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管理中心>通道>消息传递和社交>消息传递
注意:您必须启用Zendesk代理工作区和亚博至少一个web或社交消息传递通道才能使用此功能。如果您使用的是带有标准Support代理界面的社会消息传递通道，请参考支持社会消息资源亚博电脑端．
本文概述了对Zendesk Agent Workspace的消息传递通道支持。亚博此描述包括两种社交网络消息传递渠道。当您向Admin Center添加消息传递通道时，从这些通道发送的消息将成为Zendesk Agent Workspace中的票证。亚博您可以在Zendesk Agent Workspace中发送和接收消息，作为主会话亚博流的一部分。
本文包含以下部分:
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支持渠道
Admin Center支持以下消息传递通道:
- WhatsApp:广受欢迎的聊天和语音信息应用，在180多个国家拥有超过15亿用户。看到将WhatsApp频道添加到Zendesk代理工作区亚博．
- 微信:中国流行的移动文本和语音信息通信服务。看到在Zendesk Agent Workspace中添加微信渠亚博道．
- 行:一款集文字、语音、视频通话、朋友圈、照片分享、游戏于一体的通讯应用。看到添加LINE通道到Zendesk代理工作区亚博．
- Facebook Messenger:一款流行的美国即时通讯应用，可以让你通过Facebook发送私人信息。看到将Facebook Messenger频道添加到Zendesk代理工作区亚博．
- Twitter直接消息(DM):一款流行的美国即时通讯应用，可以让你通过Twitter发送私人信息。看到在Zendesk Agent工作区中添加Twitter DM通道亚博．
- Instagram直接: Instagram的私人信息服务，允许你直接与其他用户交流。看到启用和使用Instagram Direct．
- Web消息传递(Web Widget)除了上面提到的社交消息渠道，Zendesk的Web Widget渠道使您能够在您的网站或帮助中心中嵌入Web消息。亚博看到关于消息传递．
Zendesk代理工作区也支持Facebook公共社交消息传递渠道，但这些渠道不是通过管理中心配置的。亚博有关更多信息，请参见社交信息资源亚博电脑端．
如果你已经通过支持>渠道集成，您可以将您的通道从支持迁移到管理中心。WhatsApp、微信和LINE频道请关注这些迁移指令．对于Facebook Messenger和Twitter的DM频道，请关注这些迁移指令．
消息传递通道如何更改Zendesk代理工作区亚博
当您在Admin Center中安装和配置消息传递通道时，您的代理可以使用Zendesk Agent Workspace响应通过这些通道联系到您的业务的客户。亚博例如，座席可以很容易地查看客户作为支持请求的一部分发送给Zendesk的消息，并且他们可以从Zendesk代理工作区回复这些消息。亚博有关更多信息，请参见在Zendesk Agent工作区中接收和发送消息亚博．
注意:与添加到Support中的社交消息传递渠道相比，Admin Center中的社交消息传递渠道与Zendesk Agent Workspace完全兼容，并提供无缝的消息传递体验。亚博此外，你不需要安装一个单独的应用程序来配置频道。
13个评论
嗨，在什么情况下，社交信息票据被视为关闭或存档，并开始一个新的票据，而不是继续之前的票据?
嗨,奥斯卡,
社交票和普通票一样工作，在这种情况下，票将在X天后关闭，X取决于您的自动化关闭已解决的票(在状态设置为已解决后4天关闭票）.然后，闭票通行证要在120天后存档:关于票证存档
当请求者回复一个关闭的票证时，它将创建一个后续:为已关闭的票证创建后续
如果您有任何其他问题，请告诉我们!
你好,
我想在请求者回复时将社交消息会话返回到Open。我已经设置了下面的触发器，但它似乎不起作用?
嗨,奥斯卡,
我代表您创建了一个单独的票，以便我们可以进一步讨论和解决您发布的这个问题。
嘿，伙计们，有没有上面提到的问题@……得到解决?有可能将多个WhatsApp号码路由到特定的群组吗?例如，我可以将号码X路由到组1，将号码Y路由到组2吗?
如果有人能帮我解答几个问题，我将非常感激。我试着申请支持票，但我的票被关闭了。我收到了以下来自Facebook messenger的回复:“你们聊得怎么样?”我不明白这是如何自动添加到票上的?
另外，我想知道如何避免社交媒体对话和门票同时出现?本文指出，更改设置以确保不会发生这种情况。哪些设置?谢谢你的帮助。
戴夫，说实话，不太喜欢!这很令人困惑。
我的推特也会随机发送“你们聊得怎么样?”我怎样才能摆脱它?
我和我的同事以及我们的姐妹公司都不喜欢新的工作空间。特别是当您响应新的和现有的票据时，我们在键入时看不到撰写消息框。我们不能再用我们的平板电脑和手机来回复紧急消息。桌面站点选项没有帮助。我在你的支持下来回奔波。多么美妙的旅程啊。让你的开发者使用他们的手机和平板电脑测试界面，这样你就会明白我在说什么。请解决!
嗨安勒
这将是您的消息传递通道的CSAT请求触发器。您可以按照以下步骤停用它在这里．
嗨豆皮
我以你的名义创建了一个票证，这样我们就可以调查一下你的团队在新的代理工作空间中遇到的问题。对于给您的团队带来的不便，我深表歉意。希望我们能尽快解决这个问题!请通过电子邮件关注我们的最新消息。
嗨，浏览了所有关于短信的文章，我没有看到任何关于基本短信作为一种渠道的文章。我错过什么了吗?
遗产管理
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