本文介绍如何将Facebook Messenger通道添加到Zendesk代理工作区。亚博
因为Facebook Messenger用于私人信息与你的客户，它的实现是一个独立的，不同的过程，而不是用来添加Facebook，它可以用于公共信息和你的客户。要设置Facebook，请参见建立你的公开Facebook频道．
本文包括以下部分:
相关文章:
将Facebook Messenger添加到代理工作区的步骤概述
如果您启用了Zendesk代理工亚博作区，您可以添加Facebook Messenger通道。您必须是管理员才能添加Facebook Messenger频道。
您需要按照以下顺序完成以下操作:
- 将您的Facebook Messenger频道添加到Zendesk代理工作区。亚博
- 设置自动应答你的Facebook频道。
- 为你的Facebook Messenger频道设置触发器、自动化和视图。
- 确保您的代理已设置为使用通道(Zendesk代理工作区的管理员入门亚博）.
完成这些步骤之后，您就可以配置与Facebook的公共消息，如有需要。这是一个单独的附加任务(参见建立你的Facebook频道）.
有关允许添加的Facebook Messenger频道数量的信息，请参见Facebook限制支持．有关使用Facebook Messenger频道的信息，请参见在Zendesk代理工作区中接收和发送消息亚博．
添加Facebook Messenger频道
您必须启用Zendesk代理工作区才亚博能添加Facebook Messenger通道。您必须是管理员才能添加Facebook Messenger。
下面的视频概述了如何添加Facebook Messenger频道:
自动化Facebook Messenger频道[1:40]
向Zendesk代理工作区添加Facebook Messenger通道亚博
- 在管理中心,点击
渠道在侧栏中，然后选择消息和社交>消息． - 点击添加通道并选择Facebook Messenger．
- 从添加Facebook Messenger屏幕上,单击继续使用Facebook．
- 当出现提示时，以用户身份登录您的Facebook帐户，并拥有所有被添加帐户的Admin权限，然后按照屏幕上的说明授权Zendesk使用您的Facebook帐户。亚博
- 选择所有你想在Zendesk中管理的Facebook页面，并确保页面权限已切换亚博是的．
- 在添加Facebook Messenger屏幕上，从列表中选择一个Facebook页面，然后单击下一个．
- 点击添加通道．
当通道连接成功时，a频道添加消息出现。
- 输入一个通道名称．
- 如果您的账户有多个品牌，选择品牌与通道关联。
- 点击保存设置．
下一个步骤
将Facebook Messenger通道添加到Zendesk代理工作区后，您可能需要完成以下附加亚博任务:
调整您的Facebook Messenger业务规则和视图(请参阅为社交消息传递设置触发器、自动化和视图）.
当与Zendesk代理工作区一起使用Facebook Messenger时，您亚博需要读取的条件语句Channel + Is + Facebook Messenger而且品牌+ is +【所选品牌】．
不要使用Facebook私人信息在你的条件声明里。只有使用Facebook Messenger支持且尚未启用Zendesk代理工作区的客户才需要使用此条件。亚博
确保您的代理已设置为使用通道(请参阅Zendesk代理工作区的管理员入门亚博）.
如果你想从Facebook页面发送和接收公开信息，请将你的Facebook账户添加到支持中的管理设置中。按照下面的步骤操作建立你的Facebook频道．
确保您了解如果稍后决定禁用Zendesk代理工作区会发生什么(请参阅亚博禁用代理工作区）.
限制
本节描述在Zendesk代理工作区中使用Facebook Messenger的一些重要限制。亚博
从管理中心添加到Zendesk代理工作区的Facebook Messenger通道不支持公开消息。亚博如果您想使用Facebook帐户执行公开消息，还必须从支持管理设置中将该帐户添加到支持。当你这样做的时候，确保包含私人信息设置保持禁用。
- 通过Facebook Messenger发送的消息有2000个字符的限制。超过这个时间的消息将不会被传递。
Facebook Messenger允许企业在消息窗口关闭前只有7天时间回复最终用户。为了防止发送但未传递消息，一旦消息传递窗口关闭，编写器将被阻塞。重新打开的唯一方法是终端用户发送一条新消息。
如果一个最终用户同时向你发送公开和私密的Facebook消息，系统会为同一用户创建重复的用户档案。例如，在支持管理设置中配置的公共消息通道的概要文件，以及在管理中心中配置的私有消息通道的概要文件。您需要手动合并这些概要文件(请参阅合并用户的重复帐户）.
与私人信息相关的个人资料不包括用户的Facebook ID。
对于Zendesk代理工作区中的Facebook Messenger通道，请不亚博要使用Facebook私人信息条件。使用Facebook Messenger条件改为这些通道。有关更多信息，请参见接下来是什么?．
16条评论
我想更新一下如何区分不同的社交消息传递渠道。
我们已经推出了将品牌与社交消息集成相关联的支持。例如，我们可以将品牌A分配给FB页面X。为了将所有消息票据从FB页面X路由到特定的代理组，我们可以使用-设置支持触发器
——Prakruti
你好,
如果一个品牌有几个FB页面(一个在a国，一个在B国)
来自页面A的所有消息都需要进入组1，来自页面B的所有消息都需要进入组2。
由于我们无法选择Integration帐户，我不知道这个设置现在是否可行。
对此你有什么建议吗?
谢谢!
嗨Benoit,
目前还不可能区分同一品牌内同一渠道的多个集成。解决这一问题已列入今年的路线图。
——Prakruti
请看看下面的文章，如果你也有扩大Facebook页面整合的需求，请投票。
https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/community/posts/1260804078669-Expand-the-limit-of-Facebook-Pages-integration
只是想补充一点，我的组织也在等待Zendesk改善多个Facebook页面的处理。亚博
对于我们来说，能够将不同页面上的消息路由到正确的组是至关重要的。
这似乎是可能的，与旧的方法集成Facebook私人消息到Zendesk支持，非常奇怪的是，这是不支持从一开始的新改进的方法集成Facebook消息到Zendesk。亚博
@……在美国，你可以通过为每个Facebook页面选择不同的品牌，将多个Facebook页面的消息路由到不同的群组。我不知道这能不能帮到你，但在这里确实有用。
谢谢@……这可以帮助。
@亚博Zendesk听起来这个功能有点“不成熟”，因为使用“品牌化”感觉非常像一个变通方法。
认为品牌和Facebook商业页面是一对一关系的假设是相当天真的。
@……这件事的时间表是怎样的?
致以最亲切的问候
奥斯卡·
嗨,伙计们,
我对Zendesk的“解决”和Facebook的“完成亚博”状态有些担忧。
我希望两者的行为相同:Zensek票标记为“解决”将改变Facebook状态为“完成”和FB票移动为“完成”将改变ZD票状态为“解决”。
怎样才能做到呢?
谢谢!
文森特
Prakruti Hindia
这案子有新进展吗?https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4408835753370/comments/4408849125786
我们有很多客户，这是一个问题，因为我们不能基于集成帐户级别路由门票。谢谢
大家好！
我们发现，每个品牌的账户都建立了不同的社交信息配置文件。为了解决这个问题，他们引入了将社交消息集成与品牌相关联的功能。
我们已经注意到在这个帖子上分享的反馈。路线图上显示了代理上下文和路由的集成/业务概要信息。
-Prakruti
Prakruti Hindia在你8个月前的上一次回复中，你说这是在一年的路线图上，现在8个月后你说这个反馈已经被注意到，这是在路线图上。这是什么意思?还有8个月吗?24个月吗?或者这是Zendesk的另一个缺点，你根本不打算解决?亚博
大家好,
你知道这个功能是否也支持Facebook聊天插件(在我的网站上)的实时聊天吗?
谢谢你！
你可以使用小部件，但它会来像所有其他Facebook插件(可能)。虽然他们没有告诉Messenger网络/应用程序或这个小部件之间的区别，显然我们不支持这个。
嗨!
有什么进展吗?https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4408835753370/comments/4408849125786
我们注意到这一点变得越来越重要，一些客户甚至因为缺乏这一功能而开始退出。
谢谢!
P +
你好,
我一直在尝试按照视频教程中的步骤添加Facebook Messenger频道。然而，当点击渠道，在“消息和社交”下，我发现没有“消息”选项。
这里有什么问题呢?我们的指南计划是“遗产”。
提前感谢任何回复!
你好，Giuditta
您能确认您已经打开了代理工作区吗?
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