亚博Zendesk Explore提供了一个预先构建的知识库仪表板，可以帮助亚博官方app您了解您的帮助中心文章被查看的频率，哪些文章被投票赞成或反对等等。仪表板可以帮助您确定客户是否正在查找和查看您的文章，确定趋势，并找出哪些文章获得了最多的投票。
您可以通过克隆知识库仪表板来编辑和定制它(请参阅亚博官方app克隆探索仪表板）.
提示:如果您需要更复杂的东西，您可以使用广泛的度量和属性编写自己的报告。详细信息请参见创建报告．
Explore仪表板中的信息按时间表更新。时间表取决于您使用的探索计划。详细信息请参见探索计划的数据刷新间隔．
在以下主题中，您将了解如何访问知识库仪表板并查看可用的报告:亚博官方app
访问知识库仪表板亚博官方app
使用以下步骤访问知识库仪表板。亚博官方app
访问知识库仪表板亚博官方app
- 在Zendes亚博k产品托盘中，单击探索图标(
）. - 从仪表板列表中，选择亚博Zendesk指南仪表板。
- 单击亚博官方app选项卡。
理解知识库仪表板报告亚博官方app
的亚博官方app仪表板显示有关文章浏览，投票，地区等信息。您可以在仪表板上通过时间，品牌，通道，用户角色，语言，部分,作者．
亚博官方app知识库仪表板标题指标
此选项卡显示您指定的时间范围的以下标题指标(kpi):
- 总意见:你所有文章的总浏览量。所有的文章浏览量都被记录下来，无论用户在选定的时间段内浏览了文章多少次。
- 文章认为:已浏览文章的总数。一篇文章的翻译被算作一篇单独的文章。但是，您可以使用语言过滤器来限制此KPI中显示的区域设置。
- 每篇文章的观点:这显示了每篇文章被浏览的平均页面浏览量。
亚博官方app知识库仪表板报告
此选项卡显示您指定的时间范围和数据过滤器的以下报表:
- 按通道查看:显示从您的每个通道(例如，您的帮助中心、移动SDK或代理工作区)接收的页面视图数量。
该报表不能按通道过滤。
- 按用户角色划分的视图:显示每个用户角色(如最终用户、工作人员或匿名)的页面视图百分比。
该报表不能按用户角色过滤。
- 按日期排列的视图:显示指定时间段内的每日页面浏览量。
- 亚博官方app按文章划分的知识库活动:显示关于所有知识库文章的详细信息。亚博官方app
对于每篇文章，您可以看到文章的品牌，指定时间范围内的页面浏览量，以及截至今天的投票数。此外，使用选项卡显示页面浏览量和投票作者姓名，文章翻译语言，文章章节标题,或文章的名字．
使用顶部/底部过滤器来限制你的结果文章的观点或文章投票．
51条评论
我们现在(在“旧”报告的观点)有可能看一看有关减免。在这篇文章中，这看起来不像在Explore?
我们会在2月5日失去这个特性吗?
嗨Ronja对不起，我的法语不太好，但我想“abonnements”在英语中可能是“追随者”或“订阅者”的意思。如果不正确，请纠正我!
你是对的，这是目前不可用的探索。但是，旧报表视图中的现有报表将暂时保持可用，因此您应该不会有问题。
我希望这能有所帮助!
嗨，罗伯，对不起，我指的是文章或话题的粉丝。好的，如果现有的报告仍然可用，这对我来说是可以的。
谢谢你！
我在我的Explore实例(Enterprise)中没有看到这个仪表板，我需要做些什么才能让它显示出来吗?
嗨艾伦·利文古德谢谢你的问题。它很快就要来了!
我们将从1月18日到3月11日进行阶段性的推出，所以请密切关注。它很快就会出现。谢谢您的耐心等待。
我们是否能够定期报告文章评论的数量?
此外，我们是否能够确定评论是由最终用户还是代理留下的?
嗨贾斯汀费德里科•谢谢你的问题。您提到的功能目前不包括在内。然而，我们确实有很多计划在未来更新探索报告。我建议您将您的请求添加到我们的探索反馈页面https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/community/topics/360001200913
通过这种方式，工程团队和其他客户将能够对您的建议进行评论和投票。这有助于我们优先考虑未来的产品功能。谢谢!
嘿,:-)
在洞察中，我们有搜索字符串的统计数据(用户搜索了什么，然后点击了什么)，但我在探索中找不到这个选项。这可能吗?
此外，是否有一种方法来设置查询%的用户谁阅读了一篇文章，然后打开了一个票?在洞察中，我们有关于“机票创建”的统计数据，但我找不到一种方法来连接指南和探索查询中的对话
谢谢!
嗨丽贝卡·卡茨谢谢你的问题!
这是计划中的，但目前还不能在Explore中使用。在等待期间，Support中的报告页面上现有的搜索报告将继续运行。看到https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/203664476获取更多信息。希望这能有所帮助!
嗨@……，
您可以在Knowledgebase仪表板上查看多远的数据?
我申请了去年作为日期范围，数据显然是不正确的(显示的视图太少)。此外，Views by Date柱状图只显示12月份的视图，而不是全年的视图。
嗨伊恩·博尔赫斯谢谢你的问题。不幸的是，由于新数据集中的报告功能增强，不可能在2020年12月15日之后进行报告。如果您确实需要进一步报告，您可以使用谷歌Analytics数据补充您的报告。看到https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/1500000144242欲知详情。
这就跟你问声好！
我想知道哪些探员看过某些文章这样我们就能分析谁遵守了我们的规定，谁没有。这可能吗?我在这三个数据集中都缺少代理属性。
大家好，目前(或将来)有没有办法通过域来查看Zendesk帮助中心视图?亚博基本上，我试图分解我们团队中查看/使用我们文章的内部用户和查看/使用我们文章的外部客户端用户的百分比。目前这是可能的吗?如果没有，这似乎是一个很好的补充，因为我相信其他组织也会喜欢使用相同的指标。
谢谢,
嗨米里亚姆!
Guide的本机报告仅按用户角色显示视图，但不针对特定用户或域显示视图。为了更细致地跟踪信息，你需要使用像谷歌Analytics这样的工具。
https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/205402318-Enabling-Google-Analytics-for-your-help-center
干杯!
雷罗斯
高级客户顾问
嗨，Zendes亚博k团队!
澄清一下——当你限制语言(例如意大利语)和时间段(例如上周)时，文章投票显示的正是该语言，一周或一个特定文章的所有翻译和一生的总和?或者它是如何工作的?
谢谢!
嗨Alina Vashurina谢谢你的问题。在我的测试中，是的，你可以限制语言。这个例子显示了每种文章语言的平均投票数。
Explore似乎并没有报告投票的实际时间，所以你不能通过它进行过滤。您可以通过其他值进行筛选，例如文章创建时间。
嗨,抢劫!太棒了!但是…你到底是怎么做那份报告的?你能给我一步一步的指导吗?我努力了，但失败了。=)
嗨Alina Vashurina我是这么做的。
1.使用指南:知识库数据集创建一个新查询。亚博官方app
2.在查询构建器的Metrics面板中，添加度量AVG(文章投票)。
3.在查询生成器的Rows面板中，添加属性Article翻译语言。
这应该会给你你需要的:-)
下午好,
在查看总视图时，我从Insights和Explore得到了相互矛盾的结果，我很好奇从Insights到Explore的报告有什么变化?
嗨瑞安Oakman以下是该产品公告中的一些信息:
“如果你已经习惯使用Zendesk Support内置报告或谷歌Analytics来监控页面视图，你可能想知道这些数字与Explore亚博知识库报告相比如何。亚博官方app
Zend亚博esk支持内置报表，谷歌Analytics等外部工具，以及Explore中的新知识库报表都是不同的工具。亚博官方app我们实现了一个新的记录逻辑，让您更详细地了解页面视图数据，而不是在Zendesk支持内置报告中。亚博由于各个工具以不同的方式记录页面视图数据，我们不能保证绝对数字完全匹配．
因此，我们要求您在比较不同工具的数据时要小心——因为它们是不同的——不要期望页面视图完全匹配。我们鼓励您在分析这些报告的数据时，在较长一段时间内寻找总体趋势，如果页面浏览量有变化，请与我们联系大大不同的东西。”
如果你担心这些数字确实有很大的不同，请告诉我们，我们可以为你开一张票进一步调查。谢谢!
嗨,抢劫,
感谢您的及时回复和信息。完全公平的。
既然你提到了，我就用“激烈”来形容之前的一周……
谢谢瑞恩，是的，这看起来确实有些不同!我相信团队会很乐意有机会深入研究并找出发生了什么。我已经为你开了一张票，很快就会有人和你联系。再次感谢你提供的信息。
你好，我们注意到在我们的视图中有一些空白，所以有一个查看数，但没有文章标题-我假设这些是现在已经存档的文章??
有没有办法包括这些标题?或者对已发布/存档的文章使用过滤器。
我们有一套非常快速的文章，我们正在向政府机构报告观看数据，这将是非常方便的选择。我们也使用谷歌Analytics，但数据差异太大，很难将两者匹配起来。
你好,尼古拉,
感谢您与Zendesk联系。亚博我的名字叫马可，我会帮助你解决你的问题。
我很遗憾听到你有这个问题。与团队进行了核实，似乎还有其他报告的病例，我们的专家正在调查。Explore只报告它接收到的数据，因此我们的Guide团队正在调查流程的数据发送方面是否存在任何问题。
我将把这张票与在此问题上提出的问题票联系起来，一旦部署了修复程序，我们将向您更新。
干杯!
Marco M. | 亚博Zendesk支持|support@亚博zendesk.com
嗨，马可，我也有和尼古拉一样的问题。请把我们也与机票联系起来。
谢谢你！
嗨Ronja,
谢谢你告诉我们。很遗憾听到你也有这个问题。您是否介意与我们的支持团队一起创建一个关于这个问题的票据，以便我们可以将它与我们在这个问题上的问题票据联系起来?我们很乐意在那里为您提供帮助。请随时在您的门票上链接此社区帖子，以便更容易地排除故障。如果你还有其他问题，请告诉我。
干杯!：）
Marco M. | 亚博Zendesk支持|support@亚博zendesk.com
我也遇到了同样的问题，从洞察到探索的数字完全不同。我还想在报告中加入总票数、净票数和上升票数，就像在洞察中那样。我不知道该怎么做，也不知道为什么这些数字与指南报告的探索有很大的不同。
你好,桑迪,
谢谢你的询问，我很抱歉听到你也遇到了这个问题。请与我们的支持团队一起创建一个关于此的票据，以便我们可以将其链接到我们对此的问题票据。关于您的查询，您可以查看此处关于Insights和Explore之间差异的文档:https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/360022177714-Why-do-I-see-discrepancies-between-Insights-and-Explore-
您还可以查看这篇关于Explore报告知识库活动的功能的文章:亚博官方apphttps://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/360056349133-Analyzing-your-knowledge-base-activity-with-Explore
希望这对你有所帮助!干杯!
Marco M. | 亚博Zendesk支持|support@亚博zendesk.com
@……关于Zendesk指南的Explore和终端用户搜索词条的功能有什么更新吗?亚博现在洞察力已经完全失效，没有变通办法了，把它拿回来真的很方便吗
嗨卢克·布拉德肖谢谢你的问题。搜索选项卡目前应该留在Support的报告部分，因为它不是由Insights提供支持的。如果不是这样，请告诉我们。谢谢!
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