本文涵盖以下主题:
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搜索和预览文章
你可以使用Knowledge Capture应用程序在帮助中心搜索与投诉中提出的问题相关的文章。知识捕获搜索使用与帮助中心搜索相同的搜索技术。
如果在您的帮助中心中有可用的语言，Knowledge Capture将以最终用户选择的语言搜索内容。否则，Knowledge Capture将搜索帮助中心的默认语言。您可以更改Knowledge Capture中的语言，以便在帮助中心中搜索另一种语言。
如果您有多个品牌，那么Knowledge Capture将搜索与票证品牌相关的帮助中心。您可以更改品牌以搜索其他品牌的帮助中心内容。
搜索帮助中心的文章
- 在新的或现有的机票中，开放知识获取．
- 在“知识捕获”搜索框中输入主题或关键字。
在Suite Team上，搜索结果是基于对票证主题的搜索而预先填充的。在所有其他计划中，搜索结果都预先填充了基于请求者最近评论的由Answer bot驱动的文章建议。
- 新闻返回或者点击搜索图标。
搜索返回公共和内部文章。搜索不返回其他内容，如草稿或社区帖子。内部条目指出它们是锁定的，对请求者不可用。
- 若要在预览窗口中打开文章的预览，请单击文章卡片。
如果你正在使用票务编辑器位置的知识捕获应用程序，你可以将鼠标悬停在文章卡片上以查看预览。如果你在应用面板侧边栏位置使用知识捕获，则没有悬停预览。
- 如果您支持多个品牌和语言，请单击品牌或语言或品牌下拉菜单以更改搜索的选择。
默认情况下，如果您支持多种语言，那么Knowledge Capture将以最终用户选择的语言(如果可用)搜索内容;否则，它将搜索帮助中心的默认语言。默认情况下，如果您支持多个品牌，那么Knowledge Capture将在帮助中心搜索与您正在查看的票证品牌相关的内容。你可以在Knowledge Capture应用程序中更改语言和品牌。
在门票中添加文章链接
当您在Knowledge Capture搜索中找到一篇您认为有用的文章时，您可以在ticket中添加该文章的链接。您可以在评论中添加多篇文章的链接。
任何链接在票务评论是由知识捕获记录，无论它是手动添加或使用知识捕获应用程序。如果你想添加一个链接到内部文章，请求者没有权限查看，你可以添加它在内部评论，它将被记录为知识捕获。然而，包含在公开或私人聊天记录中的链接不会被知识捕获应用程序记录。
到票据中文章的链接被记录为知识捕获仪表板中的事件，请参阅分析你的知识获取活动．
添加到文章的链接
- 在新的或现有的机票中，打开知识捕获应用程序．注意:你必须直接打开机票。当您在视图中选择票证并单击编辑票证时，您无法使用知识捕获应用程序。
- 查看预填充的结果或输入您自己的搜索并查看结果。
在Suite Team上，搜索结果是基于对票证主题的搜索而预先填充的。在所有其他计划中，搜索结果都预先填充了基于请求者最近评论的由Answer bot驱动的文章建议。
- 如果支持多种语言或品牌，请单击Knowledge Capture中的语言或品牌下拉菜单，以更改搜索的语言或品牌。
- 要插入文章的链接，请执行以下操作之一:
- 点击链接的文章在文章卡片。
- 点击链接的文章在文章预览模式中。
- (仅限编辑器应用位置)点击扩大的文章在文章预览中，然后选择链接的文章．
当链接到一篇文章时，超链接将插入到光标所在的注释中。如果有主机映射，则该链接为主机映射。
如果启用了所见即所得，则插入的链接文本是文章标题，链接到帮助中心中的文章。如果您启用了Markdown，则会插入Markdown {{Article title}}: {{URL}}。这将在评论文本的底部添加到文章的链接。
- 点击链接的文章在文章卡片。
- 要删除链接或修改评论中的链接文本，请单击评论中的链接，然后单击删除图标或编辑图标。
您只能在提交评论之前这样做。在提交评论后，您不能删除链接文章。
- 在评论中添加您想要的任何其他文本，然后像往常一样提交票据。
如果链接的文章解决了他们的问题，票据请求者可以选择自行解决票据，除非该设置已被禁用。
如果请求者解决了票据，则向票据添加注释。它要么是回答机器人的评论，要么是快速解决，这取决于链接的文章是回答机器人的建议还是你手动找到并插入的文章。
关于知识获取中问答机器人和快速解决的用户体验
当代理使用Knowledge Capture应用程序搜索并链接到文章时，Answer Bot会根据一系列标准(包括罚单主题和请求者最近的评论)自动推荐文章。这个功能是内置的，不需要一个回答机器人订阅。知识捕获中的问答机器人建议文章由问答机器人标识和文章名称指示。
默认情况下，当代理使用Knowledge Capture链接到一篇文章时，无论是Answer Bot建议的文章，还是代理手动查找并链接到的文章，票据请求者可以选择在查看链接的文章后解决票据。
当用户打开链接文章时，如果文章解决了他们的问题，他们可以点击“是，关闭我的请求”，罚单就解决了。如果文章没有解决用户的问题，用户可以点击“否”，票证状态保持不变。
- 如果文章是由问答机器人推荐的，那么票务评论来自问答机器人。
- 如果文章是由代理手动找到并链接到的，则票务评论来自快速解决。
20的评论
我们使用这个应用程序的邮件和电话支持很多。当链接一篇文章到一个公共回复时，显示的超链接是简洁的，隐藏在文章名称后面，看起来很棒。
当通过代理工作区将此用于Chat时，每次链接一篇文章时，超链接都会完整地显示出来。不仅如此，它似乎比帮助中心文章的url要长得多。
为什么会发生这种情况?
如果在聊天期间，我直接打开帮助中心并复制文章的url到聊天评论显示ok。令人沮丧的是，这完全是在浪费探员的时间。
你好,詹姆斯!
希望你一切都好!
遗憾的是，从知识捕获应用程序获得超链接的功能目前在聊天中是不可用的。这是挂在请求列表中的有效请求。我们同意富文本格式，包括文本的超链接，是一个有效的请求，我们最终应该支持它。不幸的是，目前Chat的构建方式不支持富文本信息的存储，但我们希望在未来几个季度通过我们的全渠道代理经验来解决这个问题。
如果我们有什么要和你分享的，我们会让你知道的在这里．你可以为这个主题投票，这样我们的开发人员就可以提前了解这个功能请求。
干杯!
安林|客户支持专员
知识捕获应用程序是否有可能:
-在显示文章标题时使用相同的标题颜色?
当通过UI (GUIDE)进行搜索时
通过知识捕获进行搜索时:
-使屏幕的屏幕默认大小更大?
下面的空白区域应该被应用程序使用:
嗨，弗朗索瓦。
目前还没有办法强制Knowledge Capture应用使用帮助中心中指定的颜色。对于可见性，你愿意添加你的反馈，并在我们的知识捕获应用程序工作空间的大小支持反馈主题?这样我们就可以听到其他用户的意见，他们可以投票和/或添加自己的意见作为评论。如果你也能用这个模板格式化你的反馈，这将有助于确保我们的产品团队有他们需要的信息。谢谢!
你好,
Answer bot在解析一个问题时添加一个标记ab_resolved。是否可以为快速解决解决的票据添加标签?
快速解析不添加标签。我可以看到这对于报告目的、业务规则等是如何有用的。我确实找到了一些关于这方面的旧社区帖子，但我没有看到任何迹象表明这将会改变。如果你有时间的话，请把这篇文章发表在我们的指导社区．我希望我能给你更好的答案。请随时回答进一步的问题。
我们喜欢这个应用程序。有计划返回社区帖子和行动吗?
你好,
我用的是知识获取应用程序和我们没有任何可用的链接文章，你的人在说明中显示。我们确实有复制链接到对话…
你能解释一下这种不同的行为吗?
Knowledge Capture应用程序既可以位于票证编辑器中，也可以位于应用程序侧边栏中，只有当应用程序被配置为出现在编辑器中时，链接文章的选项才可用——参见上面的文章(这里添加了颜色，以强调):
下面是如何配置知识捕获应用程序出现的位置:更改Knowledge Capture应用的位置
我看看能不能把它说得更清楚。
复制文章链接有相同的行为，所以你应该可以使用它!
谢谢你的回复@……
一个快速的评论，你们在ZD知识文章中使用的图片的大小是超级，超级小!
如果您右键单击图像并在单独的选项卡中打开它们，则它们应该以原始(并且更大)的尺寸显示。希望这对你有帮助!
我在配置知识捕获应用程序时遇到了困难更改Knowledge Capture应用的位置，谢谢Dave Dyson，你在这里分享了这个应用程序的配置细节。
ZD知识文章的图片大小应该是多少?
当Agent将一篇KB文章作为评论的一部分添加时，有人知道我们如何添加标记(这样我们就可以为KCS的目的勾选框)吗?
我试过使用我们的帮助中心网址https://support.MYDOMAIN.io/hc/在“包含以下字符串”中
但我似乎无法让触发器接收到它们是通过知识连接还是通过知识捕获连接。有人对此有什么想法吗?
嗨@……，
我希望KC探索仪表板能满足我们的需求。它对于报告很有用，但是我们需要一个标签，这样我们就可以自动检查票证上的字段，这有助于我们的KCS过程。我想我有点惊讶，我们不能在触发或自动化的条件下使用这个!
当代理搜索关于知识捕获的文章以链接到门票时，这是在探索搜索统计中计算的吗?提前感谢
我已经在我的Agent Workspace Knowledge App上进行了测试，我执行的搜索被添加到搜索数据集的搜索指标中。
希望这对你有帮助!
这将是很好的选择取消链接的文章，因为一旦文章被链接-它出现在报告中，即使它是错误的链接。
如果有文章被锁定到特定的用户群，KC应用程序似乎不允许链接到文章，如果票据上的请求者没有用户群所基于的标签。如果一个代理有一个角色，赋予他们访问“管理指南”，他们得到不同的用户段添加到他们的个人资料，他们有权查看文章的指南，被锁定到不同的用户段。
如果有一个票据，请求者作为一个代理访问管理指南，似乎如果他们的个人资料上没有与用户段相关的标签，KC中的文章在他们旁边显示一个锁，链接到票据中的文章是不允许的。如果KC应用程序能够尊重代理配置文件上的用户段，而不是仅仅使用与用户段相关的标签来确定文章是否可以链接，那将是很棒的。这对于具有内部用例的Zendesk实例很重要亚博，其中代理可能自己提出票，而另一个代理希望将它们链接到他们应该访问的文章。
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