帮助中心旨在为最终用户提供完整的自助服务支持选项。他们可以从知识库中获取信息，或者转向社区(如果有的话)寻求答案。亚博官方app如果他们找不到答案，他们可以向代理提交请求。
有关提交和跟踪支持请求的信息，请参见在帮助中心客户门户中提交和跟踪请求。
本文涉及的主题:
帮助中心的解剖
帮助中心可以由知识库和社区平台组成。亚博官方app
您可以使用搜索同时在知识库和社区中查找信息。亚博官方app搜索结果显示在两列中，一列列出知识库结果，另一列列出社区结果。亚博官方app
您可以通过单击其中一个来浏览其中的内容亚博官方app或社区。有关更多信息，请参阅以下部分。
绕过知识库亚博官方app
知识库由亚博官方app类别、部分和文章组成。文章按节分组，节按类别分组。
要绕过知识库，可以使用搜索或浏览类别亚博官方app和部分。如果可以的话，使用面包屑返回到home或父部分或类别。根据您的帮助中心的配置方式，您可能还拥有浏览最近查看的文章、相关文章或推广文章的链接。你可以订阅部分或文章，这样当有人创建一篇文章或评论一篇文章时，你就会收到通知。
在社区里转转
社区是你可以发布问题或想法或提供答案的地方。社区帖子与讨论主题相关联。
您可以使用搜索来浏览社区或浏览社区讨论主题。还有可用的排序选项(参见对社区中的内容进行排序)。您可以订阅主题或帖子，以便在有人创建帖子或评论帖子时通知您。
搜索内容
您可以使用许多方法来查找知识库或社区中的内容。亚博官方app
当您第一次单击搜索字段时，下拉字段中会出现文章列表。无论您的搜索查询是什么，这些文章都是您可能会发现有用的建议内容。当您键入至少三个字符的搜索词时，此列表将消失，取而代之的是与您的查询匹配的即时搜索结果。
- 查找多个单词:在每个单词周围使用双引号(")来查找包含所有这些单词的内容。
例如,
"文章" "标题" "章节" "作者"以任意顺序检索包含所有四个单词的内容。确保在搜索词之间放置空格，否则搜索会将文本作为一个字符串处理。如果有的话，你会得到点击是一个单词的版本(例如:文章)。如果内容中只包含单词，您将无法获得点击标题和部分举例来说。注意:如果在单词周围使用单引号(')，则忽略单引号。如果你搜索"文章" "标题" "章节" "作者"，您将看到包含任何单词的所有内容的点击结果标题或文章或部分或作者(就好像你没有搜索单引号一样)。 - 找一个短语:在短语周围使用双引号(")来查找包含该短语中所有单词的内容。例如,
“文章标题”检索包含单词的所有内容文章和标题，按此顺序。你也会得到点击，如果有是单词的版本(例如:文章)。如果内容中只包含这个单词，你就不会获得点击标题举例来说。注意:如果在短语周围使用单引号(')，则忽略单引号。 - 排除包含特定单词的结果:在搜索词前使用减号运算符(-)来查找没有包含该词或短语的所有文章或帖子。
例如,
报告bug -支持返回包含单词的内容报告和错误，但不包括那些包含单词的支持从结果集中。 - 组合操作数进行高级搜索您可以将上述操作数组合起来，以找到一组非常特定的结果。
例如,
“报告bug”——支持返回包含这两个单词的内容的命中值报告和错误，但不包含单词支持。
使用内容标签
内容标签帮助您轻松定位整个帮助中心的相关内容。当内容标签被分配给文章和帖子时，它们会出现在内容页面的底部。当您单击一个标记时，将打开一个搜索结果页面，其中列出共享同一标记的所有帮助中心内容。
示例:使用内容标记查找相关内容
您可以单击文章或帖子上出现的内容标签，以便在帮助中心查找相关内容。这个例子展示了一篇带有“联邦搜索”和“搜索爬虫”内容标记的文章。
在本例中单击“federated search”标记时，将出现一个搜索结果页面，其中包含指向共享该标记的所有帮助中心内容的链接。您可以使用此页面导航到相关主题，而无需对搜索结果进行排序。这张图片显示了搜索结果页面，其中有四个指向相关内容的链接。
使用搜索过滤器
您可以使用搜索结果筛选面板来优化搜索结果窗格中显示的内容。过滤器显示为加粗标题，显示该过滤器中的内容分组以及每个内容组的搜索结果数量。
- 源-按原产地分组的搜索结果。您的本地帮助中心是默认源。在多个帮助中心启用和联邦搜索配置期间定义其他源。如果只有一个源的内容与搜索相关，则默认情况下将选择该源的内容，并且源过滤器不会出现。源过滤器可以包含以下一个或多个:
- 所有来源—来自本地帮助中心的内容，以及其他帮助中心和外部内容(如果已配置)。
- 账户中的其他帮助中心品牌—如果启用了多个帮助中心，并且搜索已配置为包括来自这些帮助中心的结果，则搜索来自每个帮助中心品牌的结果。
- 外部内容-与搜索查询匹配的外部来源的内容(例如网站名称)。只有启用了联邦搜索并且搜索已配置为包含来自外部内容的结果时，此过滤器才可用。外部内容源是在搜索爬虫设置期间或通过联邦搜索API定义的。看到关于Zend亚博esk Federated Search。
- 类型-根据搜索结果的内容类型对搜索结果进行分组。文章是默认的内容类型，总是会出现。如果启用了社区(社区帖子)，并且搜索结果中存在其他类型的外部内容，则会出现其他类型。Type筛选器可以包含以下一个或多个:
- 所有类型-应用程序中所有已定义类型的内容。
- 文章—帮助中心匹配搜索查询的文章。如果启用了多个帮助中心搜索，文章可以来自本地帮助中心或您帐户中的其他帮助中心(请参阅支持跨多个帮助中心进行搜索)。选择此类型时按类别出现子筛选器，允许您进一步优化搜索。
- 社区—与搜索查询匹配的社区帖子。选择此类型时按主题出现子筛选器，允许您进一步优化搜索。
对社区中的内容进行排序
显示所有主题的所有帖子
- 在社区登陆页面上，单击旁边的箭头社区，然后选择显示所有帖子。
所有的社区帖子都出现在一个列表中，不管它们与哪个主题相关。若要再次显示所有主题，请选择展示主题。
对主题内的社区帖子进行排序
- 在社区主题中，选择以下选项之一:
- 最新的-(默认)按创建的顺序列出帖子，从最近创建的开始
- 最近的活动-按最近评论的顺序列出帖子，从最近收到评论的帖子开始
- 票-按投票顺序列出帖子，从获得最多选票的帖子开始
- 评论-按评论顺序列出帖子，从评论最多的帖子开始
按日期或投票对主题中的评论进行排序
- 在社区帖子中，选择日期或票按评论发表的日期或评论的投票数对评论进行排序。
默认情况下，注释按时间顺序出现，最早的注释首先出现。
在社区发帖
发布一个社区帖子
- 点击新职位在任何社区页面的右上角。
- 输入一个标题为了你的职位。
- 输入细节，可以是任何内容，包括问题、功能请求或提示。
- 使用工具栏设置格式选项或添加链接或图像。
您可以添加一个最大文件大小为2MB的图像。如果你在一个受限制的主题中添加图片，注意关注你内容的用户只能在有限的时间内(七天)在他们的电子邮件通知中看到这些图片。
- @mentions:如果您想提到另一个用户，请键入“@”，然后键入其别名的至少前三个字符，如果用户没有别名，则键入用户名，然后从自动完成菜单中选择要添加的用户。
例如，如果您想@提及Jane Doe，请键入“@Jan”，然后选择Jane Doe。提到的用户会自动发送电子邮件，现在遵循这个职位。
注意:如果公共用户配置文件(Guide Professional和Enterprise)未启用，或者用户尚未在社区中提交帖子或评论，则不能使用@mention。
- 使用工具栏设置格式选项或添加链接或图像。
- 选择一个主题对于下拉菜单中的帖子，如果要更改所选主题。
- 点击提交。
查看您的贡献
如果帮助中心包含社区，您可以通过发帖或评论的方式加入社区。如果启用了文章评论功能，您还可以通过对文章发表评论来参与。您可以在一个地方查看您自己的所有贡献。
查看您的所有贡献
- 单击任何页面右上方的个人资料图标，然后单击我的活动。
- 点击贡献。
你发布的所有帖子都会默认显示。
- 点击社会评论或文章的评论查看您对帖子或文章的评论。
- 单击任何链接以查看贡献。
关注知识库和社区中的内容以获得通知
您可以选择关注知识库中的特定部分和文章，以及社区中的主题和帖子。亚博官方app当你创建一个社区帖子或评论一篇文章或帖子时，你会自动订阅该文章或帖子。
当你关注内容时，你就订阅了它，这样当有新的文章、帖子或评论被添加时，你就会收到电子邮件通知。当对文章、帖子或评论的主体进行更新时，您将不会收到通知。
如果您正在跟踪的部分包含其他部分，则还必须跟踪这些单独的子部分以接收它们的通知。
您将收到您关注的其他用户的贡献的电子邮件通知，但您不会收到您自己的贡献的通知。
您可以随时停止跟踪内容。
以下内容
在知识库中，您亚博官方app可以阅读部分内容和单独的文章。你不能遵循整个类别。在社区中，您可以关注主题和帖子。你会不当对现有文章或帖子进行更新时，会收到通知。
您无法自动关注整个帮助中心的所有新文章。你必须按照每个部分来做。
跟随一个部分或主题
- 导航到你想要跟随的部分或主题。
- 点击遵循，然后选择仅针对新文章/帖子的通知或所有新文章/帖子和所有评论。
对于文章/帖子，您将仅在部分或主题中收到新文章/帖子的电子邮件通知。对于文章/帖子和评论，您将收到该部分或主题中所有新文章/帖子和任何新评论的电子邮件通知。
跟踪一篇文章或帖子
- 导航到文章或帖子。
- 点击遵循。
您将收到关于文章或帖子的任何新评论的电子邮件通知;但是，当文章或帖子中的内容更新时，您将不会收到通知。
取消关注内容
如果您不再希望收到通知，您可以随时停止关注内容。对于部分和主题，如果您决定只需要新文章/帖子的通知，而不是所有评论，您也可以修改订阅，反之亦然。
- 在该区域或主题中，单击后，然后选择取消关注。
- 在文章或帖子中，单击后。
按钮变为取消关注，表明您不再关注该帖子。
查看和管理您的订阅
在帮助中心的客户门户的My Activities中管理订阅。
管理您的订阅
- 单击任何页面右上方的个人资料图标，然后单击活动。
注意:您必须以终端用户身份登录才能查看链接。 - 点击后。
- 对订阅进行任何更改。
取消订阅将从页面中删除订阅。
分享特定评论的链接
你可以分享一篇文章或帖子的评论链接，为用户指出确切的答案或解决方案。
复制到特定评论的链接
- 单击注释旁边的选项菜单，然后选择永久链接。
- 点击复制。
- 把链接粘贴到你想分享的地方。
13个评论
有这样一种说法:
这是我想要的一个功能预计跟随一篇文章。我们如何启用该功能?
我同意支持管理员的观点!
同意了。如果不是为了收到更新通知，我不明白关注一篇文章的目的。
我同意上面的评论，实际上，我已经通过我的个人电子邮件帐户订阅了我们自己的文章，似乎在某些情况下我确实在文章评论中获得了更新，但在某些情况下根本没有。所以必须仍然有一些影响，如果在内容的变化触发另一封电子邮件关注者。如果文章标题被调整，那么追随者会收到一封电子邮件吗?
我们有文档来回答关于你从订阅文章中得到的通知的困惑。它指出，无论何时你订阅了一篇文章，只有在有文章的情况下，你才会收到通知对文章或帖子的新评论;但是，当文章或帖子中的内容更新时，您将不会收到通知。
供参考: 在Guide和Gather中Follow是什么意思?
我还建议在我们的网站上分享这些反馈和您的用例 产品反馈论坛 所以我们的产品经理可以在未来的更新中考虑这些建议。
我在产品反馈部分找到了2个帖子，我们可以为这个功能投票。我给两篇文章都点赞了。
关注文章功能，通知用户文章内容更新
文章中更新内容的通知
我100%同意上面所有的评论。围绕这一点，我们创建了自己的发布说明流程，每月创建一篇知识文章，并每周添加发布说明。如果我正在关注一篇文章，我100%希望收到文章更新的通知。如果我以一种方式做某件事，现在它改变了，我希望被告知这种改变。
你好,
我们刚刚迁移到Agent工作空间，但现在我有以下问题发生:“我正在拨打一个不在配置文件上的号码，当我结束呼叫时，它显示的是针对配置文件上的号码的记录，而不是我所拨打的号码。”你能告诉我这是否是预期的行为吗?
此外，我今天早些时候报告了聊天中的问题，但尚未收到回复(# 10159255）
谢谢你！
Ksenia Shanyuk，
您还遇到这个问题吗?如有需要，请通过消息传递因为有必要直接调查你的账户是否有这种行为。
如果有人能帮我们解决下面的问题?
我们有多波段设置，我们得到不同的选项在帮助中心配置文件下拉，而我们用相同的用户id登录。
prakash.sati，
有可能您的帮助中心的代码已针对您的品牌进行了修改。你只需要在指南>自定义设计>自定义>编辑代码中比较你的代码，并使用你喜欢的格式的代码。我也注意到你已经提交了一张票，并且已经在做了。请等待我同事的更新。
是否有可能发送通知电子邮件给订阅者/关注者的一个特定部分，每当一个变化是做了部分
1.每当添加任何条目时
2.无论何时对节进行任何更改，无论是编辑节的名称和描述，还是删除节。
谢谢。
嗨Aazim,
我看到你已经向我们提出了这个问题。请查看您的电子邮件了解更多信息。谢谢你！
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