触发器、自动化和宏等业务规则以多种方式影响发送给抄送者和关注者的电子邮件通知。例如，您的默认触发器向请求者和cc发送电子邮件通知(参见自定义默认的电子邮件通知cc和关注者）.你也可以创建业务规则来做这些事情:
- 使用触发器、自动化和宏自动向门票添加关注者。
- 使用触发器和自动化向cc和关注者发送电子邮件通知。
- 使用触发器和自动化自定义发送给cc的电子邮件通知中的文本。
你不能配置的观点为CCs和追随者。但是，您可以从您的用户配置文件中查看复制或跟踪的所有票据(请参阅在Zendesk支持中查看用户配置文件亚博）.
本文包括以下部分:
有关cc和关注者的电子邮件通知的详细信息，请参见自定义文本的电子邮件通知的追随者和了解电子邮件回复何时成为公开或私人评论．
有关cc和关注者的完整文档列表，请参见抄送和关注者资源亚博电脑端．
使用业务规则自动向门票添加关注者
您可以使用业务规则(触发器、自动化和宏)自动向票据添加关注者。这是通过向业务规则中添加操作语句来实现的。
这些是你可以使用的与追随者相关的操作:
- 触发器中，使用添加追随者行动。
- 在自动化中，使用门票:添加追随者行动。
- 在宏中，使用添加追随者行动。
当通过这些操作将代理作为关注者添加到票证时，关注者不会收到通知其已添加的电子邮件通知。当评论被添加到他们所关注的门票时，关注者只会收到电子邮件通知。
使用业务规则自动向门票添加关注者
使用业务规则自动向请求者和cc发送电子邮件通知
您可以使用业务规则(触发器、自动化和宏)自动向请求者和cc发送电子邮件通知。这是通过向业务规则中添加操作语句来实现的。
这些是你可以使用的动作:
- 触发器中，使用Email用户+(请求者和cc)和应答Bot +(请求者和cc)行动。
- 在自动化中，使用通知:Email用户+(请求者和cc)行动。
请记住，有两个默认触发器使用这些操作，但您可以创建其他触发器(参见自定义默认的电子邮件通知cc和关注者）.
同样重要的是要注意触发动作Email用户+(请求者和cc)如果票证更新不包含公众意见，则禁用。触发器仍然触发并执行可能包含在触发器中的任何其他操作，但不发送电子邮件消息。如果要使用此操作发送电子邮件，则必须包含公共评论。
在这些操作中(以及评论/描述宏中的动作)。这包括票。cc_names占位符，它会返回机票上所有cc的名字。有关占位符的详细信息，请参见使用占位符和亚博Zendesk支持占位符参考．
的评论/描述代理可以使用宏中的操作向票据添加评论，这些评论可以包括关于cc和follower的占位符，但是宏本身不会导致向用户发送电子邮件通知。但是，请记住，您可能有其他业务规则，当向票据添加评论时，会将电子邮件通知发送给用户。
使用业务规则自动向请求者和cc发送电子邮件通知
19日的评论
仅供参考;这篇文章中有一个问题。它在第二个要点中。这是完全相反的。
使用业务规则自动向门票添加关注者
您可以使用业务规则(触发器、自动化和宏)自动向票据添加关注者。这是通过向业务规则中添加操作语句来实现的。
这些是你可以使用的与追随者相关的操作:
谢谢你的提醒，杰夫，我们修好了!
我们刚刚迁移到关注者和cc的新用户体验，而遵循回复约定的设计选择导致了cc的减少，这给我们带来了直接的痛苦。我们每天处理数百张罚单，涉众的期望是通过罚单进行的沟通对所有各方都是可见的，并且cc不会被一个应答者丢弃。这是新体验的设计选择:https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/community/posts/360037182953-New-Follower-and-CC-s-problems-CC-s-getting-removed-by-End-user-unintentionally
我们正在寻找其他解决方案，并想知道是否可以使用触发器来识别这种情况(回复而不是回复全部)，并添加回cc或阻止它们被删除?
是否有可能为追随者创建触发器(即仅代理追随者，而不是其他cc)?
不幸的是，目前我们不支持业务规则的基于follower的条件。目前，它只局限于为一张票添加关注者
我已经将这次对话标记为产品反馈以供审查，这意味着你的意见将被汇总为我们的“客户之声”项目的一部分，该项目向我们的产品开发团队提供客户反馈。
此外，我鼓励您在一般产品反馈主题在我们的社区中与其他有类似需求的用户互动，并讨论可能的解决方案。具有高参与度的对话最终会被标记出来，供产品经理在进行路线图规划时进行审查。
具体的例子，关于影响的细节，以及你目前如何处理事情，有助于我们的产品团队在解决方案时了解需求的全部范围。您可能还需要查看产品反馈指南，以及如何撰写有效的反馈文章[https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/community/posts/360004391547-Product-feedback-guidelines-how-to-write-a-good-feedback-post］．
我们非常重视客户的反馈，您在论坛中的声音和投票有助于影响未来的Zendesk功能!亚博
你好,
我们的终端用户提出了一个关于cc通知的问题:
当最终用户回复具有CC的票据时，它将向请求者发送通知+ CC。
但这意味着发送回复的最终用户，无论他们是请求者还是抄送者之一，也会收到相同的通知——关于他们刚刚提交的确切回复。
据报道，这对我们的终端用户来说是相当恼人的，他们最终会收到太多的通知，包括来自他们自己的通知。
有办法解决这个问题吗?
毕竟，对于终端用户来说，他们刚刚提交的回复确实没有必要被通知。
嗨埃坦Blumin
您可以添加此条件＂当前用户- Is - Agent”到您的触发器，以便它只在对票据进行回复的代理而不是最终用户的情况下对票据进行触发。
谢谢，查尔斯，但我问的不是这个。
接收方仍然需要收到添加到请求中的评论的通知，即使这些评论是由其他终端用户发布的。
唯一的问题是，收件人不应该被告知他们自己发表的评论。
嗨,搞清楚,
由于cc(终端用户)是通过电子邮件发送回复的，因此即使在票据上没有触发触发器，请求者仍然应该收到回复。
这是我测试账户的样本。
如你所见，当注释()时没有触发触发器。测试来自CC的回复，检查请求者是否会收到此回复，即使触发器有条件。当前用户- Is - Agent”)是由CC的最终用户添加的。
但在请求者的电子邮件中，仍然收到了这条评论。
这很有趣。
这对抄送联系人也有效吗?
例如，当请求者添加消息时，抄送者会收到电子邮件吗?
埃坦Blumin
这里有一个例子。
我试着回复(使用请求者的电子邮件)
它显示在Zendesk上，亚博没有触发扳机。
即使在Zendesk中没有触发，它也显示在CC的电子邮件中。亚博
所以，实际上，我不需要配置任何触发器向最终用户发送关于发布评论的通知?
但反过来，如果我不想让终端用户收到通知怎么办?(例如，对于某种类型的票)
埃坦Blumin
您仍然需要代理应答的触发器，如果没有该触发器，当代理通过Zendesk应答时，请求者和CC将不会更新。亚博
至于你的问题，“如果我不想让终端用户收到通知怎么办?”(例如针对某种类型的票)”-你需要定义它的触发条件。
例如，如果要从触发器中排除的票据具有特定的标记"no_notification”，你可以用条件"标签-不包含以下内容- no_notification＂
关于可以在这里使用的触发条件的更多信息:触发条件和操作参考
好的，总结一下:
如果最终用户回复，无论他们是请求者还是抄送者，所有收件人(除了发帖者)都将收到通知，无论触发因素如何。
如果一个代理回复，那么它依赖于一个触发器。
我理解对了吗?
是的，通过Zendesk的座席回复通过触发器发送给最终用户的电子邮件。亚博当通知触发器被停用或配置错误时，票证更新不会向最终用户发送电子邮件。
我明白了。好吧，我试试。谢谢!
你好,
文章提到我们可以使用触发器或自动向关注者发送通知:
我在触发器或自动化中都没有看到这个选项:
在本文中，自定义CC和关注者的默认电子邮件通知它说你只能改变主题和正文:
请确认是否可以通过触发/自动化向关注者发送通知添加条件?我真的希望能够排除某些通知被发送到任何追随者。
对关注者的电子邮件通知的处理方式不同。当评论被添加到他们所关注的门票时，关注者会收到电子邮件通知，这在你打开时就会发生使追随者在您的管理设置中。没有办法禁用对关注者的电子邮件通知(除了通过关闭来停止使用关注者)使追随者)，但您可以自定义文本的电子邮件通知的追随者使用 关注者电子邮件模板 ．
谢谢你！
亲切的问候,
你好,
我想根据他们所关联的组织自动添加追随者(CSM)。
目前，我能做到这一点的唯一方法是通过一个触发器，它需要列出它们所关联的所有组织。
当员工加入或离开以及帐户不断更改时，这是不可扩展的。
我们有一个Salesforce集成，其中帐户的CSM被添加到Organizations中。
是否有一种方法可以根据与组织关联的票证自动将CSM添加为关注者或抄送者?
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