中的条件票证字段来控制票证字段的外观和行为票形式。例如，您可以限制票证表单中出现的票证字段的数量，并控制票证字段呈现给最终用户的顺序。
您必须是管理员才能创建和管理条件票字段。
本文包括以下部分:
关于条件票字段
对于条件票据字段，只有管理员希望代理和最终用户看到的字段才会出现在其中票形式。最初，只有几个字段出现在表单中。当用户填写他们的答案时，表单会根据用户的答案逐步添加子字段。这有助于您收集有关他们的问题或请求的更细粒度和相关的信息。
例如，当您向票证表单添加条件时，您可以指定该条件是针对代理还是最终用户。
代理的条件会影响出现在代理界面中的票证字段。最终用户的条件会影响出现在帮助中心和Web Widget (Classic)。
通过限制最初显示的字段数量，可以使代理和最终用户只完成必需的字段或相关字段。这将为最终用户和代理带来更好的体验并节省时间。
创建条件票证字段并将其添加到票证表单
向票务表单添加条件将创建代理和最终用户在完成票务表单时遇到的条件票务字段。每个表单对于每个用户类型最多可以有1500个条件。
在票务表格中添加条件
- 在管理中心,点击
对象和规则在侧边栏中，然后选择门票b>表格。 - 将光标移到要添加条件的票证表单上，然后单击选项菜单(
)，然后选择条件。
出现一个新页面。
- 从条件下拉列表中，选择用户类型(代理或最终用户）.
- 要查看票务表格上已有的条件，请单击展开图标(
)来展开部分。你可以编辑、复制和删除条件在这个阶段，如果你想的话。
- 单击添加条件按钮。
- 在显示的对话框中，通过定义这些项来创建条件语句。完成后，单击添加按钮，将条件添加到票务表单。
- 在填写此字段时
- 如果value为
- 然后显示这些字段
- 要求(见使条件票证字段必需）
的添加另一个复选框将使对话框保持打开状态添加按钮，以便您可以继续添加其他条件，如果需要的话。
- 完成后，请记住单击保存按钮，以保存对票务表单的更改。否则，您的更改将丢失。
关于条件和条件语句
一个条件票字段是票证表单中的票证字段，在某些情况下，它只在某些时候出现给代理和最终用户。这些情况由管理员在条件(或条件语句)中定义，条件语句是一个if-then语句或规则，与特定的票据表单相关联。
例如，请注意单词如果和然后在管理员为最终用户创建条件的界面中使用。
agent的条件也是如此。If-then语句总是创建条件的一部分。
注意这一点很重要要求取决于条件是针对最终用户还是代理(参见上面的屏幕截图)。有关这些差异的详细信息，请参见使条件票证字段必需。
该表更详细地解释了条件语句的各个部分。
| 设置 | 描述 |
|---|---|
在填写此字段时 |
指定要应用条件的字段。这将是“条件票证字段”。 以下是您可以选择和应用条件的字段类型:
|
如果value为 |
指定条件票证字段(定义在在填写此字段时)，以便在票务表格中显示其他字段。 |
然后显示这些字段 |
指定将在条件票证字段(定义在在填写此字段时)被设置为正确的值(定义在如果value为）. 您可以在票务表上指定任何字段，但以下字段除外:
|
要求 |
有关将条件字段设置为必需的信息，以及管理设置中的票证表单需求设置如何相互影响，请参阅使条件票证字段必需。 |
你不能对系统字段中描述的关于票域，优先级和类型除外。你也不能对这些类型的应用条件自定义字段中描述的添加自定义字段到您的票和支持请求表单：
- 同时选中
- 数字
- 小数
- 日期
- 正则表达式
- 查询关系
编辑、复制和删除票证表单上的条件票证字段
您可以编辑或删除票务表单上的条件。您还可以复制现有条件，编辑副本，然后将副本保存为同一票务表单上的新条件。但是，您不能将条件复制粘贴到另一个票证表单中。
管理条件票字段
- 在管理中心,点击对象和规则在侧边栏中，然后选择门票b>表格。
- 将光标移到您想要管理条件的票务表单上，然后单击选项菜单()，然后选择条件。
- 单击以下任意图标，可编辑、复制或删除所选条件:
使用编辑图标更改条件。在出现的对话框中进行更改，然后单击更新按钮。
使用duplicate图标复制(复制)一个条件。在出现的对话框中修改副本，然后单击添加按钮。
你必须修改副本的原因是如果value为条件语句的一部分必须是唯一的(您不能在票证表单的另一个条件中使用该值)。
使用delete图标删除条件。
如何保存条件票证字段
当您留在票券中时，即使您使某个字段不可见或更改票券表单，也会保留条件票券字段中的选择。但是，在提交票据时，只保存可见的字段。如果退出，然后重新输入票据，则不会保留任何未保存的字段选择。
如果您想保存您在票证上所做的所有条件票证字段选择，您必须在希望保存的每个字段可见时提交票证。
例子:
您有三个下拉票证字段，父，孩子1,孩子2。
- 从父下拉列表，选择展示孩子1并选择苏珊为孩子1字段值。
- 不提交票证，选择展示孩子2从父下拉列表并选择彼得为孩子2字段值。
- 与展示孩子2选中，提交门票。
展示孩子2和彼得保存。但是，您可以选择展示孩子1看看这个值苏珊是保留。
- 不提交票证，退出票证并重新进入票证。
现在,在给孩子1看，的值苏珊是空的。这是因为您从未提交过票证并保存了此值展示孩子1是显示。
- 与展示孩子1显示,苏珊选中后，提交票据以保存这些值。
现在，无论何时退出或重新进入票据，都将显示两者的值展示孩子1和展示孩子2保留，因为您提交了票据，并在这些值可见时保存了它们。
在Web Widget中使用条件票证字段(经典版)
如果票证表单包含条件票证字段，并且票证表单在Web Widget (Classic)的管理设置中启用，则条件票证字段将在Web Widget (Classic)中呈现给最终用户。
Web Widget (Classic)支持大多数本地条件票证字段(但不支持条件字段app）.的优先级和类型字段在Web Widget (Classic)中不受支持。如果对这些字段应用条件，它们将出现在代理界面和帮助中心中出现的票据表单中，但不会出现在Web Widget (Classic)中。
要确认在Web Widget (Classic)中启用了票据表单
- 在管理中心,点击
渠道在侧边栏中，然后选择经典b> Web Widget。
有关在Web小部件(经典)中使用票证表单的更多信息，请参阅在Web Widget中配置组件(经典版),通过Web Widget使用自定义票务字段和票务表单(经典版)。
31日评论
我发现，改变字段的下拉选项(值，即标签)是不可能的，只要任何形式使用该字段。如何在内部存储条件，使用选项的标记还是使用选项的内部ID?
不幸的是，我们必须更改条件中经常使用的字段，我认为除了删除所有这些条件，然后更改字段，然后从头开始设置所有条件之外，没有其他方法。
更不幸的是，错误消息(字段在表单条件中使用)甚至没有显示在哪个表单或条件中使用该字段。快乐的狩猎。
为什么，就是为什么。与值一起更改的还有ID。以前使用此ID的所有触发器现在不仅没有功能，甚至不显示更改前使用的是哪个选项。保留ID是非常非常聪明的做法....
这个任务有什么变通办法吗?
问候
奥利弗
我试图将条件字段添加到最终用户的默认票类型。我没有看到我所有的领域。它们都被最终用户标记为可编辑。知道为什么我没有选择吗?我已经清空了缓存并重新启动了浏览器。我甚至用不同的浏览器试了试。
我想创建一个类似的形式喜欢这。
创建字段和条件没有问题，但我不知道的是如何显示文本(绿色)，这取决于预先选择的字段(红色)。
当另一个字段没有值设置时，是否可以隐藏字段?
例子:
字段A是一个下拉列表。默认情况下，它没有值集。由于没有设置，我想隐藏依赖于所设置值的其他字段。我只想显示这个字段，如果第一个字段有一个值集。
用这个工具能做到吗?如果没有，是否有其他工具可以实现这一点?
大家好！
我试图按照下面的说明将条件票字段添加到票表单中，但我被卡在步骤#2中。我没有看到任何菜单图标来进入说明书中提到的“条件”部分。不知道为什么。有人能帮忙吗?是否有任何应用程序或附加组件需要安装才能添加条件票字段?
注意:我使用的是Support Suite - Professional。我们的系统中只有一张票。
嘿,孩子,
只是确认一下，在导航到Ticket Forms页面之前，您是否已经创建了这些条件字段?您使用的是Suite Professional还是Support Professional?
如果你在正确的计划层面上没有正确地显示出来，那就太奇怪了。
让我知道!
@……这似乎是不可能的，Zendesk改变了(在2020年左右)亚博这个默认的行为。在此之前，字段将被隐藏，直到满足某个条件。不，该字段将一直显示，直到某个条件隐藏它。
这是令人沮丧的，它本来是写给Zendesk的，但不幸的是，我不希望在未来8年内有任何产品变化亚博。
这是一种变通方法
使用另一个始终存在的字段来隐藏相关字段，并且在现有条件下，它将再次显示。重要提示:如果条件是下拉字段，并且您向该票据字段添加了另一个选项，请不要忘记在条件中包含这个新选项，否则当选择新选项时，您的字段将被隐藏。
让我知道这是否解决了你的问题，或者如果你已经解决了另一种方式!
问候
奥利弗
你好!
我了解到Cloudset的应用程序允许我们在满足条件时在票务字段中显示特定的下拉选项，而不仅仅是票务字段本身。两年前，@……在他的演讲中提到这一点。评论和@……当时回答说这个功能没有在路线图上，我们需要使用Cloudset来完成它。
我想检查一下Zendesk是否在过去的两年里建立了这个功能，或者亚博我们是否仍然被迫使用第三方应用程序。我们希望在没有应用程序额外订阅费用的情况下完成这个功能。我们目前在企业。
有人有免费的想法吗?
谢谢你！
嗨,旋律,
我们理解您对此功能的需求，因此我将您的评论标记为产品反馈。此外，我建议你创建我们的反馈支持页面反馈关于条件字段。具有高参与度的线程最终会被标记出来，供产品经理在进行路线图规划时进行审查。具体的例子，关于影响的细节，以及你目前如何处理事情是最有帮助的东西，可以分享给我们的产品团队，帮助他们在解决方案时了解需求的全部范围。
我们非常重视客户的反馈，您在社区的产品反馈主题中的声音和投票有助于影响未来的Zendesk功能。亚博
是否有可能使动态的“如果值是”字段的条件?例如使用正则表达式?这对于字段可以从用户获取任何文本值，并且我们可能希望识别某些模式的情况很有帮助。如果没有，至少可以检查字段是否有任何值，而不是必须是一个特定的、精确的值。
嗨，杰森-目前不可能在文本字段条件下使用正则表达式(或者只是检查是否存在任何文本)，所以你可以请求这些修改文本字段条件作为产品反馈在这里，当你有时间吗?
反馈-票务系统(支援)亚博
在这里，高参与度的对话最终会被标记出来，供产品经理在进行路线图规划时进行审查，所以感谢您帮助我们使条件字段更好/更通用!
我希望能够使用条件来驱动报告—但似乎条件字段为报告创建了额外的列—这变得非常复杂。例如，我正在考虑一个类别/子类别安排，其中相关的值是相关的，但存储在一个公共列中。例如:
类别:
子分类:
所以-从公共子类别列表中选择类别“硬件”，但只能选择笔记本电脑、电话或打印机。同样，软件也从相同的列表中提取，但只能选择移动应用或商业应用。然后从报告的角度来看，我可以看到一个子类别列。这样的功能可能实现吗?
是否有一种方法可以将表单中的字段条件(在最终用户处设置)复制到代理?我有一个表单有超过100个条件在最终用户。我想把这些条件复制给代理。反过来也是可能的。
嘿我Smit。，
问得好，实际上是的!你和我不会有相同的选项被呈现在票证表单页面，就像我们会复制代理条件给最终用户，但我们仍然可以通过我们的API。如果您不熟悉API请求，我们建议这个叫做邮差的免费程序。(我个人也经常使用它!)
使用此列表票证表单端点，它将返回有关您帐户中所有票务表格的信息。每张票证表格还将显示其所有条件，包括代理商和最终用户。
你可以找到你正在处理的具体票证表格，复制整个节的最终用户条件，然后使用此更新票据表单端点来编辑那个票证表格。在这里，你可以用如下格式粘贴所有这些终端用户条件:
这样可以在添加代理条件时保持现有的最终用户条件不变;很方便的。
如果您还需要什么，请告诉我们!
你好布莱恩,
我也有同样的需求。我敢说，这个功能没有办法做到这一点。我使用Formset (CloudeSet是他们以前的名字)应用程序来实现它。我希望Zend亚博esk能够做到这一点，因为使用外部应用程序的成本很高。
条件字段应用程序还使我们维护多个字段，而不是一个值字段。
至于报告，您可能希望尝试在Explore中连接属性或合并单元格。我还没有尝试过，但这可能是一个选择:
推断
推断
嗨奥利弗Tietze
我看到了你上面的评论，希望你能澄清一下你上面建议的解决方法。
我有一个下拉字段与2个选项在用户联系形式。当用户从下拉菜单中选择选项1时，我希望向他们显示字段a、B和C。但是，当他们从下拉菜单中选择选项2时，我不想向他们显示任何字段。所以当选项2被选中时，我需要找到一种方法来隐藏a B和C。
能够帮助和澄清我怎么能做到这一点，使用您的解决方案?这是我第一次使用它，所以这个功能不是很高级。谢谢你！
你好,
是否有一种方法可以先在多选字段上设置条件，然后在下拉字段上设置条件?我希望我的客户通过使用多选择字段告诉我他们可以提供的信息。根据他们所能提供的，我想使用下拉字段提供特定的服务。
所以如果他们可以提供A和B文件(多选)，那么我显示C和D服务(下拉)。但是如果他们不能提供A，那么我只能提供D之类的服务。
提前感谢!：）
布雷特加油车乔恩·丹尼尔斯
和上面的Nhan类似，我甚至没有看到选择。我的权利是:
支持套件-专业
探索-专业
我们有一个表单—我想要的字段，我们称之为“ACME Authorized”，是一个复选框。当我创建它时，它出现在“字段”下，并作为“窗体”下的可移动线
当我选择三个省略号时，我只有两个选项:
编辑
禁用
该类型如预期的那样显示为“复选框”。
上面Brett的评论包括“在导航到Ticket Forms页面之前是否已经创建了这些条件字段?”这有点令人困惑，因为_fields_菜单选项是省略号出现的地方，而不是在表单上。
上面的说明以“在管理中心，单击侧边栏中的对象和规则图标()，然后选择Tickets > Forms”开始，但截图显然来自字段菜单。表单菜单看起来不一样?
这是权利问题吗?还有其他配置问题吗?你能发布一段视频来说明如何做到这一点或澄清上面的说明吗?
谢谢你-阿里
你好,!
是否有一种方法可以改变条件字段的值，即使条件字段是不可见的?
我想我可以使用触发器或自动化。对吗?：）
提前感谢!
感谢您联系Zendesk支持。亚博
关于您所关心的问题，您可以使用您创建的自定义票证字段作为触发器和条件的条件。
您可以查看下面的文章了解更多信息:
关于自动化及其工作原理
关于触发器及其工作原理
谢谢大家，祝你们度过美好的一天!
亲切的问候,
你好,
我想知道是否有可能在形式水平上添加条件?例如，如果我在一个帮助中心下启用了多个票据表单，终端用户在尝试提交请求时将被要求选择一个票据表单(如附件所示)。
是否有可能在票证表单下拉列表中添加另一个选项，将最终用户直接到文章而不是票证表单?例如，是否可以添加一个新选项“我想要索赔”，但它会引导最终用户阅读文章，而不是填写申请表?谢谢你！
不幸的是，您不能在触发器或自动化的条件中使用票证表单。但是，作为一种解决方案，您可以创建一个自定义票务字段并使用文本选项，从那里您可以放置详细信息和链接到这里的文章。请查看下面的截图为例。
创建自定义票务字段之后，需要将其添加到票务表单中，下面是它在票务表单上的样例。
谢谢您，如果您有任何其他问题或顾虑，请随时联系我们。
亲切的问候,
@……
不幸的是，这个选项不支持富文本格式。此外，您显示的链接相当短。但是假设你想链接到一个更长的链接，比如:
”https://zoek.officielebekendmakingen.nl/resultaten?q= (c.product-area % 253 d % 253 d % 2522 officielepublicaties % 2522)和253 (cql.textAndIndexes % d % 2522电晕% 2522 +和+ cql.textAndIndexes % 253 d % 2522 covid-19 % 2522 +, 253 + cql.textAndIndexes % d % 2522 covid % 2522) % 20和% 20 w。subrubriek = = % 22 antwoorden % 20 kamervragen % 20 van % 20 het % 20盖子% 20尼科莱% 20 van % 20 maart % 202021% 2026% 20 inzake % 20 inzake % 20 quarantaine % 20 politici % 22 &zv =电晕+ covid - 19 + covid&pg = 10坳=声波速度= PublicationDate&svol = Acurrent&sf = sr % 7 canswers +室问题+ + +的成员+尼科莱+ + 26 + 3 + 2021 +的+隔离+政客。”
我知道有网址缩短器。只是在某些情况下，公司规定不允许这样做。
阿什利·邱
在Teleticket我已经看到了一个解决方案，其中一个黄色的文本块出现后，选择一个特定的形式。不幸的是，这不是Zendesk的原生功能。亚博这样的文本块可以用来指向一个页面，在你的例子中是“我想要索赔保修”。
不幸的是，目前它不支持富文本格式，这是一个限制。如果公司规定允许的话，你可以选择使用URL缩短器。
您可以将此作为产品反馈发布到我们的支持社区产品反馈页面。
谢谢你！
亲切的问候,
我Smit。你好!
友好的链接是可能的一点脚本。这需要jQuery待安装。为此，在script.js文件中添加以下函数:
//获取{Text|url}的所有实例——example {My Link|www.google.com}
$('。表单字段p ') . each(函数(){
Var raw = $(this).text();
//在括号周围创建数组
Var result = raw.match(/\{(.*)\}/);
//只影响匹配的区域
If (result){var text = result[1].split("|");
//创建链接
var链接= ' <目标= "平等" href = "[1 +文本 ] + '">' + 文本[0]+ ' < / > ';
//替换html
var newHtml = $(this).text().replace(result[1]，link);
newHtml = newHtml.replace(“{”、“).replace(‘}’,”);
$ () . html (newHtml);
}
}）;
在本例中，我们将所有jQuery函数包装在jQuery函数包装器中(这是可选的—您只需要确保它们都位于文档中。addEventListener('DOMContentLoaded'， function()函数)：
jQuery(函数($){
函数在这里
}）;
然后，当编辑您的票证字段以包含帮助文本时，添加如下链接:
{friendly_title | http://www.example.com}举个例子:
请访问我们的{支持指南|http://www.example.com}了解更多信息。对于你关于添加块/免责声明等的问题，你也可以使用jQuery在选择某个票务表单时将HTML附加到票务表单。此功能也适用于票证字段。这允许您使用任何您想要的HTML，因此您可以制作一个框，将其作为文本等等。更多信息请见我可以在帮助中心的特定票务表单中添加免责声明吗?
更多的信息可以在在指南文章中添加注意和警告框，您可以在其中添加自定义CSS，然后将上面的文本包装在生成框的包装器中!
希望这对你有帮助!
第一步是创建下拉字段(在您的示例中，是产品下拉字段，然后是每个产品的选项字段)。一旦创建了这些字段(确保您将它们设置为最终用户可见和可编辑)，那么您应该能够像本文中所解释的那样向票据表单添加条件，以创建这些字段之间的关系。
如果这个解释没有帮助，可能值得直接联系我们的支持团队，这样他们就可以和你一起逐步完成这个过程:联系Zendesk客户亚博支持
我试图在表单上添加查找字段作为条件字段(作为显示字段，而不是条件应用于的字段)，但试图保存表单条件给了我一个错误消息:
的关于自定义字段类型文章没有提到不支持表单条件。这是一个没有列出的已知限制，还是一个将要解决的问题?
编辑:收到确认在这里下个星期就会有补丁。
谢谢你转达公告杰森Littrell！
请给我们一个方法来更新这些通过API!
是否有一种方法可以创建基于组织价值的票务表单条件?例如，我们在org记录中有一个名为state的字段。我想创建一个表单条件，该条件表示如果org记录上的值为TX，则显示这些额外的表单字段。
或. .是否有一种方法来创建一个自定义字段值称为状态上的形式(可能需要被命名为不同)，得到基于组织记录值设置?如果是这样，则创建一个条件，以便在表单上的值为TX时显示其他字段(作为示例)。
我研究了查找关系但我不想让用户自己查找;我只想让它自动填充。
蒂雅
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