您的Zen亚博desk数据被分成不同的数据集。每个数据集都包含可用于的指标和属性创建Explore报告。在创建报表之前，必须选择特定的数据集。
使用本文可以帮助您为报表选择正确的数据集，并了解有关数据集如何存储业务信息的更多高级信息。
本文包含以下主题:
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了解可用的默认数据集
下表描述了每种产品可用的数据集。
| 亚博Zendesk产品 | 数据集名称 | 它包含什么 |
|---|---|---|
| 支持 | 票 | 有关机票的详细信息，如机票ID和受让人。不包括票证更新事件。 |
| 更新历史记录 | 有关票证在其生命周期内所做更新的信息。 | |
| 积压的历史 | 在给定日期结束时，关于您未解决的门票的信息。 | |
| sla | 有关服务水平协议(SLA)性能的信息。 仅在应用了SLA策略的票证时可用。看到定义和使用SLA策略。 |
|
| 集团sla | 有关组服务水平协议(SLA)性能的信息。 仅在应用了SLA策略的票证时可用。看到为内部团队定义组SLA策略。 |
|
| 指南 | 知识获取 | 信息，以帮助您了解选择文章的效率，以偏转支持票。 |
| 团队发布 | 帮助您了解Guide中团队活动的信息，包括文章创建、发布、编辑等。 只适用于专业计划及以上。 |
|
| 亚博官方app | 帮助您了解帮助中心文章被查看的频率，哪些文章被投票赞成或反对，以及更多信息。 | |
| 搜索 | 关于用户执行的搜索和他们在知识库中搜索的术语的信息。亚博官方app | |
| 社区 | 关于您的社区论坛活动的信息，包括帖子和评论的数量，赞成和反对，社区成员等。 | |
| 消息传递和实时聊天 | 消息票 | 有关所有消息传递渠道的信息，包括web、移动和社交消息传递渠道。包括票的数量，解决时间，满意度，和更多。 |
| 订婚 | 关于你的客户参与使用聊天的信息。 | |
| 并发性聊天 | 关于代理处理并发聊天活动的信息。 | |
| 回答机器人 | 文章建议 | 帮助中心文章的性能信息自动推荐给客户。 |
| 流生成器 | 关于机器人在Zendesk渠道中的性能信息。亚博 | |
| 说话 | 调用 | 有关您的呼叫中心和座席活动的信息。 |
| 出售 | 出售 | 关于销售渠道的信息。 |
| 调用 | 有关您的销售电话的信息，如来电和来电、通话时间等。 | |
| 产品 | 有关产品销售的信息，例如一段时间内销售了多少产品或哪种产品销售最多。 | |
| 活动 | 有关销售活动量和销售团队贡献的信息，包括发送的电子邮件数量、拨打的电话数量、完成的任务数量、预约次数和访问次数。 |
理解数据集结构
探索数据集包含您的产品的所有可用信息。为了高效地查询数据并避免重复或不一致的数据，Explore将数据分组到多个数据表中。您可以将数据表视为存储数据的“盒子”。每个数据表不是孤立的;相反，它们是通过连接点的特殊属性作为表中每一行数据的唯一标识符。
在下面的示例图中，票据数据存储在票数据表和用户数据是分开存储的用户数据表。这些数据表使用连接点特殊属性在数据集中连接起来。
例如,票ID连接点是票数据表，但是请求者ID连接点是用户表格
当用户运行报告时，Explore确定哪些表包含所需的度量和属性，以及是否需要连接这些表。如果所需的指标和属性位于一个表中，则不进行连接(或连接)。这方面的一个示例是按状态计数票证id的报告。
但是，如果所需的指标和属性位于多个数据表中，那么这些表将被连接起来。这方面的一个例子是按受让人姓名计算票证更新的报告。在这种情况下，票更新，票,用户连接表以生成结果。
浏览数据表使用LEFT JOIN方法连接。这意味着，当连接表时，报告将返回左侧表中的所有行，即使右侧表中没有匹配。在上面的示例中，按受让人名称计算票证id将返回所有有或没有受让人的票证。
在某些情况下，由于数据量大或所需的报告执行速度快，在技术上不可能将数据存储在多个数据表中。Backlog数据集就是一个例子。这只使用一个表来存储数据。
7评论
我想报告“初始组”或“上一组”的票有SLA违反。我可以使用票据数据集中的违规票据表创建查询，也可以使用票据表及其“第一组”或“上一组”创建查询(但我不能仅为SLA违规票据创建此表)。有办法做到这一点吗?我们已经做了所有我们可以在报告和改变行为有关的第一次回复时间。我们现在需要报告延迟重新分配门票的组，以进一步改进。我在想，我只需要报告在不到8个营业时间内未更新的新票(但SLA更可取)。谢谢
嗨，我试图在探索中使用自定义字段，我找不到它。
是否有任何方法可以在Sales数据库中使用自定义字段?
你好,
为什么tickets数据集中名为Solved tickets的指标显示的值与Ticket updates数据集中名为tickets Solved的指标显示的值不同?
它们不应该显示相同数量的总已解决的票吗?
见下文:
干杯
乍得
@……我们的产品经理在评论中回答了一个类似的问题:Zendesk Sell(测试版)的度量和属性亚博也就是说，这是该团队关注的一个领域。
嗨@……，我们的一位勇敢的社区版主对你的问题提供了一些见解:门票与门票更新数据集对已解决的门票产生不同的结果。希望这对你有帮助!
上周，这篇文章中的一张图片被删除了。案文中仍在引用它:
在上面的例子中，按受让人姓名对票号进行计数将返回所有有或没有受让人的票号。
嗨CJ约翰逊，该文本实际上引用了前一段中介绍的示例(“此示例是根据受让人名称计算机票更新的查询”)。我已经仔细检查了，以确保所有的图像仍然在文章中!
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