使用这篇文章来帮助您回答一些关于Zendesk Explore最常见的问题。亚博
如果你想在这个页面上看到任何问题,请在下面的评论中告诉我们。但是,如果您的问题是紧急的,请使用任何正常渠道与我们联系。
本文包含以下主题:
开始
- 文档在哪里?
亚博Zendesk资源探索亚博电脑端是最好的起点。
- 这是大量的文档!潜水的最佳地点是哪里?
如果你已经有了一些探索的经验,亚博Zendesk资源探索亚博电脑端会帮你找路的。如果您从未尝试过探索,请查看我们的入门指南它会教你所有的基础知识。
- 我如何控制哪些代理可以访问Explore?
Explore功能的用户角色和权限可用于控制哪些代理可以访问Explore,以及它们具有的访问级别。有关更多信息,请参见给特工们探索的权限.
- 光代理可以访问探索吗?
是的。你可以和轻型代理共享仪表盘,只要他们有查看器许可。有关更多信息,请参见给特工们探索的权限.
通过探索
- 我可以安排报告交付给没有Zendesk帐户的人吗?亚博
是的,如果你有的话探索企业或探索专业(遗留)计划.有关更多信息,请参见在Zendesk之外共享探索仪表板亚博.
- Explore报告中的数据多久更新一次?
Explore仪表板中的信息是按时间表更新的。时间表取决于您正在使用的Explore计划。有关详情,请参阅探索计划的数据刷新间隔.
- 我想自己写报告。我在哪里可以找到我需要的指标和属性?
看到我们的理解Explore数据集文章中有关可用于创建报告的所有数据的详细信息。
- 我创建了一些自定义票证字段来收集额外的信息。我能在探索中看到这些吗?
是的。Explore同步票证、用户和组织自定义字段。看到使用自定义字段报告.
- 我可以基于票证标签创建报告吗?
是的。有关如何执行此操作和示例的信息,请参见使用标签进行报告.
- 我看不到任何仪表盘。有什么问题吗?
如果具有查看者角色的任何代理无法看到任何指示板,请确保指示板已与它们共享。有关详情,请参阅共享和发布仪表板.如果你刚刚激活了Explore并且看不到预构建的仪表板,请确保你自己的Explore帐户具有管理员角色(参见给特工们探索的权限).
- 我的报告只返回部分结果,并显示错误消息。这是怎么呢
为了限制性能问题,Explore目前只返回报表中的前50,000行。要成功运行报告,请考虑使用筛选器来限制返回的结果(参见向报告添加指标和属性).
- 我试图编辑报告或访问探索计算菜单,我看到消息“此资源被锁定”。有什么问题吗?
如果两个编辑在同一数据集中创建或编辑不同的报表,则只有第一个打开报表的人可以访问“计算”菜单。另一个编辑器将看到消息“此资源被锁定,因为它目前正在被
编辑”。第一个编辑关闭报表后,下一个编辑将可以使用“计算”菜单。此外,为了防止冲突,一次只有一个编辑器可以编辑相同的报告。
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