亚博Zendesk帮助 人 人的文档 最终用户和组织 关于客户(最终用户)页面 杰奎琳·布鲁尔 编辑2023年4月11日20:22 亚博Zendesk文档团队 我的计划是什么? Customers页面提供了一个查看和管理所有最终用户的重点位置。 注意:有一个遗留的附加组件叫做客户名单．如果您有附加组件，Customer页面将显示为一个标题为的新列表所有客户． 从这个页面，你可以看到，添加，找到,管理现有终端用户． 本文涉及以下主题: 访问客户页面 寻找最终用户 相关文章: 在Zendesk支持中查看用户的配置文件亚博 忘记用户在Zendesk亚博 管理终端用户设置 管理由会话创建的终端用户 访问客户页面 您可以访问Customers页面来添加和管理您的最终用户。代理商可以访问客户页面，如果他们有权访问所有门票(参见关于代理特权和票证访问）. 打开客户页面 在支持，点击客户图标()。“客户”页面打开，您可以查看所有最终用户。您还可以采取以下任何操作: 添加终端用户 管理终端用户 删除终端用户 为了帮助找到最终用户，您可以搜索或排序最终用户列表。 寻找最终用户 可以使用属性(如姓名和电子邮件地址)对最终用户列表进行关键字搜索，并按姓名和其概要文件的最后更新日期进行排序。 搜索最终用户 通过姓名或电子邮件地址搜索是找到最终用户的最快方法。在搜索最终用户时，结果是按相关性排序的，不能使用Name和Last Updated列进行排序。 搜索终端用户 在支持，点击客户图标()。 在搜索栏中输入最终用户的姓名、部分姓名或电子邮件地址。或者，您也可以根据其他终端用户属性(如状态)进行搜索。例如，要搜索所有挂起的最终用户，请输入is_suspended:真在搜索栏中。有关可用于搜索最终用户的所有搜索参数的列表，请参见搜索用户． 对最终用户列表进行排序 您可以按名称及其配置文件更新的最后日期对最终用户列表进行排序。如果在搜索之前对列表进行排序，则在搜索结果中不会保留设置的排序顺序，而是根据与搜索的相关性进行排序。此外，如果您注销或刷新页面，则需要再次对列表进行排序。 注意:默认排序顺序是最近更新的日期按降序排列;换句话说，默认情况下，最后更新的最终用户出现在列表的顶部。 按名称对最终用户列表进行排序 在支持，点击客户图标()。 在山顶名字列，单击排序图标()按字母顺序升序排序()或降序排列(）. 按最后更新日期对最终用户列表进行排序 在支持，点击客户图标()。 在山顶最后一次更新列，单击排序图标()按最近更新到最近更新()，反之亦然(）. 回到顶端 55岁的评论 排序 日期 票 安德鲁的妇女不同 2021年9月21日17:50 是否有任何计划，包括过滤在这个页面上也列出的用户不是按字母顺序，这将是一个很好的选择。 Sebie沙曼 2021年9月29日12:37 这个功能(在用户页面上过滤)已经要求了4年了，如果最终实现了就太好了! Pratishtha Nahata 2021年9月30日00:06 亚博Zendesk产品经理 嗨@……，@……， 是的，我们确实计划在将来为这个页面添加过滤功能。我很想了解您想要过滤的属性/数据。 谢谢你！ 提升管理 2021年10月4日09:05 这个可见性是否会受到代理组的限制?这是非常需要的，特别是对于多品牌的设置。 Pratishtha Nahata 2021年10月5日00:34 亚博Zendesk产品经理 嗨@……-感谢您的反馈，我们渴望了解更多关于这个需求，我会通过电子邮件与您联系。 凯利霍夫尔 2021年10月6日23:40 嗨，Pratishtha，按字母顺序排序的能力，a-z和z-a，按姓或名或电子邮件排序会很好，但一旦你有超过x页，这就有点洗了。我在想，如果不点击编辑，用户界面中的最后联系日期和票号可能会更有价值。 Pratishtha Nahata 2021年10月7日06:47 亚博Zendesk产品经理 非常感谢您的反馈@……很高兴听到这个消息，我们目前正在探索如何在未来通过这个列表为客户提供这些数据点。我也很想知道你是否还想在这个列表中看到/过滤其他属性。 帕特 2021年10月7日11:16 在目前的功能下，客户页面对我们的代理商来说并没有太大的价值。我们还需要过滤器和排序功能。我们拥有超过10万的客户，并且还在不断增长 因此，我会加入到有可能停用，直到更多的功能可用。 Pratishtha Nahata 2021年10月11日04:47 亚博Zendesk产品经理 谢谢你的反馈@……，我们正在探索列表查看权限-但还没有在我们的路线图上。然而，我很高兴地说，我们目前正在为客户和组织构建大量数据的过滤和排序功能，希望这对您和您的团队更有用。 Kyrsten菲茨杰拉德 11月4日，2021年20:25 +1过滤和排序!如果这仍在工作中，我希望能够按姓/名排序，并按公司、标签和暂停/活动进行排序。(为什么我们必须去批量用户删除暂停的用户?一点也不直观，即使在那里，你也只能排序，不能过滤。)所有这些信息都已经在客户页面上可用，所以如果能够以一种适合我们的方式组织它就太好了。我还希望Zendesk能增加按时间排序的功能。亚博 不过，Customers页面至少应该具有实际的分页。就像现在一样，这个和旧的Admin > People页面都是完全不可用的。它们为什么长这样? 而组织页面看起来是这样的?： 我不应该点击数百页的用户找到最近的。 Pratishtha Nahata 11月4日，2021年22:57 亚博Zendesk产品经理 Kyrsten菲茨杰拉德-非常感谢您分享详细的反馈!我完全同意你的观点，我很高兴地说，这些功能中有很多目前正在开发中。我们希望与人们取得联系，以测试这些功能的概念和设计。如果你感兴趣，请告诉我，我可以通过电子邮件与你联系，安排一些时间。 吉姆斯垂顿 12月9日，2021年15:05 在支持，点击客户侧边栏中的Icon()。 “顾客”到底在哪里?这是我看到的: 当我展开“人员”时，我看到的是如何获得许可的用户(“团队成员”)，而不是最终用户。我看到的“最终用户”的唯一选择是全局配置它们，而不是单独找到它们。 杰森·谢弗 2021年12月9日16:15 亚博Zendesk客户服务 嗨,吉姆, 感谢您联系Zendesk支持倡导团队。亚博我叫杰森和我今天会协助你。 您可以按照以下步骤找到最终用户: 转到管理员>管理>人员，从那里你会看到一个“最终用户”链接。我提供了下面的截图供参考: 我希望这对你有帮助!如果你有任何问题，请告诉我。 吉姆斯垂顿 2021年12月9日16:43 谢谢你的回复。我没有看到截图，但是Admin>Manage>People是我们目前的操作方式，而那个页面正在“消失”。 我的问题是如何在新界面中做到这一点。 该消息中的链接并没有帮助我找到管理最终用户/客户的页面。 Pratishtha Nahata 12月9日，2021年23:01 编辑 亚博Zendesk产品经理 嗨吉姆斯垂顿， 谢谢你联系我们。最终用户和组织的列表现在可以在支持代理工作区中作为他们自己的页面使用。而团队成员，角色，组和标签可在管理中心。“设置>管理>人员”页面基本上被拆分了，引用一下这篇文章, 管理终端用户客户页面．(在支持） 对代理和管理员进行管理团队成员页面．(在行政中心) 管理所有类型用户的角色角色页面．(在行政中心) 对组织进行管理组织页面．(在支持） 对组进行管理组页．(在行政中心) 管理用户和组织的标签标签页．(在行政中心) 所有最终用户和组织现在都可以通过支持主要导航栏直接访问。 在大多数情况下，无法访问“客户名单和NPS调查附加组件”: 例如，“客户列表和NPS调查附加组件”，它显示为一个新的默认列表“所有客户”: 希望这对你有所帮助。 谢谢你！ 吉姆斯垂顿 2021年12月10日15:24 这确实很有帮助，谢谢! 玛丽莫拉莱斯 2022年1月4日08:29 我可以通过座席组来限制吗?或者我可以阻止代理看到按钮，我需要保持客户列表尽可能私密，因为我们为不同的客户建立了多品牌，由于保密协议，我们不能跨团队共享最终用户信息。 或者我可以根据组织限制最终用户的可见性吗? Pratishtha Nahata 2022年1月5日02:59 亚博Zendesk产品经理 嗨玛丽莫拉莱斯， 谢谢你联系我们。 您可以按照以下步骤按座席的角色限制此页面: 进入“管理中心>人员>角色”，然后单击您想要限制此页面的角色。 滚动“权限”，直到找到“人员”权限。 取消选择以下方格，然后按“保存”: 对于具有此特定角色的代理，最终用户列表现在应该是隐藏的。 在同一页面上，您可能想要查看的另一个权限集位于“人员”下，称为“最终用户配置文件访问”，对于代理访问和编辑自己组织中的最终用户配置文件，您可能需要选择以下按钮: 我们正在研究使权限更容易访问和理解，同时我希望这有助于解决您的疑问。 谢谢你！ Traci拉姆 2022年1月14日22:02 这将是伟大的，如果我们可以自定义什么票字段显示为终端用户以及。例如，如果最终用户Traci有表单A和表单B的票，我想添加表单作为一个字段，我们可以在Traci的票列表中看到。 克里斯托弗·艾伦。 2022年2月4日23:34 Pratishtha，我和Test Grodt有同样的要求。我不能公开我的所有客户名单，他们曾经使用过每个light Agent的支持(这似乎是任何Zendesk安装的主要安全漏洞，tbh)。亚博 但是我不能使用您建议的解决方案，因为我有Growth license。Professional是否支持代理角色? 增长型客户如何阻止轻型代理客户查看其整个支持客户列表? 谢谢 Pratishtha Nahata 2022年2月5日15:33 亚博Zendesk产品经理 嗨克里斯托弗·艾伦。-感谢您的联系和您的反馈。对于轻型代理，他们总是可以通过“管理设置>人员>最终用户”访问所有客户的列表。我们已经更改了页面的位置，但不会向没有访问权限的人显示。 目前Professional不支持修改Agent角色权限。对于更高级的计划(例如Enterprise)， Admin角色、Light Agent角色和Contributor角色的权限是不可修改的。我将通过电子邮件与你联系，以更详细地了解你如何在你的实例中与光代理合作，并探索我们如何解决这个问题。 提升管理 2022年2月7日01:32 你好, 我也有同样的需求，但我支持企业套件计划。如上所述，我无法为轻代理用户编辑这些设置——它们是灰色的，不可点击。任何建议吗? 克里斯托弗·艾伦。 2022年2月7日20:28 对于轻型代理，他们总是可以通过“管理设置>人员>最终用户”访问所有客户的列表。 哎呀，这是一个非常糟糕的安全模式。所以Z亚博endesk用户可以限制访问支持票，但不能访问任何客户联系信息，即使是最低级别的(甚至是外部零售商/顾问)轻代理用户? >对于更高层次的计划(如企业)，管理员角色，轻型代理角色和贡献者角色，权限是不可修改的。 这似乎与Zendesk管理文档相矛盾。亚博 请尽快与我联系，这是我们部署的一个障碍。 Pratishtha Nahata 2022年2月8日04:53 亚博Zendesk产品经理 谢谢你的反馈提升管理此时，轻型代理权限不可编辑，自定义权限的最佳方法是购买不同的计划并创建自定义代理角色。 嗨克里斯托弗·艾伦。- 3天前我确实通过电子邮件联系过你，但一直没有收到你的消息。让我知道，如果你不能找到它&我可以重新发送它。 Raphaël pembroguet -军官 2022年2月9日11:34 你好, 我们有一个Zende亚博sk实例，大约有14500个客户，但显示的数字取决于哪个管理员正在查看它。 例如，如果我进入客户页面，我可能会看到14500个客户，但我的同事会看到8500个客户。 我们不知道为什么，已经有一个星期了。我认为这是一个短期的问题，但它并没有改变。 我们在地理上相距3公里(数百公里)，没有相同的数量。如果我们点击“搜索”而不填充搜索栏，它也会改变。 最好的问候, 拉斐尔 丹麦人 2022年2月13日13:46 亚博Zendesk工程 ＠拉斐尔, 由于这种行为，我将为您创建一个票。我们的一位倡导者将很快通过电子邮件与您联系。 Aleena汗 2022年2月16日04:02 嗨，我不明白客户页面的意义。当你有一个大的客户列表时，按列表过滤或以某种方式排序似乎是很自然的，而不必支付附加组件。否则它就是一个没有目的的巨大列表!Zend亚博esk可以看看如何实现这个功能吗? 丹麦人 2022年2月16日04:07 亚博Zendesk工程 @Aleena, 到目前为止，客户列表页面的唯一目的是手动搜索最终用户。你的想法绝对是最合适的。您介意将您的用例发送到我们吗支持反馈主题?我们有一个模板你可以复制并在你的帖子中使用。谢谢! Pratishtha Nahata 2022年2月17日00:42 亚博Zendesk产品经理 谢谢丹麦人！嗨Aleena汗-谢谢你的反馈!我很高兴地说，排序和过滤是我们的路线图，加上更多的功能，使这个页面更有用。如果你愿意和我聊聊如何使用这些工具，请告诉我，我会联系你的。 Aleena汗 2022年2月24日02:04 @……当然，很高兴和你聊天。请随时联系我。 下一个; 最后的» 请登录留下评论。
)。
)按字母顺序升序排序(
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）.
55岁的评论
是否有任何计划，包括过滤在这个页面上也列出的用户不是按字母顺序，这将是一个很好的选择。
这个功能(在用户页面上过滤)已经要求了4年了，如果最终实现了就太好了!
嗨@……，@……，
是的，我们确实计划在将来为这个页面添加过滤功能。我很想了解您想要过滤的属性/数据。
谢谢你！
这个可见性是否会受到代理组的限制?这是非常需要的，特别是对于多品牌的设置。
嗨@……-感谢您的反馈，我们渴望了解更多关于这个需求，我会通过电子邮件与您联系。
嗨，Pratishtha，按字母顺序排序的能力，a-z和z-a，按姓或名或电子邮件排序会很好，但一旦你有超过x页，这就有点洗了。我在想，如果不点击编辑，用户界面中的最后联系日期和票号可能会更有价值。
非常感谢您的反馈@……很高兴听到这个消息，我们目前正在探索如何在未来通过这个列表为客户提供这些数据点。我也很想知道你是否还想在这个列表中看到/过滤其他属性。
在目前的功能下，客户页面对我们的代理商来说并没有太大的价值。我们还需要过滤器和排序功能。我们拥有超过10万的客户，并且还在不断增长
因此，我会加入到有可能停用，直到更多的功能可用。
谢谢你的反馈@……，我们正在探索列表查看权限-但还没有在我们的路线图上。然而，我很高兴地说，我们目前正在为客户和组织构建大量数据的过滤和排序功能，希望这对您和您的团队更有用。
+1过滤和排序!如果这仍在工作中，我希望能够按姓/名排序，并按公司、标签和暂停/活动进行排序。(为什么我们必须去批量用户删除暂停的用户?一点也不直观，即使在那里，你也只能排序，不能过滤。)所有这些信息都已经在客户页面上可用，所以如果能够以一种适合我们的方式组织它就太好了。我还希望Zendesk能增加按时间排序的功能。亚博
不过，Customers页面至少应该具有实际的分页。就像现在一样，这个和旧的Admin > People页面都是完全不可用的。它们为什么长这样?
而组织页面看起来是这样的?：
我不应该点击数百页的用户找到最近的。
Kyrsten菲茨杰拉德-非常感谢您分享详细的反馈!我完全同意你的观点，我很高兴地说，这些功能中有很多目前正在开发中。我们希望与人们取得联系，以测试这些功能的概念和设计。如果你感兴趣，请告诉我，我可以通过电子邮件与你联系，安排一些时间。
“顾客”到底在哪里?这是我看到的:
当我展开“人员”时，我看到的是如何获得许可的用户(“团队成员”)，而不是最终用户。我看到的“最终用户”的唯一选择是全局配置它们，而不是单独找到它们。
感谢您联系Zendesk支持倡导团队。亚博我叫
杰森和我今天会协助你。
您可以按照以下步骤找到最终用户:
转到管理员>管理>人员，从那里你会看到一个“最终用户”链接。我提供了下面的截图供参考:
我希望这对你有帮助!如果你有任何问题，请告诉我。
谢谢你的回复。我没有看到截图，但是Admin>Manage>People是我们目前的操作方式，而那个页面正在“消失”。
我的问题是如何在新界面中做到这一点。
该消息中的链接并没有帮助我找到管理最终用户/客户的页面。
嗨吉姆斯垂顿，
谢谢你联系我们。最终用户和组织的列表现在可以在支持代理工作区中作为他们自己的页面使用。而团队成员，角色，组和标签可在管理中心。
“设置>管理>人员”页面基本上被拆分了，引用一下这篇文章,
所有最终用户和组织现在都可以通过支持主要导航栏直接访问。
在大多数情况下，无法访问“客户名单和NPS调查附加组件”:
例如，“客户列表和NPS调查附加组件”，它显示为一个新的默认列表“所有客户”:
希望这对你有所帮助。
谢谢你！
这确实很有帮助，谢谢!
我可以通过座席组来限制吗?或者我可以阻止代理看到按钮，我需要保持客户列表尽可能私密，因为我们为不同的客户建立了多品牌，由于保密协议，我们不能跨团队共享最终用户信息。
或者我可以根据组织限制最终用户的可见性吗?
嗨玛丽莫拉莱斯，
谢谢你联系我们。
您可以按照以下步骤按座席的角色限制此页面:
对于具有此特定角色的代理，最终用户列表现在应该是隐藏的。
在同一页面上，您可能想要查看的另一个权限集位于“人员”下，称为“最终用户配置文件访问”，对于代理访问和编辑自己组织中的最终用户配置文件，您可能需要选择以下按钮:
我们正在研究使权限更容易访问和理解，同时我希望这有助于解决您的疑问。
谢谢你！
这将是伟大的，如果我们可以自定义什么票字段显示为终端用户以及。例如，如果最终用户Traci有表单A和表单B的票，我想添加表单作为一个字段，我们可以在Traci的票列表中看到。
Pratishtha，我和Test Grodt有同样的要求。我不能公开我的所有客户名单，他们曾经使用过每个light Agent的支持(这似乎是任何Zendesk安装的主要安全漏洞，tbh)。亚博
但是我不能使用您建议的解决方案，因为我有Growth license。Professional是否支持代理角色?
增长型客户如何阻止轻型代理客户查看其整个支持客户列表?
谢谢
嗨克里斯托弗·艾伦。-感谢您的联系和您的反馈。对于轻型代理，他们总是可以通过“管理设置>人员>最终用户”访问所有客户的列表。我们已经更改了页面的位置，但不会向没有访问权限的人显示。
目前Professional不支持修改Agent角色权限。对于更高级的计划(例如Enterprise)， Admin角色、Light Agent角色和Contributor角色的权限是不可修改的。我将通过电子邮件与你联系，以更详细地了解你如何在你的实例中与光代理合作，并探索我们如何解决这个问题。
你好,
我也有同样的需求，但我支持企业套件计划。如上所述，我无法为轻代理用户编辑这些设置——它们是灰色的，不可点击。任何建议吗?
对于轻型代理，他们总是可以通过“管理设置>人员>最终用户”访问所有客户的列表。
哎呀，这是一个非常糟糕的安全模式。所以Z亚博endesk用户可以限制访问支持票，但不能访问任何客户联系信息，即使是最低级别的(甚至是外部零售商/顾问)轻代理用户?
>对于更高层次的计划(如企业)，管理员角色，轻型代理角色和贡献者角色，权限是不可修改的。
这似乎与Zendesk管理文档相矛盾。亚博
请尽快与我联系，这是我们部署的一个障碍。
谢谢你的反馈提升管理此时，轻型代理权限不可编辑，自定义权限的最佳方法是购买不同的计划并创建自定义代理角色。
嗨克里斯托弗·艾伦。- 3天前我确实通过电子邮件联系过你，但一直没有收到你的消息。让我知道，如果你不能找到它&我可以重新发送它。
你好,
我们有一个Zende亚博sk实例，大约有14500个客户，但显示的数字取决于哪个管理员正在查看它。
例如，如果我进入客户页面，我可能会看到14500个客户，但我的同事会看到8500个客户。
我们不知道为什么，已经有一个星期了。我认为这是一个短期的问题，但它并没有改变。
我们在地理上相距3公里(数百公里)，没有相同的数量。如果我们点击“搜索”而不填充搜索栏，它也会改变。
最好的问候,
拉斐尔
由于这种行为，我将为您创建一个票。我们的一位倡导者将很快通过电子邮件与您联系。
嗨，我不明白客户页面的意义。当你有一个大的客户列表时，按列表过滤或以某种方式排序似乎是很自然的，而不必支付附加组件。否则它就是一个没有目的的巨大列表!Zend亚博esk可以看看如何实现这个功能吗?
到目前为止，客户列表页面的唯一目的是手动搜索最终用户。你的想法绝对是最合适的。您介意将您的用例发送到我们吗支持反馈主题?我们有一个模板你可以复制并在你的帖子中使用。谢谢!
谢谢丹麦人！嗨Aleena汗-谢谢你的反馈!我很高兴地说，排序和过滤是我们的路线图，加上更多的功能，使这个页面更有用。如果你愿意和我聊聊如何使用这些工具，请告诉我，我会联系你的。
@……当然，很高兴和你聊天。请随时联系我。
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