Una visione del客户360度坡度每爱彼迎

在一个世界的另一端è在一个世界的另一端。Almeno每周末。

我padroni di casa potrebbero sorprenderti con fiori freschi o indicandoti il caffè migliore dove fare colazione。O magari non c ' è nessuno in casa e ti siedi in soggiorno, ti godi il sole e una tazza di caffè e pensi " non sarebbe male vivere qui " a copenhagen, Miami, Alozaina, Londra, Tokyo O in una qualsiasi delle 65000 città in 191 nazioni in cui Airbnb è presente。

内10个小地方，爱彼拉多基金会，爱彼拉多中心'ospitalità在新的经济环境下，每个人都有自己的空间和条件，每个人都有自己的空间。La convinzione che tutti siamo cittadini del mondo è una parte essenziale della missionone Airbnb。

Tutto è iniziato quando i futuri fondatori di Airbnb, allora coinquilini, affittarono una camera nel loro appartamento di San Francisco nel 2008。永远的新问题，包括ospitalità，有一个小问题。Nel 2012, Airbnb aveva già raggiunto 3 million di prenotazioni annue, superando di gran lunga i volumi delle catene alberghiere ormai巩固。2017年，荣誉之星più世界上一亿美元的生活，第二美元的摩根士丹利，25%的人，每百万美元的生活，有可能在Airbnb上。

Il modello di business di Airbnb è interessante，在所有的服务客户的代理，operanti在20 sedi fisiche del mondo，协助sia i proprietari che i viaggiatori。我的团队有全球客户的关怀，有一个有价值的，有价值的客户的关怀，有价值的，有价值的，有价值的，有价值的。

A tal fine， è essenziale che il team fornisca aiuto tratraverso un canal di assistenza in tempo realale, ossia il teleefono, ma che sia anche disponibile通过电子邮件，社交媒体e gli急诊canali SMS edi messagistica。Le teleefonate rappresentano大约60%的百万美元的票券gestiti ogni和dal团队Airbnb e, nella maggior partte dei casi, Le risposte vengono fornite entro alcuni duruti peridi picco(一分钟的时间)。ilstante 40% delle richieste perviene tramite e genermente riceve risposta entro 24矿石。

在Zendesk的支持，anesti百万di contatti sono tutti注册，anche s亚博e Airbnb利用unsistema teleefonico个性化。在Zendesk le chiamate e co亚博llegano ciascuuna di esse a unticket tramite l 'integrazione fra il sistema telefonico，支持il数据库Airbnb。

爱彼迎ha iniziato sin da subito a usare Zend亚博esk Support per forrire un servizio clienti uniforme di alta qualità e si avvale anche di Zendesk Guide per la知识库。亚博官方app全球之门的数据，爱彼迎，爱彼迎，爱彼迎，爱彼迎，爱彼迎，爱彼迎

“Scalabilità， affidabilità e disponibilità 24 ore al giorno, 7 giorni真主安拉settimana, si sono rivelati fattori essenziali”，così Shirley Lin，产品主管，支持产品组，描述la decisione di Airbnb di adottare Zendesk。亚博感谢上帝，感谢上帝，" Zendesk 亚博è永远的好伙伴。"我爱你" "我爱你" "我爱你" "我爱你" è我爱你"亚博

我是普罗多蒂军团，我是世界军团。我的团队Prodotti支持si cura dell 'intera esperienza clienti dell 'assistenza Airbnb verso i padroni di casa e i viaggiatori。partte del flusso di operazioni è una funzione chiamata“自我解决”。

“将军，我有一个人在我的假期里，我有一个问题，我有一个问题，我有一个问题，我有一个问题，我有一个问题，我有一个问题，我有一个问题，我有一个问题。他是我们的代表necessità我们的工作有问题的客户più关于一个问题的回答，è我们必须解决的问题。Quanto è紧急il问题?Il cliente è già in viaggio o si sta prepareando per partire?Chi è il client ?合格è有爱彼迎的先例?

Per creare modelli di dati che supportano flusi personizzati, gli specialisti del gruppo Prodotti支持ricavano le必要的信息。亚博Ma mentre 亚博Zendesk fornisce i dati dei clienti e gli approfondimenti nel后端，Airbnb sfruttal被Zend亚博esk这是一个关于个人和综合的问题，关于内部结构的问题。

L 'integrazione di亚博 Zendesk con gli strumenti di Airbnb è un esempio di come Lin può effettivamente contare su Zendesk per soddisfare le esigenze specifiche dell 'azienda。林明嘉，《我的顾客，我的相机，我的餐馆，我的顾客》。Abbinati, gli strumenti di Airbnb e 亚博Zendesk offrono una vision a 360 gradi di ogni cliente del相对竞争，il tutto offrendo a Airbnb la possibilità di implementare un本体设计nel frontend。

“亚博Zendesk fornisce funzionalità di backend davvero incredibili, che noi abbiamo reso ancora più potenti con un 'interfaccia utente personizzata”，afferma Lin。这是我的财富之路，这是我的伙伴之路，这是我的个人技术之路。

La produttività dei团队abbinati è uno dei motivi per cui Airbnb continua collaborare con Zendes亚博k。"在modo问题上，国家处理合作问题"，afferma Lin。

Quando Lin si è unita all 'azienda nel 2015, l 'esperienza digitale di Airbnb era già diventata sia una priorità che un investimento。在un anno e mezzo, la squadra di Lin, che si compone di产品经理，progettisti，分析di dati e tecnici， è cresciuta di 4 volte ed è dislocata疏忽疏忽uffici di San Francisco, Portland e Seattle。

我们在一起的机会è我们在一起的机会consentirà我们在一起的机会consentirà我们在一起的机会。Basato sull ' infrastructure t亚博ura di Zendesk Support, il nuovo prodotto permetterà la communicazione diretta tra clienti e agenti。

“我希望我能考虑到这一点”，林明嘉。"我是你的客户più提供服务，我是你的主人。给我自由之门和创新之门的机会，让我们以自由之门和自由之门为我们的祖国”。

Nel frattempo Aisling Hassell，全球客户管理团队，控制新产品和新产品produttività爱彼爱彼的品牌管理公司。NET PROMOTER SCORE℠(NPS)。Dal 2016-2017，爱彼迎ha focalizzato i propri sforzi sul miglioramento della rapidità di risposta dell 'assistenza, sia per telefono che tramite email。在entrambi i casi, il team ha superato gli obiettivi prefissati。“Inoltre, siamo stati在grado di migliorare di准il 2% la nostra capacità di riere aiuto nel momento in the era must ario”，afferma Hassell，“il che è una doppia victoria”。

来吧，林，Hassell apprezza la scalabilità di Zende亚博sk al未婚妻di Airbnb。“亚博Zendesk è cresciuta con noi”，spiega。" Inizialmente, tutti si davano un gran daffare per forrire assistenza, ma in modo disorganizzato。Nel corso del tempo, i nostri sforzi si sono fat i più oculati。阿比阿莫歌剧多样化ottimizzazioni con Zendesk nel cor亚博so degli anni e diventiamo渐进sempre più sofisticati。”

Un esempio: il team Esperienza clienti di Airbnb inizalmente forniva assistenza solo in inglese。Oggi, il team di Hassell ha il compito di monitorare il支持SMS在20语言con l 'aiuto delle funzionalità多语言di Zendesk。亚博L’assistenza telefonica è offerta在11种语言，mentre il support 24/7 è fornito在inglese e mandarino。

Hassell e Lin spiegano che l 'eccezionalità di亚博 Zendesk sta soprattutto nella sua dimensionone ummana, che permette di instaurare un rapporto di fiducia。在冲突的问题上有自己的想法personalità在冲突的问题上有自己的想法。“我的权利，我的权利，我的权利，我的权利，我的权利，我的权利”，林女士。我们的天堂之门scalabilità我们的可比性，Zendesk，我们的天堂之门，我们的天堂之门，è我们的天堂之门。亚博

Net Promoter和NPS是美国注册商标，Net Promoter Score和Net Promoter System是Bain & Company, Inc.、Satmetrix Systems, Inc.和Fred Reichheld的服务商标。