关于后续谈话的票
大多数侧会话工作流依赖于触发器在收到回复时采取某种操作，例如更改票据的状态以将其移动到视图中，以便代理看到发生了某些事情。然而，由于已关闭和存档的票据不运行触发器，因此对其中的会话的回复可能不会被注意到。
当属于已关闭或已归档票据的电子邮件或Slack侧会话收到回复时，将自动创建后续票据。新票将保留副票，保留原票的受让人和组值。新的票据将能够运行触发器，以便它可以显示在适当的视图中。
注意:如果在父票关闭时更新了子票中的副对话，则不会创建后续票。有关门票的亲子关系的更多信息，请参见关于边聊儿童票。
后续票据将以内部注释启动，以防止向请求者发送任何更新，但如果回复包含他们应该知道的相关信息，则始终可以向其添加公共评论。
有关从原始票证提取到后续票证的数据类型的信息，请参见为已关闭的票证创建后续。
工作流程的例子，跟踪票据的侧面谈话
这里有一个例子，当有人在一个关闭的或存档的票据上回复一个边谈话时会发生什么。这假定您有用于带有条件语句的边对话的触发器边聊+是+回复和边聊+ Is + Created。
有关这些触发条件以及如何使用它们的其他信息，请参见设置侧面对话的触发条件。
- 有人在边聊边回复。
回复的人可以是代理或最终用户。他们可以通过电子邮件或票务界面回复。他们有一些后续的问题，新的信息，或者一些新的，但相关的问题。
- 回复被添加到旁边的对话中。
- 你不会收到关于回复的电子邮件通知。
即使您有一个包含条件语句的边会话触发器，也会发生这种情况边聊+是+回复因为票已经关闭或存档了。
- 支持人员创建一个后续单。
后续罚单是一张新的、单独的罚单。票据接口表明这是后续票据，并告诉您原始票据是什么，以防您需要查看它。
被回复的旁听席对话被复制并包含在后续单中。
后续票据中的第一个注释是a私人的评论。一个私人的评论在代理界面中显示为内部注意。私人评论和内部笔记是一回事。
- 您将收到一封电子邮件通知，告知创建了一个次要对话。
邮件通知是关于后续机票的边聊，而不是原始机票。发生这种情况是因为您有一个包含条件语句的边会话触发器边聊+ Is + Created。
原始票证仍然关闭(票证状态不会改变)。
10评论
我们如何禁用它?如果我们不想创建后续票呢?
嗨d一样,
感谢您在我们的社区发表评论。
到目前为止，还没有原生的方法来禁用后续票据。我们理解你对这个功能的需求，所以我会把这个标记为产品反馈。
我看了一下，发现其他用户也在讨论类似的需求:禁用/取消选中“创建后续”选项
您可以为原始帖子投票，并将您的详细用例添加到对话中。具有高参与度的线程最终会被标记出来，供产品经理在进行路线图规划时进行审查。
具体的例子，关于影响的细节，以及你目前如何处理事情是最有帮助的东西，可以分享给我们的产品团队，帮助他们在解决方案时了解需求的全部范围。
我们非常重视客户的反馈，您在社区的产品反馈主题中的声音和投票有助于影响未来的Zendesk功能。亚博
愿一切都好！
是否有办法控制后续票分配给谁?在我们的例子中，通常是一个不同的团队在关闭的票据上创建会话，我们希望将结果后续票据分配给会话创建者，而不是原始票据受让人。
嗨凯特琳惠特尼
Zendesk团队最近发布了一篇文章，教你如何设置后续票务以保留原来的票务受让人:亚博后续机票如何保留机票受让人?
我建议先测试一下，这样你就可以看到什么样的条件最适合你的团队的工作流程。如果你有任何其他问题，请告诉我!
谢谢你@Dainne Lucena，但这篇文章是关于标准的后续票，而不是关于关闭票的侧面对话的后续。对于关闭票证上的边对话的后续，Zendesk自动为边对话创建一个新票证，并将其分配给原始票证的同一组/受让人，而亚博不管谁创建了边对话。我想在创建“侧面对话后续”期间禁用此自动组/分配人员行为。
你好,
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注意:如果在父票关闭时更新了子票中的副对话，则不会创建后续票。有关门票的亲子关系的更多信息，请参见关于边聊儿童票。
给我们造成了一个真正的问题，为什么这不起作用??
当主票据关闭时，会对副会话票据进行响应，但这些回复将无处可去。这真的很糟糕，有其他解决方案吗?
嗨凯特琳惠特尼
侧聊后续票的功能与正常后续票相同。他们保留机票的详细信息，但不保留受让人。就像在这个样本的后续谈话票，它保留了细节，但受让人是“-”。
您可能有一个业务规则(触发器或自动化)，它自动将票证分配给一个组或代理，即使它是一个会话。我建议检查票据事件日志，以查看是什么将受让人添加到该票据中。
嗨Adrian主教
目前这是一个系统限制。然而，我同意这将是一个很好的功能。
此外，我鼓励您在General Product中创建一个新帖子反馈主题在我们的社区与其他用户谁有类似的需求，并讨论可能的解决方案。具有高参与度的对话最终会被标记出来，供产品经理在进行路线图规划时进行审查。
具体的例子，关于影响的细节，以及你目前如何处理事情，有助于我们的产品团队在解决方案时了解需求的全部范围。您可能还需要查看产品反馈的指导方针以及如何写一篇有效的反馈文章。
嗨Dainne Lucena
首先，你可能需要重新审视你的答复凯特琳惠特尼8月5日，正如这篇文章顶部所述。
“当一封属于已关闭或存档票据的电子邮件或Slack侧会话收到回复时，将自动创建后续票据。新票证将保留副对话，并保留原来的受让人和团体价值。”
这确实是正确的，见下文，它保留了原始的受让人和组值。
所以侧面谈话的后续活动门票和正常的后续活动门票的功能并不完全相同。
我也面临着同样的问题凯特琳惠特尼对于关闭票证上的侧面对话的后续，Zendesk自动为侧面对话创建一个新票证，并将其分配给原始票证的相同最后组/受让人亚博，无论谁创建了侧面对话。我想在创建侧面对话跟踪期间禁用此自动分组/指定人员行为，或者是否有任何方法可以控制将跟踪票分配给谁?
我一直在尝试多个触发器来捕捉/识别此类门票，但无济于事，请告诉我需要什么条件?TQ操作
嗨@Amy Malka，
我想请你就此事作出澄清:
-为侧面对话创建的后续票据的工作流程-当有人在关闭或存档的票据上回复侧面对话时。
你提到:
只是为了分享我的扳机边聊+是+回答to会触发由Side Conversation创建的后续ticket——当有人回复一个已关闭或存档的ticket上的Side Conversation时。
你还分享了:
但我的扳机边聊+是+创造是不解雇的票，这是由旁听创建的后续票-当有人在一个关闭或存档的票上回复一个旁听。
我真的需要一些帮助，关于如何正确识别和管理为旁听会话创建的后续票据-当有人在关闭或存档的票据上回复旁听会话时。TQ操作
你是对的，它确实把新的机票分配给了之前的受让人。
我在这里做了一个测试，使用下面的触发器，我能够将其更改为不分配给以前的受让人，但它保留了组。
要求:
票+是+创建的
通道+ Is +封闭票证
通过+ Is not + Side conversation更新
行动:
添加标签使用“itworks”在我的测试中）
受让人+“-”
结果:
您可以为路由、通知等运行其他触发器。
由于你的其中一个触发因素有问题，我会联系你，这样我们就可以进一步调查了。
最好的问候,
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