当从社交消息渠道创建票证时，会添加以下标签:

• line_support:包括LINE Messenger生成的门票。
• whatsapp_support:包括由WhatsApp生成的门票。
• wechat_support:含微信票务。
• messenger_support:包括Facebook Messenger生成的门票。
• twitter_support:包括由Twitter提及和直接消息生成的门票。

在本节中，您将学习如何创建Zendesk Support视图，显示由您选择的社交消息传递渠道亚博生成的票据。

创建显示社交消息票证的Support视图

1. 在管理中心,点击工作区在侧边栏中，然后选择Agent工具>视图。
2. 在的观点页面,点击添加视图。
3. 在“新建视图”页面中进行如下配置:
   • 视图标题:给视图起一个名字，比如社交信息罚单。
   • 满足以下所有条件:门票:状态>不是>解决了。
   • 满足以下所有条件:门票:状态>不是>关闭。
   • 满足以下所有条件:门票:标签>至少包含以下内容之一><社交信息标签>。中的标签之一替换理解社交信息标签上面的部分。在下面的示例截图中，视图将返回来自WhatsApp频道的所有门票。

     

   有关创建视图的详细信息，请参见创建视图来管理票据工作流。

4. 完成后，单击创建视图。

打开视图

1. 在管理中心,点击工作区在侧边栏中，然后选择Agent工具>视图。
2. 从视图列表中单击更多的。
3. 在的观点页，悬停在社交信息罚单查看您创建的视图，然后单击开放。支持显示与您创建的视图标准匹配的所有票据。

除了使用社会消息传递标记信息创建视图之外，还可以使用标记作为基础触发器和自动化。

在本节中，您将学习如何使用Zendesk Explore Professional创建一个简单的报告，该报告列出了从社交消息传递渠道亚博生成的所有门票。您可以使用此报告作为基础来创建您自己的报告，以进一步分析您的社交消息传递票据。

创建一个Explore Professional报告，显示你所有的社交信息记录

1. 在Ze亚博ndesk Explore Professional中，单击查询()图标。
2. 在“查询库”中，单击新的查询。
3. 在选择一个数据集页面,点击支持>票>支持:门票，然后点击新的查询。打开查询生成器。
4. 在指标面板中,单击添加。
5. 从指标列表中选择票>票，然后点击应用。
6. 在列面板中,单击添加。
7. 从属性列表中选择票>票标签，然后点击应用。Explore显示实例中所有票证标签的票号。接下来，您将对其进行筛选，以便仅显示与社会消息传递相关的票证标签。
8. 在列面板，单击票标签您刚刚添加的属性。
9. 在票标签属性页，选择要包含在报告中的以下社交消息传递标记。亚博Zendesk支持实例通常使用大量标签。为了更容易找到你需要的标签，使用顶部的搜索框票标签属性页:
   • line_support: LINE Messenger生成的门票。
   • whatsapp_support:由WhatsApp生成的门票。
   • wechat_support:微信票务。
   • messenger_support: Facebook Messenger生成的门票。
   • twitter_support:由Twitter提及和直接消息生成的门票。

   有关设置所有这些消息传递通道的详细信息，请参见使用社交信息渠道。

   Ticket tags页面如下截图所示:

   

10. 完成后，单击应用。Explore显示一个饼状图，显示每个通道以及与社交消息传递通道关联的每个票证的数量和百分比。

    

11. 单击查询标题(默认为)新的查询)，为查询指定一个描述性名称，然后单击保存。

有关此过程的更详细版本和此报告的演示提示，请参见探索配方:监控你的社交媒体渠道。