使用本文来帮助您开始设置cc和关注者。这是一个指南，可以帮助您确保以适合您的公司和您的独特情况的理想方式完成设置和配置cc和关注者所需的所有任务。
cc和follower是一个重要的特性，因为它会影响Support中的许多其他特性(例如，触发器、灯光和电子邮件通知等)，并直接影响代理和最终用户之间的通信。在向代理和最终用户介绍cc和关注者之前，请确保没有忘记做一些重要的事情。
如果您正在寻找有关什么是cc和follower的信息，以及他们可以做什么，请参阅使用抄送、关注者和@提及。
本文包括以下部分:
有关cc和关注者的完整文档列表，请参见抄送和关注者资源亚博电脑端。
入门清单
作为初始设置和配置cc和关注者的一部分，您需要做很多事情，您还可以做一些额外的事情来进一步定制可选的cc和关注者。
1)启用cc和关注者。
要开始使用抄送和关注者，至少，您必须进入您的管理设置和选择启用cc和关注者的复选框。
2)对cc和follower进行初始设置和配置。
启用cc和关注者后，您可以通过完成这些任务来定制cc和关注者的体验。这些都是可选的，但你需要根据你的独特情况来决定哪些是必要的。
- 更新关注者邮件模板自定义电子邮件通知关注者。
- 将特定用户添加到cc和追随者黑名单以防止他们成为CCs。
- 给你的灯代理成为CCs的许可。
- 给你的终端用户从通过帮助中心提交的支持请求中添加cc的权限。
- 将您的帐户配置为自动添加代理作为关注者当它们作为CC添加到票证中时。
3)自定义默认的电子邮件通知请求者，cc和关注者。
在完成了cc和关注者的初始设置和配置之后，您可能希望进一步定制发送给请求者、cc和关注者的电子邮件通知。这是可选的，但是很多公司都选择这么做。
即使你决定不去管你的电子邮件通知，也要确保你阅读并理解了发送给请求者、抄送者和关注者的电子邮件通知的默认行为。
- 确保你理解了向请求者和cc发送电子邮件通知的默认行为。
- 定制向请求者和cc发送电子邮件通知的默认触发器。
- 确保你理解了向关注者发送邮件通知的默认行为。
- 自定义追随者电子邮件模板的电子邮件通知的追随者。
4)为cc和follower创建业务规则。
您可能希望创建(或更新)您的业务规则，以便将某些事情作为票证工作流的一部分自动发生。
- 创建业务规则以自动添加跟随者门票。
- 创建业务规则以自动向请求者和cc发送电子邮件通知。
培训您的代理商
一旦你有了如何使用cc和follower的计划，与你的代理一起审查这个计划是个好主意。你可能想要得到他们的意见，并讨论他们所关心的任何问题。你甚至可能需要对你的计划做一些调整，并一起复习几次。
你的经纪人可能会对你的时间表有疑问。例如，你打算什么时候打开cc和follower ?哪些选项你会打开，哪些你会关闭?一切事情是马上做呢，还是逐步做呢?如果可能的话，最好提供具体的日期和时间，并考虑一下你的日期与公司日历上其他重要日期的关系。
根据您公司的规模和与您合作的代理商数量，您可能需要创建一个书面文档或FAQ，其中包括代理商可能需要的信息。这可能会让你不必重复自己的工作，让每个人都能更顺利地完成这个过程。
这些文章专门针对代理，并解释了如何使用cc和关注者。将这些链接提供给你的代理商。
请记住，这些文章解释了如何使用所有的cc和追随者选项，但您可能不会启用所有这些选项—这取决于您决定做什么。此外，本文没有解释您计划进行的任何独特的自定义(例如，如果您计划自定义电子邮件通知中的文本)。确保告诉代理您将启用哪些选项，不启用哪些选项。
10评论
需要的建议。
我是一个试图进入抄送/追随者选项的客户。我假设当我添加这个选项时，我应该看到一个Follower字段和一个CC字段。但我没有。
我错过了什么?
嗨@……，
我相信你会有每个评论回复的cc。所以当你发表评论时，你应该有CC字段。这样你就可以控制抄送谁的每条评论。
有没有视频或更好的帮助区来展示这个?
也许我们在过程中遗漏了什么。
嗨,丹尼尔!
抄送字段现在将出现在您的评论-回复文本框中。查看“启用CCs”旁边的截图:设置抄送和关注者的权限
对于还没有任何抄送的票，应该在评论回复文本框的最右边有一个“抄送”链接:
希望这对你有帮助!
戴夫,
灯灭了，你的照片!!!!
我们所有的门票开始在内部笔记标签不是公共!
所以我们错过了CC只会在公开回复中显示的部分。
我可以建议您在说明中添加一个边注，突出显示仅在公共注释选项卡上显示的cc。
周末愉快，谢谢你的指导。
很高兴我能帮上忙，丹尼尔!事实证明，在使用抄送、关注者和@提及你需要点击“公开回复”。
轻代理是否可以主动跟踪组织，以便如果该组织的成员提交了支持票据，他们将得到通知?
如果您的主要目标是在特定组织创建了票据时通知光代理，那么您可以为此使用触发器。
你需要确定的第一件事是你的光代理人也是那个特定组织和你的角色的成员轻代理票务查看设为由此代理组织中的最终用户请求。此外，您需要确保您已经创建了一个特定的集团为你的光剂。
一旦您完成了上面的步骤，您只需创建一个触发器，当从该组织创建票证时，它将通知您的轻型代理。请参考下面的触发器示例。您可以修改它，使其更符合您的工作流程。
希望这对你有所帮助。
欢呼,
丹麦人
嗨。我试图将cc的添加限制为管理员，因为我有链接到此字段的客户帐户访问的安全功能。是否有任何方法可以将cc的添加限制为管理员和最终用户?是否有任何解决方案，只有特定的人能够添加抄送门票?
不幸的是，不可能将抄送限制为特定用户，因为这是一个帐户范围设置。
你可以检查一下应用程序在我们的市场中确定是否有一个可以用于您的用例。
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