valutazione della customer satisfaction。Lo scopo è quello di raccogliere informazioni preziose per migliorare l 'attività anche in funzione delle aspettative dei cliented in generale di tutte le person che interagiscono con wroad。
• 我在天堂与你同在，在天堂与你同在necessità，在天堂与你同在，在维亚乔亚博。
• Trasferire via API真主安拉soluzione esterna anche i dati del canale voce generati da Talk, così da implementare un sistema di report e dashboard a support to dello sviluppo aziendale。

来吧，斯皮加·科尔杜阿"在我们的道路上，在我们的道路上，在我们的道路上，在我们的道路上，在我们的道路上，在我们的道路上。"亚博