当从社交消息传递渠道创建票据时，会添加以下标记:

• line_support:包括由LINE Messenger生成的门票。
• whatsapp_support:包括WhatsApp生成的门票。
• wechat_support:包括微信生成的门票。
• messenger_support:包括Facebook Messenger生成的门票。
• twitter_support:包括推特提及和直接消息产生的门票。

在本节中，您将学习如何创建Zendesk Support视图，显示由您选择的社交消息传递渠道亚博生成的票据。

要创建显示社交消息传递票据的Support视图

1. 在管理中心,点击工作区在侧栏中，然后选择Agent tools >视图。
2. 在的观点页面,点击添加视图。
3. 在“添加视图”页面中，配置如下:
   • 视图标题:为视图命名为社交短信罚单。
   • 同时满足以下所有条件:门票:状态>不是>解决了。
   • 同时满足以下所有条件:门票:状态>不是>关闭。
   • 同时满足以下所有条件:门票:标签>至少包含以下内容之一><社交消息标签>。属性中的一个标记进行替换理解社交消息传递票证标签上面的部分。在下面的示例截图中，视图将返回来自WhatsApp频道的所有门票。

     

   有关创建视图的详细信息，请参见创建视图来管理票据工作流。

4. 完成后，单击创建视图。

打开视图

1. 在管理中心,点击工作区在侧栏中，然后选择Agent tools >视图。
2. 在视图列表中，单击更多的。
3. 在的观点页，将鼠标悬停在社交短信罚单视图，然后单击开放。支持显示与您创建的视图条件匹配的所有票据。

除了使用社交消息传递标记信息创建视图外，还可以使用标记作为创建的基础触发器和自动化。

在本节中，您将学习如何使用Zendesk Explore Professional创建一个简单的报告，列出从社交消息渠道生成的所有门亚博票。您可以使用此报告作为基础来创建自己的报告，以进一步分析您的社交消息传递票据。

创建一个“探索专业”报告，显示您的所有社交消息门票

1. 在Ze亚博ndesk Explore Professional中，单击查询()图标。
2. 在Queries库中，单击新的查询。
3. 在选择数据集页面,点击支持>票>支持:门票，然后按新的查询。打开查询生成器。
4. 在指标面板中,单击添加。
5. 从指标列表中选择票>票，然后按应用。
6. 在列面板中,单击添加。
7. 从属性列表中选择票>票标签，然后按应用。Explore显示实例中所有门票标签的门票数量。接下来，您将对其进行筛选，以只显示与社交消息相关的票证标签。
8. 在列面板，单击票标签属性。
9. 在票标签属性页中，选择以下要包含在报告中的社交消息传递标记。亚博Zendesk Support实例通常使用大量标记。的顶部的搜索框可以更容易地找到所需的标记票标签属性页:
   • line_support:由LINE Messenger生成的门票。
   • whatsapp_support: WhatsApp生成的门票。
   • wechat_support:微信生成的门票。
   • messenger_support:由Facebook Messenger生成的门票。
   • twitter_support:通过Twitter提及和直接消息产生的门票。

   有关设置所有这些消息传递通道的详细信息，请参见使用社交消息渠道。

   Ticket标签页面如下截图所示:

   

10. 完成后，单击应用。Explore显示一个饼状图，显示每个渠道以及与社交消息传递渠道相关联的每个票证的数量和百分比。

    

11. 单击查询标题(默认情况下新的查询)，为查询提供一个描述性名称，然后单击保存。

有关此过程的更详细版本和此报告的表示技巧，请参见探索方法:监控你的社交媒体渠道。