亚博Zendesk Explore功能一个预构建的仪表板，以帮助您分析事件和票务活动，发生在背景面板中的知识或者是知识捕获应用程序．仪表板可以帮助您通过知识或知识捕获活动、标记的票据、代理活动等识别已解决的票据。
Explore仪表板中的信息是按时间表更新的。时间表取决于您正在使用的Explore计划。有关详情，请参阅探索计划的数据刷新间隔．
在以下主题中，您将了解如何访问知识捕获仪表板并查看可用的报告:
访问知识捕获仪表板
使用以下过程访问Knowledge Capture仪表板。
访问Knowledge Capture仪表板
- 在Ze亚博ndesk Support中，打开产品托盘。
- 单击探索图标(
)。 - 在仪表板列表中，选择亚博Zendesk指南仪表板。
- 在指南仪表板，点击知识获取选项卡。提示:如果Agent Workspace中的上下文面板中的知识不可用，或者未配置知识捕获应用程序，则知识获取TAB将不显示。
理解知识捕获仪表板报告
的知识获取选项卡显示有关知识和知识捕获活动的信息，包括从票证链接到的文章，使用知识或应用程序创建的文章，以及与知识或应用程序的代理参与。
知识捕获仪表板标题指标
此选项卡显示以下主要指标(kpi):
- 代理事务:具有知识或知识捕获应用程序活动的门票占门票总数的百分比。
- 每张票的连结物品:每张票链接到使用Knowledge或Knowledge Capture应用程序的平均文章数量。
- 相关文章:链接到使用Knowledge或Knowledge Capture应用程序的文章总数。
- 标记的文章:在使用Knowledge或Knowledge Capture应用程序的现有票据中标记为更新的文章数量。在票据至少保存一次之前，文章不会在票据中标记。
- 创建文章:使用Knowledge或Knowledge Capture应用程序创建的文章数量。没有罚单创建的文章不计算在这个指标中。
知识捕获仪表板报告
此选项卡显示以下报告:
- 按日期划分的知识获取活动:显示链接和标记的文章。并使用Knowledge或Knowledge Capture应用程序在您选择的日期范围内创建。
- 按选定属性链接的文章(前10名):显示使用Knowledge或Knowledge Capture应用程序链接的文章数量。您可以通过Knowledge Capture品牌或语言进行过滤。
- 按选定属性创建和标记的文章(前10名):显示使用Knowledge或Knowledge Capture应用程序创建和标记的文章数量。您可以通过Knowledge Capture品牌或语言进行过滤。
- 按月(12个月)划分的座席敬业率:显示在过去12个月里，使用Knowledge或Knowledge Capture应用程序的代理的百分比，以及使用它创建的门票数量。
- 代理的知识获取活动:一个代理列表，显示他们通过Knowledge或Knowledge Capture应用链接、标记或创建了多少篇文章。
- 按文章划分的知识获取活动:链接到Knowledge或Knowledge Capture应用程序或被其标记的文章。
21日的评论
+1，能够跟踪代理在KC应用程序中查看文章的次数。如上所述，GA不会跟踪这一点，这使得很难真正识别低参与度的文章(我们都使用它来决定是否应该保留或删除内部内容)。
你好,
是否有可能测量使用了知识捕获链接的票据的解决时间?
我想将其与未使用该功能的问题的总体解决时间进行比较，看看该功能是否有助于更快地解决问题。
大家好,
我不相信有人问过这个问题，但如果有人问过，而我忽略了，我道歉。
我想创建一个自定义查询，以查看何时外部HelpCenter文章经过编辑．
我正在尝试在Zendesk Explore上创建亚博每周提醒，以查看美国外部帮助中心的文章更新。
我尝试了不同的查询，但我只能找到文章何时被创建/发布或链接到Zendesk票。亚博
谁能帮我创建“编辑文章”的提醒或每周列表，这样我们就能知道什么时候有文章更新?
注意:目前，我有一个“Guide Legacy”计划。
谢谢,
Kuldeep
嗨@……，
不幸的是，这是目前无法在单个查询中构建的东西。
知识捕获使用Guide:知识捕获数据集，而对于报告解决时间，您应该使用Support: ticket数据集。
在单个查询中组合2个不同的数据集是不可能的，知识库应用程序不会为票证添加任何标签，以便可以在支持数据集中看到这些票证。亚博官方app
您可以创建2个查询，一个用于识别知识捕获票据，一个用于解决问题，并将它们添加到仪表板中，但不能交叉它们的信息。
很抱歉，这不是你想要的答案，但请提供你的反馈给我们的产品团队，这样他们就可以在未来继续努力。
嗨@……，
如果我理解正确的话，您希望看到您的帮助中心的每篇文章都完成了编辑/更新。
方法创建一个新的查询指南:团队发布数据集。
你应该选择什么样的指标和属性，这可能会让人有点困惑。对于公制，我建议你使用文章编辑指标。
在行下，我选择了3个属性:事件类型、代理名称和事件日期。
抬头，文章编辑将显示在下面翻译编辑(即使它不是你的原文的翻译，而是原文本身)如果你只想看到它的更新，你可以过滤事件类型只显示已编辑的翻译。
如果您在设置上有任何问题，请给我们发一张票，我们会调查的。
干杯!
嗨丹尼尔-那起作用了，非常感谢!
我做了一个关于这个的反馈帖子，但由于我们使用Guide作为内部知识库，因此需要在内部添加文章链接，保存并返回亚博官方app票证需要太多步骤，因此我们的代理都没有这样做，我们的报告是无用的。
嗨，有没有报告告诉我:
这有助于我们理解文章通过自助服务产生的缩减效应。此外，用户在哪里创建了一个票证，我们如何识别他们的实际查询。
欢迎任何帮助或建议…谢谢:)
嘿@……！当我们亚博官方app知识库数据集在Explore中可以提供对文章视图的深入了解，跟踪从文章中采取的后续操作还没有在Explore中跟踪。我鼓励你把你的想法作为帖子添加到我们的关于探索的反馈社区页面。
我还建议你用谷歌分析看看这些选项。以下是我们关于使用谷歌分析的主要文章，第3部分是与你的问题最相关的。
对于知识捕获报告，是否有办法排除链接到票据内部注释的文章?
的知识捕获数据集 没有任何可以从公开或私人评论中过滤出链接文章的属性。对于您的用例来说，这绝对是一个很好的特性。
欢呼,
丹麦人
这是一个令人沮丧的经历，因为知识捕获报告不仅拾取代理将文章链接到票据的活动，还拾取票据中的任何其他链接，包括但不限于链接到您的自助服务站点，某人可能在他们的签名中，或向用户发送密码重置链接以帮助他们，仅举几例。我的知识捕获数据是倾斜的——潜力是3倍!
我向高级管理人员夸耀实现了这个工具。当他们问我进展如何时，我只能回答……“我不知道，也没有报告可以和你分享。”这对我和我的团队来说可不是什么好事。
有人有什么建议来克服这个问题吗??
谢谢你的反馈，我知道这很令人沮丧。有一个关于这个主题的产品反馈线程，所以在这里投票和添加你的用例会很有帮助:知识捕获报告需要改进:应该反映实际的知识捕获应用程序使用情况
谢谢!
为代理人的知识获取活动，它说它包括“他们使用知识捕获的门票百分比”，但我在上面的例子中看不到这个数字，或者在我自己的仪表板上看不到这个数字。
还有别的办法吗，还是这里少了什么?由于代理商做不同数量的票，所以%是我真正需要分析的数字。
嗨，戴恩，上面提供了总体数据，以及每个代理商的机票数量细分。但我需要每个人的百分比。当不同的人买不同数量的票时，百分比是最好的衡量标准。
您可以尝试通过使用知识捕获数据集>代理参与度量>票务分配属性创建自己的报告。
是否有一种方法可以报告“代理参与度”的各个组成部分?具体来说，我们想了解链接率——有多少张票至少链接了一篇文章(总体、团体和个人)?我们可以直接在报告中得到这个，还是需要我们输出数据并手动计算?
另外，我很好奇每张票链接的文章数量的商业价值是什么(特别是考虑到我们不能拆开所附的条款被错误地或以其他方式认为不利于解决，这将使该数字的可靠性受到质疑)。它在OOB的位置非常突出，这感觉像是一个深思熟虑的选择。
嘿乔尔·桑迪。，
要回答你的第一个问题，你应该能够使用指南:知识捕获数据集的探索报告来报告票证信息。有一组属性被归类为“票证”，允许你更仔细地查看来自知识捕获应用程序的票证数据。
至于你的第二个问题，链接到每个票证指标的文章，以及“知识捕获”仪表板标签下的所有指标，主要是为了衡量知识捕获应用程序的性能指标。从业务价值的角度来看，每个票证指标链接的文章可以显示知识库中员工的痛点。亚博官方app我假设理想情况下，您希望这个数字尽可能接近1(每张票对应1篇文章)。
我不清楚“代理参与比率”指标包含什么内容。
什么被认为是"知识或知识捕获应用活动"？
更具体地说，我们想知道它是否包含代理的开幕文章，而不一定链接它们。
我觉得代理参与率只包括标记，创建和有关事件。
有人能解释一下吗?
我需要与Gwyn Mabo的请求相同-每个用户名的百分比。
我找不到计算的方法。一旦我将User名添加到任何小部件/表中，它就会显示100%。
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