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查看您的CSAT(客户满意度)分数和评级

詹尼弗罗
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亚博Zendesk文档团队

我的计划是什么?

套件成长，专业，企业和企业Plus专业企业计划

您可以在网站上查看CSAT(客户满意度)调查的详细信息满意度选项卡的Zendesk亚博支持仪表板包括所有版本的Zendesk Explore。

您必须启用了客户满意度评级，并且至少收到了一个响应以查看仪表板中的数据(参见启用和使用客户满意度评级)。

仪表板必须由Zendesk Explore管理员与您共享，才能查看它。亚博

提示:使用Zendes亚博k满意度控制台应用程序，使管理员和座席能够实时访问、搜索、过滤和分析客户满意度结果。看到满意度控制台在Zendes亚博k市场。

打开满意度指示板

使用以下过程访问满意度指示板。

打开支持指示板

  1. 在Ze亚博ndesk Support中，打开产品托盘。
  2. 单击探索图标()。
  3. 在仪表板列表中，选择亚博Zendesk支持仪表板。Zend亚博esk Support仪表板打开。
  4. 在仪表板中，单击满意度选项卡。

    探索满意度选项卡

有关此选项卡上所有报告的详细信息，请参见用Explore分析你的支持活动。

提示:如果您正在使用Zendesk E亚博xplore Professional，您可以在预构建的仪表板上展开以创建自己的CSAT报告。有关入门帮助，请参阅创建查询和Zendesk支持的度量和属性亚博。
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    11日评论

    • Temiloluwa保罗

      嗨,珍妮花,

      我对满意度表有疑问。

      我如何从这个标签中获得我的代理人的个人CSAT评级?标签只显示整个团队的CSAT成绩。我能不能把它分解成单独的CSAT分数?

      谢谢你！

      13
    • 丹尼斯

      嗨！

      我在哪里可以看到实际的评论?我对我们在Zendesk上得到的所有评论的概述特别感兴趣。亚博我找到的唯一选择是手动打开每张票，看看客户是否留下了评论。

      还有别的办法吗?

      提前感谢!

      0
    • 布雷特加油车
      亚博Zendesk社区经理
      嗨,丹尼斯,

      你需要导航到Explore查看你在上面文章中提到的CSAT总分。

      在代理界面右上角的产品托盘中选择“探索”后，您可以选择“满意度”选项卡，它将显示您正在寻找的信息。

      如果你没有看到这个选项，请告诉我。

      谢谢!
      1
    • 维多利亚
      嗨,团队!我有一个案例，其帐户也使用zendesk为客户和他们的跨部门内部服务。亚博但他们评论说，一些拥有内部IT服务许可证和开放门票的员工(例如)无法对CSAT调查进行评级。对于这个用例，代理(请求者)是否有办法为内部用例评价另一个代理(受让人)?谢谢大家
      0
    • 加布里埃尔Manlapig
      亚博Zendesk客户服务

      嗨,维多利亚,

      就目前而言，代理商(请求者)无法在Zendesk中对机票进行评级，如下文所示。亚博

      关于CSAT(客户满意度)评级在Zendesk支持亚博

      我看了一下，发现其他用户也在讨论类似的需求在这里。

      您可以为原始帖子投票，并将您的详细用例添加到对话中。具有高参与度的线程最终会被标记出来，供产品经理在进行路线图规划时进行审查。

      我们非常重视客户的反馈，您在社区的产品反馈主题中的声音和投票有助于影响未来的Zendesk功能。亚博

      0
    • 穆罕默德·奥马尔

      嗨,珍妮花,

      我怎样才能得到我的代理人的个人CSAT评分?
      选项卡只显示组数据。

      0
    • 克里斯汀·费利西亚
      亚博Zendesk工程
      你好默罕默德,

      您可以创建一个报告来查看各个代理的评分。你可以使用这个探索食谱:代理客户满意度报告。

      谢谢,
      克里斯汀
      0
    • 约瑟·佩德罗·洛雷罗

      我想自定义我的满意度调查，并添加其他选项，而不是“好”和“坏”，如“从1-10的比率”。有没有办法做到这一点，即使我需要使用一个应用程序，但会反映在我的Zendesk仪表板?亚博我想看看有多少“1”或“10”我得到了这个页面(附图)。

      大多数集成只会在自己的网站上显示统计数据。例如:如果我使用Typeform创建一个调查，那么只有登录Typeform才能查看统计数据。我想要的是能够检查Zendesk Explorer仪表板上的所有支持统计，如下图所示。亚博

      0
    • 克里斯汀·费利西亚
      亚博Zendesk工程
      你好何塞,

      不可能将满意度等级定制为1-10而不是好和坏。我没有看到任何应用程序可以在市场上实现这一点。如果你有时间，我建议你在我们的反馈-票务系统(支援)亚博使用产品反馈帖模板。我们的产品经理积极地监控我们的反馈线程，与高用户参与度的对话最终被团队标记为路线图规划。谢谢你！
      0
    • Tomica赫莱布

      我遇到了一个问题，门票在评级后重新开放，然后再次解决。然后，这些罚单会根据第二次解决的日期而不是评级的日期进行报告。

      例如:

      1.Ticket由自动化解决，因为客户停止响应。顾客留下了一个差的评价。

      2.我们重新打开一个票证来跟进，并继续与客户合作。

      3.这个问题将在二月份再次得到解决。

      当我们运行报告时，这张票将被报告到2月份的CSAT，尽管评级是在1月份留下的。CSAT是基于解题日期，而不是评分时间。

      是否有一种方法可以仅报告在我们正在运行报告的时间框架内获得评级的门票，而不是基于解决日期?

      0
    • 唠叨Guinto
      亚博Zendesk客户服务
      嗨Tomica,

      您可以构建一个自定义属性来获取提交评级的时间戳，类似于示例中的逻辑在这里。
      IF [Changes -字段名]="satisfaction_score"
      AND([更改-新值]="好"或[更改-新值]="坏")
      然后[更新-日期]
      ENDIF
      上面的示例公式将显示票的评级日期。可以使用自定义日期属性对报告中的CSAT数据进行切片。
      0

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