无代码和低代码技术正在革新软件开发

上周，Zendesk的亚博首席技术官Adrian McDermott在《经济学人》论坛上发表了演讲Innovation@Work关于无代码和低代码技术如何彻底改变软件开发的会议。技术获取的民主化是亚博Zendesk DNA自从15年前我们启动了客户体验(CX)的发展以来，它一直是我们创新理念的关键部分。现在，任何人只需点击几下鼠标就可以构建软件。

这就是为什么对优质技术和优质开发资源的需求比以往任何时候都更加重要的原因。亚博电脑端

数字化是商业的新“大门”
自从互联网出现以来，商业的各个方面都转移到了网上。然而，在大流行期间，当世界关闭时，向数字化的转变明显加快。在过去的几年里，我们已经看到大规模数字化转型随着品牌竞相在新渠道上跟上更多的互动。

客户现在更舒服了，他们希望以一种数字化优先的方式与企业互动。但要满足客户的需求(比如在现代消息传递渠道上)，仍有很多工作要做，而且开发人员供不应求，这阻碍了变革以足够快的速度发生。开发人员是创新最宝贵的资源，在快速的技术时期，他们的技能需求量很大，这迫使公司优先考虑哪些项目分配了开发人员资源。亚博电脑端

好消息是，低代码革命使开发比以往任何时候都更容易、更快。在短短三年内，高德纳预测70%的新开发都是用低代码工具完成的。

低代码革命将使软件开发民主化
低代码革命使开发变得更快、更容易。这意味着开发人员将能够以20倍的速度编写代码，而无需重新发明轮子。此外，这也扩大了游戏领域，将更多玩家(游戏邦注:即非技术员工)纳入其中，他们将能够创造任何自己需要的东西。

让我们从现有的软件开发人员开始。通过低代码和无代码工具，他们能够更快地编写代码，因为他们可以灵活地快速尝试新技术和语言，并能够在任何地方部署他们的应用程序，独立于底层基础设施。这对开发人员来说是一个巨大的胜利，因为他们可以腾出更多的时间来专注于解决问题。例如，资源如亚博电脑端GitHub的副驾驶帮助开发人员编写35%的代码。这减少了开发人员花费在查找文档和重写相同样板代码上的时间，并增加了他们处理新项目的带宽。

无代码工具将使任何人都可以真正地构建。我们看到一些组织提供了更正式的培训项目，比如项目管理学会，为公民发展项目提供教育资源和最佳实践。亚博电脑端在这些课程中，公民开发人员学习如何使用拖放界面来直观地绘制他们想要构建的内容。没有代码工具Lobe.ai允许开发人员在任何应用程序中添加人工智能图像分类，只需点击几下即可-无需编码。过去，建立一个人工智能模型需要一屋子的博士后数据科学家，但现在很多人工智能都是开箱即用的，任何人都可以使用。

随着对软件开发的这种民主化访问，许多经验将对公民开发人员变得可行，这种转变将释放导致业务增长的重要机会。展望未来，Gartner预测这些“公民”开发者的数量将是开发者的四倍。

行业例子:游戏与生产力无关
Roblox是一个全球平台，通过游戏将人们聚集在一起，拥有超过4000万的日活跃用户。他们不需要雇佣一个庞大的团队，而是能够维持一个小而灵活的团队，他们不需要利用代码技术来显著地扩大他们的工作。Roblox负责创建和更新自助服务内容的团队使用Zendesk的服务亚博无代码AI和工作流工具自动回答大多数玩家的支持需求，从帐户安全到家长控制。这些低代码能力帮助非技术团队对客户和业务产生巨大的影响。

CX和低/无代码工具的下一步是什么
客户体验行业目前正在使用低代码和无代码的工具来满足许多经典的、被动的支持需求，比如自动化、推荐和预测。展望未来，我们想象低代码和无代码在整个客户旅程中有效地工作，从意识到考虑到转换，保留和最后的宣传。最终，这意味着在每个支持用例中使用低代码和无代码来改进任何支持任务的重要方面。这一切都不需要知道任何代码，只是做几次点击。

看看阿德里安·麦克德莫特(Adrian McDermott)的演讲在这里．