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管理中心>人员>团队>群组
组用于根据团队成员共有的标准创建团队成员集合。
如何设置组取决于您希望如何定义工作流和组织代理。您可以根据技能(例如，软件或硬件)或反映它们所服务的组织来创建组。例如，一个组可能只服务于某个地区或时区的客户。
要了解更多关于团体的知识，请在我们的社区论坛上查看Justin Grave的建议什么不与群体有关或者看看这个短视频。
你必须是管理员或管理员具有权限的自定义角色中的代理创建组。
创建一个组
- 在管理中心,点击
人在侧边栏中，然后选择团队>群组。 - 点击添加组。
- 输入一个组名称。
- 可选地，输入描述。
- (企业专用)如果您想将此群组设置为私有，请选择保密。这是无法挽回的。看到创建私有票务组。
- 如果要将其作为帐户的默认组，请选择设置为默认值。所有新的团队成员将自动分配到该组。注意:帐户的默认组和团队成员的默认组是两种不同的默认类型。要了解有关此区别的更多信息，请参见更改帐户或团队成员的默认组。
- 在“添加组成员”下，单击加号(
)，在您要添加的团队成员的名称旁边添加。您也可以单击添加所有将列表中的所有团队成员添加到组中。
为了帮助查找团队成员，您可以按团队成员姓名或电子邮件搜索列表。
- 根据需要继续添加团队成员，然后单击保存。
完成新组的创建。
27日评论
嗨，艾米丽-看看作业控制美联社p。它不会做你想要的一切，但它会隐藏其他组的组。我用过，效果很好。
你好,
是否可以通过自定义主题收集当前用户的id ?
我试图建立一个用户依赖的自定义主题。
提前感谢你的建议。
嘿,托姆,
你可以在这个链接上查看我们的帮助中心用户对象模板APIhttps://developer.亚博zendesk.com/apps/docs/help-center-templates/objects.html#user-object。doc集合包含基本介绍和关于如何提取id的高级说明。
嗨！
是否有办法创建一个终端用户组?从本质上讲，我们正在尝试创建一个触发器，以便为来自同一客户端的新紧急优先级票创建一组更高的客户端联系人。
谢谢!
嗨@……！
你不能使用组来划分最终用户，但是你可以创建自定义用户字段以此作为触发点的基础。这里有一个类似的工作流程本文概述带有组织字段。
嗨@……，
谢谢你的快速回复!需要明确的是，这个工作流将适用于来自特定组织的新票证，我们希望触发器向同一组织的其他人发送通知，而不一定是提交票证的人。按照那篇文章的步骤是否可行?
亚当
嗨@……
绝对的!创建一个自定义用户字段肯定会对您的目标工作流起作用。一旦最终用户在其配置文件中拥有适当的用户字段。您可以使用触发器中的自定义用户字段作为条件。然后，在触发操作中，您可以通过电子邮件通知您想要通知的组，并将票务优先级提高到紧急。
我希望这对你有帮助!
Hiedi
为什么我们没有子组来帮助我们限制代理看到其他组的门票呢?
有办法做到这一点吗?
嗨,哈利洛夫,
目前，支持中还没有创建子组的选项。我们理解您对此功能的需求，因此我将您的评论标记为产品反馈。我们非常重视客户的反馈，您在社区的产品反馈主题中的声音和投票有助于影响未来的Zendesk功能。亚博
嗨,团队
是否有一种方法来批量上传组到支持?我们只能选择单独添加它们。
感谢您与Zendesk的联系!亚博不能通过CSV批量导入方式设置座席组。只有两个选项可用于更新用户组:
最好的问候,
嗨,团队
谢谢你的回复，Malinda!我还有一个问题-是否有隐藏组的选项?就像我们使用票务管理应用程序隐藏票务字段一样?
你好,
我创建了一个新组，需要让他们访问大量宏。是否有一种方法可以批量完成此操作，而无需逐个打开每个宏并添加它们?
谢谢,
克里斯
创建宏时，选择组内座席可用，该组中的所有代理都可以访问宏:)
谢谢你,大卫。我知道了。我在ZD中创建了一个新组，我需要将新组添加到大量宏。如果不手动打开每个组来添加新组，我不知道如何做到这一点。有办法批量编辑这些吗?
@……同样的问题克里斯·卡明斯报道。我们有100多个宏要分配给一个新组。
是否有办法批量添加/分配宏>组或组>宏?
这个应用程序在我们的应用程序市场可能是有用的:批量宏动态内容管理
让我知道这是否有效!
你好,
现在我是许多光代理商的独家代理，因为我们开始这个新项目。
如果创建一个只有轻型代理的组，我可以给他们分配门票吗?或者你必须在这个组中也有一个代理吗?
谢谢
但丁
但丁Zanoni
不幸的是，轻型代理人不能分配门票……
如果我把自己作为一名代理人加入到那组光代理人中，他们仍然会通过他们的电子邮件收到正确的票通知吗?这反过来又允许他们登录平台?
但丁Zanoni，
您可能需要对此进行测试，因为我知道在只有一个代理的组中，票证将自动分配给该代理。如果只有少量代理加上你，分配给该组的门票*可能*自动分配给你，因为你是唯一的完整代理。你可以通过更改组，点击提交，然后刷新页面来测试这一点，以确保你不是受让人，除非你特别选择了自己。
还要确保有一个触发器将分配给该组的票证通知该组....
是否有一个功能来创建一个组，自动将他们分配到正确的时区在他们的帐户?
欢迎光临!您可以创建一个触发器，将来自指定时区(使用Requester: time Zone标准)的用户的新创建的票据(使用Ticket is: Created条件)分配给特定组。以下是关于这些触发标准的更多信息:触发条件和操作参考 。如果你不熟悉触发器，看 关于触发器及其工作原理 了解更多信息。希望这对你有帮助!
你好,戴夫!
谢谢你的洞察力。我的问题可能说错了。但我想我要做的是对用户帐户进行大规模更新，这样所有用户的帐户都设置了正确的时区。
是否有任何方法可以进行每个人都可以接受的管理级更改?例如，可能有一个为所有用户显示本地用户时区的设置?我只看到了单独，逐个用户，更改时区的选项。我想知道的唯一原因是，如果我们做出改变，我们知道每个人都能得到它;如果我们发出单独的说明，肯定会有一些用户永远不会这样做。
感谢您的澄清——有几种方法可以批量更新用户，通过CSV上传或通过API。有关更多信息，请参见如何批量更新用户?
关于组织和团体的问题。有办法把一个组织分成两组吗?我们现在的用例是我们有4个品牌。我们的客户大多是大学生。我们的四个品牌是我们不同的产品线。但我现在正试着把支持团队分开。如果我有一个学院(客户)ABC大学，该组织正在购买两个不同的产品线，但是有一个最终用户是两个产品线的最终用户，是否有定义。
不可能为组织选择两个群体。我能想到的只是指定一个自定义字段，作为触发器的标识符，以便将其路由到正确的组。
例如，您正在使用票务表单。一个自定义字段属于特定的产品线。您可以使用它作为触发器上的条件来自动设置组。
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