控件中如何支持Chat标记亚博Zendesk Agent工作区。如果启用聊天标签是你添加到聊天会话的标签，可以帮助你对网站的聊天会话进行分类和排序，这样你就可以更好地了解你的流量和支持需求。
本文的主题包括:
相关的话题
关于聊天标签
亚博Zendesk Chat提供了两种不同类型的标签来对访问者和聊天会话进行分类:
- 聊天标签包含有关聊天会话的特定内容的信息。
- Javascript API和触发器标签包含访问者的更多一般信息。
您可以使用其中一种或两种类型的标记来更好地了解您的聊天流量。在如何添加、存储和显示这些类型的标记方面存在重要的差异。有关更多信息，请参见了解聊天中不同类型的标签和设置聊天标签。
在Zendesk代理工作区中使用聊天标签亚博
在Zendes亚博k代理工作区中，来自所有源的标签出现在一个地方。
- 创建票据时，Javascript API和触发器应用的标记将在标记字段中预先填充。在聊天结束时，通过Javascript API和聊天触发器添加的标记将出现在标签字段中。
- 在对话过程中，座席可以在tags字段中手动添加标签，也可以通过快捷方式或宏自动添加标签。这些标签不会被保存，直到通过提交按钮。
- 当对话结束时，代理可以继续添加标签，直到票据关闭。
- 如果座席将对话转移给其他在线座席或组，标签将保留在“标签”字段中。
- 票据字段，包括新的标签，在聊天被传输时被保存。如果票据字段中的更改激活了业务规则，则业务规则优先于传输。
- 代理在票证界面的标签字段中手动添加的标签不会显示在聊天仪表板。通过api添加的标记和由触发器添加的标记确实会出现在仪表板上。
手动添加标签
座席可以在聊天期间或之后手动添加标签到门票。根据您的支持工作流，您可能希望添加标记来为请求提供更多上下文，以便可以查看和跟踪票据，或者由您的帐户的业务规则处理票据。
- 手动添加标签
- 在票证中，将新标签输入标签字段根据需要。在每个标记后输入一个空格。
有关更多信息，请参见给罚单添加标签。
使用快捷方式添加标签
管理员可以在快捷方式中添加标记，这样当座席使用快捷方式时，标记就会应用到聊天中。为快捷方式添加标签的详细信息请参见向快捷键添加标记。
使用快捷方式添加标签
- 开始键入快捷键或斜杠(/)以查看所有快捷键。
- 通过单击或选择快捷方式并按Enter键插入快捷方式。
选择快捷方式时，标记将显示在标签票面。
- 您可以通过单击标记旁边的X来删除标记。
8的评论
你好,丽莎,
上面提到的所有功能现在都发布了吗?还是缺少了什么?
嗨什维塔古普塔
本文中描述的所有特性都已经发布，但是您必须拥有Zendesk Agent Workspace亚博启用使用它们，你必须有聊天标签启用。
这篇文章是指即时通讯还是实时聊天?
这篇文章提到在Zendesk Age亚博nt工作区中聊天。
嗨丽莎·凯利我可以建议对下面部分的文章进行更新吗在Zendesk代理工作区中使用聊天标签亚博关于快捷方式添加聊天标签的最后一点。
我最近从你的ZD支持团队发现，通过快捷方式添加的聊天标签在探索报告中不被识别。这些标签被视为“手动添加”的标签，就像代理添加了标签而不是系统。
系统识别标签是通过api添加的标签和由触发器添加的标签。
看起来很奇怪……无论如何，在文章中注明这一点是有帮助的，这样可以避免花几天时间与ZD支持团队确认这一点。
嗨,雪莱,
谢谢你的反馈。
我认为这应该是可能的。
根据以下文档，在正确的数据集中:
使用标签进行报告
我建议你开一张新的机票亚博Zendesk支持如果你不能用标签报告。
真诚地,
谢谢胡里奥H
不幸的是，这是不可能的。我花了一点时间和你们的ZD支持团队讨论这个问题，他们告诉我这是一个限制。
仅供参考-链接到市场，而不是文件。
我已经更新了链接。
真诚地,
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