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管理中心>对象和规则>票据>票据状态
当你激活自定义票证状态，您可以编辑票据状态，更改状态类别的默认票据状态，激活或停用票据状态。
您必须是具有自定义角色的管理员或代理许可管理票证状态。
本文包括以下部分:
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编辑票据状态
更改类别的默认票据状态
一旦在一个类别中创建了至少一个票据状态，就可以更改该状态类别的默认票据状态。每个状态类别都包含一个默认票据状态。此默认票证状态由您的默认触发．
您必须是具有自定义角色的管理员或代理许可可以更改类别的默认状态。
查看某个类别的默认票据状态
- 在管理中心，点击对象和规则图标(
)，然后选择门票>门票状态． - 点击选项菜单图标(
)，然后选择默认的．出现Default列，Default标签显示在每个类别的默认票证状态的行中。
更改类别的默认票据状态
- 在管理中心，点击对象和规则图标()，然后选择门票>门票状态．
- 在表中的(第一个)标题行中，单击选项菜单图标()，然后选择状态类别设置．
- 在要更改的类别的默认票据状态下，使用下拉列表选择新的默认票据状态。
- 点击保存．
激活和取消激活票据状态
您的帐户最多可以有100个票证状态，但Zendesk建议您限制帐户中活动票证状态的数量，以保持可管理性。亚博所有活动票证状态都显示在票证界面的状态选择器中。
注意:取消激活票证状态与取消激活整个自定义票证状态体验不同。要停用票据状态，请参见激活自定义票证状态．
如果您有超过10个活动票证状态，则状态选择器将显示前10个活动票证状态。特工们需要向下滚动才能看到其余的内容。
当票据状态被停用时，它将从状态选择器中删除，代理将不再能够将该状态分配给票据。但是，停用票据状态不会删除它，您可以随时重新激活它。使用已停用票据状态的任何票据仍将保留该状态。
自定义角色中的管理员和代理许可可以激活和停用票据状态。
激活或停用票据状态
- 在管理中心，点击对象和规则图标()，然后选择门票>门票状态．
- 将光标移到票证状态上，点击选项菜单图标()，然后单击激活或禁用．
7评论
我创建了一个自定义状态作为测试。可以删除吗?它没有被使用，并立即被停用。
目前无法删除自定义状态。如果停用自定义状态，它将无法在状态选择器中使用，并且代理将无法使用它。你也可以编辑自定义状态并更改其名称、描述等。
谢谢你们两个的问题!我希望这对你有帮助!
你好!
我在年初的时候写了一篇关于这个问题的文章，但我想我也应该在这里问一下。是否有任何方法来排序基于自定义状态的视图?现在，我只看到了基于类别排序的选项。
https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/community/posts/5275450162970-Sorting-Views-by-Custom-Statuses
目前不可能在Group by或Order by中精确地使用自定义票证状态来对视图进行排序。
这是一个很好的产品反馈!感谢您让我们注意到这一点，并在我们的社区中提出建议。
我希望这能澄清!
是否有办法更改机票状态或状态类别的顺序?
你可以在这个页面上编辑几乎所有的配置选项;但是，您不能将现有票据状态移动到不同的状态类别。
+1:当代理响应票证并从各种选项中进行选择时，希望能够自定义/更改票证状态的顺序。例如，我们希望将最常用的状态放在列表的顶部，而最不常用的状态放在列表的底部。
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