亚博Zendesk Explore提供了一个预先构建的搜索仪表板，可以帮助您了解客户与帮助中心的互动方式，包括他们正在搜索的内容以及他们找到答案的成功程度。它可以帮助您确定客户最感兴趣的热门话题，还可以帮助您发现知识库中需要解决的空白。亚博官方app
在以下主题中，您将学习如何访问搜索分析仪表板并查看可用的报告:
Explore仪表板中的信息是按时间表更新的。时间表取决于您正在使用的Explore计划。有关详情，请参阅Explore报告的数据刷新间隔．
访问搜索仪表板
使用以下过程访问Search仪表板。
访问Search仪表板
在Zendes亚博k产品托盘中，单击探索图标(
)。从仪表板列表中，选择亚博Zendesk指南仪表板。
单击搜索选项卡。
了解Search仪表板报告
的搜索仪表板显示有关搜索、点击率、创建门票等信息。您可以通过以下方式筛选仪表板上的报告时间，品牌，搜索频道，用户角色,语言环境．
使用仪表板，您可以对搜索指标进行切片和过滤，以获得帮助中心性能的详细图片，包括:
你的客户最常搜索的问题:按品牌、用户类型和地区跟踪搜索查询。
用户执行搜索的地方:跟踪搜索是直接在帮助中心执行，还是通过Mobile SDK或Web Widget执行。
您可以在哪些方面提高自助服务性能:跟踪搜索结果的数量和点击率，以确定客户是否找到了他们想要的东西。
搜索量如何影响票证创建:跟踪搜索次数和创建的门票数量，并检测可能的相关性。
搜索仪表板标题指标
此选项卡显示您指定的时间段内的以下主要指标(kpi):
总搜索:用户在知识库中执行的搜索总数。亚博官方app
没有结果的搜索:用户执行的未返回结果的搜索总数。
平均点击率:点击的结果数除以执行的搜索数。
门票:创建在帮助中心中创建的票证总数。
搜索仪表板报告
此选项卡显示您指定的时间范围和数据过滤器的以下报告:
按搜索结果及点击次数排序(最近7天):显示执行的搜索总数的饼状图，按有单击的搜索、没有结果的搜索和没有单击的搜索进行细分。
按用户角色进行搜索:显示搜索总数的饼状图，按执行搜索的用户的角色进行细分。
没有结果的搜索(前5名):显示一个条形图，其中包含前5个搜索次数最多但没有返回结果的字符串。
搜索效率:显示包含已执行搜索总数的柱状图，分为有结果的搜索和没有结果的搜索。在条形图的上方，线形图显示了一段时间内的平均点击率。
门票搜索比:显示一个柱状图，其中包含搜索后创建的门票数量。折线图显示了一段时间内每个搜索比例产生的门票。
查询概览(最近30天):显示一个表，其中包含用户搜索的字符串，包括搜索字符串的次数、返回结果的平均数量、平均点击率以及搜索该字符串后创建的门票数量。
- 搜索查询和点击最多的文章:显示一个包含点击次数最多的文章的表，其中包括用户为查找文章而搜索的字符串，以及文章被点击的次数。
22日评论
嗨特雷福Piercey，
搜索仪表板的推出将在11月19日完成，所以你的帐户可能还没有更新。
因为我们也整合了所有的指南仪表板，所以你的搜索仪表板可能会暂时包含在Zendesk指南:知识库和搜索仪表板中。亚博官方app亚博这一整合工作也将在11月19日完成。
到本周结束时，一切都应该像文章中描述的那样工作。
谢谢你的反馈。干杯!
嘿你们!
“总搜索”数是否包括当用户创建票据时执行的自动搜索，并且根据问题描述自动向他们推荐知识库文章?
谢谢你！
嗨Oleksandra马尔琴科，
这个数据集不包括自动搜索。扩展数据集当然在我们的雷达上，但这还不是我们的短期路线图。我记下你的意见，以便将来计划。
谢谢你的贡献。
干杯!
有没有一种方法可以查看所有没有结果的搜索词，而不是只有前5个?
嗨乔迪•Pulizzi，
是的，您可以通过对平均结果数列进行排序，在Search queries概览表中获得此信息。只需点击列顶部的小箭头。注意，由于数据量方面的考虑，此表中的搜索数据仅限于默认仪表板上最近30天的数据。这意味着您将获得在过去30天内没有结果的搜索。
如果可以创建自定义查询，则可以构建自己的表来获取所有没有结果的搜索。
干杯!
你好,
这是一个伟大的工具!然而，我怎么知道我的点击率和结果率是好的呢?我试着在这里搜索和谷歌搜索CTR文档/帮助中心，但没有运气。你上面显示的是58%，这个比率合适吗?我如何知道我的搜索结果是否太多?
谢谢你！
嗨凯瑟琳Lacomba，
点击率描述了搜索到点击的转化，因此你希望看到它呈上升趋势。很难设置一般的健康阈值，我建议您随着时间的推移跟踪趋势，以定义帮助中心的最佳KPI。
干杯!
你好,
嗨乔迪•Pulizzi，
下表仅限显示最近30天的数据。这对于防止查询的性能问题是必要的。
如果您的全局时间过滤器设置的时间超过30天，那么与表格相比，条形图中的结果可能会更多。
要查看没有结果的所有搜索词，您需要创建一个自定义查询，它在默认仪表板中不可用。
干杯!
有一件事我不明白的搜索效率仪表板。我发现点击率呈上升趋势，尽管事实上有更多的搜索没有结果。这两个KPI之间没有关联吗?
嗨蕾切尔史密兹，
点击率是与搜索相关的点击次数，它与没有结果的搜索没有明确的关系。如果您对度量和定义感兴趣，可以在这篇文章．
干杯!
关于ticket Created查询的问题。有没有办法看到ZD计算这些票源的地点/来源的列表?比如，它是从小部件创建的票，提交请求按钮/链接，和??还有别的地方可以用来计数吗?
嗨,凯莉,
是的!这些信息可以在探索中获得，它被称为票务渠道。关于这一点的更多信息请参阅本文了解票务渠道的探索．
希望这对你有帮助!
嗨。是否也会跟踪通过搜索API？
Valgerð你Kristinsdottir，
不，API搜索不包括在此报告中。这是我们计划很快添加到路线图中的新功能。
干杯!
是否有一种方法将搜索查询与用户关联起来?我们刚刚启动了我们的帮助中心，我发现一些用户搜索错误(我们的帮助中心支持我们的数字资产管理平台，用户搜索的是实际文件，而不是关于如何在我们的数字资产管理平台中找到这些文件的文章)。我想接触用户，提供更多的支持，帮助他们了解两个平台之间的区别。
是否有一种方法可以查看当用户搜索一个术语然后创建门票时创建的实际门票(如“搜索查询”和“创建门票”列的探索“搜索查询概述”中所示)?这将有助于我查看这些特定的问题，看看为什么我们的帮助中心的文章是不够的。提前感谢!
嗨，搜索计数包括代理人通过知识捕获应用程序的搜索吗?
谢谢
香农Ropell，用户标识符在搜索数据集中不可用。我们将很快研究一个潜在的添加，但还没有在路线图上。
贝丝与上述类似，这些数据尚未可用，但我们也在研究这一添加。
朱迪专题KC应用程序搜索不包括在数据集中。
干杯!
文章的点击率是由聊天机器人是否包含在帮助台文章搜索的点击率?还是搜索点击率仅基于帮助中心号码和回答机器人/聊天机器人不影响或影响数据?
如何定义没有结果的搜索?当我搜索“没有结果的搜索(前5名)”中的关键词时，结果就会出现。我还发现，在“没有结果的搜索(前5名)”中标注的词条会出现在“搜索查询和点击率最高的文章”中，并显示一篇文章至少在搜索期间被点击过。一个搜索词怎么可能被标注为“没有结果”，而有一篇文章被标注为“点击最多的文章”?
贝利麦克沃特点击率仅在启用的渠道中计算;例如，帮助中心、代理工作区等。答录机不包括在内。
朱迪专题没有结果的搜索确实应该显示搜索返回0结果的搜索项。在这种情况下，时间过滤器可能很重要，因为当某个匹配项处于草案中(=未被搜索返回)，或者匹配品牌(=搜索源)不可用时，可能存在搜索项没有产生任何结果的情况。一旦发布了匹配的内容并在搜索中启用，就会返回结果。出现这种边缘情况的原因有很多。
干杯!
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