本文描述了如何使条件字段成为必选票据字段。它还解释了管理设置中的票证字段和票证表单需求设置如何相互影响。你必须是一个管理员，使条件票字段必需。
本文包括以下部分:
寻找需求设置
票务字段要求设置
在创建或编辑票据字段时，您可以在“管理中心”的“字段”页面上找到票据字段要求设置(参见编辑票证字段）.
| 设置 | 描述 |
|---|---|
需要解决的罚单 需要提交机票 |
需要解决的罚单和需要提交机票设置在票务字段上吗(从管理>票务字段）.它们可以被条件票证字段覆盖。 关于代理条件:
关于最终用户的条件:
|
条件票字段要求设置
在创建或编辑票据表单时，您可以在表单页面的管理中心中找到条件票据字段所需设置(参见创建条件票据字段并将其添加到表单中）.
| 设置 | 描述 |
|---|---|
要求 |
使用要求下拉列表，以指定该字段何时为必选字段。默认情况下,要求反映票证字段(来自)上的需求设置管理>票务字段）. 您可以手动清除要求字段，这将使票务表单上的票务字段成为可选的。 |
总是 |
选择总是使字段在所有情况下都是必需的，无论票证状态如何。 请注意以下关于此设置的工作原理:
|
从来没有 |
选择从来没有清除列表中的所有票证状态(当新，当打开，当等待，当收藏，当解决了),包括总是。 |
新 开放 等待 收藏 解决了 |
这些是标准的机票状态。如果选中，在提交具有此状态的票证时需要票证字段。 如果你激活的自定义票证状态，则可能有额外的机票状态可供选择。 |
使条件票证字段必需
在继续之前，请确保阅读了本文中的其余信息，并了解票务字段和票务表单需求设置如何相互影响。
您可能希望打开票据字段进行编辑(转到“管理中心>对象和规则>票据>字段”)，并留意是否需要解决的罚单或需要提交机票被选中。
使条件票证字段必需
- 为票证字段创建一个新条件或者去“管理中心>对象和规则>票据>表单”编辑现有的票务表单。
- 将光标移到票务表格上，然后单击选项菜单(
)，然后选择条件。 - 点击展开图标(
)，然后单击编辑图标
。 - 选择您想要使用的需求设置。
确保您了解在第1步中注意到的需求设置将如何影响条件票证字段的行为。清除您不想使用的任何设置。
- 如果要添加新条件，请单击添加。如果要更新现有条件，请单击更新。
- 完成后，记得点击保存保存对票证表单的更改。否则，您的更改将丢失。
解决关于必填字段的意外警报
您的代理可能会遇到这样的情况:它们试图提交一个票据，但随后会遇到一个警告，指出仍然需要一个特定的字段。例如，像这样:
即使似乎不需要字段，也可能发生这种情况。
默认票证行为可能会造成一个字段成为必需的情况，即使它最初没有在票证接口中标记为必需(用星号)。
如果您对默认票证行为(有时称为“系统票证规则”)有疑问，我们建议您查看关于系统票证规则以便更好地了解它们是如何工作的。
示例场景
假设你有一个只有一个agent的群体。然后，创建一个由触发器路由到组的新票证。机票状态将自动变为Open(而不是新)，代理将成为受让人(而不是集团)。
如果有一个条件字段是必需的当打开，当您尝试提交票证时，您将看到一个警告新，如果所需字段未填写。
17日评论
你好,
我可以使条件字段在表单中工作，并在提交新票证时强制代理填写这些字段，但是如果票证已在另一个表单中创建并更改为表单(带有条件字段)，则这不起作用。有什么建议吗?
谢谢
嗨Aysan,
您可以使用通知触发器，当代理在将表单从没有条件字段更新到有条件字段时无法填写所需的条件字段时触发通知触发器。
要设置此设置，请参阅此通知触发器的条件和操作指南:
默认票务表单是我的表单与条件字段。Priority、Complexity和Store ID是需要填写的条件字段。
所以上述通知触发器的条件意味着:
如果票证已经更新，并且表单已更改为默认票证表单，并且优先级或复杂性或商店ID字段尚未填写(-)，则将票证分配给更新票证的代理，并通过电子邮件通知代理以下电子邮件主题和电子邮件正文(您可以使用徒手为电子邮件主题和正文)。
希望这对你有帮助!干杯!
如何将父字段设置为代理所需的条件?
嗨威廉。格罗特，
您可以在字段级别将父字段设置为required。Admin->Manage -> Ticket Fields
选择该字段，然后在求解时选择Required。然后，根据您的条件字段，它将弹出下一个字段供用户填写。确保你在解决条件字段应用程序中标记这些是必需的，而不是在字段级别。
希望这对你有帮助!
希瑟谢谢!
澄清一下，这些都是为代理/光代理在代理GUI中填写票证-不是为最终用户-这些只是内部票证，我需要有必要的字段-这仍然有效吗?
我希望代理需要填写的许多字段不是SOLVE所需要的，而是SAVE / SUBMIT /UPDATE所需要的
我想确保代理在字段中输入值(例如，作为检查表的一部分)，并且在选择这些字段值之前，它们不能提交新的票证
使用新的条件字段应用程序，您可以获得所需的粒度，但只有当字段是条件的时候，我如何才能在代理接口级别上为父字段获得相同的控制?
在这个例子中，我想要的字段是“专业服务-请求类型-这是一个到3个子条件，
我看到了如何让子条件在各个阶段需要一个值，但是如何让父条件对新票做同样的事情呢?我试着遵循你的建议，并勾选了“需要解决”，但这并没有改变任何东西，给我下面显示的儿童条件的选项
嗨威廉。格罗特，
感谢分享更多的用例!!嗯，是的，我明白你的意思。你有几个选择，虽然并不完美，但如下:
1.亚博Zendesk最近才开始允许您让代理像终端用户一样使用您的门户。如果你可以让你的光代理等使用这个，请这样做!更多信息请点击这里:https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/360051894773?option=2
2.另一种选择是插入一个(恼人的)新触发器，向请求者发送电子邮件，并说嘿，您忘记填写xxx字段!
2 a。*奖金选项*如果你喜欢一个非常酷的事情，你可以做的自动私人评论是在你的触发器根据需要:
希望这里有一些有用的东西。
真诚地,
希瑟
希瑟! !
奖励是我过去两到三周一直在尝试做的事情，哇，这看起来可能非常有用，因为我实际上是在寻找一种方法来触发某些门票的私人评论。对于令牌所需的代理帐户，是使用我自己的席位，还是使用Jira集成所需的完整代理席位有关系吗?(我们只有15个座位，都用完了)
对于有条件的家长,我找到了一个解决方法看起来很明显我羞愧我没有更早地意识到,通过重要的票值父母是有条件的,代理的唯一方法甚至可以让他们填写父字段,当然,他们可以把它空白和添加主题和描述中的所有信息,但是通过条件信息重要,他们需要填写父母虽然剩下的票。再次感谢你的建议，我会尽快和他们一起玩
威廉。格罗特
我很高兴它对你有帮助!这是最好的事情了，哈哈。
当然，你可以用自己的座位。但如果你离开，它就会停止工作，所以你可以试试你在Jira集成中使用的用户。
是的——有一些奇怪的其他字段是父字段，然后使“第二父”字段显示，然后是子字段。你说对了!
祝你今天愉快!
由于某些原因，我无法删除对这些字段的需求。即使他们没有出示车票，也表明这是必需的。任何帮助都会很感激。
我想仔细看看以下条件票字段，以及为什么您无法删除对它们的要求。
我将以你的名义开一张票然后我们继续。请留意电子邮件通知。保持安全!：）
我试图为创建新/打开/待处理票据的代理包括一个必需的字段，但是，当我在这里进行设置时，我只能找到这个屏幕，而没有上面提到的下拉菜单的其他选项。
我在这里选择了“最终用户”，但是当我选择代理时也没有选项。
当我导航到下面这个窗口时，我无法点击列表中的选项并调整设置。当我点击它们时，什么都没有发生:
大家好!
当我添加条件从它隐藏字段，直到满足条件，是否有一个选项，其中字段不隐藏，也需要由代理填写时，他们更新门票?
嗨Gaurav沙玛。
条件票证字段只有在满足条件时才会出现。如果您希望该字段不隐藏，那么我建议您在表单中添加该ticket字段，这样它就不会被隐藏。但是，票据字段只能在解出票据时按需要设置。所以，如果在你的工作流程中，它需要所有不同的票证状态更新，我建议只坚持条件票证字段。
我已经将这次对话标记为产品反馈以供审查，这意味着你的意见将被汇总为我们的“客户之声”项目的一部分，该项目向我们的产品开发团队提供客户反馈。
此外，我鼓励您在一般产品反馈主题在我们的社区中与其他有类似需求的用户互动，并讨论可能的解决方案。具有高参与度的对话最终会被标记出来，供产品经理在进行路线图规划时进行审查。
具体的例子，关于影响的细节，以及你目前如何处理事情，有助于我们的产品团队在解决方案时了解需求的全部范围。您可能还需要查看产品反馈指南，以及如何撰写有效的反馈文章[https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/community/posts/360004391547-Product-feedback-guidelines-how-to-write-a-good-feedback-post］
我们非常重视客户的反馈，您在论坛中的声音和投票有助于影响未来的Zendesk功能。亚博
另外，如果您愿意，我可以把您介绍给我们的服务团队。当原生功能不能满足您的需求时，他们可以为您的Zendesk构建自定义应用程序和其他工具。亚博
是否有一种方法可以删除帮助中心中面向客户的自定义字段中的“(选项)”?我不需要该字段是必需的，但希望删除工作(可选)
你好珍妮花,
这可能需要定制你的CSS模板。从style.css模板中找到
.form-field .optional，注释掉当前的声明，并像下面这样更新:请注意，上面的例子提供不保证或保证它将继续作为产品的变化功能。
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